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Perguntas Frequentes

Oracle B2C Service

Forneça experiências de atendimento ao cliente inovadoras e diferenciadas por meio dos canais de sua preferência, usando um conjunto de aplicativos unificados, interfaces de usuário prescritivas e interações com suporte de IA. Aproveite a IA e o machine learning para concluir rapidamente tarefas repetitivas e se concentrar em fornecer atendimento ao cliente especializado e personalizado para cada indivíduo.

Descubra o Oracle B2C Service neste tour do produto.

Explore o Oracle B2C Service

Serviço digital de atendimento ao cliente

Ofereça um serviço flexível e imediato com um toque humano em uma ampla variedade de canais digitais. Deixe seus clientes se ajudarem facilmente, acessando as respostas certas rapidamente da maneira que melhor se adapta às suas necessidades.

Oracle Digital Assistant

Ofereça as respostas instantâneas que os clientes valorizam por meio de uma interface conversacional baseada em IA.

Inlays da web proativos

Integre o serviço em todo o seu site para que os clientes nunca tenham que pesquisar como obter ajuda. Ofereça a eles a opção de bater um papo ou pesquisar respostas enquanto navegam em seu site.

Chat ao Vivo

Construa conexões humanas com seus clientes. Deixe que eles se conectem com um agente de atendimento ao cliente sempre que precisarem, usando um conjunto de regras de chat altamente configuráveis e facilmente implementadas.

Chat com vídeo

Compreenda melhor as situações, resolva os problemas completamente e responda às perguntas diretamente por meio de interações cara a cara online.

Mensagens

Conecte-se com seus clientes em seus canais preferidos. Envolva pessoas em uma variedade de plataformas sociais, bem como texto SMS.

Engagement Engine

Melhore as experiências de atendimento ao cliente com controles baseados em regras que permitem que você forneça dinamicamente os melhores resultados possíveis para seus clientes.

Navegue com os clientes

Ofereça conselhos personalizados e oriente os clientes em questões complexas, navegando simultaneamente com eles em um site, um documento ou aplicativo online.

Experiência ao Vivo

Eleve a experiência do cliente capturando e analisando dados em uma variedade de pontos de interação digital. Forneça aos agentes mais qualificados os insights necessários para fornecer ofertas direcionadas e resolver problemas rapidamente.


Atendimento no contact center

Simplifique o lado humano do serviço, dando aos seus agentes de contact center as ferramentas de que precisam para focar nos clientes. Forneça experiências excepcionais por meio de aplicativos unificados, interfaces de usuário prescritivas e interações assistidas por IA.

Desktop do agente

Dê aos agentes de contact center uma interface personalizável que eles possam usar facilmente para oferecer experiências benéficas e autênticas ao cliente.

Estrutura Omnichannel

Faça conexões autênticas com o cliente a qualquer momento e em qualquer canal, enquanto oferece uma experiência de serviço personalizada e de marca para cada indivíduo.

Gerenciamento de carga de trabalho

Roteie automaticamente as chamadas recebidas e os casos de suporte técnico para o agente mais apropriado com base em seus requisitos e regras de negócios estabelecidos.

Conhecimento do agente

Disponibilize as melhores informações para que os agentes do call center possam fornecer facilmente respostas personalizadas durante cada interação.

Assistência guiada

Ajude seus agentes de contact center a diagnosticar problemas, resolver problemas e navegar em suas interações do dia a dia com eficiência.

Gerenciamento de feedback

Capture consistentemente a voz do cliente em todos os canais e consolide seu feedback em itens de ação significativos.

Insights em tempo real

Tome melhores decisões sobre como melhorar as operações do seu contact center usando uma variedade de relatórios pré-construídos e personalizados.


Dados do cliente limpos e completos

Consolide contas e informações de contato de várias fontes, padronize endereços, resolva problemas de registros duplicados e forneça perfis de clientes precisos nos quais os profissionais de serviço podem confiar.

