Oracle B2B Service

Serviço digital de atendimento ao cliente

Construa relacionamentos com os clientes e aprimore a comunicação, oferecendo uma variedade de opções de autoatendimento junto com a capacidade de se conectar diretamente ao agente de atendimento ao cliente certo.

Oracle Digital Assistant

Ofereça as respostas instantâneas que seus clientes valorizam com uma linguagem natural e experiências de autoatendimento com interfaces baseadas em IA.

Inlays da web proativos

Integre um serviço rápido e preciso em todo o seu site. Ofereça aos clientes a opção de conversar com um agente ou pesquisar sua base de conhecimento enquanto navegam em seu site.

Chat ao vivo

Construa melhores relacionamentos com seus clientes com regras de chat altamente configuráveis e facilmente implementadas, oferecendo a seus clientes a opção de conversar com um agente de serviço a qualquer momento.

Chat com vídeo

Crie melhores contratos de serviço e forneça as informações, conselhos e orientação corretos em qualquer situação usando o chat por vídeo unilateral ou bilateral.

Mensagens

Comunique-se com os clientes em uma variedade de plataformas de mensagens sociais e texto SMS.

Engagement Engine

Ofereça experiências inigualáveis de maneira dinâmica usando um conjunto de controles baseados em regras e definições de sites para identificar e agir de acordo com as dicas de contexto comuns.

Navegue com os clientes

Permita que os agentes de serviço tenham visibilidade em tempo real nas telas de seus clientes B2B para solucionar problemas mais rapidamente.

Experiência ao Vivo

Toque em aplicativos móveis e da web existentes para capturar e analisar dados em todos os pontos de interação digital. Alimente os agentes com os insights necessários para fornecer o mais alto nível de serviço.

Centro de Serviços para o contact center

Forneça excelente atendimento ao cliente, dando à sua equipe de contact center acesso fácil aos detalhes específicos da conta. Gerencie solicitações de serviço de vários canais e colabore com equipes de contas maiores - tudo em uma interface fácil de usar.

Gerenciamento de serviços completo

Ofereça atendimento autêntico ao cliente para suas principais contas e gerencie problemas de serviço de maneira eficiente, tudo a partir de uma interface baseada em navegador de fácil acesso.

Estrutura Omnichannel

Forneça respostas de alto contato com base no contexto a qualquer momento, em qualquer canal, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência de serviço personalizada e altamente envolvente para todos.

Visão de 360 graus

Mantenha-se informado sobre as atividades históricas e planejadas do cliente de alto valor, incluindo ciclos de renovação e questões críticas.

Gerenciamento de carga de trabalho

Encaminhe automaticamente a central de atendimento recebida e os casos HelpDesk para o agente mais adequado para fornecer aos clientes de alto valor as melhores resoluções.

Conhecimento do agente

Forneça prontamente respostas de conteúdo personalizadas para agentes de contact center.

Insights em tempo real

Diferencie suas operações de contact center com percepções acionáveis provenientes de uma variedade de relatórios pré-construídos e personalizados.

Dados do cliente limpos e completos

Construa uma base sólida para o sucesso com dados limpos e consistentes. Consolide dados de contas e contatos de várias fontes, padronize endereços e resolva problemas de registros duplicados.

Dados de alto valor

Forneça às suas equipes de vendas, marketing e serviços os dados para gerenciar contas facilmente, executar campanhas eficazes e identificar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais.

Enriquecimento de dados

Preencha lacunas e atualize os dados do perfil do cliente com informações fornecidas pela IA e de terceiros para fornecer às suas equipes de serviço e vendas perfis de clientes abrangentes.

Negócios movidos a dados

Forneça dados do cliente em tempo real para um serviço mais inteligente, permitindo que suas equipes de serviço ofereçam suporte a todo o ciclo de vida do cliente de maneira consistente.

Solução completa de comércio B2B

Venda com mais eficiência migrando produtos e processos simples e complexos online. Conecte dados financeiros e da cadeia de suprimentos para fornecer aos clientes de alto valor total transparência do produto.

Suporte complexo a produtos e transações

Ofereça uma experiência de cliente moderna de calibre B2C ao mesmo tempo em que oferece suporte a requisitos exclusivos de comércio B2B, como preços de contratos, catálogos de clientes, fluxos de trabalho de aprovação, organizações multinível, punchout e muito mais.

Configuração, não codificação

Forneça controle de gerenciamento de site e experiência para seus usuários de negócios com uma interface de arrastar e soltar sem código.

Integrações de missão crítica

Fornece uma experiência de compra conectada, inteligente e ágil por meio de integrações que aumentam continuamente o valor dos dados de seus clientes e da empresa.

Voltado para o futuro

Aproveite a flexibilidade do Oracle CX Commerce para levar suas experiências de comércio B2B a novos lugares, alcançar novos clientes e aumentar a receita.

