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Servizio clienti di prossima generazione

Differenzia il tuo brand offrendo servizi clienti unici attraverso canali organici, interazioni guidate dalla conoscenza e automazione.

Modern Customer Experience

Un evento premier che fornisce le ultime strategie e le best practice in marketing, assistenza, vendite e commerce. Offri le esperienze di cui i tuoi clienti saranno entusiasti, e i tuoi concorrenti invidieranno. 19-21 marzo, a Las Vegas.

Oracle CX Service

Trasformare il servizio clienti

Connetti tutte le interazioni con i clienti
Connetti tutte le interazioni con i clienti
Offri infinite scelte di engagement
Offri infinite scelte di engagement
Fornisci esperienze eccezionali
Fornisci esperienze eccezionali
Dà risposte su misura
Dà risposte su misura
Automatizza processi e interazioni
Automatizza processi e interazioni

Connetti tutte le interazioni con i clienti

Connetti perfettamente tutti i touchpoint di servizio: canali digitali, contact center e interazioni sul campo in tutto il percorso CX.

In primo piano

Fornire un customer journey significativo e connesso.

  • Esperienza di servizi digitali, di operatori e di field service preconfigurati
  • Altamente configurabile
  • Costo ridotto di possesso

Offri infinite scelte di engagement

Offri ai clienti infinite possibilità di interagire con te, ovunque desideri, in qualsiasi modo.

In primo piano

I clienti si impegneranno sul loro canale di scelta.

  • Servizio digitale
  • Opzioni di engagement del contact center cross-channel
  • Comunicazione del cliente per il field service

Fornisci esperienze eccezionali

Consenti agli operatori dei call center ossessionati dai clienti di superare le aspettative.

In primo piano

Accedi a una visione completa del cliente all'interno di interfacce altamente reattive e intuitive.

  • Desktop contestuali
  • Scalabile
  • Strumenti di produttività incorporati

Dà risposte su misura

Offri una risposta corretta attraverso la migliore gestione della conoscenza o una consulenza personalizzata e automatizzata.

In primo piano

Sorprendi i tuoi clienti con precisione, personalizzazione e reattività.

  • Conoscenza contestuale
  • Ricerca di contenuti aziendali
  • Interviste dinamiche

Automatizza processi e interazioni

Prevedere, migliorare e aumentare la customer experience utilizzando l'automazione e l'intelligenza.

In primo piano

Offri una customer experience differenziata attraverso l'innovazione e l'automazione.

  • Assistenti virtuali
  • Analisi dei dati predittiva
  • Infrastruttura IoT
Storie dei clienti

Successo nei servizi

Elgin

Elgin innova con Oracle Service Cloud e IoT

 

Elgin Sweeper Company

Elgin Sweeper Company rimane competitiva con Oracle CX Cloud a 104 anni dalla sua fondazione.

Città di Albuquerque

La Città di Albuquerque investe nelle esperienze dei cittadini di prossima generazione

 

Città di Albuquerque

Ascolta il governo della città che spiega come stanno aggiungendo nuovi canali innovativi per il loro contact center 311.

Logo Cincinnati Bell

Cincinnati Bell Dials in Field Service con Oracle

 

Cincinnati Bell

Scopri come questa azienda di telecomunicazioni utilizza Oracle Field Service Cloud per aumentare l'efficienza e migliorare il gradimento dei clienti.

Sound United (D+M Group)

D+M Group cambia l'intera attività con Oracle Service Cloud

 

D+M Group

Scopri come D+M Group ha utilizzato Oracle Service Cloud per trasformare il servizio clienti e cambiare l'intera attività.

Logo Western Digital

Western Digital offre un servizio clienti in 16 lingue

 

Western Digital

Western Digital spiega come il servizio clienti sia un elemento di differenziazione per l'azienda e come il servizio sia offerto nel modo in cui i clienti lo desiderano.

Logo Lenovo

La Città di Fort Wayne offre un eccellente coinvolgimento dei cittadini

 

Città di Fort Wayne

Scopri come la Città di Fort Wayne ha creato esperienze migliori per i cittadini integrandosi con più di 23 dipartimenti.

