Oracle B2B Service

Serviço digital de atendimento ao cliente

Ofereça um atendimento ao cliente flexível e imediato, com um toque humano, em uma ampla variedade de canais digitais. Ofereça uma variedade de opções de autoatendimento para que seus clientes possam se ajudar facilmente, acessando as respostas e as informações de que precisam da maneira que melhor se adaptar às suas necessidades.

Oracle Digital Assistant

Ofereça as respostas instantâneas que os clientes valorizam por meio de uma interface de chatbot baseada em inteligência artificial (IA).

Inlays da web proativos

Ofereça um serviço rápido e preciso em todo o seu site. Ofereça aos clientes a opção de conversar com um agente ou pesquisar sua base de conhecimento enquanto navegam em seu site.

Chat ao vivo

Construa melhores relacionamentos com clientes com regras de chat altamente configuráveis e facilmente implementadas, oferecendo a seus clientes a opção de conversar com um agente de serviço a qualquer momento.

Chat com vídeo

Crie melhores compromissos de atendimento ao cliente e forneça as informações, conselhos e orientação corretos em qualquer situação, usando o chat por vídeo unilateral ou bilateral.

Mensagens

Forneça uma experiência contínua sempre que os clientes interagirem com você. Todo o contexto/história é transportado para que os clientes evitem a frustração de se repetir cada vez que entrarem em contato sobre o mesmo tópico, problema ou pergunta. Os agentes de atendimento ao cliente podem responder por meio do canal de mensagens preferido do cliente - não importa o quão complexo ou demorado seja o problema do serviço.

Mecanismo de engajamento

Ofereça experiências inigualáveis de maneira dinâmica usando um conjunto de controles baseados em regras e definições de sites para identificar e agir de acordo com as dicas de contexto comuns.

Navegue com os clientes

Permita que os agentes de serviço tenham visibilidade em tempo real nas telas de seus clientes B2B para solucionar problemas mais rapidamente.

Experiência ao vivo

Toque em aplicativos móveis e da web existentes para capturar e analisar dados em todos os pontos de interação digital. Alimente os agentes de atendimento ao cliente com os insights necessários para fornecer o mais alto nível de serviço.

Solução de atendimento ao cliente para o seu centro de contato

Dê aos seus agentes de contact center acesso fácil a detalhes específicos da conta por meio de uma linha de conversa consolidada e rolável que imita os aplicativos de consumo populares que eles usam todos os dias. Gerencie solicitações de serviço de vários canais e colabore com equipes de contas maiores - tudo nessa interface unificada e fácil de usar.

Gerenciamento de serviços completo

Ofereça atendimento autêntico ao cliente para suas principais contas e gerencie problemas de serviço de maneira eficiente, tudo a partir de uma interface baseada em navegador de fácil acesso.

Estrutura Omnichannel

Forneça respostas precisas de alto contato com base no contexto a qualquer momento, em qualquer canal, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência de serviço personalizada e altamente envolvente para todos.

Visão completa do cliente

Mantenha-se informado sobre as atividades históricas e planejadas de alto valor do cliente e as questões críticas, incluindo os próximos ciclos de renovação.

Gerenciamento de carga de trabalho

Usando as informações fornecidas na interação inicial, encaminhe automaticamente as solicitações do cliente para o agente de atendimento ao cliente mais adequado - ou chatbot—com base em seus requisitos e regras de negócios estabelecidos.

Conhecimento do agente

Ofereça conhecimento que os agentes do call center possam usar para resolver rapidamente os problemas dos clientes. Um feed de atividade unificado e de conversação funciona como aplicativos familiares da web e de mídia social, trazendo à tona de forma proativa as informações mais relevantes e reduzindo o tempo gasto na busca por respostas.

Insights em tempo real

Diferencie e aprimore suas operações de centro de contato com percepções acionáveis provenientes de uma variedade de relatórios predefinidos e personalizados.

Ferramentas de colaboração

Aproveite a experiência encontrada em toda a sua organização por meio de ferramentas de colaboração incorporadas diretamente no console do agente, fornecendo o contexto histórico muito necessário para todas as interações.

