Keine Ergebnisse gefunden

Ihre Suche ergab keine Treffer.

Beachten Sie die folgenden Tipps, um das Gesuchte zu finden:

  • Prüfen Sie die Schreibweise des Suchbegriffs.
  • Verwenden Sie Synonyme für das eingegebene Stichwort, z. B. “Anwendung” statt “Software.”
  • Testen Sie eine der unten gezeigten beliebten Suchen.
  • Beginnen Sie eine neue Suche.
Aktuelle Fragen

Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor unterstützt Servicemitarbeiter dabei, jedem Kunden die richtige Beratung zu bieten. Mit dieser Lösung zur Entscheidungsautomatisierung können geschäftliche Nutzer Regeln konfigurieren und sicherstellen, dass die Antworten konsistent und transparent sind, um einen effizienten, personalisierten und intelligenten Kundenservice zu bieten.

Erfahren Sie, wie der Oracle Intelligent Advisor Ihnen helfen kann.

Entdecken Sie Intelligent Advisor

Self-Service-Beratungsfunktionen

Ermöglichen Sie es Kunden, sowohl einfache als auch komplexe Probleme effizient selbst zu lösen.

Persönliche Unterstützung

Bieten Sie mithilfe intelligenter Online-Interviews jeder Person eine passgenaue persönliche Beratung.

Gesprächsunterstützung

Bereichen Sie die Gesprächserfahrungen durch Chats und Chatbots.

Effizientes Records Management

Betten Sie ein Intelligent Advisor-Interview in einen Wissensartikel ein, um Kunden und Servicemitarbeitern dynamische, personalisierte und umfassende Szenarien bereitzustellen.


Beratung und Regelerstellung

Geben Sie Geschäftsbenutzern die Möglichkeit, Ratschläge entweder über einen Webbrowser oder ein Desktop-Entwicklungs-Tool zu konfigurieren.

Unterstützung natürlicher Sprache

Ermöglichen Sie es geschäftlichen Nutzern, Regeln festzulegen und zu verwalten, ohne einen Programmierer miteinbeziehen zu müssen.

Intuitiver Designer

Erstellen Sie intuitive und herausragende Kundenerlebnisse (CX).

Browserbasierte Regelerstellung

Erstellen und Bereitstellen von Entscheidungsdiensten in einem Webbrowser, ohne dass ein Desktop-Entwicklungs-Tool installiert und verwaltet werden muss. Zentralisieren Sie die benutzerdefinierte Anwendungslogik und teilen Sie die Entscheidungsregeln auf einfache Weise mit den Stakeholdern.

Zusammenarbeit

Arbeiten Sie unternehmensweit zusammen und ermöglichen Sie mehreren Autoren, Regeln für Interviews und Entscheidungsserviceprojekte zu schreiben.


Anleitung und Beratung für Kundenservicemitarbeiter

Unterstützen Sie Ihre Contact Center-Mitarbeiter in allen Sprachen und über alle Kanäle hinweg durch konsistente, personalisierte Beratungen und Entscheidungen.

Schnelle Entscheidungsfindung

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, schnell Entscheidungen zu treffen, und vermeiden Sie die Weiterleitung des Problems.

Telefonanfragen mühelos bearbeiten

Ermöglichen Sie Ihren Servicemitarbeitern, telefonische Kundenanfragen, seien diese nun einfach oder komplex, mühelos selbst zu bearbeiten.


Beratungsanalysen und -daten

Entwickeln Sie ein tieferes Verständnis des Kundenerlebnisses und verbessern Sie dieses durch Kanalinterviews und Entscheidungsanalysen.

Was-wäre-wenn-Analyse

Nutzen Sie Was-wäre-wenn-Analysen, um die Auswirkungen von Änderungen bei Gesetzen, Richtlinien oder Vorschriften auf Ihre Kunden zu bewerten.

Sammeln besserer Kundendaten

Analysieren Sie, welche Regeln besseren Kundenerlebnissen zu Grunde liegen.


Automatisierte Entscheidungsdienste

Integrieren Sie mühelos die automatisierte, intelligente Entscheidungsfindung in Ihre vorhandenen Systeme, Prozesse und Workflows.

Verbindung zu jeder App

Vernetzen Sie sich nahtlos mit Ihren vorhandenen Anwendungen, um umfangreiche Berechnungen durchzuführen und die Entscheidungsfindung zu skalieren.

Automatisierte Entscheidungen

Automatisieren Sie Entscheidungen und komplexe Berechnungen mit Service-Workflows und Batch-Prozessen.


Transparente Entscheidungs-Compliance

Stellen Sie die Compliance in Ihrem Unternehmen sicher, indem Sie transparente Aufzeichnungen und Erläuterungen zu durchgeführten Beratungen und getroffenen Entscheidungen erstellen.

Detaillierte Berichterstattung zu Entscheidungen

Erfassen Sie mithilfe präziser und zuverlässiger Analysen und Berichte Daten zu Customer Journeys und stellen Sie fest, ob Ihre Geschäftsstandards eingehalten werden.

Entscheidungen aufzeichnen und erläutern

Stellen Sie zu automatisierten Entscheidungen detaillierte Erläuterungen bereit.


Oracle Intelligent Advisor – Kundenerfolge

Viele der weltweit führenden Unternehmen verwenden Oracle Intelligent Advisor, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

AON
Banco National
Beachbody
Kenya Revenue Authority
Prince's Trust
Turning Point
University of Western Australia
Western Sussex NHS Foundation Trust
City of Albuquerque-Logo

Bürger nutzen Oracle Intelligence Advisor-Interviews, um Probleme zu melden und schnell auf Dienste von Servicezentren zuzugreifen

Wichtigste Vorteile – Intelligent Advisor

Hauptvorteile des Intelligent Advisors
12. April 2021

Virtuelle Meetups für Intelligent Advisor

Heike Lorenz, Leiterin Produktmarketing, Oracle

Die virtuellen Meetups von Oracle bieten eine hervorragende Gelegenheit, mit Kollegen und dem Entwicklungsteam von Intelligent Advisor in Kontakt zu treten. Wir werden Best Practices, Tipps/Tricks und alles, was wir wissen, austauschen. Sie haben die Möglichkeit, Feedback zu geben und mehr über Intelligent Advisor zu erfahren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Veranstaltungen anstehen.

Vollständigen Beitrag lesen

Ausgewählte Blogs

Alle anzeigen

Materialien

c
Oracle Cloud Readiness: CPQ

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle Intelligent Advisor (für B2B Service und B2C Service) und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentationsbibliothek

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Intelligent Advisor (für B2B Service und B2C Service) erfahren können. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Gemeinschaft von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales-, Marketing- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Support und Services

Oracle Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für Sales, Service und Marketing Cloud.

Beratung und Partnerdienstleistungen

Best Practices

Best Practices für den Kundenservice

Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten, um Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.

Das könnte Sie auch interessieren

Oracle Digital Assistant

Chatbot- und Gesprächs-KI-Schnittstellen

Oracle B2C Service

Bieten Sie Kundenservice überall und jederzeit an

Oracle Knowledge Management

Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt

Oracle CX for Public Sector

Omnichannel Constituent Services

Erste Schritte


Demo anfordern

Erfahren Sie, was Oracle Service für Sie tun kann.


Nehmen Sie an einer Tour teil

Entdecken Sie Service und andere Cloud CX-Anwendungen auf eigene Faust.


Abonnieren

Bleiben Sie mit dem CX Insider-Newsletter auf dem Laufenden.


Vertrieb kontaktieren

Wenden Sie sich mit Ihren Fragen zu Oracle Service an unser Team.