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Donnez la priorité à vos principaux comptes et offrez des expériences de service client différenciées tout en répondant aux besoins uniques de votre organisation de services B2B.
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Établissez des relations avec les clients et améliorez la communication en offrant une variété d’options en libre accès ainsi que la possibilité de se connecter directement au bon agent du service client.
Offrez les réponses instantanées que vos clients apprécient avec un langage naturel et des expériences en libre accès alimentées par des interfaces basées sur l’IA.
Intégrez un service rapide et précis à l’ensemble de votre site web. Offrez aux clients le choix de discuter avec un agent ou de rechercher dans votre base de connaissances tout en naviguant sur votre site web.
Développez de meilleures relations avec vos clients grâce à des règles de chat hautement configurables et facilement déployables et offrez à vos clients la possibilité de discuter avec un agent de service client à tout moment.
Créez de meilleurs engagements de service client et fournissez les informations et les conseils adaptés à toutes les situations grâce au chat vidéo à sens unique ou bidirectionnel.
Communiquez avec les clients sur diverses plateformes de messagerie de réseaux sociaux et de SMS.
Offrez de manière dynamique des expériences inégalées grâce à un ensemble de contrôles basés sur des règles et de définitions de site pour identifier et agir sur des indices contextuels courants.
Offrez aux agents de service client une visibilité en temps réel sur les écrans de vos clients B2B afin de dépanner et de résoudre rapidement les problèmes plus rapidement.
Profitez d’applications mobiles et web existantes pour capturer et analyser les données sur tous les points d’interaction digitale. Fournissez aux agents les informations nécessaires pour offrir un niveau de service client inégalé.
Offrez un service client exceptionnel en donnant à votre équipe de centre de contact un accès facile aux détails spécifiques de comptes. Gérez les demandes de service client à partir de plusieurs canaux et collaborez avec des équipes de comptes plus importantes, le tout à partir d’une interface conviviale.
Offrez un service client authentique à vos principaux comptes et gérez efficacement les problèmes de service client, le tout à partir d’une interface facile d’accès basée sur un navigateur.
Apportez des réponses contextuelles de haute qualité à tout moment, sur n’importe quel canal, tout en offrant à tous une expérience de service client personnalisée et très engageante.
Restez informé des activités des clients à forte valeur historiques et programmées, notamment les cycles de renouvellement et les problèmes critiques.
Acheminez automatiquement les dossiers des centres d’appels entrants et des helpdesk vers l’agent le plus approprié pour offrir aux clients à forte valeur les meilleures résolutions.
Apportez rapidement des réponses de contenu personnalisées aux agents du centre de contact.
Démarquez les opérations de votre centre de contact grâce à des informations exploitables provenant de divers de rapports prédéfinis et personnalisés.
Construisez une base solide pour réussir avec des données claires et cohérentes. Consolidez les données de compte et de contact provenant de plusieurs sources, standardisez les adresses et résolvez les problèmes de doublons d’enregistrements.
Apportez à vos équipes de vente, de marketing et de service client les données nécessaires pour gérer facilement les comptes, mener des campagnes efficaces et identifier les opportunités de vente incitative et croisée.
Comblez les lacunes et mettez à jour les données de profil client avec des informations provenant de l’IA, de deuxième main et de tiers afin d’offrir à vos équipes de service client et de vente des profils clients complets.
Apportez des données client en temps réel pour un service plus intelligent, et offrez la possibilité à vos équipes de service client de prendre en charge l’ensemble du cycle de vie du client de manière cohérente.
Vendez plus efficacement en migrant en ligne des produits et des processus simples et complexes. Connectez les données financières et supply chain afin de fournir aux clients à forte valeur une transparence complète sur les produits.
Offrez une expérience client de calibre B2B innovante tout en répondant aux besoins uniques du commerce B2B, comme la tarification des contrats, des catalogues client, des flux d’approbation, des entreprises à plusieurs niveaux, des offres synthétisées, etc.
Offrez un contrôle de gestion du site et de l’expérience aux utilisateurs de votre entreprise grâce à une interface de glisser-déposer sans code.
Offrez une expérience d’achat connectée, intelligente et agile grâce à des intégrations qui augmentent continuellement la valeur de vos données client et d’entreprise.
Exploitez la flexibilité d’Oracle CX Commerce pour propulser vos expériences de commerce B2B vers de nouveaux horizons, atteindre de nouveaux clients et augmenter vos revenus.
Augmentez l’efficacité et la productivité des équipes de service client grâce à un ensemble intégré de fonctionnalités de gestion des connaissances, y compris la recherche avancée de traitement du langage naturel, des outils de création et de publication de contenu flexibles, des analytiques exhaustives, ainsi que diverses applications de connaissances en libre accès et destinées aux agents.
Créez rapidement des articles de base de connaissances et fournissez rapidement les meilleures réponses grâce à un outil de création facile à utiliser et à une prise en charge des médias enrichis.
