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Trending Questions

서비스 솔루션

유기적인 채널, 지식 중심의 상호 작용, 그리고 자동화를 통해 고유한 고객 서비스를 제공하십시오.

디지털 고객 서비스

옴니채널 에이전트와 셀프 서비스 상호작용 구현

Oracle Service Cloud를 통해 방문자가 모든 장치에서 온라인으로 답변을 찾을 수 있습니다. 자가 학습 지식 기반은 모든 고객의 상호 작용을 개선하며 모든 고객이나 추세에 대한 중요 심층 인사이트를 제공합니다.

고객 센터

손쉬운 서비스 에이전트 환경 제공

오라클의 채널 간 고객 센터 솔루션은 직관적이고 생산적이며 통합 가능하고 상황에 따라 확장 가능하기 때문에 에이전트는 이를 통해 여러 애플리케이션이 아닌 고객에게 집중할 수 있습니다.

지식 관리

지식 관리 작성 및 게시 역량 확보

지식 관리는 우수한 고객 서비스의 기반으로서, 에이전트와 조직이 흥미로운 대화형 고객 경험을 제공할 수 있도록 해줍니다.

Intelligent Advisor

조언 및 의사결정 자동화

현장 서비스

빠르고 시기 적절한 서비스 관리를 통해 고객 기대치 초과 달성

Oracle Field Service Cloud는 시간 기반의 셀프 러닝 예측 기술을 토대로 구축되어 비즈니스 문제를 해결하는 동시에 현장 서비스 조직을 지원할 수 있습니다. 이 구성 가능하고 확장 가능한 솔루션은 정확성, 컨텍스트 및 인텔리전스를 통해 사용자를 지원합니다.

역할별 솔루션

서비스 조직용

서비스 임원

서비스 리더로서 귀사의 목표는 고객의 기대치를 초과하고 에이전트가 개인화되고 효율적인 서비스를 제공하도록 지원하며 고객 경험을 혁신하는 것입니다.

주요 CX
디지털 고객 서비스

일련의 디지털 참여 옵션을 제공합니다.

고객 센터

직원이 기대치를 초과 달성하도록 지원합니다.

Policy Automation

의사결정을 자동화하고 맞춤형 조언을 제공합니다.

서비스 에이전트

무엇보다, 고객 중심형 에이전트는 시스템이 아닌 고객 중심의 간편하고 원활한 근무 환경이 필요합니다. 오라클은 통합된 채널 간 데스크톱, 지식 및 지침을 제공합니다.

주요 제품
채널간 고객 센터

채널 전반의 사례를 해결합니다.

이메일 관리

대량의 이메일을 효율적으로 처리합니다.

컴퓨터—전화 통합

업계 최고의 동급 최강 CTI 공급업체와 쉽고 빠르게 통합합니다.

지식 관리자

Oracle Knowledge Management는 자연어 처리(NLP) 검색, 업계 사전, 머신 러닝, 유연한 작성 및 게시, 풍부한 분석, 맞춤형 셀프 서비스, 에이전트 관련 지식을 비롯한 풍부한 기능을 제공하는 동급 최강의 기반에 구축됩니다.

주요 제품
Language Management

동급 최강 언어 지원으로 세계화를 지원합니다.

Proactive Answers

고객과 에이전트에게 가장 적절한 답변을 제공합니다.

엔터프라이즈 콘텐츠 검색

여러 지식 리포지터리를 동시에 검색합니다.

현장 서비스 관리자

Oracle Field Service Cloud는 시간 기반의 셀프 러닝 예측 기술을 토대로 구축되어 비즈니스 문제를 해결하는 동시에 현장 서비스 조직을 지원할 수 있습니다. 이 구성 가능하고 확장 가능한 솔루션은 정확성, 컨텍스트 및 인텔리전스를 통해 사용자를 지원합니다.

주요 제품
용량 관리

계획 도구를 활용하여 리소스를 최적화합니다.

이동성

중요한 업무 정보로 모바일 직원을 지원합니다.

라우팅 및 스케줄링

각 직무마다 필요한 역량을 갖춘 적합한 직원을 배정합니다.

IT 및 개발자

최고의 혁신가로 거듭 나십시오. 고객과 비즈니스 사용자에게 즐거운 경험을 제공하고 다양한 도구를 활용하여 보다 스마트하고 신속하게 작업할 수 있습니다. 또한 유연하고 확장 가능하며 안전한 오라클의 통합 CX 플랫폼은 기존 시스템을 연결, 확장 및 통합하는 동시에 복잡한 비즈니스 요구 사항을 충족합니다.

주요 제품
Standards-Based APIs

앱을 빠르게 통합하며 경제적입니다.

시각 디자인 도구

비즈니스 사용자와 설계자에게 시각 도구를 제공합니다.

보안성

업계 최고의 보안 규정 준수 인증을 신뢰할 수 있습니다.

산업 솔루션

산업 전반에 대한 심층적인 이해

통신 및 미디어

통신 및 미디어

  • 스마트한 고객 참여를 위해 AI 기반의 슈퍼 에이전트를 도입할 수 있습니다.
  • 내장된 지식으로 고객에게 셀프 서비스 경험과 소셜 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
  • 모바일 셀프 서비스로 고객과 소통할 수 있습니다.
CX for Communications and Media 자세히 알아보기
 소비재 및 소매 유통

소비재 시장과 소매 산업

  • 기기, 소셜 채널, 소매 분야를 망라해 최종 소비자의 참여를 직접 유도
  • 원활한 채널 간 이동 지원
  • 관련된 고객 데이터와 행동 데이터, 거래 데이터, 프로필 데이터를 모두 취합한 후 AI와 결합하여 더 스마트한 인사이트를 확보
CX for Consumer Markets and Retail 살펴보기
금융 서비스

금융 서비스

  • 소매 은행과 보험업 등의 산업에 필요한 재무 서비스 솔루션 선정
  • 한 번으로 원활한 상담을 지원
  • 고도로 개인화된 옴니채널 상호작용에 참여 가능
CX for Financial Services 살펴보기
첨단 기술 및 제조

첨단 기술 및 제조

  • 예측형 사물인터넷(IoT) 서비스를 통해 저렴한 비용으로 수준 높은 고객 서비스를 제공
  • 디지털 채널 도입으로 고객 만족과 딜러 만족도 제고
  • AI와 IoT, 분석을 통해 고객과 선제적이고 지능적으로 소통
첨단 기술 및 제조 살펴보기
공공 부문

공공 부문

  • 모든 채널에서 원활한 시민 참여를 지원
  • 문의에 대한 답변 표준화, 해결률 제고, 서비스 요청 처리 현황 제공
  • 대화식 사이트와 모바일 앱으로 셀프 서비스 옵션 제공
  • 성과 보고 통계를 통한 서비스 모니터링
CX for Public Sector 살펴보기
SmarterCX

서비스 혁신

경험 경제의 고객 서비스

우리는 경험 경제 속에 살고 있습니다. 여기서는 고객이 브랜드를 압박해 혁신을 유도합니다. 또 과거에 비해 충성도는 더욱 얻기 어렵고 잃기는 더욱 쉬워졌습니다. 그러므로 서비스 팀은 발견부터 참여, 소비, 궁극적으로 유지에 이르는 여정 전반에서 고객과 함께 해야 합니다.

Oracle CX Service는 이 문제를 해결하기 위해 커넥티드 데이터와 커넥티드 인텔리전스, 커넥티드 경험을 이용하는 종합 서비스 도구를 제공합니다.