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Aktuelle Fragen

Oracle CX Service

Erbringen Sie Service über jeden Kanal und zu jeder Zeit, während Sie Automatisierung und hochwertige Kundenbindung in Einklang bringen. Oracle CX Service (Teil von Oracle Cloud CX)) bietet Lösungen für B2C, B2B und den Außendienst, mit denen Ihr Unternehmen die Kundenerwartungen übertreffen kann.

Oracle CX Service
Sorgen Sie für die richtigen Servicegrundlagen

Laden Sie unseren vierteiligen 2020-Leitfaden für den Kundendienst für Expertendaten zur Navigation im CX-Strategieplanungsprozess herunter.

Erfahren Sie, warum Oracle ein CX-Leader ist

Erfahren Sie mehr über die neuesten Kundendiensttrends und warum Oracle in The Forrester Wave™ führend ist: Customer Service Solutions.

Warum sollten Sie sich für Oracle CX Service entscheiden?

Bieten Sie Service überall und jederzeit an

Kombinieren Sie Self-Service und unterstützten Service, um auf ihren bevorzugten Kanälen sinnvolle Verbindungen zu Kunden aufzubauen. Oracle CX Service bietet personalisierte, nahtlose Interaktionen während der gesamten Customer Journey.

Sehen Sie sich das CX Service-Video an (1:16)
Service überall und jederzeit

Automatisieren und aktivieren Sie Service

Übertreffen Sie die Kundenerwartungen, indem Sie den Bedarf an Service, Automatisierung von Prozessen und Bereitstellung maßgeschneiderter Antworten für jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt vorhersagen. Oracle CX Service treibt Ihre Servicestrategie voran und beschleunigt den Unternehmenswandel.

Finden Sie Wege, um Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten (PDF)
Automatisieren und aktivieren Sie Service

Vereinfachen Sie die menschliche Seite des Service

Reduzieren Sie die Komplexität für Ihr Serviceteam im Contact Center, im Außendienst und persönlich. Durch einheitliche Anwendungen, vorgeschriebene Nutzerschnittstellen und KI unterstützt Oracle CX Service sie dabei, sich auf Kunden zu konzentrieren, um Vertrauen aufzubauen und ein besseres Erlebnis zu erzielen.

Finden Sie neue Ansätze für den Kundenservice
menschliche Seite des Service

Stärken Sie Ihr Außendienst-Team

Mit Oracle Field Service können Sie end-to-end-Außendienst bereitstellen, Visibilität, die pünktliche Ankunft und die Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter verbessern. Halten Sie Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass Probleme beim ersten Mal behoben werden.

Ein führender Anbieter im Außendienst
menschliche Seite des Service
Alle Kundenerfolge anzeigen

Oracle CX Service – Kundenerfolge

Erfahren Sie, wie Unternehmen auf der ganzen Welt auf den Oracle CX Service vertrauen, um differenzierte und aussagekräftige Kundenerlebnisse bereitzustellen.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque bietet Innovationen für intelligente Bürgererlebnisse mit dem Oracle CX Service

14. Mai 2020

3 Ansätze für den Kundenservice in Krisenzeiten

Harriet Franklin, Senior Principal Product Manager, Oracle

In Krisenzeiten müssen Kundendienst-Unternehmen schnell auf sich ändernde Informationen reagieren und Support für neue und unvorhersehbare Anfragen bieten. Flexible Wissensmanagement-Lösungen, eine konfigurierbare Service-Center-Infrastruktur und die Möglichkeit, Regeln und Workflows zu automatisieren, sind ein Muss.

Vollständigen Beitrag lesen

Oracle CX Service Suite

Bieten Sie reibungslosen Kundenservice

Statten Sie Mitarbeiter mit einer vereinfachten, automatisierten Erfahrung aus, die ihnen hilft, jederzeit und überall auf den bevorzugten Kanälen der Kunden einen nahtlosen und aussagekräftigen Service anzubieten.

Module
  • Ermöglicht persönlichen Service überall und jederzeit
  • Entwickelt für Umgebungen mit hohem Volumen
  • Aktiviert den Service durch Automatisierung
  • Vereinfacht die menschliche Seite des Service
  • Bietet datengesteuerten, innovativen Service

Verbinden Sie die Sicht Ihres Teams auf wichtige Konten

Optimieren Sie die Interaktionen und beschleunigen Sie die Zusammenarbeit zwischen mehreren Teams, während Sie Front-Office- mit Back-Office-Anwendungen verbinden, um eine 360-Grad-Ansicht der Kundenkonten während ihrer gesamten Journey zu erstellen.

Module
  • Kontofokussiert
  • Stellen Sie jederzeit und überall Verbindungen her
  • Elegante Front- und Back-Office-Funktionen
  • Konzentrieren Sie sich auf Zusammenarbeit und Visibilität
  • Intelligente Automatisierung

Stellen Sie den kompletten Außendienst bereit

Halten Sie Ihre Kunden während des gesamten Servicelebenszyklus auf dem Laufenden und verbessern Sie gleichzeitig die Produktivität Ihrer Außendiensttätigkeiten. Stärken Sie Ihr Team mit mobilen Tools auf jedem Gerät.

Module
  • Kernanwendung
  • Mobilität
  • Verkehrsleitsystem in Echtzeit
  • Straßenleitsystem
  • Collaboration
  • Kapazitäts- und Kontingentverwaltung
  • Smart Location
  • Kommunikation
  • Wo ist mein Techniker?
  • Prognose
  • Mobile-Plug-In-Framework
  • Zeitarbeitnehmer
  • Echtzeitberichte und Dashboards

Reagieren Sie proaktiv auf Echtzeitanforderungen

Bieten Sie die Flexibilität mehrerer Kontaktpunkte und handlungsorientierter Interaktionen, um den Echtzeitbedarf zu decken. Interagieren Sie mit Ihren Kunden proaktiv überall und jederzeit über intelligente Chat- und Beratungstools.

