지식 관리 부문 부사장을 위한 Oracle CX Service

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필요한 사람들에게 꼭 맞는 정보 제공

보다 나은 고객 서비스 지원

최초 문의에서 해결하는 비율 개선
정보 이용 정보 이용

최초 문의에서 해결하는 비율을 어떻게 개선할 수 있을까요?

필요한 시점에 고객의 문의에 적절한 답변을 일관적으로 제공해 고객 만족도와 직원 생산성을 개선해 보십시오.


고객에게 지식 제공
여러 채널 활용 여러 채널 활용

여러 채널 전반에 걸쳐 고객과 상담원에게 지식을 제공할 수 있습니까?

채널 및 부서 전반에 걸쳐 하나의 통합 지식 기반을 이용함으로써 지식의 저작, 게시 및 유지 관리와 관련 정보의 검색을 손쉽게 하도록 지원해 보십시오.



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