Gerenciamento de conhecimento avançado

Forneça com eficiência a resposta certa no momento certo com recursos de gerenciamento de conhecimento abrangentes e intuitivos, incluindo pesquisa de processamento de linguagem natural avançada (NLP), ferramentas de criação, edição e publicação de conteúdo flexíveis e fáceis de usar, análises avançadas abrangentes e uma variedade de aplicativos de conhecimento voltados para o agente e de autoatendimento.

Criação de artigo de conhecimento

Crie rapidamente artigos de conhecimento e forneça as melhores e mais atualizadas respostas com uma ferramenta de autoria fácil de usar e suporte de mídia avançada.

Pesquisa inteligente e contextual

Vá além das perguntas frequentes estáticas com a funcionalidade de pesquisa que recomenda respostas proativamente com base na solicitação de serviço. O processamento avançado de linguagem natural (NLP) surge e exibe de forma destacada o artigo de conhecimento mais relevante.

Conhecimento global e gerenciamento da linguagem

Forneça aos usuários globais uma experiência de cliente perfeita, independentemente do idioma de sua escolha. Traduza facilmente artigos em vários pontos de contato com comparações de tradução lado a lado.

Integrações nativas avançadas

Configure, implemente e integre com o Oracle Digital Assistant para pesquisar facilmente os artigos de conhecimento existentes. Nenhuma codificação adicional é necessária.

Intelligent Advisor - assessoria e automação de decisão

Personalize o seu suporte e aconselhamento ao longo da experiência de atendimento ao cliente. Forneça um novo nível de aconselhamento automatizado e personalizado, com análises detalhadas para total compreensão e transparência.

Consultoria de autoatendimento

Forneça aos clientes recursos de autoatendimento para solicitações simples e complexas.

Autoria de conselhos

Coloque o poder de configurar experiências de aconselhamento nas mãos de especialistas no assunto e usuários de negócios.

Orientação de agente

Oriente os agentes de atendimento ao cliente para fornecer conselhos e decisões consistentes e personalizados em todos os canais, em qualquer idioma.

Análise avançada de conselhos

Melhore a experiência de atendimento ao cliente e obtenha percepções valiosas com entrevistas de canal e análises de decisão.

Serviços de decisão

Reduza o risco integrando facilmente a tomada de decisão inteligente aos seus sistemas e fluxos de trabalho existentes.

Conformidade de decisões

Permaneça em conformidade fornecendo, registrando e explicando de forma transparente todos os conselhos e decisões.

Novas integrações nativas

Configure, implemente e integre com o Oracle Digital Assistant de forma rápida e fácil para adicionar, de maneira transparente, o aconselhamento do Oracle Intelligent Advisor e os recursos de automação de decisões - sem a necessidade de codificação adicional.

Monitoramento de serviço para ativos conectados à IoT

Monitore os ativos conectados à Internet das Coisas (IoT) por meio de seu contact center. Rastreie a localização, a integridade e a utilização de seus ativos - em tempo real - reduzindo os custos gerais de manutenção. Os agentes de atendimento ao cliente podem visualizar ativos e análises avançadas em seu console e começar a resolver problemas imediatamente.

Monitore ativos remotos

Use esta solução de centro de atendimento ao cliente de ponta a ponta para todos os ativos, dispositivos e subcomponentes habilitados para IoT.

Gerencie incidentes automaticamente

Veja incidentes de ativos conectados em tempo real de seu contact center. Crie incidentes automaticamente a partir de dados de dispositivos conectados, com base em limites e condições predefinidos.

Controlar ativos remotamente

Monitore ativos e gerencie incidentes remotamente de seu contact center com integração total ao Oracle Service e Oracle Knowledge Management.

Manutenção proativa

Responda de forma proativa fazendo com que os dados de incidentes de dispositivos habilitados para IoT gerem alertas no contact center e os atribua automaticamente aos agentes de atendimento ao cliente para que sejam atendidos.