고객 서비스 부문 부사장을 위한 Oracle CX Service

고객 서비스 부문 부사장을 위한 Oracle CX Service
귀사의 비즈니스를 위한 고객 경험
셀프 서비스 개선
셀프 서비스 개선 셀프 서비스 개선

어떻게 보다 많은 고객들이 스스로 문제를 해결하도록 해 고객 센터 상담원들이 큰 문제를 겪지 않도록 할 수 있을까요?

관련 답변을 찾을 수 있도록 가이드 지원을 제공하는 지원 사이트를 브랜드화해 구축해 보십시오. 상담원이 필요한 경우에는 클릭 한 번으로 채팅, 클릭 통화 기능 및 가상 도우미를 통해 도움을 받을 수 있습니다.


고객 서비스의 효율성 개선

여러 채널을 활용하는 접근법 이용
여러 채널을 활용하는 접근법 여러 채널을 활용하는 접근법 이용

어떻게 레거시 지원 사일로에서 통합 고객 경험 전략으로 전환할 수 있을까요?

웹, 소셜 미디어, 모바일, 고객 센터, 현장 서비스와 같은 모든 고객 서비스 접점을 통합해 고객에 대한 이해를 높이고 고객들의 문제를 빠르고 쉽게 해결해 보십시오.


새로운 채널과 기존 채널 연결
새로운 채널과 기존 채널 연결 새로운 채널과 기존 채널 연결

다양한 채널에서 기존 구매자와 현대적인 모바일 구매자 모두에게 서비스를 제공할 수 있습니까?

의도를 고려한 검색이나 개인화된 대화형 지원을 통해 고객이 어떤 장치에서든 온라인으로 답변과 관련 콘텐츠를 찾을 수 있도록 지원해 보십시오.


소셜 미디어 보다 앞서가기
소셜 미디어 보다 앞서가기 소셜 미디어 보다 앞서가기

소셜 미디어의 문제 패턴을 파악해 문제가 커지기 전에 서비스 문제를 해결할 수 있습니까?

여러 소설 미디어 채널의 서비스에 대한 의견과 잠재적 문제에 귀 기울여 보십시오. 소셜 미디어를 통해 문제를 적정 리소스로 전달해 대처할 수 있도록 하고 사전 예방적으로 고객에게 응대할 수 있습니다.


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문의 사항이 있으시면, 언제든지 연락 주십시오.

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