Oracle Order Management
Aumente as margens de lucro, melhore o atendimento ao cliente e execute pedidos com mais rapidez. A solução do pedido ao pagamento de ponta a ponta, omnichannel, da Oracle orquestra pedidos em vários sistemas, simplifica a configuração do produto, permite preços dinâmicos e promessas de pedidos globais.
A Oracle é uma das líderes no IDC MarketScape em orquestração e atendimento de pedidos para manufatura
A escolha de solução de Gerenciamento de Pedidos é clara. Veja o que os analistas estão dizendo sobre o Oracle Fusion Cloud Order Management.
Oracle Fusion Cloud Order Management
Unifique a experiência do cliente
Obtenha orquestração e atendimento de pedidos sem atritos ao otimizar processos do fluxo de pedidos de ponta a ponta em vários sistemas ERP e Order Management existentes. Automatize todo o processo do Order Capture, a liquidação e o atendimento pós-venda.
Registre pedidos complexos
Aumente a satisfação do cliente capturando e validando pedidos online para garantir menos exceções de processamento e uma execução de pedidos mais rápida. Orquestre pedidos perfeitos e entregas de produtos complexas com serviços associados.
Cumpra os processos com flexibilidade
Atenda aos requisitos do cliente com várias opções de atendimento, como envio direto, back-to-back e configuração ao pedido.
Supere as mudanças nos negócios
Atenda às necessidades de mercado em constante mudança configurando facilmente os próprios processos exclusivos para inovar e fazer modificações. Tome decisões melhores por meio da visibilidade e da análise de ponta a ponta de pedidos, estoque, remessas, suprimentos e faturas.
Gerencie exceções
Deixe seus clientes satisfeitos atendendo preventivamente os pedidos em risco a tempo de tomar todas as medidas corretivas. Obtenha visibilidade em tempo real do status do pedido e realize análises hipotéticas para avaliar e escolher a melhor opção.
Crie a segmentação de preços
Agrupe clientes com base nas características de compra e nas sensibilidades de preço para posicionar melhor seus produtos e serviços. Crie estratégias de preços para conseguir os melhores retornos.
Maximize as margens de lucro
Certifique-se de que as metas de receita sejam atendidas definindo preços alvo específicos para segmentos que registram o valor percebido dos produtos pelo cliente. Use modelos de preços flexíveis para desenvolver regras de preços que se alinhem com os objetivos de margem corporativa.
Ofereça preços dinâmicos
Implemente estratégias de preços dinâmicas em toda a empresa com um conjunto de recursos de administração flexível e fácil de usar. Modele cenários de preços complexos para criar processos de preços personalizados para canais e práticas de negócios.
Aplique políticas de preços
Aproveite diretrizes de preços para controlar os descontos, proteger a lucratividade e cumprir a política corporativa. Centralize os preços para garantir a consistência entre canais de vendas com uma arquitetura flexível baseada em serviços.
Aplique as alterações rapidamente
Atinja seus objetivos comerciais implementando mudanças de preço rapidamente. Atualize grandes volumes de dados de preços usando ferramentas de manutenção eficientes.
Configurador de soluções
Simplifique a configuração de produtos e serviços complexos e personalizáveis usando uma experiência de usuário intuitiva e visual. O recurso “Finish It For Me” permite que o configurador faça as seleções restantes após os usuários fazerem um conjunto mínimo de seleções.
Otimize a oferta de produtos
Compare os requisitos do cliente com a melhor solução possível por meio da modelagem de configuração orientada, que personaliza produtos e serviços segundo especificações exclusivas do cliente.
Agilize do pedido à produção
Garanta o envio oportuno e preciso do pedido à produção reduzindo as etapas manuais necessárias para criar pedidos configurados. Elimine erros do pedido e o custo associado de retrabalho limitando as opções de configuração do cliente somente a opções válidas.
Tome decisões melhores
Permita que os usuários tomem decisões informadas sobre suas seleções com base nos preços em tempo real, inclusive os preços da opção e o preço total da configuração.
Garanta a continuidade do modelo
Garanta a continuidade do modelo em todo o processo da cotação ao pagamento incorporando o Oracle Configurator Cloud a todos os seus canais de vendas.
Superar as expectativas do cliente
Prometa datas de entrega rápidas e confiáveis sempre. Programe do envio do estoque, envio direto e itens feitos sob encomenda com base na disponibilidade real do produto e na capacidade de entrega.
Fonte de suprimento dinâmico
Selecione automaticamente a melhor fonte de suprimento que pode comprar, fabricar ou transferir itens para atender à demanda. Use compras baseadas na zona e de lucrativas para promissoras a fim de encontrar suprimentos que otimizem os custos e a entrega no prazo.
