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Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’automatisation marketing ?

L’automatisation marketing est un logiciel qui gère automatiquement (et donc rationalise) les processus marketing au sein de campagnes marketing digital multiformes. Cela peut inclure l'e-mail marketing et le marketing social, ainsi que des chats en direct, la surveillance de sites Web et le scoring des leads.

À quoi sert l’automatisation marketing ?

L’automatisation marketing rationalise vos efforts de marketing digital, réduit les erreurs humaines et vous aide à obtenir de meilleurs résultats. Au lieu d’exécuter des processus manuels et répétitifs, vous pouvez vous concentrer sur des tâches plus stratégiques telles que la planification et la conception, le développement d’objectifs, la réalisation de recherches, l’établissement de la cohérence du branding, la mesure des KPI, etc.

Même si l’automatisation de l'e-mail marketing est l’une des premières choses auxquelles la plupart des gens pensent lorsqu’ils entendent « l’automatisation marketing », ce logiciel ne gère pas seulement les e-mails. Par exemple, l’automatisation marketing peut rationaliser les tâches suivantes :

  • Génération, maturation et scoring des leads
  • Segmentation et ciblage de l’audience
  • Activités de vente incitative et de vente croisée
  • Programmes de marketing de cycle de vie client et de fidélisation client
  • Analytiques et reporting pour fournir des analyses sur ce qui est pertinent pour l'audience, ce qui à son tour peut aider à optimiser davantage vos stratégies de marketing et de contenu (c’est-à-dire en modifiant les en-têtes de sujet ou les heures d’envoi)
  • Tests A/B pour voir quels titres, offres, textes ou images fonctionnent le mieux

Le logiciel d’automatisation marketing permet également d’améliorer et de maintenir vos données client, en améliorant les profils clients. Vous pouvez utiliser ces données client pour personnaliser chaque interaction et créer des expériences transparentes et personnalisées sur chaque canal.

Types d’outils d’automatisation marketing

Lisez dix articles différents et vous obtiendrez dix listes différentes de ce qui constitue un logiciel d’automatisation marketing. Ces listes peuvent être aussi volumineuses ou restrictives que vous pouvez l’imaginer, sur la base des définitions des auteurs des « activités de marketing ». Certaines listes regroupent les systèmes opérationnels pour la gestion des stocks, la tarification, la distribution (par exemple, les canaux de vente), la gestion des revenus et la veille concurrentielle dans la catégorie des « outils d’automatisation marketing ». Cela dit, voici une liste d’outils d’automatisation marketing possibles.

  • Gestion de la relation client (CRM) — automatise les processus de vente et gère les données sur les clients, les commandes et les produits, qui peuvent être utilisées pour l’automatisation marketing
  • Automatisation de la force de vente — gère les processus de vente, les données et fournit des analytiques
  • E-mail marketing—facilite la création de formulaires Web et de réponses automatiques, ainsi que d’une variété de rapports (taux de clics, taux d’ouverture, non-abonnés, etc.)
  • Réseaux sociaux — automatisent de nombreux aspects du marketing sur les réseaux sociaux, y compris la publication de contenu, la planification, la surveillance et les analytiques
  • Flux métier—suppriment l’élément humain des processus métier, y compris les processus marketing
  • Gestion des leads — automatise la génération, le scoring, et l’utilisation des leads commerciaux ou marketing
  • Analytiques — visualisent et identifient les modèles sur le marché et les données client
  • Tarification — automatise de nombreux processus impliqués dans l’établissement de prix compétitifs (par exemple les tests A/B ou l’estimation de la demande) généralement dans un environnement d’e-commerce
  • Publicité et promotion digitales — affinent et automatisent une grande partie du processus de création d’annonces et des stratégies d’enchères sur les canaux digitaux
  • Fidélisation — automatise les composants clés de la promotion et de l’administration des programmes de fidélisation

Comme vous pouvez le voir, les campagnes marketing digital d’aujourd’hui comportent un grand nombre de composants. Différentes solutions sont disponibles. Elles vont des solutions ponctuelles qui doivent être intégrées à d’autres solutions aux solutions d’automatisation marketing tout-en-un qui gèrent plusieurs (sinon tous) des outils et fonctionnalités énumérés ci-dessus.