Oracle CX

Soluzioni Service

Per sfida aziendale

Per sfida aziendale
Soluzioni per il Service

Soluzioni per il Service

Le soluzioni Oracle Service offrono servizi clienti unici attraverso canali organici, interazioni guidate dalla conoscenza e automazione.

Per ruolo

Per ruolo
Soluzioni Service per ruolo

Soluzioni Service per ruolo

Che tu sia un leader nel servizio clienti, nella gestione della conoscenza o nel field service, Oracle offre una varietà di funzionalità per soddisfare le tue sfide di business.

Per settore

Per settore
Soluzioni specifiche del settore per il Service

Soluzioni specifiche del settore per il Service

Le soluzioni Oracle CX sfruttano l'ampio portfolio di prodotti Oracle per soddisfare requisiti specifici in base alla industry. Con soluzioni progettate e configurate in base al settore, puoi accelerare l'innovazione, migliorare le customer experience e ottenere un vantaggio competitivo.

Per Innovazione

Scegli una focalizzazione di mercato
Soluzioni innovative per il Service

Soluzioni innovative per il Service

Il business sta cambiando velocemente. L'IA sta esplodendo. I dispositivi connessi sono ovunque. Nuovi canali di comunicazione emergono costantemente. La realtà virtuale e aumentata stanno rapidamente diventando mainstream. Tutto ciò sta trasformando il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua attività. E sta a te tenere il passo. Guarda le ultime soluzioni che ti aiutano a creare il Service di domani, oggi.

Cosa rende Oracle un leader in CRM?

Oracle offre la trasformazione del business oltre il front office. La Forrester Wave™: Suite CRM, Q4 2018

Leggi il report
Comcast ottiene un ritorno sulla Customer Experience di 20:1 con Oracle
Progredire nel tuo viaggio digitale con il Cloud

L'approccio SmarterCX

Semplifica

Rimuovi la complessità per accelerare la trasformazione aziendale. Utilizza il servizio per differenziare il tuo brand con interazioni connesse, risposte personalizzate e processi automatizzati.

Innova

Siate i primi a sfruttare l'innovazione tecnologica e a fornire customer experience all'avanguardia. Le soluzioni Oracle CX offrono innovazioni pronte per l'uso, come IA, IoT, chatbot e soluzioni dati, che consentono di adottare rapidamente nuovi canali, dispositivi, origini dati e funzionalità di intelligence. Scopri ancora più soluzioni andando su Oracle Cloud Marketplace per distribuire applicazioni preconfezionate che rispondano alle tue esigenze aziendali.

Offri

Offri esperienze memorabili che superano sempre le aspettative e conquistano la devozione permanente al tuo brand. Con una soluzione creata per l'innovazione e il servizio clienti, puoi offrire esperienze personalizzate e contestuali a tutti i clienti, in qualsiasi momento.

Scopri

Costruisci il tuo business attorno al tuo cliente

Scopri, attraverso queste risorse e case study, come diverse industrie e organizzazioni si stanno modernizzando grazie all'economia dell'esperienza.

Nelle news

Punti salienti del servizio

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La Forrester Wave™: Suite CRM, Q4 2018

Oracle CX Cloud è un leader nella Forrester Wave™: Suite CRM, Q4 2018.

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Routing dell'ora di punta - Come Oracle Field Service Cloud cambia il gioco

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Mentre il 2018 volge al termine, noi guardiamo indietro all'anno delle più grandi innovazioni di IA. Le aziende hanno applicato l'intelligenza artificiale e il machine learning a tutto, dai programmi di successo dei clienti all'assistenza sanitaria.

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Canali di innovazione, conoscenza e servizi

Jeff Wartgow, Senior Director of Product Management di Oracle Service Cloud, offre le sue opinioni sul cambiamento degli stili di vita dei consumatori e sulle tecnologie di servizio che aiutano le organizzazioni a soddisfare questa nuova realtà.

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Tutti i leader CX sono scettici?

Fai l'assessment CX di Oracle per scoprire se sei uno scettico, un ottimista, un visionario o se hai raggiunto il livello più alto.