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使用進階現場服務管理實現自動化和最佳化

Oracle 現場服務可將客戶體驗轉型,同時改變現場服作業的效率和生產力。可組態的解決方案的基礎是基於時間、自主學習式的預測性技術,能根據您的獨特需求自動安排及優化工作,並可持續即時檢視現場情形。使用 Oracle 經驗證的 AI 和機器學習功能,系統可以迅速適應。透過基於網頁的 iOS 和 Android 應用程式,可為您的行動團隊提供支援,並在整個服務生命週期內讓您的客戶瞭解情況。

為何選擇 Oracle 現場服務?

讓現場服務更為出色

 

路徑規劃及調度

利用業界最強大的路由引擎來改善服務。無需人工涉入,即可自動分配工作。根據技能、位置、可用性和合約協議來分配工作。

 

管理並協助您的人力

透過即時監控來提高現場資源的法規遵循性。及時並有效地安排資源。透過所有資源的即時位置,來回應特定領域的變化。

 

技術支援

為特定領域配備可設定的行動解決方案,以支援最複雜的業務需求。借助容易使用的行動應用程式中的正確工具和資訊,提高現場工作效率。

 

團隊協作

簡化後台部門、管理部門和現場之間的溝通。在與同事、主管和服務台聯繫的同時,能夠共享庫存和位置的資訊。

 

客戶溝通

在預約之前、當天和之後,自動與客戶進行溝通。透過首選的通路通知客戶,以提升客戶滿意度。即時接收客戶的回饋。

 

工作量管理

藉由以容量為基礎的預訂和即時繪圖進行優化,以查看可用的工作量。依據可用的資源、技能、工作區域和工作類型,瞭解每天能完成的工作量。

重要現場服務功能

Oracle 可提供哪些支援

路徑規劃

Oracle Field Service Routing Cloud

使用機器學習和 AI,在合適的時間帶領合適的人員到正確的地點。使用最快速、最高效率的自動化引擎來優化安排作業。

核心管理

Oracle 現場服務核心管理雲端

透過現場即時檢視圖,集中管理現場操作。提高可見度、準時送達率和效率。

行動裝置

Oracle 現場服務雲端行動裝置

為現場員工提供所有所需的配備,讓他們滑動指尖就能輕鬆成功。從以瀏覽器為基礎的行動裝置、iOS 或 Android 應用程式中選擇。

第三方工作人員

Oracle Field Service Contingent Worker Cloud

在一致的介面上順暢地管理您的內部技術人員、承包商和臨時工。有彈性的臨時工人選項作為預備之用。

客戶溝通

Oracle Field Service Customer Communication Cloud

透過跨通路預測作業警報,主動通知客戶、團隊和同事關於預約狀態 的資訊。提高客戶滿意度。

協作

Oracle Field Service Collaboration Cloud

透過情境與現場員工連結,實現即時的對等溝通、知識共享及工作獨立性。

智慧位置

Oracle Field Service Smart Location Cloud

監控所有現場資源的即時位置和法規遵循情形。

預測

Oracle Field Service Forecasting Cloud

透過預測工具瞭解未來的現場資源需求。確保您隨時準備就緒。

工作量管理

Oracle Field Service Capacity Cloud

根據可用資源、其資源之技術、工作區和工作類型,取得準確的現場工作量資訊。

即時交通流量

Oracle Field Service Forecasting Cloud

透過即時交通流量和旅行條件,自動更新旅行時間。

街道路徑規劃

Oracle Field Service Cloud:街道路線規劃

利用地圖供應商提供的旅行資料,來優化您人員的行動力。

客戶成功案例

現場服務名人堂

Cincinnati Bell 標誌

Cincinnati Bell 透過 Oracle Cloud 啟用現場服務

 

Cincinnati Bell

瞭解這間電信公司如何使用 Oracle Field Service Cloud 來提升效率,並提高客戶的好評。

OSN 標誌

Orbit Showtime Network 利用 Oracle Field Service Cloud 來優化調度

 

OSN

瞭解 Orbit Showtime Network 如何利用 Oracle Field Service Cloud,來提供更有效率的現場操作、更佳的人員生產力和卓越的客戶服務。

Schenck 標誌

工業工程公司為客戶體驗需求,選擇了整合式 CRM

 

Schenck Process

瞭解 Schenck Process 如何透過單一的全球客戶資訊檢視圖,來改善其現場服務。

DISH Network 標誌

DISH Network 如何一而再再而三地改造自己

 

DISH Network

DISH 將客戶放在首位,顛覆了電信產業,並在此過程中改變了其他市場的樣貌。

Securitas Direct 標誌

Securitas Direct 透過 Oracle 來滿足客戶期望

 

Securitas Direct

瞭解這家歐洲保全公司如何採用 Oracle Field Service Cloud 以提高效率,並提供卓越的客戶服務。

DIRECTV 標誌

DIRECTV Colombia 借助 Oracle Field Service Cloud,來確保有效率地提供服務

 

DIRECTV

DIRECTV Colombia 利用 Oracle Field Service Cloud 來簡化現場客戶來訪的安排及路徑規劃,降低成本的同時亦提高工作效率。