Oracle Service
Offri un servizio intelligente e reattivo su larga scala con intelligenza artificiale integrata, operations connesse e flussi di lavoro specifici del settore.
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I leader tecnologici del customer service e del supporto possono consultare questo report per identificare la suite di tecnologie per l'assistenza più adatta alle loro esigenze.*
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Le aziende di tutti i settori utilizzano Oracle Service per offrire esperienze di customer service differenziate e significative.
Evita i costi e la complessità dell'integrazione dei servizi con altri sistemi aziendali. Oracle Service condivide lo stesso lo stesso modello dati e cloud con le altre applicazioni Fusion, eliminando middleware, integrazioni e replica dei dati. Accelera l'implementazione, riduci al minimo la manutenzione e i costi di gestione con un'unica piattaforma unificata.
Evita le perdite di margine dovute a servizi inefficienti o non fatturati. Gestisci le richieste semplici e ripetitive tramite agenti self-service per i clienti. Fornisci ai lavoratori mobili gli strumenti necessari per arrivare preparati grazie alla pianificazione degli ordini di lavoro, alla selezione delle parti e agli agenti di inizio giornata. L'accesso in tempo reale ai termini e ai diritti contrattuali consente di generare preventivi e fatture in modo immediato e preciso.
Evita le spese relative a LLM personalizzati e più fornitori di AI. Implementa agenti IA e autonomi preconfigurati, tra cui funzionalità di auto-assistenza, valutazione e risoluzione, senza integrazioni o costi nascosti. Scala la capacità del servizio e ottieni un ROI immediato senza aumentare i costi tecnici.
Elimina risposte contraddittorie e imprecisioni dell'AI basando le interazioni su dati aziendali consolidati. L'agente self-service per i clienti fornisce soluzioni immediate e accurate su tutti i canali. Collegando customer service, field operations, supply chain e finance, Oracle Service consente un'esecuzione affidabile che riduce il tasso di abbandono e massimizza il customer lifetime value.
Riduci l'inserimento manuale dei dati e le indagini. Gli agenti di valutazione ed elaborazione degli allegati classificano i casi ed estraggono i dati dai file, mentre l'agente di risoluzione suggerisce le azioni e le risposte più appropriate utilizzando l'intelligenza artificiale generativa. I team di assistenza possono concentrarsi sulla risoluzione di problemi complessi, riducendo i tempi di gestione e migliorando la soddisfazione sul lavoro.
Velocizza l'implementazione grazie a modelli di settore preconfigurati e strumenti low-code. Gli utenti aziendali possono personalizzare flussi di lavoro, logica di pianificazione e branding in base alle esigenze specifiche, senza dover ricorrere a codice personalizzato. Questa agilità consente il lancio e l'evoluzione rapidi delle funzionalità dei servizi senza il rischio di costose revisioni architetturali.
Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.
Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.
Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.
L'assistenza clienti rappresenta tutti i punti di interazione che un'azienda ha con i clienti dopo (e anche prima) l'acquisto e l'uso di prodotti/servizi. Comprende attività di self-service digitale o attività assistite, tramite un contact center, con lo scopo di offrire suggerimenti sui prodotti, risolvere problemi e reclami o rispondere a domande generali. Un'ottima assistenza clienti è un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza che promuove la fidelizzazione del cliente e il suo sostegno.
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* Gartner, Magic Quadrant per il CRM Customer Engagement Center, 27 ottobre 2025. Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson.
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Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. come parte di un documento di ricerca più ampio e dovrebbe essere valutato nel contesto dell'intero documento. Il documento di Gartner è disponibile su richiesta ad Oracle.