Comprometa-se com a venda
Aumente as remessas no prazo e maximize sua lucratividade aproveitando os pedidos de compra em aberto, a capacidade do fornecedor e os suprimentos planejados e em trânsito ao prometer pedidos.
Atender a pedidos complexos
Reduza os custos de envio consolidando itens de linha a serem enviados juntos ou entregues na mesma data. Programe itens da configuração ao pedido ajustando fontes de suprimentos, prazos de entrega e disponibilidade. Gerencie pedidos de envio direto e back-to-back.
Gerencie proativamente a reserva
Priorize e reprograme pedidos da reserva para alocar suprimentos escassos a clientes, canais ou regiões geográficas prioritários. Reserve o suprimento local para pedidos de prazo curto e atenda a pedidos de longo prazo de capacidade acima.
Gerenciamento de descontos para clientes
Maximize os lucros, economize com a automação centralizada e fortaleça os relacionamentos com parceiros comerciais simplificando os processos de desconto.
Deduções e liquidação
Simplifique o gerenciamento de deduções e liquidações com uma solução centralizada que reduz custos, acelera a recuperação de receita e garante a conformidade em todos os canais.
Gerenciamento de desconto de fornecedor
Assuma o controle dos descontos de fornecedores com uma solução simplificada e automatizada que maximiza a receita e melhora a visibilidade. Acompanhe o desempenho em tempo real para fortalecer relacionamentos com fornecedores e garantir que todos os descontos sejam aplicados.
Envio e débito do fornecedor
Implemente ferramentas de automação para otimizar programas de descontos, aumentar a eficiência dos canais e agilizar pagamentos para melhorar o fluxo de caixa, reduzir a complexidade e dimensionar as operações com confiança.
Tour do produto — Global Order Promising
Substitua "está em falta" por "sim, temos"
A solução de atendimento de pedidos da Oracle programa envios e entregas com base no fornecimento real de todas as fontes potenciais, contabilizando o estoque local e upstream, a capacidade de produção e as compras de componentes e materiais dos fornecedores. Você pode atender com precisão remessas diretas, produção sob encomenda e distribuição em várias camadas para responder à demanda, reduzindo pedidos em espera.
Aplique restrições de prazo de entrega reais
Para obter a promessa mais precisa, você pode aplicar prazos de entrega em cada etapa. Isso inclui tempos de processamento e pós-processamento para fabricação e tempo de trânsito para transferências de estoque e remessas de entrada, saída e entrega direta, bem como tempo de coleta e embalagem para operações de depósito. Horários de corte flexíveis ajudam você a gerenciar remessas no mesmo dia, enquanto os calendários levam em conta dias não úteis e cronogramas de logística.
Verifique a disponibilidade em tempo real durante o recebimento do pedido
À medida que você insere itens em um pedido, o atendimento fornece um resumo em tempo real da disponibilidade de fornecimento, juntamente com quaisquer atrasos esperados. Você pode revisar itens ou quantidades, se necessário, antes de enviar o pedido para ajudar a garantir a entrega no prazo.
Aproveite a promessa de lucratividade para reduzir custos
Se você tiver várias lojas, armazéns, fábricas ou fornecedores que podem entregar um item no prazo, a solução pode selecionar a opção com o menor custo de atendimento. Como alternativa, para cenários de “compra online/retirada na loja”, regras automatizadas escolherão o local mais próximo. Você pode revisar as seleções padrão e escolher fontes alternativas, modos de transporte, substitutos de itens ou opções de distribuição dividida para atender a necessidades específicas.
Use o fornecimento back-to-back para expandir a oferta de produtos
A solução de atendimento de pedidos da Oracle pode gerar automaticamente uma requisição de compra para atender a um pedido de itens que você normalmente não tem em estoque de um fornecedor ou para iniciar uma transferência de um local anterior. As linhas de pedido de fornecimento e de pedido de venda são conectadas consecutivamente, para que você possa acompanhar o status em cada etapa do processo.
Aloque com flexibilidade o fornecimento de itens de alta demanda
Quando a demanda excede a oferta de seus produtos, você pode restringir a disponibilidade a clientes, canais de vendas ou regiões preferenciais. Você pode escolher até três níveis de alocação para controlar o acesso. As regras de precedência permitem que você redistribua alocações não utilizadas para clientes ou canais de maior prioridade quando necessário.
Adapte opções de atendimento para reduzir atrasos
Em caso de interrupções, você pode selecionar e atualizar grupos de linhas de pedido para expandir a disponibilidade. Por exemplo, você pode substituir locais de entrega, dividir o atendimento entre origens ou tempo, ou acessar uma alocação de fornecimento não utilizada. Você também pode escolher modos de transporte alternativos e fornecedores de remessa direta para agilizar a entrega.
