Oracle现代优秀实践 — 传感器警报

减少上门服务次数,加快维修速度
减少上门服务次数,加快维修速度
在您的整个组织内运用传感器信息
在您的整个组织内运用传感器信息

了解如何优化服务问题解决,并促进收入增长、提升资源利用率和效率。

从传感器警报到预防性维护

每次客户现场服务访问都会增加您的服务成本。 利用物联网、分析和集中的知识库进行远程监视、升级、维修并控制现场的资产,从而减少现场服务。 使用移动设备下载客户记录和维修历史记录,以便进行离线访问和更新,进而提高现场服务有效性。 通过社交协作解决问题。 Oracle现代服务优秀实践帮助您优化资源、提高效率并节省维修时间。


监视状态
 移动、 分析、 社交、 物联网、 大数据图标移动、 分析、 社交、 物联网、 大数据

监视状态

通过远程服务仪表盘接收设备发出的警报或预测性分析。 可基于观察手动发起调查。 通知服务经理。


执行诊断和分析
统一客户信息图标移动、 分析、 物联网、 大数据

执行诊断和分析

通过远程诊断确认问题、调查原因并确定严重性。 基于根源分析调整预测模型。


确定解决方案
创建事件报告图标移动、 社交

确定解决方案

查看知识库或与工程师协作完成适当的修复。 确定现场服务的必要性。



执行远程服务
确定解决方案图标移动、 社交、 物联网、 大数据

执行远程服务

根据客户服务级别协议安排远程服务。 在修复问题之前确认服务时间。 执行服务任务并将结果发送给客户。 在必要时申请现场服务。



执行上门服务(可选)
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执行上门服务(可选)

确保能提供合格的技术人员和必备的材料。 如果需要,可以为现场技术人员调整工作队列的优先顺序。 确认上门服务时间,然后提供维修。


客户关怀跟进
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客户关怀跟进

更新资产注册表和客户记录。 将结果告知客户并针对其服务体验进行调查。


赶快行动