Keine Ergebnisse gefunden

Ihre Suche ergab keine Treffer

Kundenservice der nächsten Generation

Grenze Sie Ihre Marke ab, indem Sie einzigartigen Kundenservice über organische Kanäle, wissensbasierte Interaktionen und Automatisierung anbieten.

Modernes Kundenerlebnis

Eine Veranstaltung erster Klasse mit den neuesten Strategien und bewährten Praktiken in Marketing, Service, Vertrieb und Handel. Bieten Sie die Erlebnisse, von denen Ihre Kunden begeistert sein werden und um die Sie Ihre Konkurrenten beneiden werden. 19. bis 21. März, Las Vegas.

Oracle CX Service

Kundenservice umgestalten

Vernetzen Sie alle Kundeninteraktionen
Vernetzen Sie alle Kundeninteraktionen
Bieten Sie unendliche Einbindungsmöglichkeiten
Bieten Sie unendliche Einbindungsmöglichkeiten
Bieten Sie außergewöhnliche Erfahrungen
Bieten Sie außergewöhnliche Erfahrungen
Geben Sie maßgeschneiderte Antworten
Geben Sie maßgeschneiderte Antworten
Automatisieren Sie Prozesse und Interaktionen
Automatisieren Sie Prozesse und Interaktionen

Vernetzen Sie alle Kundeninteraktionen

Verbinden Sie nahtlos alle Service-Touchpoints: Digitale Kanäle, Contact Center und Feldinteraktionen während der gesamten CX-Reise.

Im Blickpunkt

Bieten Sie eine sinnvolle und vernetzte Customer Journey an.

  • Sofort einsatzbereite Digital-, Mitarbeiter- und Außendiensterfahrungen
  • Hochgradig konfigurierbar
  • Geringere Betriebskosten

Bieten Sie unendliche Einbindungsmöglichkeiten

Bieten Sie Ihren Kunden unendlich viele Möglichkeiten, um mit Ihnen in Kontakt zu treten – wo immer und wie immer sie wollen.

Im Blickpunkt

Kunden werden sich auf dem Kanal ihrer Wahl einklinken.

  • Digitaler Service
  • Cross-Channel Contact Center-Einbindungsmöglichkeiten
  • Kundenkommunikation für den Außendienst

Bieten Sie außergewöhnliche Erfahrungen

Ermöglichen Sie kundenverbohrten Callcenter-Mitarbeitern, die Erwartungen zu übertreffen.

Im Blickpunkt

Greifen Sie auf eine vollständige Kundensicht in sehr reaktionsschnellen und intuitiven Oberflächen zu.

  • Kontextbezogene Desktops
  • Skalierbar
  • Integrierte Produktivitätstools

Geben Sie maßgeschneiderte Antworten

Geben Sie die einzig richtige Antwort durch branchenführendes Wissensmanagement oder automatisierte, personalisierte Beratung.

Im Blickpunkt

Begeistern Sie Ihre Kunden mit Genauigkeit, Personalisierung und Reaktionsfähigkeit.

  • Kontextbezogenes Wissen
  • Suche nach Unternehmensinhalten
  • Dynamische Interviews

Automatisieren Sie Prozesse und Interaktionen

Prognose, Verbesserung und Steigerung des Kundenerlebnisses mithilfe von Automatisierung und Intelligenz.

Im Blickpunkt

Bieten Sie differenzierende Kundenerlebnisse durch Innovation und Automatisierung.

  • Virtuelle Assistenten
  • Zukunftsgerichtete Analyse
  • IoT-Infrastruktur
Kundenerfolge

Erfolgreicher Service

Elgin

Elgin schafft mit Oracle Service Cloud und dem IoT Innovationen

 

Elgin Sweeper Company

Das seit 104 Jahren bestehende Unternehmen Elgin Sweeper bleibt dank Oracle CX Cloud wettbewerbsfähig.

Stadt Albuquerque

Die Stadt Albuquerque investiert in Bürgererlebnisse der nächsten Generation.