Dados de alto valor

Dê às suas equipes de vendas, marketing e serviços acesso fácil a dados precisos e relevantes do cliente. Descubra e resolva registros duplicados e consolide-os em todo o seu negócio para uma visão consistente do cliente.

Enriquecimento de dados

Preencha lacunas e atualize os dados do perfil do cliente com informações fornecidas pela IA e por terceiros, fornecendo aos profissionais de serviço informações valiosas sobre o cliente.

Negócios movidos a dados

Forneça dados do cliente em tempo real para marketing, vendas e serviços para que eles possam oferecer suporte a todo o ciclo de vida do cliente de maneira consistente.


Gerenciamento de conhecimento avançado

Forneça facilmente artigos de conhecimento e respostas para seus clientes em uma variedade de canais. Automatize e aproveite o poder do machine learning para apresentar diferentes tipos de conhecimento para diferentes problemas em momentos diferentes.

Criação de conhecimento

Unifique suas respostas, crie respostas consistentes e forneça-as ao maior público possível usando abordagens e modelos padronizados.

Pesquisa inteligente e contextual

Elimine perda de tempo procurando a resposta certa. Sugira respostas contextuais de maneira proativa com base em interações anteriores ou solicitações de serviço.

Conhecimento global e gerenciamento da linguagem

Forneça aos usuários globais experiências de cliente perfeitas em diferentes idiomas, incluindo tradução de artigos e comparação de idiomas.


Conselheiro Inteligente - aconselhamento e orientação de autoatendimento

Automatize o aconselhamento e a tomada de decisões para fornecer o nível de serviço que seus clientes esperam. Com usuários de negócios criando as regras, adapte-se rapidamente às expectativas em constante mudança do cliente, enquanto acompanha cada etapa da jornada do cliente com análises detalhadas.

Consultoria de autoatendimento

Ajude seu cliente a se ajudar em questões e solicitações simples e complexas.

Autoria de conselhos

Coloque o poder de configurar experiências de aconselhamento nas mãos de usuários de negócios, não de TI.

Orientação de agente

Apoie os agentes do call center na tomada de decisões e no fornecimento de aconselhamento personalizado em qualquer canal, em qualquer idioma.

Análise avançada de conselhos

Entenda e melhore a experiência do cliente e obtenha insights valiosos do cliente por meio de entrevistas de canal e análise de decisão.

Serviços de decisão

Garanta que sua empresa permaneça em conformidade registrando, fornecendo e explicando de forma transparente todos os conselhos e decisões.

Conformidade de decisões

Integre facilmente processos de tomada de decisão inteligentes em seus sistemas e fluxos de trabalho existentes.


Gerenciamento de conteúdo

Conheça seus clientes em seus termos e forneça uma experiência consistente em todos os canais. Crie, selecione e entregue o conteúdo certo para eles, onde quer que estejam.

Conteúdo e recomendações

Reúna rapidamente o conteúdo certo para criar experiências de cliente altamente personalizadas com uma plataforma de autoria inteligente que aproveita a IA e o machine learning para marcar e aumentar o conteúdo com perfeição.

Suporte de vídeo avançado

Crie e gerencie vídeos que chamam a atenção e mantêm os espectadores envolvidos. Simplifique os processos com solução de tagging, colaboração e publicação de vídeo fácil de usar.

Entrega omnichannel

Coloque o conteúdo certo no lugar certo no canal certo. Disponibilize-o quando e onde os clientes interagirem com sua marca.

Colaboração e fluxo de trabalho

Reúna conteúdo de classe mundial de forma colaborativa. Equipes e grupos de trabalho podem trabalhar em conjunto para oferecer experiências excepcionais.

Escalabilidade e integração flexíveis

Use as integrações disponíveis para criar e adicionar conteúdo por meio de uma variedade de aplicativos populares. Aumente seus recursos de conteúdo CX com criação inteligente baseada em IA e gerenciamento de ativos digitais.


Inteligência unificada dos clientes

Estenda a plataforma de dados do cliente tradicional em uma plataforma completa de inteligência do cliente. Com IA integrada e machine learning, o Oracle CX Unity ajuda você a conectar dados para criar uma visão única e dinâmica de cada cliente e otimizar a experiência do cliente - em marketing, vendas, serviço e comércio.

