Oracle B2B Service

Service client digital en libre accès

Établissez des relations avec les clients et améliorez la communication en offrant une variété d’options en libre accès ainsi que la possibilité de se connecter directement au bon agent du service client.

Oracle Digital Assistant

Offrez les réponses instantanées que vos clients apprécient avec un langage naturel et des expériences en libre accès alimentées par des interfaces basées sur l’IA.

Incrustations web proactives

Fournissez un service rapide et précis à l’ensemble de votre site web. Offrez aux clients le choix de discuter avec un agent ou de rechercher dans votre base de connaissances tout en naviguant sur votre site web.

Chat en direct

Construisez de meilleures relations avec vos clients grâce à des règles de chat hautement configurables et faciles à déployer, offrant à vos clients la possibilité de chatter avec un agent de service à tout moment.

Chat vidéo

Créez de meilleurs engagements de service client et fournissez les informations et les conseils adaptés à toutes les situations grâce au chat vidéo à sens unique ou bidirectionnel.

Messagerie

Communiquez avec les clients sur diverses plateformes de messagerie de réseaux sociaux et de SMS.

Moteur d’engagement

Offrez de manière dynamique des expériences inégalées grâce à un ensemble de contrôles basés sur des règles et de définitions de site pour identifier et agir sur des indices contextuels courants.

Co-navigation

Offrez aux agents de service client une visibilité en temps réel sur les écrans de vos clients B2B afin de dépanner et de résoudre rapidement les problèmes plus rapidement.

Expérience en direct

Profitez d’applications mobiles et web existantes pour capturer et analyser les données sur tous les points d’interaction digitale. Fournissez aux agents du service client les informations nécessaires pour offrir un niveau de service inégalé.

Solution de service client pour votre centre de contact

Offrez un service client exceptionnel en donnant à votre équipe de centre de contact un accès facile aux détails spécifiques de comptes.  Gérez les demandes de service client à partir de plusieurs canaux et collaborez avec des équipes de comptes plus importantes, le tout à partir d’une interface conviviale.

Gestion de service complète

Offrez un service client authentique à vos principaux comptes et gérez efficacement les problèmes de service client, le tout à partir d’une interface basée sur un navigateur, facile d’accès.

Infrastructure omnicanal

Apportez des réponses précises, contextuelles et à la pointe de la technologie, à tout moment, sur n’importe quel canal, tout en offrant à chacun une expérience de service personnalisée et très engageante.

Vue client à 360 degrés

Restez informé des activités des clients à forte valeur historiques et programmées, notamment les prochains cycles de renouvellement.

Gestion de la charge de travail

Acheminez automatiquement les dossiers des centres d’appels entrants et des helpdesk vers l’agent le plus approprié pour offrir aux clients à forte valeur les meilleures résolutions.

Connaissance des agents

Fournissez facilement des réponses de contenu personnalisées pour les agents du centre de contact avec une solution de gestion des connaissances.

Informations en temps réel

Différenciez et améliorez les opérations de votre centre de contact grâce à des informations exploitables provenant de divers de rapports prédéfinis et personnalisés.

Gestion des connaissances avancée

Fournissez efficacement la bonne réponse au bon moment grâce à un ensemble intégré de capacités de gestion des connaissances comprenant une recherche avancée en traitement du langage naturel, des outils flexibles de création et de publication de contenu, des analyses complètes et une variété d’applications de connaissances en libre-service et en interface avec les agents.

Création d’articles de connaissances

Créez rapidement des articles de base de connaissances et fournissez rapidement les meilleures réponses grâce à un outil de création facile à utiliser et à une prise en charge des médias enrichis.

Recherche intelligente et contextuelle

Offrez bien plus que des FAQ statiques avec une fonctionnalité de recherche qui suggère des réponses basées sur des interactions ou des demandes de service client précédentes. La recherche avancée de traitement du langage naturel facilite la recherche de réponses grâce à des conversations naturelles.

Gestion globale des connaissances et des langues

Offrez aux utilisateurs du monde entier une expérience transparente, quelle que soit la langue. Traduisez facilement des articles sur plusieurs points de contact grâce à la comparaison de traduction côte à côte.

Intelligent Advisor — Automatisation des conseils et des décisions

Adaptez votre assistance et vos conseils tout au long de l’expérience du service client. Offrez un nouveau niveau de conseils automatisés et personnalisés, avec des analytiques détaillées pour une compréhension et une transparence complètes.

Conseils en libre accès

Offrez aux clients des fonctionnalités en libre accès pour les demandes simples et complexes.

Rédaction de conseils

Placez le pouvoir de configurer les expériences de conseil entre les mains d’experts en la matière et d’utilisateurs professionnels.

Orientation des agents

Guidez les agents du service client pour fournir des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, par tous les canaux et dans toutes les langues.

Analytiques de conseils

Améliorez l’expérience du service client et obtenez de précieuses informations grâce aux entretiens de canaux et aux analytiques de décision.

Services de décision

Réduisez les risques en intégrant facilement la prise de décision intelligente dans vos systèmes et flux de travail existants.

Conformité des décisions

Restez en conformité en fournissant, enregistrant et expliquant de manière transparente tous les conseils et décisions.