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Questions fréquentes

Oracle B2B Service

Donnez la priorité à vos principaux comptes et offrez des expériences de service client différenciées tout en répondant aux besoins uniques de votre organisation de services B2B.

Découvrez Oracle B2B Service dans cette visite guidée de produit.

Oracle Cloud CX Virtual Summit

Service intelligent dans l’économie de l’expérience

Pour les professionnels du service client, il est plus important que jamais d’offrir une excellente expérience client tout en réduisant les coûts. Regardez la rediffusion d’Oracle Cloud CX Virtual Summit pour voir ce qu’Oracle fait pour vous fournir de nouvelles technologies digitales et un meilleur accès aux données clients afin que vos équipes de service puissent évoluer au rythme des attentes.

Découvrir Oracle B2B Service

Service client digital en libre accès

Établissez des relations avec les clients et améliorez la communication en offrant une variété d’options en libre accès ainsi que la possibilité de se connecter directement au bon agent du service client.

Oracle Digital Assistant

Offrez les réponses instantanées que vos clients apprécient avec un langage naturel et des expériences en libre accès alimentées par des interfaces basées sur l’IA.

Incrustations web proactives

Fournissez un service rapide et précis à l’ensemble de votre site web. Offrez aux clients le choix de discuter avec un agent ou de rechercher dans votre base de connaissances tout en naviguant sur votre site web.

Chat en direct

Construisez de meilleures relations avec vos clients grâce à des règles de chat hautement configurables et faciles à déployer, offrant à vos clients la possibilité de chatter avec un agent de service à tout moment.

Chat vidéo

Créez de meilleurs engagements de service client et fournissez les informations et les conseils adaptés à toutes les situations grâce au chat vidéo à sens unique ou bidirectionnel.

Messagerie

Communiquez avec les clients sur diverses plateformes de messagerie de réseaux sociaux et de SMS.

Moteur d’engagement

Offrez de manière dynamique des expériences inégalées grâce à un ensemble de contrôles basés sur des règles et de définitions de site pour identifier et agir sur des indices contextuels courants.

Co-navigation

Offrez aux agents de service client une visibilité en temps réel sur les écrans de vos clients B2B afin de dépanner et de résoudre rapidement les problèmes plus rapidement.

Expérience en direct

Profitez d’applications mobiles et web existantes pour capturer et analyser les données sur tous les points d’interaction digitale. Fournissez aux agents du service client les informations nécessaires pour offrir un niveau de service inégalé.


Solution de service client pour votre centre de contact

Offrez un service client exceptionnel en donnant à votre équipe de centre de contact un accès facile aux détails spécifiques de comptes.  Gérez les demandes de service client à partir de plusieurs canaux et collaborez avec des équipes de comptes plus importantes, le tout à partir d’une interface conviviale.

Gestion de service complète

Offrez un service client authentique à vos principaux comptes et gérez efficacement les problèmes de service client, le tout à partir d’une interface basée sur un navigateur, facile d’accès.

Infrastructure omnicanal

Apportez des réponses précises, contextuelles et à la pointe de la technologie, à tout moment, sur n’importe quel canal, tout en offrant à chacun une expérience de service personnalisée et très engageante.

Vue client à 360 degrés

Restez informé des activités des clients à forte valeur historiques et programmées, notamment les prochains cycles de renouvellement.

Gestion de la charge de travail

Acheminez automatiquement les dossiers des centres d’appels entrants et des helpdesk vers l’agent le plus approprié pour offrir aux clients à forte valeur les meilleures résolutions.

Connaissance des agents

Fournissez facilement des réponses de contenu personnalisées pour les agents du centre de contact avec une solution de gestion des connaissances.

Informations en temps réel

Différenciez et améliorez les opérations de votre centre de contact grâce à des informations exploitables provenant de divers de rapports prédéfinis et personnalisés.


Gestion des connaissances avancée

Fournissez efficacement la bonne réponse au bon moment grâce à un ensemble intégré de capacités de gestion des connaissances comprenant une recherche avancée en traitement du langage naturel, des outils flexibles de création et de publication de contenu, des analyses complètes et une variété d’applications de connaissances en libre-service et en interface avec les agents.

Création d’articles de connaissances

Créez rapidement des articles de base de connaissances et fournissez rapidement les meilleures réponses grâce à un outil de création facile à utiliser et à une prise en charge des médias enrichis.

Recherche intelligente et contextuelle

Offrez bien plus que des FAQ statiques avec une fonctionnalité de recherche qui suggère des réponses basées sur des interactions ou des demandes de service client précédentes. La recherche avancée de traitement du langage naturel facilite la recherche de réponses grâce à des conversations naturelles.

Gestion globale des connaissances et des langues

Offrez aux utilisateurs du monde entier une expérience transparente, quelle que soit la langue. Traduisez facilement des articles sur plusieurs points de contact grâce à la comparaison de traduction côte à côte.


