Oracle B2B Service
O Oracle B2B Service ajuda a melhorar a visibilidade e a colaboração entre as equipes de vendas e serviços em todo o ciclo de renovação. Esta solução de serviço integrado melhora a comunicação e diferencia experiências de atendimento ao cliente.
Descubra o que as soluções Oracle Service podem fazer por sua empresa.
Explore o Oracle B2B Service
Serviço digital de atendimento ao cliente
Ofereça atendimento ao cliente flexível e imediato, com um toque humano, em uma ampla variedade de canais digitais. Ofereça uma variedade de opções de autoatendimento para que seus clientes possam ajudar a si mesmos facilmente, obtendo as respostas e as informações de que precisam da maneira que melhor se adapta às suas necessidades.
Oracle Digital Assistant
Ofereça as respostas instantâneas que os clientes valorizam por meio de uma interface de chatbot conversacional baseada em IA.
Inlays da web proativos
Ofereça um serviço rápido e preciso em todo o seu site. Ofereça aos clientes a opção de conversar com um agente ou pesquisar sua base de conhecimento enquanto navegam em seu site.
Chat ao Vivo
Construa melhores relacionamentos com clientes com regras de chat altamente configuráveis e facilmente implementadas, oferecendo a seus clientes a opção de conversar com um agente de serviço a qualquer momento.
Chat com vídeo
Crie melhores compromissos de atendimento ao cliente e forneça as informações, conselhos e orientação corretos em qualquer situação, usando o chat por vídeo unilateral ou bilateral.
Mensagens
Forneça uma experiência contínua sempre que os clientes interagirem com você. Todo o contexto/história é carregado para que os clientes evitem a frustração de se repetir sempre que falarem sobre o mesmo tópico, problema ou pergunta. Os agentes de atendimento ao cliente são capazes de responder por meio do canal de mensagens preferido do cliente - não importa o quão complexo ou demorado seja o problema em questão.
Mecanismo de engajamento
Ofereça experiências inigualáveis de maneira dinâmica usando um conjunto de controles baseados em regras e definições de sites para identificar e agir de acordo com as dicas de contexto comuns.
Navegue com os clientes
Permita que os agentes de serviço tenham visibilidade em tempo real nas telas de seus clientes B2B para solucionar problemas mais rapidamente.
Experiência ao vivo
Toque em aplicativos móveis e da web existentes para capturar e analisar dados em todos os pontos de interação digital. Alimente os agentes de atendimento ao cliente com os insights necessários para fornecer o mais alto nível de serviço.
Solução de atendimento ao cliente para o seu centro de contato
Dê aos seus agentes de contact center acesso fácil a detalhes específicos da conta por meio de uma linha de conversa consolidada e rolável que imita os aplicativos de consumo populares que eles usam todos os dias. Gerencie solicitações de serviço de vários canais e colabore com equipes de contas maiores - tudo nessa interface unificada e fácil de usar.
Gerenciamento de serviços completo
Ofereça atendimento autêntico ao cliente para suas principais contas e gerencie problemas de serviço de maneira eficiente, tudo a partir de uma interface baseada em navegador de fácil acesso.
Estrutura omnicanal
Forneça respostas precisas de alto contato com base no contexto a qualquer momento, em qualquer canal, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência de serviço personalizada e altamente envolvente para todos.
Visão completa do cliente
Mantenha-se informado sobre as atividades históricas e planejadas de alto valor do cliente e as questões críticas, incluindo os próximos ciclos de renovação.
Gerenciamento de carga de trabalho
Usando as informações fornecidas na interação inicial, encaminhe automaticamente as solicitações do cliente para o agente de atendimento mais apropriado - ou chatbot- com base em seus requisitos e regras de negócios estabelecidas.
Conhecimento do agente
Forneça conhecimento ue os agentes do call center podem usar para resolver rapidamente os problemas dos clientes. Um feed de atividade unificado e conversacional funciona como aplicativos familiares da web e de redes sociais, trazendo à tona de forma proativa as informações mais relevantes e reduzindo o tempo gasto na busca de respostas.
Insights em tempo real
Diferencie e aprimore suas operações de centro de contato com percepções acionáveis provenientes de uma variedade de relatórios predefinidos e personalizados.
Ferramentas de colaboração
Aproveite a experiência encontrada em toda a sua organização por meio de ferramentas de colaboração incorporadas diretamente no console do agente, fornecendo o contexto histórico muito necessário para todas as interações.
