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Oracle B2C Service

O Oracle B2C Service oferece serviços inovadores e imediatos aos clientes por meio dos canais de sua preferência. Este conjunto de soluções de atendimento ao cliente unificadas aproveitam a IA e o machine learning (ML) para ajudar todas as equipes de serviço a concluírem rapidamente tarefas repetitivas para que possam se concentrar em fornecer serviços especializados e personalizados diretamente para o cliente.

Nova integração entre o Oracle Unity e o Oracle Service

Veja como os dados incorporados do Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) ajudam os agentes de atendimento ao cliente a obter uma visão completa do cliente, melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Explore o Oracle B2C Service

Serviço digital de atendimento ao cliente

Ofereça um atendimento ao cliente flexível e imediato com um toque humano em uma ampla variedade de canais digitais. Ofereça uma variedade de opções de autoatendimento para que seus clientes possam ajudar a si mesmos facilmente, obtendo as respostas e as informações de que precisam da maneira que melhor se adapta às suas necessidades.

Oracle Digital Assistant

Ofereça as respostas instantâneas que os clientes valorizam por meio de uma interface de chatbot conversacional baseada em IA.

Inlays da web proativos

Integre o serviço em todo o seu site para que os clientes nunca tenham que pesquisar como obter ajuda. Ofereça a opção de bater um papo ou pesquisar respostas enquanto navegam em seu site.

Chat ao Vivo

Construa conexões humanas com seus clientes. Deixe que eles se conectem com um agente de atendimento ao cliente sempre que precisarem, usando um conjunto de regras de chat altamente configuráveis e facilmente implementadas.

Chat com vídeo

Compreenda melhor as situações, resolva os problemas completamente e responda às perguntas diretamente por meio de interações cara a cara online.

Mensagens

Forneça uma experiência contínua sempre que um cliente interagir com você sobre um mesmo tópico, problema ou pergunta. Todo o contexto/histórico é salvo para que os clientes evitem a experiência frustrante de ficarem repetindo sempre que entrarem em contato. Os agentes de atendimento ao cliente podem responder por meio do canal de mensagens preferido do cliente.

Mecanismo de engajamento

Melhore as experiências de atendimento ao cliente com controles baseados em regras que permitem que você forneça dinamicamente os melhores resultados possíveis para seus clientes.

Navegue com os clientes

Ofereça conselhos personalizados e oriente os clientes em questões complexas, navegando simultaneamente com eles em um site, um documento ou aplicativo online.

Experiência ao Vivo

Eleve a experiência do cliente capturando e analisando dados em uma variedade de pontos de interação digital. Alimente os insights dos agentes mais qualificados necessários para fornecer ofertas direcionadas e resolver problemas rapidamente.


Solução de atendimento ao cliente para o seu centro de contato

Simplifique o lado humano do serviço de atendimento ao cliente dando aos seus agentes de contact center as ferramentas de que precisam. Forneça experiências de clientes excepcionais por meio de aplicativos unificados, interfaces de usuário prescritivas e interações assistidas por IA.

Desktop do agente

Dê aos agentes de contact center uma interface personalizável que eles possam usar facilmente para oferecer experiências benéficas e autênticas ao cliente.

Estrutura omnicanal

Faça conexões autênticas com o cliente a qualquer momento e em qualquer canal, enquanto oferece uma experiência de serviço personalizada e de marca para cada indivíduo.

Gerenciamento de carga de trabalho

Usando as informações fornecidas na interação inicial, encaminhe automaticamente as solicitações do cliente para o agente de atendimento mais apropriado - ou chatbot- com base em seus requisitos e regras de negócios estabelecidas.

Conhecimento do agente

Forneça conhecimento ue os agentes do call center podem usar para resolver rapidamente os problemas dos clientes. Um feed de atividade unificado e conversacional funciona como aplicativos familiares da web e de redes sociais, trazendo à tona de forma proativa as informações mais relevantes e reduzindo o tempo gasto na busca de respostas.

Assistência guiada

Ajude seus agentes de contact center a diagnosticar problemas, resolver problemas e navegar em suas interações do dia a dia com eficiência.

