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Oracle Modern Best Practice – Service Requests

Service Requests
Schnelle Servicelösungen bieten

Vom Service Request bis zur Lieferung

Die mobilen, Social-Media- und Analysefunktionen sowie das Internet der Dinge und Big Data, die in Modern Best Practice integriert sind, haben es Unternehmen ermöglicht, die Kundenzufriedenheit beim Ausführen von Reparaturen zu erhöhen. Verwalten Sie den Vorfallstatus effektiver, indem Sie die Aktionen überwachen und während des Reparaturvorgangs mit Ihrem gesamten Unternehmen interagieren. Ziehen Sie Nutzen aus der Cloud, um Reparaturanfragen sicher zu handhaben und Probleme schnell durch Social-Media-Kanäle zu lösen. Verwenden Sie die folgende moderne Best Practice als Roadmap für ein optimales Kundenservice-Erlebnis.

Verbesserte Service-Request-Prozesse

  • Einfache Verarbeitung von Service Requests für mehrere Vertriebskanäle
  • Unterstützen Sie mobile Transaktionen
  • Rüsten Sie Mitarbeiter mit rollenbasierten Dashboards aus
  • Steigern Sie die Produktivität der Mitarbeiter mit einem Drag-and-drop-Workflowdesign auf Dashboards

Empfangen von Service Requests
Symbol „Empfangen von Service Requests“ Mobile. Sozial. Internet der Dinge.

Empfangen von Service Requests

Verwalten Sie Service Requests aus allen Kanälen (Social Media, E-Mail, Telefon usw.) für optimales Umlenken und Zuweisen an Fachtechniker.


Verwalten des Servicezeitplans
Symbol „Verwalten des Servicezeitplans“ Mobile. Analyse. Sozial.

Verwalten des Servicezeitplans

Setzen Sie Prioritäten und weisen Sie Techniker zu, um Reparaturen auszuführen. Erstellen und überwachen Sie Reparaturzeitpläne.


Ausführen der Reparatur
Symbol „Ausführen der Reparatur“ Mobile. Sozial.

Ausführen der Reparatur

Besuchen Sie den Kunden, inspizieren Sie das Bauteil und führen Sie erforderliche Reparaturen aus.


Aufzeichnen der Teileverwendung
Symbol „Aufzeichnen der Teileverwendung“ Mobile. Analyse.

Aufzeichnen der Teileverwendung

Melden Sie, welche Teile für Reparaturen bei Kunden verwendet werden, und verfolgen Sie den Lagerbestand.


Erstellung von Serviceaufträgen
Symbol „Erstellung von Serviceaufträgen“ Mobile.

Erstellung von Serviceaufträgen

Geben Sie Aufträge für geleistete Services ein und begleichen Sie Servicegebühren.


Schließen von Service Requests
Symbol „Schließen von Service Requests“ Mobile. Sozial. Big Data.

Schließen von Service Requests

Aufzeichnen von Kundenbestätigungen.


Erste Schritte