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Offrire le informazioni corrette

Knowledge Management

Migliora il self-service e riduci l'abbandono del cliente

Migliora il self-service e riduci l'abbandono del cliente

Se la tua conoscenza è in silos, i tuoi clienti e operatori hanno probabilmente difficoltà a trovare rapidamente le risposte. Scopri come puoi migliorare la retention con le risposte su richiesta.


Prodotti di Knowledge Management

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  • Authoring dei contenuti

    Acquisisci, crea e pubblica le tue conoscenze, senza perdere di vista versioning, conformità e controlli sulla traduzione.

  • Ricerca semantica

    Trova risposte precise per i molteplici tipi di dati, le lingue e le fonti di contenuti attraverso una terminologia di settore e un NLP consolidato

  • Conoscenze guidate

    Crea flussi guidati passo dopo passo per accompagnare gli utenti verso le risposte corrette, sfruttando i contesti della clientela e i dati di sistemi esterni

  • Knowledge Analytics

    Ottieni un'analisi approfondita delle interazioni tra clienti, delle prestazioni in termini di risoluzione e delle lacune di competenze.

  • App integrate

    Offri le conoscenze al momento del bisogno nei canali di interazione attraverso integrazioni predefinite di competenze.

  • API relative alle informazioni

    Ottieni un accesso completo alla base di conoscenza in applicazioni personalizzate e di terze parti attraverso API aperte e basate su standard.


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