Perfil unificado do cliente

Reúna todos os dados do cliente para formar um perfil unificado de 360 graus. Reúna os sinais do cliente e aplique-os ao perfil do cliente em tempo real para obter as informações mais atualizadas sobre o seu cliente a cada momento.

Enriquecimento de perfil

Enriqueça seus dados primários com dados inteligentes. Calcule indicadores-chave a partir de seus dados próprios, como propensão para rotatividade e valor de vida útil do cliente. Adicione atributos de fontes de dados de terceiros para um melhor entendimento de seus clientes.

Segmentação

Aproveite a segmentação inteligente para identificar os comportamentos e intenções dos clientes, de forma que você possa determinar o melhor canal de comunicação, melhorar o relacionamento com os clientes e gerar melhores oportunidades de vendas cruzadas e incrementadas.

Análise avançada do cliente

Avalie o envolvimento do cliente e melhore o valor da vida do cliente usando IA e machine learning para modelar, prever e recomendar a experiência ideal e derivar a próxima melhor ação do cliente para cada indivíduo.

Experiências personalizadas

Use inteligência acionável para orquestrar a melhor experiência para cada indivíduo e manter o contexto em toda a jornada do cliente. O CX Unity se integra perfeitamente aos seus aplicativos para obter valorização mais rápida.


Veja todos os casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso de clientes do Oracle B2C Service

Os clientes de muitos setores usam o Oracle B2C Service para melhorar as atividades de atendimento ao cliente.

Logotipo da Sound United
Logotipo da Beachbody
Special T Nestle
Payoneer
cidade de San José

A cidade de San José usa o Oracle CX Service para que os residentes possam interagir com os funcionários da cidade de maneiras inclusivas, sustentáveis e fáceis de usar.

Principais benefícios

  • Fortalecer relacionamentos com clientes

    Conecte perfeitamente todos os pontos de contato de atendimento ao cliente em gerenciamento digital, de contact center e de serviço de campo para entender seus clientes e como você pode atendê-los melhor em todo o relacionamento com sua marca.

    Guia de 3 Etapas para Atendimento ao Cliente Moderno (PDF)

  • Crie confiança com as respostas certas

    Forneça a melhor resposta para cada cliente usando conhecimento consistente e preciso. Automatize o aconselhamento e forneça orientação ao agente usando o Oracle Intelligent Advisor.

    O future dos serviços está aqui (PDF)

  • Simplifique o atendimento ao cliente

    Elimine a distração de tecnologias difíceis de usar por meio da automação e assistência, para que os agentes de atendimento ao cliente possam se concentrar na construção de relacionamento e na prestação de serviços na conveniência do cliente.

    A função do serviço inteligente (PDF)

Principais Benefícios
LIDERANÇA DE PENSAMENTO

Chateados e Desapontados: 82% dos Consumidores Rejeitam as Marcas

Kimberly Guillon, Gerente Sênior, Relações Públicas, Oracle

Os consumidores são atraídos (e interagem com) marcas que se esforçam para oferecer experiências personalizadas e estão dispostos a tomar medidas decisivas quando as expectativas do cliente não são atendidas.

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Recursos

Prontidão para a nuvem

Preparação para o lançamento do Serviço B2C

Veja as novidades do Oracle B2C Service. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Documentação de Serviço B2C

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle B2C Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Comunidade de Clientes

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect, a principal comunidade de nuvem online da Oracle, foi projetado especificamente para promover a colaboração entre colegas e o compartilhamento das melhores práticas. Os membros podem acompanhar a estratégia do produto e fornecer um canal de feedback da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Os membros da comunidade se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e dos clientes da Oracle Cloud.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades do Serviço CX B2C

A Oracle University fornece soluções de aprendizado para ajudar a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre treinamento e certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Suporte e serviços

Cloud Marketplace

Amplie seu ecossistema de serviços e impulsione a inovação com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing, ecommerce e muito mais.

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