Oracle HR Help Desk
Offri servizi HR veloci, coerenti e intelligenti a ogni dipendente. Oracle HR Help Desk è una soluzione di gestione delle richieste di servizio e casi scalabile e unificata che semplifica la ricerca delle risposte da parte dei dipendenti senza il rischio che i dati sensibili arrivino nelle mani sbagliate.
Parte della piattaforma di employee experience Oracle ME
Esplora Oracle HR Help Desk
Distribuzione dei servizi delle HR
Richieste HR multicanale
Invia richieste tramite molteplici canali (assistente digitale, SMS, e-mail e piattaforme social) per avere risposte veloci.
Assegnazione delle richieste di servizio HR
Indirizza domande complesse alla persona delle HR giusta, garantendo l'erogazione rapida e personalizzata dei servizi HR per ogni dipendente.
Flussi di lavoro su misura per il routing automatico
Configura il sistema di gestione delle richieste di servizio per supportare regole HR complesse, necessarie a loro volta per gestire termini e condizioni contrattuali.
Collegamento delle richiesta di assistenza
Connetti più richieste di assistenza a un singolo caso per accelerare la risoluzione di un problema sistemico e applicare azioni uniformi in tutte le richieste associate.
Gestione completa dei casi
Gestisci casi complessi di relazioni con i dipendenti attraverso molteplici fasi del processo, monitoraggio a lungo termine, corrispondenza, documentazione e piani di azione basati sulle best practice.
Collaborazione contestuale
Promuovi la collaborazione all'interno di ogni caso tramite conversazioni e condivisione dei documenti tra gli stakeholder.
Un'esperienza ottimizzata
Consenti ai dipendenti di trovare risposte immediate, inviare richieste di assistenza per ricevere ulteriore supporto e monitorare l'avanzamento delle richieste.
Guide personalizzate
Fornisci ai dipendenti guide personalizzate sul flusso di lavoro per problemi sensibili relativi alle relazioni con i dipendenti utilizzando Oracle Journeys.
Una knowledge base intuitiva
Consenti ai lavoratori di accedere a una knowledge base per risolvere richieste di routine.
Monitoraggio delle richieste di assistenza
Unifica i dati HR per ottenere una visione a 360° del profilo e della storia di ogni dipendente per scoprire problemi rilevanti.
Analisi dei trend
Identifica chiaramente i trend relativi ai tipi di richiesta di assistenza, casi e domande, permettendoti di risolvere in modo proattivo i problemi più grandi.
Business intelligence integrata
Utilizza il servizio integrato Oracle Transactional Business Intelligence per misurare l'efficacia delle richieste di servizio.
Informazioni protette dei dipendenti
Sfrutta una soluzione che mantiene privati e protetti rispetto alle minacce esterne i dati dei dipendenti altamente sensibili.
Integrazione nativa
Offri una soluzione di distribuzione dei servizi HR completa e unificata con HCM, evitando così la necessità di integrazioni di terze parti.
Dati in tempo reale
Esamina le informazioni più aggiornate con una soluzione di help desk HR unificata in tutti i processi HCM.
Vantaggi principali di Oracle HR Help Desk
Ridimensiona l'erogazione dei servizi HR riducendo costi e complessità
Supporta tutta la tua forza lavoro con una piattaforma unificata per richieste di assistenza, gestione dei casi e HR di base.
Risolvi problemi relativi all'andamento dei dipendenti
Risolvi i problemi in modo proattivo attraverso insight sulle relazioni dei dipendenti o sulle richieste di assistenza ricorrenti.
Offri un'esperienza dipendente personalizzata
Offri un'esperienza semplificata e personalizzata con una soluzione HCM unificata in grado di supportare le esigenze specifiche di ogni dipendente.
Offri risposte più veloci e coerenti
Automatizza le risposte, collega più richieste di assistenza e indirizza richieste complesse al dipendente delle HR più adatto per favorire risposte rapide e personalizzate.
Supporta la privacy dei dati nelle richieste HR
Proteggi i dati sensibili con un help desk completamente gestito dalle HR e lo stesso modello di sicurezza unico utilizzato in tutti i prodotti Oracle Cloud.
Baylor University unisce HR e Finance con Oracle
Baylor University sostituisce i propri sistemi manuali con la suite integrata di applicazioni di Oracle per migliorare l'esperienza utente, acquisire informazioni dettagliate in tempo reale e migliorare l'agilità dell'organizzazione per offrire la migliore esperienza a studenti e dipendenti.
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