Gerenciamento de conhecimento avançado

Torne as equipes de serviço mais eficientes e produtivas com um conjunto integrado de recursos de gerenciamento de conhecimento, incluindo pesquisa de processamento de linguagem natural avançada, criação de conteúdo flexível e ferramentas de publicação, análises abrangentes, bem como uma variedade de aplicativos de conhecimento voltados para o agente e de autoatendimento.

Criação de conhecimento

Crie rapidamente artigos de conhecimento e forneça as melhores respostas com uma ferramenta de autoria fácil de usar e suporte de mídia avançada.

Pesquisa inteligente e contextual

Vá além de um FAQ estático com pesquisa que sugere respostas contextuais com base em interações anteriores ou solicitações de serviço. A pesquisa avançada de processamento de linguagem natural torna mais fácil encontrar respostas por meio de conversas naturais.

Conhecimento global e gerenciamento da linguagem

Forneça aos usuários globais uma experiência de cliente perfeita, independentemente do idioma de sua escolha. Traduza facilmente artigos em vários pontos de contato com comparações de tradução lado a lado.

Intelligent Advisor - assessoria e automação de decisão

Personalize o seu suporte e aconselhamento ao longo da experiência de atendimento ao cliente. Forneça um novo nível de aconselhamento automatizado e personalizado, com análises detalhadas para total compreensão e transparência.

Consultoria de autoatendimento

Forneça aos clientes recursos de autoatendimento para solicitações simples e complexas.

Autoria de conselhos

Coloque o poder de configurar experiências de aconselhamento nas mãos de especialistas no assunto e usuários de negócios.

Orientação de agente

Garanta que os agentes forneçam conselhos e decisões personalizadas consistentes, em todos os canais em qualquer idioma.

Análise avançada de conselhos

Melhore a experiência de atendimento ao cliente e obtenha percepções valiosas com entrevistas de canal e análises de decisão.

Serviços de decisão

Reduza o risco integrando facilmente a tomada de decisão inteligente aos seus sistemas e fluxos de trabalho existentes.

Conformidade de decisões

Certifique-se de permanecer em conformidade registrando, fornecendo e explicando de forma transparente todos os conselhos e decisões.

Gerenciamento abrangente de conteúdo

Crie, selecione e entregue o conteúdo certo para qualquer dispositivo ou plataforma que seus clientes B2B em movimento prefiram.

Conteúdo e recomendações

Crie o conteúdo certo para o público certo usando uma plataforma de autoria inteligente que aproveita a IA e o machine learning para marcar e aumentar o conteúdo com perfeição.

Suporte de vídeo avançado

Crie e gerencie vídeos que chamam a atenção e mantêm os clientes envolvidos. Marcação de vídeo, colaboração e um processo de publicação fácil agiliza tudo.

Entrega omnichannel

Coloque o conteúdo certo no lugar certo e disponibilize-o quando e onde os clientes interagirem com sua marca.

Colaboração e fluxo de trabalho

Trabalhe dentro e entre equipes usando uma variedade de ferramentas de criação e produtividade de conteúdo conectadas a um hub de conteúdo centralizado.

Escalabilidade e integração flexíveis

Crie e adicione conteúdo por meio de aplicativos populares com integrações que permitem aumentar os recursos do Oracle CX Content com criação inteligente e gerenciamento de ativos digitais.

Oracle Unity — inteligência unificada dos clientes

Estenda a função de uma plataforma de dados do cliente (CDP) tradicional para uma plataforma completa de inteligência do cliente. Com IA integrada e machine learning, o Oracle Unity ajuda você a conectar dados para criar uma visão única e dinâmica de cada cliente e ativar esses perfis em tempo real.

Perfil unificado do cliente

Reúna todos os dados do cliente, não importa onde residam, para formar um perfil de cliente de 360 graus unificado. Reúna e aplique sinais de dados a um perfil de cliente em tempo real para obter o conjunto de dados de cliente mais atualizado.

Enriquecimento de perfil

Enriqueça seus dados primários com dados inteligentes. Calcule os principais indicadores dos seus dados primários (como propensão a rotatividade e valor de vida útil do cliente) e adicione atributos de fontes de dados secundárias e de terceiros para ajudá-lo a entender seus clientes em um nível mais profundo.

Segmentação

Descubra os comportamentos dos clientes e entenda melhor suas intenções para oferecer melhores oportunidades de vendas cruzadas e incrementais.

Análise avançada do cliente

Use IA e machine learning para modelar, prever e recomendar a experiência ideal do cliente, medir o envolvimento do cliente e melhorar o valor da vida do cliente.

Experiências personalizadas

Use inteligência acionável para construir a melhor experiência para seus clientes B2B e manter o contexto em toda a jornada CX. Integre o Oracle Unity em todos os aplicativos CX para obter valorização mais rápida.