Veja o impacto do reagendamento antes e depois
Ao reprogramar linhas de pedidos, o atendimento de pedidos da Oracle compara o desempenho pontual das suas novas seleções de prioridades e opções de pedidos com as anteriores. Você pode fazer mais alterações e reagendar conforme necessário até ficar satisfeito com os resultados.
Simplifique os cálculos de capacidade de atendimento
Os fabricantes podem agendar os pedidos dos clientes com bastante antecedência, geralmente antes da produção ou da aquisição de suprimentos. A solução da Oracle avalia os prazos de entrega de componentes e materiais, a disponibilidade de recursos e a capacidade do fornecedor para determinar uma data de entrega viável. Uma lista de recursos concentra-se em cálculos de capacidade e visualizações do usuário no subconjunto de componentes e recursos que direcionam a data.
Programe itens complexos de configuração sob encomenda
Ao programar itens que são montados ou selecionados sob encomenda com base em um modelo de produto com várias opções de configuração, o atendimento considera a disponibilidade ou o prazo de entrega de cada opção selecionada pelo cliente, bem como o prazo de entrega de seus componentes obrigatórios.
Simule demandas de pedidos de vendas para explorar cenários hipotéticos
Para se preparar para um grande pedido potencial ou responder a uma consulta de vendas, você pode criar demandas simuladas. Você pode então revisar as datas de disponibilidade projetadas e entender o impacto no fornecimento de outros pedidos, sem afetar a execução deles.
Sincronize previsões, planejamento e execução de ponta a ponta
A solução da Oracle funciona em conjunto com o Oracle Fusion Cloud Supply Planning para planejar e executar o atendimento. O gerenciamento de backlog automatiza o reagendamento, enquanto o planejamento de fornecimento otimiza os requisitos de material e a entrega de recursos necessários para cumprir as datas previstas. Todos as aplicações sincronizam suas ações, fornecendo insights confiáveis e consistentes sobre status de pedidos, gargalos, escassez e datas de disponibilidade esperadas.
Conheça o Oracle Cloud Order Management com estes tours.
Casos de sucesso de clientes do Order Management
Clientes de diversos setores do mundo aproveitam o Oracle Cloud Order Management para impulsionar a excelência operacional e a satisfação do cliente.
A Tramontina tem a sua fatia no
gerenciamento de pedidos de utensílios de cozinha
Vantagens do Order Management
A gestão omnichannel do pedido ao caixa unifica a experiência do cliente
Em uma única exibição, gerencie os pedidos de todos os canais em vários sistemas. Orquestre facilmente todos os processos do pedido ao pagamento.
Como melhorar a satisfação do cliente com uma entrega perfeita
Otimize a eficiência operacional com uma solução de cadeia de suprimentos de ponta a ponta
O Order Management se integra à Oracle CPQ Cloud para oferecer uma experiência do usuário integrada em todo o processo da cotação ao pagamento.
Faça um tour pelo Configurator Cloud com o Oracle Configure, Price, and Quote Cloud
Atenda às demandas dos clientes com recursos do Global Order Promising
Maximize sua lucratividade atendendo às expectativas do cliente. Recursos de compras flexíveis e atendimento inteligentes permitem agendar o atendimento complexo com a melhor fonte de atendimento.
Entregue um atendimento perfeito com soluções back e front-end integradas
Como entregar um atendimento perfeito com atendimento externo e logística integrados (PDF)
Melhore a experiência do cliente e o tempo de lançamento no mercado com as soluções de cotação ao pagamento da Oracle
Carrie West, Gerente Sênior de Marketing de Produtos, Oracle Advertising and CX
Erin Sun, Diretora de Marketing de Produtos SCM, Oracle
Gerenciar a receita de assinaturas é uma luta para empresas com integração limitada (ou nenhuma) entre seus sistemas de front e back-office. O recente lançamento do processo aprimorado de cotação ao pagamento das Oracle Fusion Cloud Applications ajudou a resolver esse problema. A nova solução é uma plataforma integrada que conecta Oracle Subscription Management, Oracle Configure, Price, Quote, Oracle Order Management e Oracle Financials.
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* Magic Quadrant™ do Gartner® em ERP na nuvem para Empresas Centradas em Serviços, 4 de novembro de 2024. Robert Anderson, Denis Torii, Sam Grinter, Naveen Mahendra, Tomas Kienast, Johan Jartelius.
** Magic Quadrant™ do Gartner® em ERP na nuvem para empresas centradas em produtos de 2023, publicado em 3 de outubro de 2023. Greg Leiter, Robert Anderson, Dixie John, Tomas Kiensat, David Penny
Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de uma pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto de todo o documento. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Oracle. *O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa, nem aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito específico.
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