Gerenciamento de conhecimento avançado
Forneça com eficiência a resposta certa no momento certo comrecursos de gerenciamento de conhecimento abrangentes e intuitivos, incluindo pesquisa de processamento de linguagem natural avançada (PLN), criação de conteúdo flexível e fácil de usar, ferramentas de edição e publicação, análises abrangentes e uma variedade de aplicativos de conhecimento de autoatendimento e voltados para o agente.
Criação de artigo de conhecimento
Crie rapidamente artigos de conhecimento e forneça as melhores e mais atualizadas respostas com uma ferramenta de autoria fácil de usar e suporte de mídia avançado.
Pesquisa inteligente e contextual
Vá além das perguntas frequentes estáticas com a funcionalidade de pesquisa que recomenda respostas proativamente com base na solicitação de serviço. O processamento de linguagem natural avançado (PLN) surge e exibe de forma destacada o artigo de conhecimento mais relevante.
Conhecimento global e gerenciamento da linguagem
Forneça aos usuários globais uma experiência de cliente perfeita, independentemente do idioma de sua escolha. Traduza facilmente artigos em vários pontos de contato com comparações de tradução lado a lado.
Integrações nativas avançadas
Configure, implante e integre com o Oracle Digital Assistant para pesquisar facilmente os artigos de conhecimento existentes. Nenhuma codificação adicional é necessária.
Intelligent Advisor - automação de decisão e assessoria
Personalize o seu suporte e aconselhamento ao longo da experiência de atendimento ao cliente. Forneça um novo nível de aconselhamento automatizado e personalizado, com análises detalhadas para total compreensão e transparência.
Consultoria de autoatendimento
Forneça aos clientes recursos de autoatendimento para solicitações simples e complexas.
Autoria de conselhos
Coloque o poder de configurar experiências de aconselhamento nas mãos de especialistas no assunto e usuários de negócios.
Orientação de agente
Oriente os agentes de atendimento ao cliente para fornecer conselhos e decisões consistentes e personalizados em todos os canais, em qualquer idioma.
Análise avançada de conselhos
Melhore a experiência de atendimento ao cliente e obtenha percepções valiosas com entrevistas de canal e análises de decisão.
Serviços de decisão
Reduza o risco integrando facilmente a tomada de decisão inteligente aos seus sistemas e fluxos de trabalho existentes.
Conformidade de decisões
Permaneça em conformidade fornecendo, registrando e explicando de forma transparente todos os conselhos e decisões.
Novas integrações nativas
Configure, implemente e integre com o Oracle Digital Assistant de forma rápida e fácil para adicionar, de maneira transparente, o aconselhamento do Oracle Intelligent Advisor e os recursos de automação de decisões - sem a necessidade de codificação adicional.
Monitoramento de serviço para ativos conectados à IoT
Monitore os ativos conectados à Internet das Coisas (IoT) por meio de seu contact center. Rastreie a localização, a integridade e a utilização de seus ativos - em tempo real - reduzindo os custos gerais de manutenção. Os agentes de atendimento ao cliente podem visualizar ativos e análises avançadas em seu console e começar a resolver problemas imediatamente.
Monitore ativos remotos
Use esta solução de centro de atendimento ao cliente de ponta a ponta para todos os ativos, dispositivos e subcomponentes habilitados para IoT.
Gerencie incidentes automaticamente
Veja incidentes de ativos conectados em tempo real de seu contact center. Crie incidentes automaticamente a partir de dados de dispositivos conectados, com base em limites e condições predefinidos.
Controlar ativos remotamente
Monitore ativos e gerencie incidentes remotamente de seu contact center com integração total ao Oracle Service e Oracle Knowledge Management.
Manutenção proativa
Responda de forma proativa fazendo com que os dados de incidentes de dispositivos habilitados para IoT gerem alertas no contact center e os atribua automaticamente aos agentes de atendimento ao cliente para que sejam atendidos.
Casos de sucesso de clientes do Oracle B2B Service
Os clientes de vários setores usam o Oracle B2B Service para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente diferenciada para clientes de alto valor.
A AON consolida serviços, vendas e marketing para atender melhor os clientes com menos administração.
Principais benefícios - atendimento ao cliente B2B
Simplifique a integração do agente de atendimento ao cliente e reduza a rotatividade
Reduza o tempo necessário para colocar novos agentes em dia com um console intuitivo que imita os aplicativos populares do consumidor B2C que eles usam todos os dias. Melhore a produtividade do contact center e reduza a rotatividade, fornecendo aos agentes informações de conta precisas, contextualmente relevantes e abrangentes - tudo em um feed de atividades.