Enfin, l’automatisation marketing vous aide à lire le comportement en ligne d’un acheteur potentiel (langage corporel digital) en indiquant le produit ou le service qui l’intéresse et où il en est dans le processus d’achat. Sur la base de ces observations, les marketeurs peuvent entretenir la relation avec les prospects tout au long du processus de vente avec un contenu à valeur ajoutée.

Alors que le marketing passe des messages sortants en volume à la compréhension et à la facilitation du processus d’achat de chaque prospect, les marketeurs ont besoin de nouvelles capacités techniques. L’automatisation marketing peut guider les conversations, le calendrier et la personnalisation nécessaires pour la transition.

Comment fonctionne le logiciel d’automatisation marketing ?

En un mot, l’automatisation marketing fonctionne comme suit.

Étape 1 Collecter des données sur les clients potentiels via les visites de sites Web, l’utilisation des applications, les bulletins d’information et autres interactions de marketing digital.
Étape 2 Sur la base des données de l’étape 1, créer un contenu pertinent et utile.
Étape 3 Identifier, cibler et segmenter votre base de prospects.
Étape 4 Concevoir des campagnes marketing en utilisant les segments de prospects pour offrir des expériences personnalisées sur divers canaux de marketing digital, y compris les e-mails, les réseaux sociaux, le mobile et le chat.
Étape 5 Le logiciel fait son travail. Les actions des clients et les calendriers prédéterminés déclenchent des processus métier sur différents canaux pour guider les clients dans l’entonnoir des ventes et/ou les choyer jusqu’à ce qu’ils deviennent des leads marketing qualifiés à transmettre aux commerciaux.
Étape 6 Analyser et suivre les résultats. Découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Apporter les ajustements nécessaires pour obtenir un meilleur ROI marketing.

Comment l’automatisation marketing aide-t-elle les marketeurs ?

Le logiciel d’automatisation marketing remplace les tâches manuelles et répétitives et rend les processus plus efficaces. Le logiciel peut gérer les tâches tactiques, opérationnelles et orientées processus, permettant aux marketeurs d’allouer plus de ressources à la stratégie, au contenu et à la résolution créative de problèmes.

Avec l’automatisation marketing, les programmes les plus efficaces de génération de la demande et de gestion des leads peuvent être personnalisés avec le bon contenu et ciblés pour envoyer le bon message au bon moment. Il serait presque impossible de le faire manuellement étant donné la complexité et le volume des composants et des détails impliqués dans les campagnes marketing digital omnicanal d’aujourd’hui.

Avantages de l’automatisation marketing

L’automatisation marketing offre de nombreux avantages aux entreprises de toutes tailles. Elle facilite la prospection, la maturation des leads, l’acquisition de clients, la vente croisée et la vente incitative, ainsi que de nombreux autres aspects du marketing digital et de la vente.

Voici quelques avantages clés de l’automatisation marketing.

