Oracle B2B Service

Service client digital en libre accès

Établissez des relations avec les clients et améliorez la communication en offrant une variété d’options en libre accès ainsi que la possibilité de se connecter directement au bon agent du service client.

Oracle Digital Assistant

Offrez les réponses instantanées que vos clients apprécient avec un langage naturel et des expériences en libre accès alimentées par des interfaces basées sur l’IA.

Incrustations web proactives

Intégrez un service rapide et précis à l’ensemble de votre site web. Offrez aux clients le choix de discuter avec un agent ou de rechercher dans votre base de connaissances tout en naviguant sur votre site web.

Chat en direct

Développez de meilleures relations avec vos clients grâce à des règles de chat hautement configurables et facilement déployables et offrez à vos clients la possibilité de discuter avec un agent de service client à tout moment.

Chat vidéo

Créez de meilleurs engagements de service client et fournissez les informations et les conseils adaptés à toutes les situations grâce au chat vidéo à sens unique ou bidirectionnel.

Messagerie

Communiquez avec les clients sur diverses plateformes de messagerie de réseaux sociaux et de SMS.

Moteur d’engagement

Offrez de manière dynamique des expériences inégalées grâce à un ensemble de contrôles basés sur des règles et de définitions de site pour identifier et agir sur des indices contextuels courants.

Co-navigation

Offrez aux agents de service client une visibilité en temps réel sur les écrans de vos clients B2B afin de dépanner et de résoudre rapidement les problèmes plus rapidement.

Expérience en direct

Profitez d’applications mobiles et web existantes pour capturer et analyser les données sur tous les points d’interaction digitale. Fournissez aux agents les informations nécessaires pour offrir un niveau de service client inégalé.

Centre de service client pour le centre de contact

Offrez un service client exceptionnel en donnant à votre équipe de centre de contact un accès facile aux détails spécifiques de comptes. Gérez les demandes de service client à partir de plusieurs canaux et collaborez avec des équipes de comptes plus importantes, le tout à partir d’une interface conviviale.

Gestion de service client complète

Offrez un service client authentique à vos principaux comptes et gérez efficacement les problèmes de service client, le tout à partir d’une interface facile d’accès basée sur un navigateur.

Infrastructure omnicanal

Apportez des réponses contextuelles de haute qualité à tout moment, sur n’importe quel canal, tout en offrant à tous une expérience de service client personnalisée et très engageante.

Vue à 360 degrés

Restez informé des activités des clients à forte valeur historiques et programmées, notamment les cycles de renouvellement et les problèmes critiques.

Gestion de la charge de travail

Acheminez automatiquement les dossiers des centres d’appels entrants et des helpdesk vers l’agent le plus approprié pour offrir aux clients à forte valeur les meilleures résolutions.

Connaissance des agents

Apportez rapidement des réponses de contenu personnalisées aux agents du centre de contact.

Assistance guidée

Dirigez les agents à travers une série de questions et réponses pour diagnostiquer et résoudre les problèmes en toute simplicité.

Gestion des commentaires

Capturez systématiquement la voix du client sur tous les canaux et consolidez-la pour vous assurer que les clients ne rencontrent pas d’obstacles indésirables.

Informations en temps réel

Démarquez les opérations de votre centre de contact grâce à des informations exploitables provenant de divers de rapports prédéfinis et personnalisés.

Données client propres et complètes

Construisez une base solide pour réussir avec des données claires et cohérentes. Consolidez les données de compte et de contact provenant de plusieurs sources, standardisez les adresses et résolvez les problèmes de doublons d’enregistrements.

Données à forte valeur

Apportez à vos équipes de vente, de marketing et de service client les données nécessaires pour gérer facilement les comptes, mener des campagnes efficaces et identifier les opportunités de vente incitative et croisée.

Enrichissement des données

Comblez les lacunes et mettez à jour les données de profil client avec des informations provenant de l’IA, de deuxième main et de tiers afin d’offrir à vos équipes de service client et de vente des profils clients complets.

Entreprise axée sur les données

Apportez des données client en temps réel pour un service plus intelligent, et offrez la possibilité à vos équipes de service client de prendre en charge l’ensemble du cycle de vie du client de manière cohérente.

Solution de commerce B2B complète

Vendez plus efficacement en migrant en ligne des produits et des processus simples et complexes. Connectez les données financières et supply chain afin de fournir aux clients à forte valeur une transparence complète sur les produits.

Support complexe pour les produits et les transactions

Offrez une expérience client de calibre B2B innovante tout en répondant aux besoins uniques du commerce B2B, comme la tarification des contrats, des catalogues client, des flux d’approbation, des entreprises à plusieurs niveaux, des offres synthétisées, etc.

Configuration, sans code

Offrez un contrôle de gestion du site et de l’expérience aux utilisateurs de votre entreprise grâce à une interface de glisser-déposer sans code.

Intégrations stratégiques

Offrez une expérience d’achat connectée, intelligente et agile grâce à des intégrations qui augmentent continuellement la valeur de vos données client et d’entreprise.

