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Soluzioni per la gestione della conoscenza
Fornire le informazioni giuste

Knowledge Management

Migliora il self-service e riduci l'abbandono del cliente

Migliora il self-service e riduci l'abbandono del cliente

Se la tua conoscenza è in silos, i tuoi clienti e operatori hanno probabilmente difficoltà a trovare rapidamente le risposte. Scopri come puoi migliorare la retention con le risposte su richiesta.


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  • Authoring dei contenuti

    Acquisisci, crea e pubblica facilmente le conoscenze, mantenendo i controlli di versione, compliance e trasformazione.

  • Ricerca semantica

    Trova risposte precise da più tipi di dati, lingue e fonti di contenuti sfruttando l'efficacia della NLP e della terminologia di settore.

  • Conoscenze guidate

    Crea flussi con linee guida dettagliate per indirizzare gli utenti verso le risposte giuste sfruttando il contesto e i dati dei clienti provenienti da sistemi esterni.

  • Analisi dei dati relativi alle conoscenze

    Ottieni insight più approfonditi delle interazioni con i clienti, delle performance di risoluzione e delle lacune di conoscenze.

  • App integrate

    Offri informazioni laddove necessarie tramite i canali di interazione, integrando conoscenze previe.

  • API relative alle informazioni

    Ottieni l'accesso universale alle conoscenze in applicazioni personalizzate e di terze parti tramite API aperte basate su standard.


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