서비스용 솔루션

유기적인 채널, 지식 중심의 상호 작용, 그리고 자동화를 통해 고유한 고객 서비스를 제공하십시오.

디지털 서비스

보다 스마트한 셀프 서비스 지원

Oracle Service Cloud를 통해 방문자가 모든 장치에서 온라인으로 답변을 찾을 수 있습니다. 자가 학습 지식 기반은 모든 고객의 상호 작용을 개선하며 모든 고객이나 추세에 대한 중요한 심층 분석 정보를 제공합니다.

고객 센터

손쉬운 서비스 에이전트 경험 제공

오라클의 채널 간 고객 센터 솔루션은 직관적이고 생산적이며 통합 가능하고 상황에 따라 확장 가능하기 때문에 에이전트는 이를 통해 여러 어플리케이션이 아닌 고객에게 집중할 수 있습니다.

지식 관리

손쉬운 고객 경험 제공

지식 관리는 우수한 고객 서비스의 기반으로서, 에이전트와 조직이 흥미로운 대화형 고객 경험을 제공할 수 있도록 해줍니다.

정책 자동화

개인화된 조언 제공 및 의사결정 자동화

현장 서비스

빠르고 시기 적절한 서비스 관리를 통해 고객 기대치 초과 달성

Oracle Field Service Cloud Service는 시간 기반, 자가 학습 및 예측 기술을 기반으로 구축되어 현장 서비스 조직의 역량을 강화하는 동시에 비즈니스 문제를 해결합니다. 이 구성 가능하고 확장 가능한 솔루션은 정확성, 컨텍스트 및 인텔리전스를 통해 사용자를 지원합니다.

역할별 솔루션

서비스 조직용

서비스 임원

서비스 리더로서 귀사의 목표는 고객의 기대치를 초과하고 에이전트가 개인화되고 효율적인 서비스를 제공하도록 지원하며 고객 경험을 혁신하는 것입니다.

특별 제공 CX
디지털 셀프 서비스

일련의 디지털 참여 옵션을 제공합니다.

고객 센터

직원이 기대치를 초과 달성하도록 지원합니다.

Policy Automation

의사결정을 자동화하고 맞춤형 조언을 제공합니다.

서비스 에이전트

무엇보다, 고객 중심형 에이전트는 시스템이 아닌 고객 중심의 간편하고 원활한 근무 환경이 필요합니다. 오라클은 통합된 채널 간 데스크톱, 지식 및 지침을 제공합니다.

특별 제공 제품
채널간 고객 센터

채널 전반의 사례를 해결합니다.

이메일 관리

대량의 이메일을 효율적으로 처리합니다.

컴퓨터—전화 통합

업계 최고의 동급 최강 CTI 공급업체와 쉽고 빠르게 통합합니다.

지식 관리자

Oracle Knowledge Management는 자연어 처리(NLP) 검색, 업계 사전, 머신 러닝, 유연한 작성 및 게시, 풍부한 분석, 맞춤형 셀프 서비스, 에이전트 관련 지식을 비롯한 풍부한 기능을 제공하는 동급 최강의 기반에 구축됩니다.

특별 제공 제품
Language Management

동급 최강 언어 지원으로 세계화를 지원합니다.

Proactive Answers

고객과 에이전트에게 가장 적절한 답변을 제공합니다.

엔터프라이즈 콘텐츠 검색

여러 지식 레포지토리를 동시에 검색합니다.

현장 서비스 관리자

Oracle Field Service Cloud Service는 시간 기반, 자가 학습 및 예측 기술을 기반으로 구축되어 현장 서비스 조직의 역량을 강화하는 동시에 비즈니스 문제를 해결합니다. 이 구성 가능하고 확장 가능한 솔루션은 정확성, 컨텍스트 및 인텔리전스를 통해 사용자를 지원합니다.

특별 제공 제품
용량 관리

계획 도구를 활용하여 리소스를 최적화합니다.

이동성

중요한 업무 정보로 모바일 직원을 지원합니다.

라우팅 및 스케쥴링

각 직무마다 필요한 역량을 갖춘 적합한 직원을 배정합니다.

IT 및 개발자

최고의 혁신가로 거듭 나십시오. 고객과 비즈니스 사용자에게 즐거운 경험을 제공하고 다양한 도구를 활용하여 보다 스마트하고 신속하게 작업할 수 있습니다. 또한 유연하고 확장 가능하며 안전한 오라클의 통합 CX 플랫폼은 기존 시스템을 연결, 확장 및 통합하는 동시에 복잡한 비즈니스 요구 사항을 충족합니다.

특별 제공 제품
표준 기반형 API

앱을 빠르게 통합하며 경제적입니다.

시각 디자인 도구

비즈니스 사용자와 설계자에게 시각 도구를 제공합니다.

보안성

업계 최고의 보안 규정 준수 인증을 신뢰할 수 있습니다.

SmarterCX

서비스 혁신

SmarterCX 서비스 접근 방식

오라클의 서비스 솔루션은 고객 경험에 대한 상호 연결된 스마트한 접근 방식의 일부로서, 연결된 데이터, 연결된 인텔리전스, 연결된 경험을 제공합니다.