Oracle Modern Best Practice—Solicitudes de servicio

Solicitudes de servicio
Ofrezca una resolución de servicio rápida

De la solicitud de servicio a la expedición

Las prestaciones de tecnología móvil, redes sociales, analíticas, el Internet of Things y el big data que se integran en las mejores prácticas modernas han permitido a las organizaciones realizar reparaciones y mejorar así la satisfacción del cliente. Gestione el estado de las incidencias con mayor eficacia mediante la supervisión y la interacción de toda la empresa a lo largo del proceso de reparación. Saque partido de la nube: gestione de forma segura las solicitudes de reparaciones y solucione las incidencias rápidamente a través de los canales de redes sociales. Siga las mejores prácticas modernas que se indican a continuación a modo de itinerario para lograr una experiencia de servicio al cliente óptima.

Procesos de solicitud de servicio mejorados

  • Gestionar las solicitudes de servicio con facilidad a través de varios canales
  • Respalde las transacciones móviles
  • Capacite a los agentes mediante cuadros de mando basados en roles
  • Mejore la productividad de los agentes con flujos de trabajo con funciones de arrastrar y soltar en los cuadros de mando

Reciba solicitudes de servicio
Icono Reciba solicitudes de servicio Tecnología móvil. Redes sociales. Internet of Things.

Reciba solicitudes de servicio

Gestione las solicitudes de servicio desde todos los canales (redes sociales, correo electrónico, teléfono, etc.) para optimizar la asignación de recursos y para asignar técnicos de campo.


Gestione los horarios de servicio
Icono Gestione los horarios de servicio Tecnología móvil. Analítica. Redes sociales.

Gestione los horarios de servicio

Establezca prioridades y asigne ingenieros para efectuar reparaciones. Cree y supervise los horarios de las reparaciones.


Realice reparaciones
Icono Realice reparaciones Tecnología móvil. Redes sociales.

Realice reparaciones

Visite al cliente, inspeccione el artículo y realice las reparaciones necesarias.


Registre el uso de piezas
Icono Registre el uso de piezas Tecnología móvil. Analítica.

Registre el uso de piezas

Registre las piezas usadas para las reparaciones in situ y haga un seguimiento del estado del inventario.


Cree órdenes de servicio
Icono Cree órdenes de servicio Tecnología móvil.

Cree órdenes de servicio

Introduzca las órdenes y liquide los cargos por el servicio prestado.


Cierre órdenes de servicio
Icono Cierre órdenes de servicio Tecnología móvil. Redes sociales. Big data.

Cierre órdenes de servicio

Registre la confirmación de los clientes.


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