1. Taux de conversion plus élevés. Lorsque les campagnes génération de leads sont gérées via l’automatisation marketing, des données client propres permettent d’identifier et de cibler facilement les bons clients, et les bonnes offres sont faites aux bons contacts. Ainsi, des interactions se produisent avec des clients potentiels réels, ce qui, à son tour, augmente la possibilité de réaliser une vente.
2. Ne plus perdre de temps sur des campagnes inefficaces. Récupérez les données sur les opportunités et les revenus du système CRM pour obtenir une visibilité complète sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Arrêtez de planifier sur la base de l’intuition. Utilisez les données pour prendre des décisions éclairées sur les campagnes marketing et allouer des budgets marketing à ceux qui récolteront les plus gros gains financiers.
3. Maintenir tout en ordre. L’automatisation marketing trie les transactions, aligne les activités, crée des plannings réalisables et aligne les équipes internes pour atteindre les objectifs. Cela rend tout plus fluide.
4. Augmentation de la productivité des collaborateurs. Avec la bonne solution d’automatisation marketing, vos collaborateurs peuvent abandonner les tâches manuelles répétitives et se concentrer sur les questions stratégiques, tout en rendant leur travail plus facile, plus productif et plus engageant.
5. Stimuler et optimiser la croissance des revenus. Le données client unifiées dans un système d’automatisation marketing vous permettent de répondre aux signaux de vos acheteurs avec des campagnes orchestrées qui engagent et convertissent. Ensuite, la croissance des revenus peut être optimisée grâce aux éléments suivants
  • Élimination des silos de données entre les équipes commerciales et marketing.
  • Capacité à optimiser les dépenses utilisées pour les programmes marketing.
  • Génération plus rapide de davantage de leads approuvés par l’équipe commerciale.
  • Identification des grands comptes et possibilité d’enrichir les informations clients pour une meilleure précision lors du scoring et de la priorisation.
  • Amélioration des résultats de campagne grâce à l’utilisation de données client propres et complètes à travers les zones géographiques et les instances.
  • Capacité à guider les prospects tout au long du parcours d’achat en délivrant les bons messages au bon moment via le bon canal.
  • Capacité de mesurer et de gérer l’efficacité du marketing à chaque étape du cycle d’achat.
  • Identification réussie des campagnes et des stratégies de mise sur le marché les plus efficaces.
  • Analytiques qui vous permettent de prédire les revenus des efforts de marketing et de vente.
6. Amélioration des niveaux de fidélisation client. Le marketing n’est pas terminé une fois qu’un client est acquis. La fidélisation client est tout aussi nécessaire que l’acquisition de clients. L’automatisation marketing soutient les programmes de fidélisation et offre des opportunités de vente incitative et croisée et d’autres initiatives qui permettent d’établir des relations clients solides et durables.

Fonctionnalités d’automatisation marketing indispensables

L’automatisation marketing consiste en un logiciel de marketing cross-canal qui personnalise le contenu et automatise le ciblage, le timing et le contenu des messages marketing de concert avec les actions et les comportements des prospects. Mais quelles capacités une solution logicielle d’automatisation marketing doit-elle contenir ? Voici ce dont vous avez besoin pour commencer.

  • Outils d’orchestration de campagne pour la création de campagnes, le déploiement optimisé et la gestion de campagne globalement simplifiée
  • Outils segmentation et ciblage qui peuvent utiliser les données du CRM, des visites Web et de diverses autres sources pour créer, filtrer et segmenter les audiences et mettre à jour dynamiquement les listes de cibles
  • Outils de scoring et de modélisation des leads qui fonctionnent dans plusieurs campagnes et domaines d’activité
  • Éditeurs de conception pour créer des e-mails, des pages de destination et des formulaires réactifs sans avoir besoin de l’assistance informatique ou d’une agence
  • Outils pour gérer les processus métier et le contenu
  • Gestion d’un contenu dynamique capable d’adapter et de personnaliser la messagerie en fonction de divers critères
  • Ensemble d’outils d’optimisation de la ligne d’objet
  • Gestion du programme Account Based Marketing (ABM)
  • Intégrations permettant le partage des activités marketing des contacts et des données de compte et de profil avec les commerciaux, en temps réel
  • Intégrations CRM natives
  • Analytiques/tableaux de bord qui fournissent des informations sur les campagnes, les e-mails, l’analyse de compte et l’attribution des revenus

Comment maximiser les avantages de l’automatisation marketing

Quel est le meilleur moment pour investir dans une solution d’automatisation marketing ?

L’automatisation marketing permet aux équipes marketing de faire plus avec moins. En réalité, 63 % des entreprises s’attendent à voir les avantages de l’automatisation marketing dans les 6 mois suivant la mise en œuvre. Comment pouvez-vous maximiser les avantages de votre investissement dans l’automatisation marketing ? De cinq manières simples.

Quel est le meilleur moment pour investir dans une solution d’automatisation marketing ?

Vous pouvez vous poser plusieurs questions pour déterminer si c’est le bon moment d'investir dans l’automatisation marketing. Le contenu que vous créez et publiez est-il bon ? Ce contenu est-il mis en correspondance avec le parcours de l’acheteur ? Le marketing et les ventes sont-ils alignés sur la fin des interactions client avec le marketing et sur leur début avec les ventes ? Générez-vous un flux constant de leads organiques ? Pouvez-vous suivre le langage corporel de vos prospects sur chaque point de contact et canal marketing ? Êtes-vous prêt à commencer à intensifier vos efforts de marketing ? Si tel est le cas, il est probablement temps d’investir dans une solution d’automatisation marketing.

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