Offrez bien plus qu’une FAQ statique avec une recherche qui suggère des réponses contextuelles basées sur des interactions ou des demandes de service client précédentes. La recherche avancée de traitement du langage naturel facilite la recherche de réponses grâce à des conversations naturelles.
Offrez aux utilisateurs du monde entier un expérience client transparente, quelle que soit la langue. Traduisez facilement des articles sur plusieurs points de contact grâce à la comparaison de traduction côte à côte.
Adaptez votre assistance et vos conseils tout au long de l’expérience du service client. Offrez un nouveau niveau de conseils automatisés et personnalisés, avec des analytiques détaillées pour une compréhension et une transparence complètes.
Offrez aux clients des fonctionnalités en libre accès pour les demandes simples et complexes.
Placez le pouvoir de configurer les expériences de conseil entre les mains d’experts en la matière et d’utilisateurs professionnels.
Guidez les agents pour fournir des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, par tous les canaux et dans toutes les langues.
Améliorez l’expérience du service client et obtenez de précieuses informations grâce aux entretiens de canaux et aux analytiques de décision.
Réduisez les risques en intégrant facilement la prise de décision intelligente dans vos systèmes et flux de travail existants.
Assurez-vous de rester conforme en enregistrant, en fournissant et en expliquant de manière transparente tous les conseils et décisions.
Créez, organisez et diffusez le bon contenu sur n’importe quel appareil ou plateforme que vos clients B2B en déplacement préfèrent.
Créez le bon contenu pour la bonne audience grâce à une plateforme de création intelligente qui exploite l’IA et le machine learning pour étiqueter et augmenter de manière transparente le contenu.
Créez et gérez des vidéos qui attirent l’attention et fidélisent les clients. Le balisage vidéo, la collaboration et un processus de publication facilité simplifient tout.
Mettez le bon contenu au bon endroit et rendez-le disponible au moment et à l’endroit où les clients interagissent avec votre marque.
Travaillez dans et entre les équipes en utilisant divers outils de création de contenu et de productivité connectés à un hub de contenu centralisé.
Créez et ajoutez du contenu via des applications populaires avec des intégrations qui permettent d’augmenter les fonctionnalités Oracle CX Content avec le création intelligente et la gestion des actifs digitaux.
Étendez la fonction d’une plateforme de données clients traditionnelle à une plateforme d’intelligence client complète (CDP). Avec l’intelligence artificielle et le machine learning intégrés, Oracle Unity vous aide à connecter les données pour créer une vue unique et dynamique de chaque client et activer ces profils en temps réel.
Rassemblez toutes les données client, où qu’elles se trouvent, pour former un profil client unifié à 360 degrés. Collectez et appliquez des signaux de données à un profil client en temps réel pour obtenir un jeu de données client actualisé.
Enrichissez vos données propriétaires avec des données intelligentes. Calculez des indicateurs clés à partir de vos données propriétaires (comme l’évolution des désabonnements et la valeur du cycle de vie client) et ajoutez des attributs provenant de sources de données secondaires et tierces afin de mieux comprendre vos clients.
Découvrez les comportements des clients et ayez une meilleure compréhension de leur intention afin d’offrir de meilleures opportunités de vente incitative et croisée.
Utilisez l’IA et le machine learning pour modéliser, prédire et recommander une expérience client optimale, mesurer l’engagement client et augmenter la valeur de la durée de vie du client.
Utilisez l’intelligence exploitable pour créer la meilleure expérience pour vos clients B2B et gérer le contenu tout au long de leur parcours CX. Intégrez Oracle Unity dans toutes les applications CX pour accélérer la rentabilité.
Cette société de test, d’inspection et de certification réduit les risques pour les consommateurs et améliore la productivité des clients grâce aux applications Oracle Cloud CX.
Connectez les interactions de vente et de service de manière transparente tout au long du parcours client et permettez à toutes les équipes en contact avec les clients de mieux servir les comptes à forte valeur.
Établissez des relations clients clés en offrant un service client supérieur avec une variété d’options en libre accès via des technologies digitales ou un service assisté par agent sur le canal de votre choix.
Gérez efficacement les dates critiques et les obligations contractuelles grâce au suivi des étapes, des droits et des accords de niveau de service (SLA) pour dépasser les attentes de vos clients.
Créez une visibilité adaptée au rôle pour les interfaces utilisateur et le reporting, en veillant à développer et à entretenir les bonnes relations entre les comptes.
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L'expérience client n'est pas un problème uniquement pour les marques B2C. Les clients B2B ont les mêmes attentes élevées. Cette transformation de la façon dont vos clients interagissent avec votre marque vous oblige à tout repenser, des stratégies de marketing et commerciales aux modèles de service et de revenus.
Lire l’article completDécouvrez les nouveautés d’Oracle Sales et B2B Service. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.
Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle B2B Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Cloud Customer Connect, la communauté Cloud en ligne d’Oracle, est spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre homologues et le partage des meilleures pratiques. Les membres peuvent suivre le rythme de la stratégie produit et fournir directement au développement Oracle un canal de retour sur la solution Cloud. Les membres de cette communauté bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.
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