 

Stadt Albuquerque

Die Stadtverwaltung berichtet von den innovativen neuen Kanälen für ihre 311 Kontaktcenter.

Logo von Cincinnati Bell

Cincinnati Bell optimiert Außendienst mit Oracle

 

Cincinnati Bell

Erfahren Sie, wie dieses Telekommunikationsunternehmen mit Oracle Field Service Cloud die Effizienz steigert und die Kundenfavorisierungsbewertung verbessert.

Sound United (D+M Group)

D+M Group transformiert das gesamte Geschäft mit Oracle Service Cloud

 

D+M Group

Erfahren Sie, wie die D+M Group mit Oracle Service Cloud den Kundenservice transformierte und das gesamte Geschäft optimierte.

Logo von Western Digital

Western Digital bietet Kundenservice in 16 Sprachen

 

Western Digital

Western Digital erläutert, inwiefern der Kundenservice ein Alleinstellungsmerkmal für das Unternehmen darstellt und wie es gelingt, den Service in der von Kunden gewünschten Art und Weise bereitzustellen.

Logo von Lenovo

Die Stadt Fort Wayne bietet herausragende Bürgerinteraktion

 

Stadt Fort Wayne

Erfahren Sie, wie die Stadt Fort Wayne bessere Bürgererlebnisse schaffen und gleichzeitig die Integration mit mehr als 23 Abteilungen umsetzen konnte.

Oracle CX

Servicelösungen

Nach geschäftlicher Herausforderung

Nach geschäftlicher Herausforderung
Lösungen für den Service

Lösungen für den Service

Oracle Service-Lösungen bieten einzigartige Kundendienstleistungen über organische Kanäle, wissensbasierte Interaktionen und Automatisierung.

Nach Rolle

Nach Rolle
Servicelösungen nach Rolle

Servicelösungen nach Rolle

Unabhängig davon, ob Sie ein führender Anbieter von Kundenservice, Wissensmanagement oder Außendienst sind, Oracle bietet eine Vielzahl von Funktionen, um Ihre geschäftlichen Herausforderungen zu meistern.

Nach Branche

Nach Branche
Branchenspezifische Lösungen für den Service

Branchenspezifische Lösungen für den Service

Oracle CX-Branchenlösungen nutzen das umfassende Oracle-Produktportfolio, um verschiedene branchenspezifische Anforderungen zu erfüllen. Mit für Ihre Branche konzipierten und konfigurierten Lösungen können Sie Innovationen beschleunigen, das Kundenerlebnis verbessern und Wettbewerbsvorteile erzielen.

Nach Innovation

Marktfokus auswählen
Innovative Lösungen für den Service

Innovative Lösungen für den Service

Das Geschäft verändert sich schnell. Die KI explodiert. Vernetzte Geräte sind überall. Es entstehen ständig neue Kommunikationskanäle. Virtuelle und erweiterte Realität werden schnell zum Mainstream. All dies verändert die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Und es liegt an Ihnen, mitzuhalten. Sehen Sie sich die neuesten Lösungen an, mit denen Sie heute den Service von morgen gestalten können.

Was macht Oracle zu einem führenden Unternehmen in CRM?

Oracle leistet Unternehmenstransformation jenseits des Front Office. Forrester Wave™: CRM Suites, 4. Quartal 2018

Lesen Sie den Bericht
Comcast erhält 20:1 Rendite für Kundenerlebnisse mit Oracle
Fördern Ihrer digitalen Erfahrung mit der Cloud

Die intelligentere CX-Methode

Vereinfachen

Beseitigen Sie die Komplexität, um die geschäftliche Transformation zu beschleunigen. Nutzen Sie den Service, um Ihre Marke durch vernetzte Interaktionen, maßgeschneiderte Antworten und automatisierte Prozesse abzugrenzen.