Gerenciamento de feedback

Capture consistentemente os pensamentos e opiniões de seus clientes em todos os canais e consolide seus comentários em itens de ação significativos.

Insights em tempo real

Tome melhores decisões sobre como diferenciar e melhorar suas operações de contact center usando as métricas fornecidas por uma variedade de relatórios predefinidos e personalizados.


Gerenciamento de conhecimento avançado

Forneça facilmente artigos de conhecimento e respostas para seus clientes em uma variedade de canais. Automatize e aproveite o poder do machine learning para apresentar diferentes tipos de conhecimento para diferentes problemas em momentos diferentes.

Criação de artigo de conhecimento

Unifique o conhecimento coletivo, crie respostas consistentes e forneça-as ao maior público possível usando abordagens e modelos padronizados.

Pesquisa inteligente e contextual

Elimine a perda de tempo procurando a resposta certa. Sugira respostas contextuais de maneira proativa com base em interações anteriores ou solicitações de serviço.

Conhecimento global e gerenciamento da linguagem

Forneça aos usuários globais experiências perfeitas em diferentes idiomas, incluindo tradução de artigos e comparação de idiomas.


Intelligent Advisor — aconselhamento e orientação de autoatendimento

Automatize o aconselhamento e a tomada de decisões para fornecer um nível de serviço além do que os clientes esperam. Com os usuários de negócios criando as regras, você pode se adaptar rapidamente às mudanças nas expectativas do cliente, enquanto acompanha cada etapa da jornada do cliente com análises detalhadas.

Consultoria de autoatendimento

Ajude seus clientes a se ajudarem em questões e solicitações simples e complexas.

Autoria de conselhos

Coloque o poder de configurar experiências de aconselhamento nas mãos de usuários de negócios, não de TI.

Orientação de agente

Apoie os agentes do call center na tomada de decisões e no fornecimento de aconselhamento personalizado em qualquer canal, em qualquer idioma.

Análise avançada de conselhos

Entenda e aprimore a experiência do cliente e obtenha insights valiosos do cliente por meio de entrevistas de canal e análise de decisão.

Serviços de decisão

Integre facilmente processos de tomada de decisão inteligentes em seus sistemas e fluxos de trabalho existentes.

Conformidade de decisões

Garanta que sua empresa permaneça em conformidade registrando, fornecendo e explicando de forma transparente todos os conselhos e decisões.


Monitoramento de serviço para ativos conectados à IoT

Monitore os ativos conectados à Internet das Coisas (IoT) por meio de seu contact center. Rastreie a localização, a integridade e a utilização de seus ativos - em tempo real - reduzindo os custos gerais de manutenção. Os agentes de atendimento ao cliente podem visualizar ativos e análises avançadas em seu console e começar a resolver problemas imediatamente.

Monitore ativos remotos

Use esta solução de centro de atendimento ao cliente de ponta a ponta para todos os ativos, dispositivos e subcomponentes habilitados para IoT.

Gerencie incidentes automaticamente

Veja incidentes de ativos conectados em tempo real do contact center. Crie incidentes automaticamente a partir de dados de dispositivos conectados, com base em limites e condições predefinidos.

Controlar ativos remotamente

Monitore ativos e gerencie incidentes remotamente de seu contact center com integração total ao Oracle Service e Oracle Knowledge Management.

Manutenção proativa

Responda de forma proativa fazendo com que os dados de incidentes de dispositivos habilitados para IoT gerem alertas no contact center de atendimento ao cliente e sejam tratados de acordo.


Casos de sucesso de clientes do Oracle B2C Service

Veja mais casos de sucesso de clientes

Os clientes de muitos setores usam o Oracle B2C Service para melhorar as atividades de atendimento ao cliente.

Principais benefícios - atendimento ao cliente B2C

01Fortalecer relacionamentos e experiências com os clientes

Conecte perfeitamente todos os pontos de contato de atendimento ao cliente em gerenciamento digital, de contact center e de serviço de campo para entender seus clientes e como você pode atendê-los melhor em todo o relacionamento com sua marca.

