Oracle Modern Best Practice – Kundenstimmung

Sichern Ihrer Marke und schnelleres Lösen von Problemen
Sichern Ihrer Marke und schnelleres Lösen von Problemen
Erweiterte Sensordaten im gesamten Unternehmen
Erweiterte Sensordaten im gesamten Unternehmen

Erfahren Sie, wie Sie Service-Lösungen, Umsatzsteigerung, Ressourceneinsatz und Effizienz optimieren können.

Von der Kundenstimmung zur vorbeugenden Wartung

Durch negative Kundenreaktionen und die damit verbundenen Probleme werden Ihre Glaubwürdigkeit und Ihre Service-Levels beeinträchtigt. Erkennen Sie mithilfe von Big Data und Analysen Probleme, die über verschiedene Kanäle diskutiert werden – inklusive auf Social Media. Führen Sie Remote-Überwachungsdiagnosen und entsprechende Reparaturen mit dem Internet der Dinge durch. Maximieren Sie Effizienz Ihrer Außendienstmitarbeiter mit Datenzugriff über Mobilgeräte. Arbeiten Sie während des Lösungsprozesses über eine sichere Social-Media-Plattform zusammen. Lösen Sie mit Oracle Modern Best Practice für den Service Probleme mit überragender Effizienz und sichern Sie Ihr starkes Markenimage.


Analysieren der Kundenstimmung
Symbol „Mobile. Analyse. Sozial. Big Data.“ Mobile. Analyse. Sozial. Big Data.

Analysieren der Kundenstimmung

Überwachen Sie negative Kundenreaktionen in Social Media, im Web, per E-Mail, per Telefon und in Textnachrichten auf potenzielle Produkt- und Serviceprobleme.


Bestimmen des Einflusses installierter Kundenstämme
Symbol „Mobil. Analyse. Sozial. Mobil. Analyse. Sozial.

Bestimmen des Einflusses installierter Kundenstämme

Identifizieren Sie alle relevanten Kunden des Produkts/Services. Priorisieren Sie Fokusbereiche je nach Schweregrad und Service-Level-Agreement. Benachrichtigen Sie betreffende Service-Manager.


Bestätigen von Problemen
Symbol „Mobil. Analyse. Sozial. IoT. Big Data.“ Mobil. Analyse. Sozial. IoT. Big Data.

Bestätigen von Problemen

Bestätigen Sie Asset-Probleme durch Analyse des Daten-Streams auf Kundengeräten. Überprüfen Sie die Knowledge Base.


Remote-Service
Symbol „Identifizieren der Lösung“ Mobil. Sozial. IoT. Big Data.

Remote-Service

Vereinbaren Sie Termine für den Remote-Service je nach Service-Level-Agreement. Bestätigen Sie das Service-Timing vor dem Umsetzen von Lösungen. Führen Sie Service-Aufgaben aus und übermitteln Sie die Ergebnisse an Kunden. Fordern Sie bei Bedarf Außendiensteinsätze an.



Vereinbaren von Besuchen vor Ort
Symbol „Mobil. Sozial. Mobile. Sozial.

Vereinbaren von Besuchen vor Ort

Teilen Sie Außendiensttechniker für den Service vor Ort oder Kundenbetreuer ein, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.


Nachfassen im Kundendienst
Symbol „Mobil. Sozial“ Mobil. Sozial.

Nachfassen im Kundendienst

Aktualisieren Sie die Asset-Registratur und Kundendatensätze. Teilen Sie Kunden Service-Ergebnisse mit. Posten Sie Aktualisierungen in relevanten Social Media und anderen Kommunikationskanälen nach Bedarf.


Erste Schritte