Oracle CX(Customer Experience) - 서비스 제품

현대적인 서비스 제품
탁월한 고객 서비스 지원

Oracle Service Cloud

Oracle RightNow 웹

웹 고객 서비스

웹을 통한 고객 서비스로 적시에 적절한 답변 제공

장소에 구애받지 않고 어떤 장치에서든 더 많은 채널을 통해 더욱 다양한 선택안으로 고객과 효과적으로 교류할 수 있습니다.

 
Oracle RightNow 고객 센터 경험

교차 채널 고객 센터

교차 채널 서비스를 통해 보다 일관성 있는 고객 경험 제공

여러 채널 및 장치 간에 고객 참여 및 상호 작용을 유연하게 이동할 수 있어 일관적인 경험을 제공할 수 있습니다.

백서
고객 센터 경험 구현을 위한 모범 사례

고객 센터 경험 구현을 위한 모범 사례

Oracle Knowledge for Contact Center

지식 관리

온디맨드 지식 제공으로 문제 해결 시간 단축

상호 작용에 대한 통찰력을 얻고, 분산된 데이터 및 콘텐츠 소스를 통합하며, 엔터프라이즈 및 에코시스템 전체에서 도출된 데이터를 활용할 수 있습니다.

Oracle Policy Automation

정책 자동화

분명하고 개인화된 설명으로 충성도와 신뢰 증진

일관적인 최신 조언을 제공하고 각각의 개인화된 결정이 어떻게 이루어지는지 설명할 뿐 아니라 정책을 빠르고 안정적으로 업데이트하고 개선할 수 있습니다.

백서
설계별 정책 관리

설계별 정책 관리

현장 서비스 관리

현장 서비스 관리

더욱 효율적인 현장 팀을 조직하고, 탁월한 서비스를 현장으로 확대

고객 인시던트부터 용량 계획, 문제 전달, 일정 관리, 발송 및 이행에 이르기까지 전체 현장 서비스 프로세스를 자동화하고 최적화할 수 있습니다.

백서
현장 서비스 관리의 머니볼(저비용ㆍ고효율을 추구하는 야구단 운영 기법) 방식

현장 서비스 관리의 머니볼(저비용ㆍ고효율을 추구하는 야구단 운영 기법) 방식

서비스 클라우드

서비스 클라우드 플랫폼

안전한 데이터 및 상호 작용으로 안심하고 사용 가능

변화하는 비즈니스 요구에 맞게 조정되는 클라우드 플랫폼을 이용하여 최대 온라인 서비스 중 하나에서 신뢰할 수 있는 검증된 서비스를 제공할 수 있습니다.

비디오 개요
클라우드에서 고객 서비스를 제공해야 하는 이유

클라우드에서 고객 서비스를 제공해야 하는 이유


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