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Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor unterstützt Servicemitarbeiter dabei, jedem Kunden die richtige Beratung zu bieten. Mit dieser Entscheidungsautomatisierungslösung können Geschäftsbenutzer Regeln konfigurieren, sodass Kunden, Service-Agents und Mitarbeiter immer einen bereichernden, personalisierten und genauen Kundenservice erhalten.

Oracle Intelligent Advisor – Produkteinführung
Produktfeatures und -funktionen kennenlernen
Wichtige Strategien für den digitalen Kundenservice

Gemeinsam können digital gestützter Service und Selfservice Unternehmen dabei helfen, anhaltende Herausforderungen zu meistern und den Kundenservice zu transformieren.

Entdecken Sie Intelligent Advisor

Selfservice-Beratungsfunktionen

Ermöglichen Sie es Kunden, sowohl einfache als auch komplexe Probleme effizient selbst zu lösen.

Persönliche Unterstützung

Bieten Sie mithilfe intelligenter Online-Interviews jeder Person eine passgenaue persönliche Beratung.

Gesprächsunterstützung

Bereichern Sie die Gesprächserfahrungen durch Chats und Chatbots.

Effizientes Records Management

Betten Sie ein Intelligent Advisor-Interview in einen Wissensartikel ein, um Kunden und Servicemitarbeitern dynamische, personalisierte und umfassende Szenarien bereitzustellen.


Beratung und Regelerstellung

Geben Sie Business-Anwendern die Möglichkeit, Ratschläge entweder über einen Webbrowser oder ein Desktop-Entwicklungs-Tool zu konfigurieren.

Unterstützung natürlicher Sprache

Ermöglichen Sie es Business-Anwendern, Regeln festzulegen und zu verwalten, ohne einen Programmierer miteinbeziehen zu müssen.

Intuitiver Designer

Erstellen Sie intuitive und herausragende Kundenerlebnisse (CX).

Browserbasierte Regelerstellung

Erstellen Sie problemlos Entscheidungs-Services in einem Webbrowser und stellen Sie diese bereit, ohne dass ein Desktop-Entwicklungs-Tool installiert und verwaltet werden muss. Zentralisieren Sie die benutzerdefinierte Anwendungslogik und teilen Sie die Entscheidungsregeln auf einfache Weise mit den Stakeholdern.

Zusammenarbeit

Arbeiten Sie unternehmensweit zusammen und ermöglichen Sie mehreren Autoren, Regeln für Interviews und Entscheidungsserviceprojekte zu schreiben.


Anleitung und Beratung für Kundenservicemitarbeiter

Unterstützen Sie Ihre Contact Center-Mitarbeiter in allen Sprachen und über alle Kanäle hinweg durch konsistente, personalisierte Beratungen und Entscheidungen.

Schnelle Entscheidungsfindung

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, schnell Entscheidungen zu treffen, und vermeiden Sie die Weiterleitung des Problems.

Telefonanfragen mühelos bearbeiten

Ermöglichen Sie Ihren Servicemitarbeitern, telefonische Kundenanfragen, seien diese nun einfach oder komplex, mühelos selbst zu bearbeiten.


Beratungsanalysen und -daten

Entwickeln Sie ein tieferes Verständnis für das Kundenerlebnis und verbessern Sie dieses durch Kanalinterviews und Entscheidungsanalysen.

Was-wäre-wenn-Analyse

Nutzen Sie Was-wäre-wenn-Analysen, um die Auswirkungen von Änderungen bei Gesetzen, Richtlinien oder Vorschriften auf Ihre Kunden zu bewerten.

Sammeln besserer Kundendaten

Analysieren Sie, welche Regeln besseren Kundenerlebnissen zugrunde liegen.


Automatisierte Entscheidungs-Services

Integrieren Sie mühelos die automatisierte, intelligente Entscheidungsfindung in Ihre vorhandenen Systeme, Prozesse und Workflows.

Verbindung zu jeder App

Vernetzen Sie sich nahtlos mit Ihren vorhandenen Anwendungen, um umfangreiche Berechnungen durchzuführen und die Entscheidungsfindung zu skalieren.