Tourné vers l’avenir

Exploitez la flexibilité d’Oracle CX Commerce pour propulser vos expériences de commerce B2B vers de nouveaux horizons, atteindre de nouveaux clients et augmenter vos revenus.

Gestion des connaissances avancée

Augmentez l’efficacité et la productivité des équipes de service client grâce à un ensemble intégré de fonctionnalités de gestion des connaissances, y compris la recherche avancée de traitement du langage naturel, des outils de création et de publication de contenu flexibles, des analytiques exhaustives, ainsi que diverses applications de connaissances en libre accès et destinées aux agents.

Création de connaissances

Créez rapidement des articles de base de connaissances et fournissez rapidement les meilleures réponses grâce à un outil de création facile à utiliser et à une prise en charge des médias enrichis.

Recherche intelligente et contextuelle

Offrez bien plus qu’une FAQ statique avec une recherche qui suggère des réponses contextuelles basées sur des interactions ou des demandes de service client précédentes. La recherche avancée de traitement du langage naturel facilite la recherche de réponses grâce à des conversations naturelles.

Gestion globale des connaissances et des langues

Offrez aux utilisateurs du monde entier un expérience client transparente, quelle que soit la langue. Traduisez facilement des articles sur plusieurs points de contact grâce à la comparaison de traduction côte à côte.

Intelligent Advisor — Automatisation des conseils et des décisions

Adaptez votre assistance et vos conseils tout au long de l’expérience du service client. Offrez un nouveau niveau de conseils automatisés et personnalisés, avec des analytiques détaillées pour une compréhension et une transparence complètes.

Conseils en libre accès

Offrez aux clients des fonctionnalités en libre accès pour les demandes simples et complexes.

Rédaction de conseils

Placez le pouvoir de configurer les expériences de conseil entre les mains d’experts en la matière et d’utilisateurs professionnels.

Orientation des agents

Guidez les agents pour fournir des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, par tous les canaux et dans toutes les langues.

Analytiques de conseils

Améliorez l’expérience du service client et obtenez de précieuses informations grâce aux entretiens de canaux et aux analytiques de décision.

Services de décision

Réduisez les risques en intégrant facilement la prise de décision intelligente dans vos systèmes et flux de travail existants.

Conformité des décisions

Assurez-vous de rester conforme en enregistrant, en fournissant et en expliquant de manière transparente tous les conseils et décisions.

Gestion de contenu complète

Créez, organisez et diffusez le bon contenu sur n’importe quel appareil ou plateforme que vos clients B2B en déplacement préfèrent.

Contenu et recommandations

Créez le bon contenu pour la bonne audience grâce à une plateforme de création intelligente qui exploite l’IA et le machine learning pour étiqueter et augmenter de manière transparente le contenu.

Assistance vidéo avancée

Créez et gérez des vidéos qui attirent l’attention et fidélisent les clients. Le balisage vidéo, la collaboration et un processus de publication facilité simplifient tout.

Livraison omnicanal

Mettez le bon contenu au bon endroit et rendez-le disponible au moment et à l’endroit où les clients interagissent avec votre marque.

Collaboration et workflow

Travaillez dans et entre les équipes en utilisant divers outils de création de contenu et de productivité connectés à un hub de contenu centralisé.

Intégration et évolutivité flexibles

Créez et ajoutez du contenu via des applications populaires avec des intégrations qui permettent d’augmenter les fonctionnalités Oracle CX Content avec le création intelligente et la gestion des actifs digitaux.

CX Unity — intelligence clients unifiée

Étendez la fonction d’une plateforme de données client traditionnelle à une plateforme complète d’intelligence client. Avec l’intelligence artificielle et le machine learning intégrés, Oracle CX Unity vous aide à connecter les données pour créer une vue unique et dynamique de chaque client et activer ces profils en temps réel.

Profil client unifié

Rassemblez toutes les données client, où qu’elles se trouvent, pour former un profil client unifié à 360 degrés. Collectez et appliquez des signaux de données à un profil client en temps réel pour obtenir un jeu de données client actualisé.

Enrichissement du profil

Enrichissez vos données propriétaires avec des données intelligentes. Calculez des indicateurs clés à partir de vos données propriétaires (comme l’évolution des désabonnements et la valeur du cycle de vie client) et ajoutez des attributs provenant de sources de données secondaires et tierces afin de mieux comprendre vos clients.

Segmentation

Découvrez les comportements des clients et ayez une meilleure compréhension de leur intention afin d’offrir de meilleures opportunités de vente incitative et croisée.

Analytiques client

Utilisez l’IA et le machine learning pour modéliser, prédire et recommander une expérience client optimale, mesurer l’engagement client et augmenter la valeur de la durée de vie du client.

Expériences personnalisées

Utilisez l’intelligence exploitable pour créer la meilleure expérience pour vos clients B2B et gérer le contenu tout au long de leur parcours CX. Intégrez CX Unity dans toutes les applications CX pour accélérer la rentabilité.