Innovativ sein

Schöpfen Sie als Erster die Vorteile innovativer Technologie voll aus und bieten Sie moderne Kundenerlebnisse. Die Lösungen von Oracle CX bieten sofort einsatzbereite Technologie, wie KI, IoT, Chatbots und Datenlösungen. Diese ermöglichen es Ihnen, schnell neue Kanäle, Geräte, Datenquellen und Informationsfunktionen zu übernehmen. Entdecken Sie noch mehr Lösungen, indem Sie auf dem Oracle Cloud Marketplace vorgefertigte Anwendungen bereitstellen, die Ihre Geschäftsanforderungen erfüllen.

Liefern

Bieten Sie unvergessliche Erlebnisse, die immer die Erwartungen übertreffen und eine lebenslange Bindung an Ihre Marke erzielen. Mit einer auf Innovation und Kundenservice zugeschnittenen Lösung können Sie jedem Kunden jederzeit tiefgehende personalisierte und kontextbezogene Erlebnisse bieten.

Entdecken Sie

Bauen Sie Ihr Geschäft um Ihren Kunden auf

Erfahren Sie anhand dieser Ressourcen und Fallstudien, wie sich verschiedene Branchen und Unternehmen für die Erlebniswirtschaft modernisieren.

Neuigkeiten

Service-Highlights

Blog
Forrester Wave™ CRM Suites, 4. Quartal 2018

Oracle CX Cloud ist Marktführer in Forrester Wave™: CRM Suites, 4. Quartal 2018.

Blog
Ich bin es nicht. Du bist es auf jeden Fall

Verlieren Sie die Geduld mit einigen Kundenserviceagenturen? Sehen Sie, was Sie brauchen, um den Service richtig anzupacken.

Blog
Rush Hour-Leitsystem – Wie Oracle Field Service Cloud das Spiel verändert

Unternehmen können auf Hindernisse stoßen, wenn sie versuchen, ihre Feldressourcen schnell und effizient vor Ort bereitzustellen. Sehen Sie, wie die Oracle Field Service Cloud bei jeder Kombination aus vorausschauendem Reisen, Echtzeitverkehr und Leitsystem auf Straßenebene helfen kann.

Blog
4 Schlüsselinnovationen der KI, die 2018 Furore machten

Da 2018 zu Ende geht, blicken wir auf die größten KI-Innovationen des Jahres zurück. Unternehmen haben künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen auf alle Bereiche angewendet, von Kundenerfolgsprogrammen bis hin zur Gesundheitsversorgung.

Blog
Die verborgene Seite der CX-Verbesserungen, die den ROI und die Investitionsrendite steigern

Wenn Sie eine CX-Investition erwägen, sehen Sie sich insbesondere bei einem softwaregesteuerten CX-Upgrade an, was Ihrem Unternehmen die Verbesserung der alltäglichen Arbeitszufriedenheit Ihres wichtigsten Vermögenswerts einbringt: Ihrer Mitarbeiter.

Blog
Vergleich der Kosten für Kundenservice-Software – Cloud vs. serverbasiert

Welche Art von Softwaretechnologie für den Kundenservice eignet sich am besten für Ihr Unternehmen? Berücksichtigen Sie die Vor- und Nachteile sowie die Kostenaspekte von serverbasierten und Cloud-Lösungen.

Blog
Ihr Customer Engagement Center benötigt mehr als nur übliches CRM

Die heutigen Verbraucher möchten, dass ihre Probleme einfach auf Knopfdruck gelöst werden. Finden Sie heraus, wie Sie ihre Anforderungen erfüllen können, indem Sie ein gleichbleibendes und einzigartiges Kundenerlebnis bieten.

Blog
Innovation, Wissen und organische Servicekanäle

Jeff Wartgow, Senior Director of Product Management für Oracle Service Cloud, bietet Daten zum sich ändernden Lebensstil der Verbraucher und die Servicetechnologien, die Unternehmen dabei helfen, diese neue Realität zu meistern.

Blog
Sind alle modernen CX-Marktführer Skeptiker?

Stellen Sie anhand der CX-Bewertung von Oracle fest, ob Sie ein Skeptiker, Optimist oder Visionär sind oder einfach auf Ihrer Position verharrt haben.