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知识管理

改善自助服务并减少客户流失

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如果您的知识处于孤岛中,那么客户和座席将很难快速找到答案。 了解如何通过按需提供答案提高保留率。


知识管理产品

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  • 内容编写

    轻松捕获、编写和发布知识,同时维护版本、合规性和翻译控制。

  • 语义搜索

    利用强健的 NLP 和行业术语从多种数据类型、语言和内容来源找到准确的答案。

  • 引导式知识

    创建分步引导流程,利用客户环境和来自外部系统的数据帮助用户找到正确答案。

  • 知识分析

    更深入地洞察客户交互情况、解决问题的效果和知识缺口。

  • 集成应用

    跨各种交互渠道利用预先打包的知识集成按需提供知识。

  • 知识 API

    通过基于开放标准的 API 从定制应用和第三方应用对知识进行统一访问。


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