Automatisierte Entscheidungen

Automatisieren Sie Entscheidungen und komplexe Berechnungen mit Service-Workflows und Batch-Prozessen.


Transparente Entscheidungs-Compliance

Stellen Sie die Compliance in Ihrem Unternehmen sicher, indem Sie transparente Aufzeichnungen und Erläuterungen zu durchgeführten Beratungen und getroffenen Entscheidungen erstellen.

Detaillierte Berichterstattung zu Entscheidungen

Erfassen Sie mithilfe präziser und zuverlässiger Analysen und Berichte Daten zu Customer Journeys und stellen Sie fest, ob Ihre Geschäftsstandards eingehalten werden.

Entscheidungen aufzeichnen und erläutern

Stellen Sie zu automatisierten Entscheidungen detaillierte Erläuterungen bereit.


Oracle Intelligent Advisor – Kundenerfolge

Mehr Kundenerfolge anzeigen

Viele der weltweit führenden Unternehmen verwenden Oracle Intelligent Advisor, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Warum Oracle Intelligent Advisor?

01Serviceziele und ROI verbessern

Bieten Sie einen individuellen Service der nächsten Generation mit konsistenter, automatisierter Beratung und Entscheidungsfindung.

Bieten Sie einen persönlicheren Kundenservice mit dem Intelligent Advisor

02Personalisierte und präzise Serviceerlebnisse in großem Umfang ermöglichen

Schaffen Sie differenzierte Beratungs- und Entscheidungserlebnisse durch personalisierte Interviews für Kunden, Serviceagenten und Mitarbeiter über alle Kanäle hinweg.

Intelligenteren, persönlicheren Service bieten

03Serviceautomatisierung vereinfachen

Ermöglichen Sie Geschäftsbenutzern die einfache Automatisierung, indem sie Regeln einstellen sowie Deployments und Integrationen verwalten – und zwar direkt über ihren Browser.

Blog: Das Kundenerlebnis mit künstlicher Intelligenz verbessern

Vordenkerrolle

Virtuelle Meetups für Intelligent Advisor

Heike Lorenz, Product Marketing Director, Oracle

Die virtuellen Meetups von Oracle bieten eine hervorragende Gelegenheit, mit Kollegen und dem Entwicklungsteam von Intelligent Advisor in Kontakt zu treten. Wir werden Best Practices, Tipps/Tricks und alles, was wir wissen, austauschen. Sie haben die Möglichkeit, Feedback zu geben und mehr über Intelligent Advisor zu erfahren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Veranstaltungen anstehen.

Vollständigen Beitrag lesen

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Ressourcen

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Cloud Readiness

Best Practices und Ressourcen

Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre Werbe- und CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.

Dokumentationsbibliothek

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Dokumentation mit weiteren Informationen zu Oracle Intelligent Advisor.

Community

Treten Sie der Community bei

Die Intelligent Advisor-Community ist weltweit aktiv und wächst rasant. Es gibt viele Möglichkeiten, sich mit anderen Intelligent Advisor-Benutzern zu treffen und mit ihnen zu interagieren. Ob über Twitter, Online-Communitys oder persönliche Benutzergruppen und Messen – über Intelligent Advisor können Sie über viele Kanäle auf dem Laufenden bleiben.

Cloud-Learning

Entwickeln Sie Ihre Kompetenz mit dem Intelligent Advisor

Oracle University stellt eine Vielzahl von Lernlösungen bereit, mit denen Sie Intelligent Advisor-Kompetenzen erwerben, Expertise validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Support und Services

Oracle Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für Sales, Service und Marketing Cloud.

Best Practices

Intelligent Advisor – Best Practice

Unsere Best Practice-Materialien bieten wertvolle Hinweise zur Gestaltung von Policy-Modellen und Dutzende nützlicher Tipps, um mit Intelligent Advisor umfassende und natürliche Interviews und andere Entscheidungsfindungserfahrungen zu ermöglichen. Sehr empfehlenswertes Lesematerial für alle Qualifikationsstufen.

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