Oracle B2B Service

Serviço digital de atendimento ao cliente

Construa relacionamentos com os clientes e aprimore a comunicação, oferecendo uma variedade de opções de autoatendimento junto com a capacidade de se conectar diretamente ao agente de atendimento ao cliente certo.

Oracle Digital Assistant

Ofereça as respostas instantâneas que seus clientes valorizam com uma linguagem natural e experiências de autoatendimento com interfaces baseadas em IA.

Inlays da web proativos

Ofereça um serviço rápido e preciso em todo o seu site. Ofereça aos clientes a opção de conversar com um agente ou pesquisar sua base de conhecimento enquanto navegam em seu site.

Chat ao vivo

Construa melhores relacionamentos com clientes com regras de chat altamente configuráveis e facilmente implementadas, oferecendo a seus clientes a opção de conversar com um agente de serviço a qualquer momento.

Chat com vídeo

Crie melhores compromissos de atendimento ao cliente e forneça as informações, conselhos e orientação corretos em qualquer situação, usando o chat por vídeo unilateral ou bilateral.

Mensagens

Comunique-se com os clientes em uma variedade de plataformas de mensagens sociais e texto SMS.

Mecanismo de engajamento

Ofereça experiências inigualáveis de maneira dinâmica usando um conjunto de controles baseados em regras e definições de sites para identificar e agir de acordo com as dicas de contexto comuns.

Navegue com os clientes

Permita que os agentes de serviço tenham visibilidade em tempo real nas telas de seus clientes B2B para solucionar problemas mais rapidamente.

Experiência ao vivo

Toque em aplicativos móveis e da web existentes para capturar e analisar dados em todos os pontos de interação digital. Alimente os agentes de atendimento ao cliente com os insights necessários para fornecer o mais alto nível de serviço.

Solução de atendimento ao cliente para o seu centro de contato

Dê aos seus agentes de contact center acesso fácil a detalhes específicos da conta para fornecer um excelente serviço de atendimento ao cliente.  Gerencie solicitações de serviço de vários canais e colabore com equipes de contas maiores - tudo em uma interface fácil de usar.

Gerenciamento de serviços completo

Ofereça atendimento autêntico ao cliente para suas principais contas e gerencie problemas de serviço de maneira eficiente, tudo a partir de uma interface baseada em navegador de fácil acesso.

Estrutura Omnichannel

Forneça respostas precisas de alto contato com base no contexto a qualquer momento, em qualquer canal, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência de serviço personalizada e altamente envolvente para todos.

Visão completa do cliente

Mantenha-se informado sobre as atividades históricas e planejadas de alto valor do cliente e as questões críticas, incluindo os próximos ciclos de renovação.

Gerenciamento de carga de trabalho

Encaminhe automaticamente a central de atendimento recebida e os casos HelpDesk para o agente mais adequado para fornecer aos clientes de alto valor as melhores resoluções.

Conhecimento do agente

Forneça prontamente respostas de conteúdo personalizadas para agentes de contact center com uma ampla solução de gerenciamento de conhecimento.

Insights em tempo real

Diferencie e aprimore suas operações de centro de contato com percepções acionáveis provenientes de uma variedade de relatórios predefinidos e personalizados.

Gerenciamento de conhecimento avançado

Forneça com eficiência a resposta certa no momento certo com um conjunto integrado de recursos de gerenciamento de conhecimento, incluindo pesquisa de processamento de linguagem natural avançada (PNL), criação de conteúdo flexível e ferramentas de publicação, análises abrangentes e uma variedade de aplicativos de conhecimento de autoatendimento e voltados para o agente.

Criação de artigo de conhecimento

Crie rapidamente artigos de conhecimento e forneça as melhores respostas com uma ferramenta de autoria fácil de usar e suporte de mídia avançada.

Pesquisa inteligente e contextual

Vá além das perguntas frequentes estáticas com a funcionalidade de pesquisa que sugere respostas com base em interações anteriores ou solicitações de serviço. A pesquisa avançada de processamento de linguagem natural torna mais fácil encontrar respostas por meio de conversas naturais.

Conhecimento global e gerenciamento da linguagem

Forneça aos usuários globais uma experiência de cliente perfeita, independentemente do idioma de sua escolha. Traduza facilmente artigos em vários pontos de contato com comparações de tradução lado a lado.

Intelligent Advisor - assessoria e automação de decisão

Personalize o seu suporte e aconselhamento ao longo da experiência de atendimento ao cliente. Forneça um novo nível de aconselhamento automatizado e personalizado, com análises detalhadas para total compreensão e transparência.

Consultoria de autoatendimento

Forneça aos clientes recursos de autoatendimento para solicitações simples e complexas.

Autoria de conselhos

Coloque o poder de configurar experiências de aconselhamento nas mãos de especialistas no assunto e usuários de negócios.

Orientação de agente

Oriente os agentes de atendimento ao cliente para fornecer conselhos e decisões consistentes e personalizados em todos os canais, em qualquer idioma.

Análise avançada de conselhos

Melhore a experiência de atendimento ao cliente e obtenha percepções valiosas com entrevistas de canal e análises de decisão.

Serviços de decisão

Reduza o risco integrando facilmente a tomada de decisão inteligente aos seus sistemas e fluxos de trabalho existentes.

Conformidade de decisões

Permaneça em conformidade fornecendo, registrando e explicando de forma transparente todos os conselhos e decisões.