Veja como será o futuro do atendimento ao cliente (PDF)

Como conectar todos os canais digitais ao contact center

02Conquiste a confiança com as respostas certas para as pessoas certas no canal certo

Forneça a melhor resposta para cada cliente usando uma solução de gerenciamento de conhecimento consistente e precisa. Automatize o aconselhamento e forneça orientação ao agente usando o Oracle Intelligent Advisor.

03Simplifique novamente o atendimento ao cliente - em todos os canais

Elimine a distração de tecnologias difíceis de usar por meio da automação e assistência, para que os agentes de atendimento ao cliente possam se concentrar na construção de relacionamento e na prestação de serviços na conveniência do cliente.

A função do serviço inteligente (PDF)

Como tornar o atendimento ao cliente simples novamente

04Ofereça atendimento ao cliente omnichannel conectado

Os clientes desejam interagir com você em qualquer canal que escolherem. Ofereça atendimento diferenciado ao cliente em uma ampla variedade de canais conectados - digitais e humanos.

Como os canais de serviço digital ajudam as empresas B2B a reter clientes

05Adapte-se rapidamente às necessidades em evolução do cliente e dos negócios

A plataforma Oracle B2C Service oferece suporte à integração rápida e econômica do Oracle B2C Service em vários aplicativos de desktop, soluções de telefonia e sistemas CRM e ERP adicionais.

Descubra os recursos da plataforma Oracle B2C Service

Preços do Oracle B2C Service

Centro de Serviços

Forneça aos agentes do serviço de atendimento ao cliente as ferramentas necessárias para fornecer um serviço entre canais rápido e consistente. O Dynamic Agent Desktop fornece uma visão consolidada de todas as interações e canais, juntamente com áreas de trabalho configuráveis, ferramentas de orientação e produtividade dos agentes, gerenciamento de conhecimento integrado e muito mais. Aumente a satisfação do agente e do cliente com um Centro de Serviços moderno e intuitivo.

Sistema de Preços

Serviço Digital de Atendimento ao Cliente

Atenda às diferentes demandas de canal e necessidades de engajamento digital dos clientes com uma solução de atendimento ao cliente que prioriza a tecnologia digital. O Oracle Digital Customer Service aprofunda o relacionamento com o cliente e fornece um serviço mais eficaz com chat, chat por vídeo, navegação conjunta, engajamento proativo e muito mais.

Sistema de Preços

Consultor Inteligente

Automatize tomadas de decisão simples e complexas com o Oracle Intelligent Advisor. Promova o autoatendimento ao cliente com assistência personalizada e conselhos transparentes, orientando seus agentes para resoluções mais rápidas. Essa solução de automação de decisões e políticas fornece autoria intuitiva e análises avançadas, para que os usuários de negócios possam criar e monitorar regras.

Preços (agentes)

Preços (autoatendimento)

Conhecimento Avançado

Você tem uma equipe de gerenciamento de conhecimento dedicada e/ou precisa pesquisar conteúdo externo ou oferecer suporte a vários idiomas e locais? A Oracle oferece a solução de gerenciamento de conhecimento líder de marketing com recursos superiores de criação, gerenciamento e entrega de conhecimento, para que você possa fornecer o conhecimento certo no momento oportuno. A funcionalidade avançada inclui linguagem natural, federada e pesquisa profunda; suporte a mídia avançada; controle de versão; e análises e insights.

Preços (agentes)

Preços (autoatendimento)

 

Para obter informações adicionais sobre preços, entre em contato. Mínimo de 10 usuários.

11 de maio de 2022

Apresentando o Oracle Unity for Oracle B2C Service: a combinação perfeita para atendimento ao cliente que prioriza o digital

Carrie West, Gerente Sênior de Marketing de Produtos, Oracle Advertising and CX

Temos o prazer de compartilhar uma nova integração entre a Oracle Unity Customer Data Platform e o Oracle B2C Service que permite que sua organização de serviços aproveite a inteligência dos clientes para oferecer de forma eficaz e eficiente o serviço de alta qualidade que seus clientes desejam.

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A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle B2C Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

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Melhores Práticas

Boas práticas de atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades de autoatendimento digital ou atividades assistidas por meio de um contact center com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.

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