Elimine silos de dados para resolver casos mais rapidamente e fornecer serviço consistente entre as equipes
Dê aos agentes acesso aos dados e processos de back-office diretamente do console do agente para simplificar a resolução até mesmo dos casos de clientes mais complexos. Ao consolidar o CRM e interações de back-office em um segmento de conversa pesquisável e rolável, seus agentes podem fornecer experiências de atendimento ao cliente consistentes e relevantes.
Como oferecer um atendimento ao cliente consistente e conectado
Aproveite o poder da resolução colaborativa de problemas
Resolva problemas com mais rapidez, fornecendo aos agentes ferramentas de colaboração integradas que oferecem suporte a mensagens, bate-papo por vídeo, compartilhamento de arquivos e muito mais. As mensagens são anexadas diretamente ao feed de atividades do console para que os agentes possam ver o contexto histórico completo de um determinado compromisso.
Aprenda como a excelência no atendimento ao cliente B2B depende da colaboração
Fortalecer e manter relacionamentos de alto valor
Construa relacionamentos importantes com os clientes, oferecendo atendimento ao cliente superior com várias opções - autoatendimento digital ou atendimento ao cliente assistido por agente no canal de escolha.
Como fornecer serviço inteligente para contas de alto valor (PDF)
Como combinar melhor o serviço de autoatendimento com o assistido por agente
Unifique a experiência de atendimento ao cliente tanto para o agente quanto para o cliente
Ofereça uma experiência de atendimento ao cliente perfeita até mesmo para os casos mais complexos que requerem vários agentes ou recursos interdepartamentais para serem resolvidos, melhorando a satisfação do cliente e aumentando a fidelidade.
Saiba mais sobre experiências uniformes de atendimento ao cliente com serviço B2B
Preços do Oracle B2B Service
Oracle Sales and Service Standard Edition
Vendas e suporte integrados permitem que seus representantes permaneçam conectados em contas de alto valor com a capacidade de criar solicitações de serviço e compartilhar status entre as equipes. Esta solução completa de automação da força de vendas inclui gerenciamento de remuneração de incentivos, gerenciamento de dados do cliente e gerenciamento de solicitação de serviço básico para que suas equipes de vendas possam vender e atender os clientes com eficácia.
- Equipes de vendas corporativas
- Equipes de contas B2B dedicadas
Oracle Sales and Service Enterprise Edition
Capacite as equipes de vendas e serviços de sua empresa para trabalhar de forma colaborativa e proporcionar experiências superiores aos clientes com funcionalidades robusta, incluindo um desktop de agente unificado, gerenciamento de conhecimento, automação da força de vendas e gerenciamento de desempenho de vendas. Conexões prdefinidas para planejamento de vendas, CPQ, gerenciamento de assinaturas e marketing permitem que você ofereça um serviço personalizado de alto contato durante cada interação com o cliente.
- Equipes corporativas B2B ou de alto nível de contato
- Equipes de vendas corporativas
- Programas de vendas de canais
Oracle Sales and Service Premium Edition
Personalize a experiência de vendas e atendimento ao cliente com modelos de dados, experiências do usuário e fluxos de processo projetados especificamente para o seu setor. Inclui recursos avançados, como contratos de vendas, planos de negócios, chat e navegação conjunta.
- Casos de uso específicos do setor
Para obter informações adicionais sobre preços, entre em contato. Mínimo de 10 usuários.
4 elementos de experiência do cliente que são imprescindíveis para sua estratégia
Erin Ollila, Copywriter de Conversão e Coach de Copywriting
A experiência do cliente ideal é uma jornada contínua e iterativa composta por muitos momentos, em vez de um só. Nesta postagem no blog, veremos quatro elementos de boas estratégias de experiência do cliente para ajustar o engajamento do cliente em cada nível.
Leia o blogRecursos
Boas práticas e recursos
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
Documentação
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle B2B Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
Documentação e tutoriais adicionais
Desenvolva suas habilidades de CX
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
Mais recursos de aprendizado
Cloud Customer Connect
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.
Informações adicionais
Oracle Cloud Marketplace
Capacite a inovação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros da Oracle. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos em nuvem de vendas, serviços e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Informações adicionais
Boas práticas de atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades de autoatendimento digital ou atividades assistidas por meio de um contact center com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.