Intelligent Advisor — Automatisation des conseils et des décisions

Adaptez votre assistance et vos conseils tout au long de l’expérience du service client. Offrez un nouveau niveau de conseils automatisés et personnalisés, avec des analytiques détaillées pour une compréhension et une transparence complètes.

Conseils en libre accès

Offrez aux clients des fonctionnalités en libre accès pour les demandes simples et complexes.

Rédaction de conseils

Placez le pouvoir de configurer les expériences de conseil entre les mains d’experts en la matière et d’utilisateurs professionnels.

Orientation des agents

Guidez les agents du service client pour fournir des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, par tous les canaux et dans toutes les langues.

Analytiques de conseils

Améliorez l’expérience du service client et obtenez de précieuses informations grâce aux entretiens de canaux et aux analytiques de décision.

Services de décision

Réduisez les risques en intégrant facilement la prise de décision intelligente dans vos systèmes et flux de travail existants.

Conformité des décisions

Restez en conformité en fournissant, enregistrant et expliquant de manière transparente tous les conseils et décisions.


Logo SGS

Témoignages clients sur Oracle B2B Service

Cette société de test, d’inspection et de certification réduit les risques pour les consommateurs et améliore la productivité des clients grâce aux applications Oracle Cloud CX.

Principaux avantages

  • Offrez un service cohérent entre les équipes

    Connectez les interactions de vente et de service de manière transparente tout au long du parcours client et permettez à toutes les équipes en contact avec les clients de mieux servir les comptes à forte valeur.

    Offrir un service client cohérent et connecté

  • Renforcer et conserver des relations à forte valeur

    Établissez des relations clients clés en offrant un service client supérieur avec une variété d’options en libre accès via des technologies digitales ou un service assisté par agent sur le canal de votre choix.

    Fournir un service intelligent aux comptes de grande valeur (PDF)

  • Dépasser les attentes des clients

    Gérez efficacement les dates critiques et les obligations contractuelles grâce au suivi des étapes, des droits et des accords de niveau de service (SLA) pour dépasser les attentes de vos clients.

    Blog : Offrir des expériences de service B2B supérieures

  • Maximisez la visibilité du service client

    Créez une visibilité adaptée au rôle pour les interfaces utilisateur et le reporting, en veillant à développer et à entretenir les bonnes relations entre les comptes.

Principaux avantages

Tarification

Oracle Sales & Service Standard Edition

Une solution de vente et de service complète qui vous offre des prévisions de ventes, une gestion des prospects, un assistant mobile, la possibilité de créer des demandes de service, et plus encore !

Idéal pour :
  • Équipes commerciales d’entreprise
  • Gestion de la rémunération incitative
  • Gestion des données clients
  • Équipes de compte B2B dédiées
Tarification

Oracle Sales & Service Enterprise edition

Faites passer les ventes et le service client au niveau supérieur avec des connexions prédéfinies à la planification des ventes, au service client, au CPQ, au marketing et plus encore. Englobez également les partenaires revendeurs avec une solution commerciale complète.

Idéal pour :
  • Équipes commerciales d’entreprise
  • Programmes de vente par canal
  • Ventes et marketing connectés
  • Service client B2B d’entreprise
Tarification

Oracle Sales & Service Premium Edition

Accédez à des fonctionnalités avancées et personnalisez l’expérience de vente et de service client avec des modèles de données, des expériences utilisateur et des flux de processus conçus spécifiquement pour votre secteur d’activité.

Idéal pour :
  • Équipes commerciales d’entreprise
  • Service client B2B d’entreprise
  • Cas d’utilisation spécifiques d’un secteur
  •  
Tarification

Pour plus d’informations sur les prix, Nous contacter. 10 utilisateurs minimum.

VISION D’EXPERT

AI et Oracle CX Cloud — La puissance des interactions humaines informées et productives

Michael Basch, vice-président, CX Sales, Oracle

L'expérience client n'est pas un problème uniquement pour les marques B2C. Les clients B2B ont les mêmes attentes élevées. Cette transformation de la façon dont vos clients interagissent avec votre marque vous oblige à tout repenser, des stratégies de marketing et commerciales aux modèles de service et de revenus.

Lire l’article complet

Ressources

Compatibilité Cloud

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les toutes dernières versions d’Oracle B2B Service et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, notamment les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Documentation

Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle B2B Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Documentation et tutoriels supplémentaires

Cloud Learning

Développez vos compétences CX Cloud

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la principale communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions Cloud de vente, de marketing et de services, directement au développement d’Oracle.

CX Cloud marketplace

CX Cloud Marketplace

Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires d’Oracle innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications Cloud de vente, de service et de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Bonnes pratiques

Bonnes pratiques du service client

Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il inclut des activités digitales en libre accès ou des activités assistées via un centre de contact dans le but d’offrir des suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions d’ordre général. Un excellent service client est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélisation client et leur défense.

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