Obsługa klienta: po części technologia, po części przekonanie

Stosowana strategia obsługi klienta (CX) to doskonały wyróżnik. Aby sprostać wysokim oczekiwaniom klientów, należy wykorzystać najlepsze praktyki biznesowe, zastosować inteligentniejsze procesy i użyć inteligentniejszej technologii CX. Firma Oracle jest gotowa pomóc jako dostawca platformy CX i partner w zakresie innowacji.

Co to jest SmarterCX? (2:00)

Obejrzyj film

Rozwiązania SmarterCX pomagają przejść od chaosu do połączenia.

Nasz cyfrowy świat, umożliwiający kupującym i sprzedającym dokonywanie transakcji na nowe, wydajniejsze sposoby, tworzy jednocześnie połączenie i chaos. Firmy mogą łączyć się z klientami niemal natychmiast. Mimo że wyrównuje to szanse i pozwala klientom kontrolować ścieżkę prowadzącą do zakupu, może wydawać się nieprzewidywalne i chaotyczne.

Ta zmiana, wraz z umasowieniem produktów i gwałtownym wzrostem konkurencji, sprawia, że firmy koncentrują się na swoim kluczowym wyróżniku: CX. Firmy wykorzystują zaawansowaną technologię CX, aby obniżyć koszty, osiągnąć cele w zakresie wzrostu przychodów i uzyskać przewagę nad konkurencją.

Aby przejść od chaosu do połączenia, specjaliści CX we wszystkich branżach biznesowych potrzebują połączonej platformy technologicznej CX. Kompleksowa platforma CX przekształca nieprzewidywalne ścieżki klientów w połączone dane, zróżnicowaną perspektywę klienta w połączoną inteligencję, a odizolowane operacje biznesowe w zorganizowaną, połączoną obsługę klienta. Eksperci CX potrzebują przyszłościowej, inteligentniejszej platformy CX, która umożliwi im wprowadzanie innowacji i przewidywanie przyszłości.

Prowadź ciągłą transformację

Jedna połączona platforma CX dla całej firmy.

Platforma CX firmy Oracle pomaga nadawać innowacjom status priorytetu. Jako ekspert w dziedzinie technologii CX i rozwiązań IT w chmurze firma Oracle opracowała praktyczną technologię sztucznej inteligencji (AI), którą wbudowała w oferowane aplikacje CX. Skupiamy się na uproszczeniu decyzji dotyczących technologii i ich zastosowaniu, umożliwiając użytkownikom koncentrację na innowacjach i przekraczaniu oczekiwań klientów.

Połącz dane Ujednolicaj, synchronizuj i rozszerzaj dane klientów na przestrzeni całej ścieżki klienta — od uzyskania wiedzy do zakupu. W ten sposób zwiększasz szanse, aby klienci stali się Twoimi rzecznikami.
Połącz inteligencję Osiągnij wyższy poziom wglądu w perspektywę klienta dzięki zaawansowanym możliwościom, takim jak sztuczna inteligencja, chatboty, Internet of Things (IoT) itp.
Połącz doświadczenia Zapewnij ciągłe i spójne wielokanałowe doświadczenia w zakresie marketingu, sprzedaży, usług i handlu, niezależnie od miejsca, czasu i sposobu nawiązania przez klienta kontaktu.

Dlaczego warto współpracować z Oracle?

Oto pięć powodów, dla których warto rozważyć platformę CX Oracle.

1. Najlepsze w swojej klasie aplikacje: W raporcie Forrester Wave firma Oracle została niedawno określona jednoznacznym liderem w zakresie cyfrowych platform obsługi*. Oracle oferuje jedną z najszerszych gam najlepszych obecnie dostępnych aplikacji CX. Dzięki Oracle możesz elastycznie wykorzystać konkretną aplikację CX, aby sprostać dzisiejszym potrzebom, a w przyszłości przejść do zintegrowanej oferty.

2. Dane są w naszym DNA: Nikt nie posiada takiego doświadczenia jak Oracle w korzystaniu z danych w celu zwiększenia wartości firmy. Nasz pakiet CX wykorzystuje najbogatszy dostępny w branży zestaw danych. Rozwiązanie CX Oracle jest w stanie uwzględnić dodatkowe dane i zastosować technologię rozpoznawania tożsamości, aby stworzyć lepsze niż ktokolwiek inny profile klientów.

3. Pozycja lidera w zakresie skalowalnej technologii: Tylko firma Oracle posiada i kontroluje wszystko — od poziomu krzemu do umowy SLA. Z tego względu pakiet CX Oracle został stworzony w celu zapewnienia szybkości i dokładności na dużą skalę, w sposób bezpieczny i niezrównany w branży. Umożliwia także aktywację danych w momencie, gdy jest ona potrzebna. Kontrolujemy nasz techniczny los jak żadna inna firma, od posiadania własnych centrów danych do sprzętu Oracle Exadata, Oracle Database działających na sprzęcie Exadata, środowiska Javy i naszych różnorodnych aplikacji. W ten sposób Oracle utrzymuje pozycję lidera w świecie baz danych. Dzięki temu wciąż będzie zapewniać inteligentniejsze podejście do CX.

4. Inteligencja adaptacyjna: Platformy CX muszą dostosować się do ciągłych zmian danych klientów i zapewniać rozwiązywanie problemów marketingowych w świecie rzeczywistym. Rozwiązania CX Oracle wykorzystuje praktyczną, adaptacyjną inteligencję, której celem jest generowanie lepszych wyników biznesowych na bieżąco.

5. Połączona obsługa klienta: Rozwiązania CX firmy Oracle mieszczą się w ramach szerszej wizji, stanowiącej część transformacyjnego trendu biznesowego: połączonej obsługi klienta. Oracle jest jedyną firmą, która umożliwia łączenie aplikacji z obsługą klienta z aplikacjami ERP i SCM, pozwalając na przekształcenie firmy w przedsiębiorstwo skoncentrowane na kliencie.

Wszystkie te obszary umożliwiają wykorzystanie danych i technologii do tworzenia atrakcyjnej i połączonej obsługi skierowanej do właściwych klientów, we właściwy sposób i we właściwym czasie.

* Źródło: The Forrester Wave, „Platformy do cyfrowej obsługi, III kw. 2017 r.”, wrzesień 2017 r.