Module
  • Self-Service
  • Eingebettete Inlays
  • Integriertes Wissen
  • Digitaler Assistent
  • Chat und Cobrowse
  • Messaging
  • Clevere Interaktionen
  • Video-Chat
  • E-Mail und Frageformular

Helfen Sie den Mitarbeitern, sich auf einzelne Interaktionen zu konzentrieren

Nutzen Sie Ihr Contact Center, um Ihren Kunden einen wichtigen Touchpoint zu Ihrer Marke zu bieten, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und um die "First-Contact-Resolution-Ratio" beim Erstkontakt zu verbessern. Das Service Center hilft Ihren Mitarbeitern, sich auf den Kunden zu konzentrieren, anstatt auf mehrere Anwendungen.

    Module
  • Einheitlicher Desktop
  • Fallmanagement
  • Visuelles Engagement
  • Integriertes Wissen
  • Angeleitete Lösung
  • Telefoniekontrolle
  • Kundeninteraktionen
  • Analyse
  • Kontextbezogene Erlebnisse

Stellen Sie die richtigen Informationen auf jedem Kanal bereit

Vereinheitlichen Sie das Wissen des Service- und Supportteams durch eine robuste, skalierbare Wissensmanagementlösung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Nutzen Sie überlegene Suchfunktionen, um ein nahtloses, konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten, vom Self-Service- und Contact Center bis hin zu Communitys und sozialen Websites.

Module
  • Collaborative Content Authoring
  • Kontextbezogenes Wissen
  • Intelligente Suche
  • Robustes Sprachmanagement
  • Robuste, integrierte Analytics
  • Knowledge Everywhere einbinden

Beratungs- und Entscheidungsautomatisierung

Geben Sie Ihren Kunden während ihrer gesamten Journey persönliche, agile und transparente Unterstützung. Oracle Intelligent Advisor automatisiert Entscheidungen und aktiviert Serviceerlebnisse.

Module
  • Self-Service-Beratung
  • Anleitung von Mitarbeitern
  • Erstellung von Empfehlungen
  • Beratungsanalysen
  • Entscheidungs-Services
  • Entscheidungs-Compliance

Optimieren Sie die Qualität von Kundendaten

Pflegen Sie genaue Aufzeichnungen und sagen Sie fehlerhaften Kundendaten den Kampf an. Oracle Customer Data Management for B2C Service verbindet Systeme mit dem Kundendaten-Hub, überprüft globale Adressinformationen und gleicht auf intelligente Weise doppelte Datensätzen ab und entfernt diese.

Module
  • Customer Data Hub
  • Datenqualität
  • Anreicherung

Vorteile und Lösungen von CX Service

  • Stellen Sie relevante, vernetzte Kundeninteraktionen bereit

    Personalisieren Sie Interaktionen mit einer 360-Grad-Ansicht der Kunden. Verbinden Sie Touchpoints nahtlos über digitale Kanäle, Contact Center und Außendiensteinsätze.

  • Begeistern Sie Kunden mit Einbindungsmöglichkeiten

    Steigern Sie den Wert, den Markenwert und die Effektivität, indem Sie Ihren Kunden verschiedene Möglichkeiten bieten, sich kanalübergreifend zu engagieren – überall und jederzeit.

  • Stellen Sie authentische, genaue und maßgeschneiderte Antworten sicher

    Geben Sie stets eine einzige, korrekte Antwort mit überlegenem Wissensmanagement-, Web- und Mobile-Self-Service-Funktionen.

  • Sparen Sie Kosten und optimieren Sie den Service durch Automatisierung

    Geben Sie stets eine einzige, korrekte Antwort mit überlegenem Wissensmanagement-, Web- und Mobile-Self-Service-Funktionen.

  • Stellen Sie authentische, genaue und maßgeschneiderte Antworten sicher

    Mit CX Service B2C, das für Umgebungen mit hohem Volumen entwickelt wurde, erhalten Sie beispiellose Flexibilität und unübertroffene Funktionen.

Vorteile und Lösungen von CX Service

Materialien

Cloud-Bereitschaft

Veröffentlichungsbereitschaft von CX Service

Was ist neu in Oracle B2C Service? Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zu Oracle CX erfahren. Diese Ressourcen und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre Cloud CX-Kompetenzen

Die Oracle University bietet Ihnen kostenlose Schulung und eine Zertifizierung, auf die Sie sich verlassen können, um den Erfolg Ihrer Firma sicherzustellen – alles in denen von Ihnen gewünschten Formaten.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Sie wurde speziell entwickelt, um die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit und den Austausch von Best Practices zu fördern, den Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, mit der Produktstrategie Schritt zu halten und einen Feedback-Kanal für Cloud-Lösungen direkt für die Entwicklung von Oracle bereitzustellen. Innerhalb dieser Community profitieren Mitglieder davon, das kollektive Wissen von Oracle Cloud-Kunden und Produktexperten zu nutzen.

Support und Services

Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -diensten, die über Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing und mehr.

Erste Schritte


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Erfahren Sie, wie der Oracle CX Service dazu beitragen kann, dass Ihre Kunden immer wieder gerne zurückkehren.


Partnerschaft mit Oracle Cloud CX

Erfahren Sie, wie Sie mit unserem CX ISV-Programm auf die Überholspur zu neuen Geschäftschancen in der Cloud gelangen.


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