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Questions fréquentes

Centre de service

Le service client multicanal d’Oracle Service Cloud permet aux entreprises de fournir un service assisté rapide, cohérent, proactif et réactif sur plusieurs canaux. La solution intuitive, productive, intégrée, contextuelle et évolutive d’Oracle permet à vos agents de se concentrer sur le client plutôt que sur de multiples applications.

Découvrir

Oracle Service Center

Gestion des litiges

Gestion des litiges

Dialoguez avec vos clients par le biais de canaux entièrement connectés, dirigez-vous vers le bon agent dès la première fois et permettez l’intégration aux DAA dans le Cloud et sur site grâce aux API publiées.

Résolution guidée des problèmes

Résolution guidée des problèmes

Guidez les agents dans leurs interactions client et faites-les monter rapidement en puissance. Exploitez la technologie brevetée de l’intelligence artificielle (IA) pour suggérer des réponses, réduire les temps de manipulation des agents et assurer une transmission cohérente des connaissances.

Expériences contextuelles

Expériences contextuelles

Fournissez aux agents des informations contextuellement pertinentes et en temps utile. Automatisez facilement les étapes répétitives, chargez les données et remplissez les informations à l’aide d’un concepteur intuitif pour les utilisateurs professionnels.

Engagement client

Engagement client

Personnalisez les communications proactives avec des clients précieux. Sollicitez les commentaires des clients à tout moment pendant le parcours client. Améliorez la communication de votre marque grâce aux notifications du système automatisé et au courrier électronique.

Hautement configurable

Hautement configurable

Intégrez de manière transparente les systèmes de back-end pour une expérience unifiée des agents. Infusez des flux dynamiques, basés sur les tâches et adaptés aux compétences, au contexte et aux segments. Gérez les opérations de service avec agilité et réduisez votre TCO.

Principales fonctionnalités

Construire un centre de contacts nouvelle génération

Responsabiliser les agents

Faire passer votre centre de service au niveau supérieur

Votre centre de service obsolète vous empêche-t-il de dormir la nuit ? Apprenez comment construire un centre de service de nouvelle génération. Donnez du pouvoir à vos agents et maîtrisez la résolution au premier appel.

Expérience cohérente

Fournir des expériences de service cohérentes

Une mauvaise expérience peut ruiner une bonne relation client. Cela se produit lorsque les attentes sont satisfaites dans un canal, mais pas dans un autre. Découvrez comment fournir des expériences de service cohérentes et positives.

Intégration

Intégration et fidélisation efficaces des agents

L’intégration réussie d’agents de centres d’appels augmente la rétention, améliore les performances et accélère le passage à la pleine productivité.

Retour d’information sur les entreprises

Capturer la voix de votre client

Il est difficile d’améliorer CX sans comprendre votre parcours client. Rassemblez des données exploitables sur les raisons pour lesquelles les choses se passent bien ou mal.

Analytique

Surveiller les opérations de service

Pour gérer avec succès les opérations du service client, un reporting complet et organisé sur les indicateurs de performance clés est essentiel. Tirez parti d’une plateforme de service multicanal pour obtenir des informations sur tous les canaux.

Technologie rationalisée

Rationaliser la technologie pour l’agilité

Rationalisez la technologie sur une plateforme unique, consolidée et configurable qui vous permet de réagir rapidement. Répondez aux attentes des clients tout en réduisant les coûts et en augmentant la valeur client.

Notifications proactives

Améliorer la fidélité des clients grâce à une communication proactive

La communication est la clé de l’amélioration de la qualité des services. Tenez vos clients informés grâce à des notifications personnalisées et proactives.

Centre de service

Accroître la satisfaction client grâce à un service rapide et cohérent

Le centre de services multicanal permet aux entreprises de fournir un service d’assistance rapide et cohérent à travers de multiples canaux.

Découvrez comment offrir un service de nouvelle génération.

Témoignages client

Succès des centres de services

Logo Payoneer

Payoneer offre aux collaborateurs une vue à 360° de leurs clients

 

Payoneer

Découvrez comment l’entreprise offre aux collaborateurs de son centre d’appel une vue à 360 degrés du client. Cette expérience globale permet aux collaborateurs de se concentrer sur les besoins des clients.

Logo BGE

BGE, une société Exelon, mène le succès de CX avec Oracle Service Cloud

 

BGE

Regardez comment BGE s’est adapté aux attentes croissantes des clients en matière de service en se concentrant sur la fourniture constante d’une expérience client améliorée avec Oracle Service Cloud.

Logo Yamaha

Yamaha innove en matière de service client pour les concessionnaires et les consommateurs

 

Yamaha

Découvrez comment Yamaha donne vie à une nouvelle vision du service client en intégrant l’Internet of Things (IoT), la réalité augmentée (AR) et les technologies mobiles.

Logo de la Kenya Revenue Authority

La Kenya Revenue Authority répond aux clients 75 % plus rapidement grâce à Oracle Service Cloud

 

Kenya Revenue Authority

La Kenya Revenue Authority fournit un meilleur service client tout en améliorant l’engagement et l’efficacité opérationnelle.