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增强知识管理,在适当的时间获取适当的信息

知识管理支持座席和企业为客户提供高度交互的、极具吸引力的卓越体验,是卓越客户服务的基石。Oracle 完备、同类优秀的知识管理解决方案,帮助企业为客户提供个性化、无缝的跨渠道服务和支持,通过统一的知识管理提高服务团队和支持团队工作侠侣,最终提高客户满意度。

为客户提供

令人轻松的卓越体验

随处嵌入知识

随处嵌入知识

在最适当时刻嵌入适当的知识,支持将知识直接嵌入产品、设备、游戏控制器或移动应用。

预测客户问题,主动提供解答

预测客户问题,主动提供解答

在富媒体支持下提供极具吸引力的知识互动;通过版本控制查看完整历史数据;通过公有组、私有组、品牌组、产品组和自定义组控制知识的可访问性。

通过智能搜索精准查找信息

通过智能搜索精准查找信息

预测客户需求并提供出色的搜索功能;无需搜索即可提供上下文知识。

利用全局知识服务每一位客户

利用全局知识服务每一位客户

提供多种语言的无缝客户体验;通过对照翻译功能,轻松跨多个接触点翻译文章。

通过联合搜索查找问题解答

通过联合搜索查找问题解答

同时搜索多个信息源,并在一个汇总列表中显示结果。

通过分析获取洞察

通过分析获取洞察

理解知识有效性、搜索分析和内容分析,深入洞悉如何在详细报告中使用知识。

主要功能

Oracle 知识管理解决方案

知识管理

Oracle 服务云知识管理

Oracle 知识管理解决方案确保您在适当的时间为客户提供适当的信息,确保您的客户可以随时随地以自己的方式获取所需信息。

高级知识管理

Oracle 服务云高级知识管理

知识管理对于提供轻松的客户体验和提高客户忠诚度至关重要,Oracle 帮助企业为客户提供卓越体验,满足客户的每一个期望。

Knowledge Everywhere

Oracle Service Cloud Knowledge Everywhere

无论什么样的互动方式,客户都希望快速、轻松地获得满意的问题解答。

客户成功

Oracle 知识管理解决方案客户成功案例

Radware 徽标

Radware 利用 Oracle 知识管理解决方案为多种文化的人群提供有效支持

 

Radware

Radware 技术服务总监 Daniel Lewenhoff 谈如何为多种文化的人群提供出色的服务。

NS International 徽标

NS International 优化客户旅程

 

NS International

了解 NS International 如何利用知识管理解决方案在“第一时间”为客户提供问题解答。

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Kenya Revenue Authority 利用 Oracle 服务云将客户响应速度提高 75%

 

Kenya Revenue Authority

Kenya Revenue Authority 改善互动,提高运营效率,为客户提供更加卓越的服务。

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Transible Inc. 利用 Oracle 服务云减少客户问询

 

Transible Inc.

Transible Inc. 成功提升 FAQ 门户流量,减少客户问询数量。