Oracle Utilities Customer Information Systems (CIS)

Melhore o desempenho do call center

Uma interface de usuário única e intuitiva oferece aos agentes do call center uma visibilidade completa do cliente, exibindo as informações certas no contexto certo para permitir um atendimento ao cliente mais eficiente, consistente e abrangente.

Ofereça atendimento personalizado

Recomende os melhores programas, produtos e próximas ações aos seus clientes com base em insights derivados de dados unificados de medidores, contas, serviços e comunicações.

Reduza o tempo de atendimento de chamadas

Um portal de agente inteligente com fluxos de trabalho automatizados e assistentes de processo facilmente configuráveis garante precisão, aumenta a eficiência e permite que agentes novos e experientes forneçam um melhor serviço aos seus clientes.

Automatize processos manuais

Módulos integrados para gerenciamento de ordens de serviço e de dispositivos operacionais e integrações nativas com soluções Oracle Financials e CX facilitam a automatização de processos de negócios em sua organização, reduzindo cargas de trabalho manuais e melhorando a prestação de atendimento ao cliente.

Eleve a experiência do cliente

As soluções CIS legadas não foram desenvolvidas para experiências modernas, mas a plataforma do cliente do Oracle Utilities foi desenvolvida com conectividade, automação e inteligência no centro, estabelecendo a base para alcançar suas metas de engajamento.

Entenda seus clientes

Obtenha uma compreensão verdadeira de seus clientes por meio do uso conectado, histórico da conta, preferências de comunicação e muito mais, tudo disponível em um único desktop para os agentes.

Estabeleça uma conexão entre canais

Alcance os clientes onde eles decidirem interagir, adaptando as comunicações e o engajamentos aos canais e horários preferidos. Ofereça experiências de marca consistentes e sincronizadas no site, aplicação móveil, SMS, email, autoatendimento, chat e telefone.

Ofertas baseadas em insights e recomendações proativas

Machine learning (ML) e insights inteligentes facilitam o fornecimento de recomendações aos clientes, seja por telefone com agentes ou por meio de comunicação digital.

Simplifique o autoatendimento

Capacite os clientes a realizarem autoatendimento em atividades comuns, como gerenciamento de contas, transferências start-stop, pagamentos e configuração de agendamentos, tudo com atualizações em tempo real no banco de dados.

Gerenciamento de contas-chave

A plataforma do cliente do Oracle Utilities facilita a entrega de serviços de alto valor e faturamento complexo para clientes comerciais e industriais e outras contas importantes.

Torne-se um parceiro de negócios confiável

Dê às suas principais contas o que elas precisam para ter sucesso. As principais ferramentas e canais específicos da conta permitem que você envolva suas maiores fontes de receita com o cuidado e as comunicações focadas que elas exigem.

Faturamento complexo e personalizado

Adapte o faturamento e os pagamentos às necessidades das contas-chave e, ao mesmo tempo, reduza o processamento manual. Um poderoso mecanismo de taxas e faturamento oferece suporte a cálculos complexos de contas, mas torna mais fácil para os usuários criar, testar e personalizar taxas e cálculos por meio de uma interface intuitiva.

Faturamento complexo

Torne o faturamento fácil e preciso com um mecanismo de faturamento confiável para concessionárias de serviços públicos em todo o mercado e ambientes regulatórios em todo o mundo. Configure, teste e implemente facilmente novas taxas e gerencie regras de cálculo sem necessidade de codificação ou script.

Gerenciamento de taxas

Lide facilmente com cálculos de taxas complexos com ferramentas de configuração convenientes de apontar e clicar (sem necessidade de codificação) prontas para uso para calcular taxas de mercado residencial, comercial e atacadista.

Mais valor a partir da medição

O gerenciamento integrado reúne dados de medidores e de clientes em um banco de dados compartilhado para aprimorar as operações, enriquecer a experiência do cliente e fornecer flexibilidade para investimentos em medidores inteligentes hoje e no futuro.

Flexibilidade para se adequar à sua estratégia de AMI

Ainda implementando medidores inteligentes? Não começou ainda? Isso não é problema. Atualize as operações do cliente agora e, ao mesmo tempo, estabeleça as bases para o sucesso da infraestrutura de medição avançada (AMI) no futuro. À medida que as iniciativas de medidores inteligentes se desenvolvem, recursos avançados de medição já estão incorporados e disponíveis para serem implementados.

Melhore a implementação de medidores inteligentes

Obtenha valor desde o primeiro dia de seus programas de medição. Sinalize medidores defeituosos rapidamente para que os reparos sejam feitos antes que as equipes de campo deixem suas áreas.

Leve o diagnóstico ainda mais longe, usando a visualização de dados integrada para ir além das métricas básicas e ver tendências no desempenho da implementação. Aproveite o gerenciamento integrado de ordens de serviço para automatizar os reparos desde o sinalização até o reparo.

Resolva proativamente vazamentos e perdas

Transforme dados de medidores e dispositivos em insights significativos. Os recursos avançados de medição da Oracle ajudam as concessionárias a ver o desempenho de suas redes de fios ou tubulações no nível do cliente. Essa visibilidade confiável e granular dos dados facilita a localização de perdas de origem técnica e não técnica.

Enriqueça o engajamento do cliente

Os dados dos medidores são um elemento importante no desenvolvimento de um relacionamento de 360 graus com seu cliente. Capacite seus agentes para ajudar os clientes a reduzir o uso de energia durante horários de pico, aproveitar novos programas e atender com eficiência dúvidas sobre cobranças.