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Soluzioni di Knowledge Management
Offrire le informazioni corrette

Knowledge Management

Migliora il self-service e riduci il tasso di turnover dei clienti

Migliora il self-service e riduci il tasso di turnover dei clienti

Se le tue conoscenze sono in silos, i tuoi clienti e i tuoi operatori avranno probabilmente difficoltà nel trovare le risposte in tempi brevi. Scopri come migliorare la fidelizzazione con Answers On Demand.


Prodotti di Knowledge Management

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Per saperne
di più
  • Authoring dei contenuti

    Acquisisci, crea e pubblica le tue conoscenze, senza perdere di vista versioning, conformità e controlli sulla traduzione.

  • Ricerca semantica

    Trova risposte precise per i molteplici tipi di dati, le lingue e le fonti di contenuti attraverso una terminologia di settore e un NLP consolidato

  • Conoscenze guidate

    Crea flussi guidati passo dopo passo per accompagnare gli utenti verso le risposte corrette, sfruttando i contesti della clientela e i dati di sistemi esterni

  • Knowledge Analytics

    Ottieni un'analisi approfondita delle interazioni tra clienti, delle prestazioni in termini di risoluzione e delle lacune di competenze.

  • App integrate

    Offri le conoscenze al momento del bisogno nei canali di interazione attraverso integrazioni predefinite di competenze.

  • API relative alle informazioni

    Ottieni un accesso completo alla base di conoscenza in applicazioni personalizzate e di terze parti attraverso API aperte e basate su standard.



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