Tour del prodotto - Servizio clienti incentrato sul digitale
Coinvolgi i clienti oltre la semplice apertura di un ticket di servizio
Benvenuto in Oracle Service
Aiuta le aziende, gli agenti e il tecnico sul campo a prevedere le esigenze dei clienti e a offrire ai consumatori esperienze d'assistenza positive quando e dove vogliono.
Un'unica esperienza di servizio sui canali digitali
Offri esperienze di assistenza coerenti e brandizzate sui canali che i tuoi clienti utilizzano di più. Offri ai clienti la possibilità di cercare le risposte da soli o di parlare direttamente con gli agenti tramite co-esplorazione, videochat o piattaforme di messaggistica.
Prendi iniziative per risolvere i problemi dei clienti
Attenua le frustrazioni dei tuoi clienti offrendo un servizio in grado di prevedere i problemi prima che essi si verifichino. Sfruttando i dati dei clienti, come la cronologia di navigazione, i dati transazionali e le recenti interazioni con il customer service, gli assistenti digitali possono attivare automaticamente un coinvolgimento pertinente e predittivo del servizio che aiuta a risolvere il problema unico di un cliente.
Ottieni una visione completa del cliente
I dati incorporati di Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) aiutano gli operatori del customer service a ottenere una visione completa del cliente, migliorare l'efficienza e migliorare la qualità del servizio.
Migliora la visibilità dei dati
Oracle offre soluzioni di front-office e back-office per aiutare le aziende a connettere i dati tra servizi, marketing, vendite, e-commerce, fidelizzazione, finance e supply chain. Ciò consente ai team di assistenza di trovare ed eseguire le risoluzioni in modo più efficace.
Semplifica l'assistenza clienti
Aiuta gli operatori a dedicarsi a interazioni di alto valore offrendo assistenza guidata, suggerimenti sulle azioni successivi da assumere e automazione per procedure di routine, tutto da un'unica applicazione desktop.
Rispondi ai clienti nel contesto
Aumenta la soddisfazione degli operatori, riduci il ricambio di personale e riduci il tempo di gestione degli incidenti nel centro di contatto offrendo agli operatori un facile accesso alle conoscenze di cui hanno bisogno per svolgere bene il proprio lavoro.
Semplifica l'assistenza clienti
Rimuovi la creazione, la configurazione e la distribuzione manuali delle regole in modo che gli agenti possano concentrarsi sulla fornitura ai clienti di un servizio clienti coerente. Automatizzare il processo decisionale per gli agenti significa che trascorrono meno tempo a esaminare i dati e più tempo a creare esperienze di servizio personalizzate con i clienti.
Offri alla tua organizzazione di assistenza, agli agenti e ai tecnici sul campo la possibilità di prevedere le esigenze dei clienti e offrire esperienze di assistenza positive quando e dove lo desiderano.
Scopri come Oracle Service può aiutarti a offrire esperienze di customer service personalizzate, convenienti e predittive incentrate sul digitale.