Servizio clienti di prossima generazione

Differenzia il tuo brand offrendo servizi clienti esclusivi attraverso canali organici, interazioni guidate dalla conoscenza e automazione.

Oracle CX Service

Trasformare il servizio clienti

Connetti tutte le interazioni con i clienti
Connetti tutte le interazioni con i clienti
Offri infinite possibilità di coinvolgimento
Offri infinite possibilità di coinvolgimento
Fornisci esperienze eccezionali
Fornisci esperienze eccezionali
Dai risposte su misura
Dai risposte su misura
Automatizza processi e interazioni
Automatizza processi e interazioni

Connetti tutte le interazioni con i clienti

Connetti senza problemi tutti i punti di contatto del servizio clienti: canali digitali, contact center e interazioni sul campo in tutto il percorso CX.

In primo piano

Fornisci un viaggio del cliente significativo e connesso.

  • Esperienze di servizi digitali, servizi di operatori e field service preconfigurati
  • Altamente configurabili
  • Riduzione del costo di possesso

Offri infinite possibilità di coinvolgimento

Offri ai clienti infinite possibilità di interagire con te in qualsiasi luogo e in qualsiasi modo.

In primo piano

I clienti utilizzeranno il canale che preferiscono.

  • Servizio digitale
  • Opzioni di coinvolgimento del contact center cross-channel
  • Comunicazione con i clienti per il field service

Fornisci esperienze eccezionali

Consenti agli operatori dei call center di concentrarsi sui clienti per andare oltre le aspettative.

In primo piano

Accedi a una visione completa del cliente all'interno di interfacce altamente reattive e intuitive.

  • Desktop contestuali
  • Scalabile
  • Strumenti di produttività integrati

Dai risposte su misura

Offri una risposta corretta attraverso un knowledge management di altissimo livello o una consulenza personalizzata e automatizzata.

In primo piano

Sorprendi i tuoi clienti con precisione, personalizzazione e reattività.

  • Conoscenza contestuale
  • Ricerca di contenuti aziendali
  • Interviste dinamiche

Automatizza processi e interazioni

Prevedi, migliora e aumenta la customer experience utilizzando l'automazione e l'intelligenza.

In primo piano

Offri customer experience diversificate attraverso l'innovazione e l'automazione.

  • Assistenti virtuali
  • Analisi dei dati predittiva
  • Infrastruttura IoT
Storie dei clienti

Successo nei servizi

Elgin

Elgin innova con Oracle Service Cloud e IoT

 

Elgin Sweeper Company

Elgin Sweeper Company rimane competitiva con Oracle CX Cloud a 104 anni dalla sua fondazione.

Città di Albuquerque

La Città di Albuquerque investe nelle esperienze dei cittadini di prossima generazione

 

Città di Albuquerque

Ascolta il governo della città che spiega come stanno aggiungendo nuovi canali innovativi per il loro contact center 311.

Logo Cincinnati Bell

Cincinnati Bell Dials in Field Service con Oracle

 

Cincinnati Bell

Scopri come questa azienda di telecomunicazioni utilizza Oracle Field Service Cloud per aumentare l'efficienza e migliorare il gradimento dei clienti.

Sound United (D+M Group)

D+M Group cambia l'intera attività con Oracle Service Cloud

 

D+M Group

Scopri come D+M Group ha utilizzato Oracle Service Cloud per trasformare il servizio clienti e cambiare l'intera attività.

Logo Western Digital

Western Digital offre un servizio clienti in 16 lingue

 

Western Digital

Western Digital spiega come il servizio clienti sia un elemento di differenziazione per l'azienda e come il servizio sia offerto nel modo in cui i clienti lo desiderano.

Logo Lenovo

La Città di Fort Wayne offre un eccellente coinvolgimento dei cittadini

 

Città di Fort Wayne

Scopri come la Città di Fort Wayne ha creato esperienze migliori per i cittadini integrandosi con più di 23 dipartimenti.

Oracle CX

Soluzioni per il servizio

In base alla sfida aziendale

In base alla sfida aziendale
Soluzioni per il servizio

Soluzioni per il servizio

Le soluzioni Oracle Service offrono servizi clienti esclusivi attraverso canali organici, interazioni guidate dalla conoscenza e automazione.

In base al ruolo

In base al ruolo
Soluzioni per il servizio in base al ruolo

Soluzioni per il servizio in base al ruolo

Che tu sia un leader in materia di servizio clienti, knowledge management o field service, Oracle offre un'ampia gamma di funzionalità per soddisfare le tue sfide aziendali.

In base al settore

In base al settore
Soluzioni per il servizio specifiche per ogni settore

Soluzioni per il servizio specifiche per ogni settore

Le soluzioni settoriali Oracle CX utilizzano l'ampio portfolio di prodotti Oracle per soddisfare requisiti specifici per ogni settore. Con soluzioni progettate e configurate per il tuo settore, puoi accelerare l'innovazione, migliorare le customer experience e ottenere un vantaggio competitivo.

In base all'innovazione

Scegli una focalizzazione di mercato
Soluzioni innovative per il servizio

Soluzioni innovative per il servizio

Il business sta cambiando velocemente. L'AI sta esplodendo. I dispositivi connessi sono ovunque. Nuovi canali di comunicazione emergono costantemente. La realtà virtuale e la realtà aumentata si stanno diffondendo rapidamente. Tutto ciò sta trasformando il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua azienda. E sta a te tenere il passo. Scopri le nuove soluzioni che possono aiutarti a creare oggi il servizio di domani.

Che cosa rende Oracle un leader nel servizio clienti?

Forrester Wave: “Soluzioni per il servizio clienti rivolte alle aziende, Q2 2017,” giugno 2017

Leggi il report
Comcast ottiene un ritorno sulla Customer Experience di 20:1 con Oracle
Progredire nel viaggio digitale con cloud

L'approccio SmarterCX

Semplifica

Rimuovi la complessità per accelerare la trasformazione aziendale. Utilizza il servizio per differenziare il tuo brand con interazioni connesse, risposte personalizzate e processi automatizzati.

Innova

Sii il primo a utilizzare l'innovazione tecnologica e a fornire customer experience all'avanguardia. Le soluzioni Oracle CX offrono innovazioni pronte per l'uso, come AI, IoT, chatbot e soluzioni di dati, che consentono di adottare rapidamente nuovi canali, dispositivi, fonti di dati e funzionalità di intelligence. Scopri ancora più soluzioni andando su Oracle Cloud Marketplace per implementare applicazioni preconfezionate che rispondano alle tue esigenze aziendali.

Offri

Offri esperienze memorabili che superano sempre le aspettative e conquistano la devozione permanente al tuo brand. Con una soluzione creata per l'innovazione e il servizio clienti, puoi offrire esperienze altamente personalizzate e contestuali a tutti i clienti, in qualsiasi momento.

Scopri

Porta la customer experience nel futuro digitale

Scopri come la tua azienda può trarre vantaggio da una trasformazione digitale. Approfitta di una sessione di innovazione gratuita con il team di Oracle CX.

Novità

Punti salienti del servizio