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Oracle 现代优秀实践 — 传感器警报

减少上门服务次数,加快维修速度
减少上门服务次数,加快维修速度
在您的整个组织内运用传感器信息
在您的整个组织内运用传感器信息

了解如何优化服务问题解决,并促进收入增长、提升资源利用率和效率。

从传感器警报到预防性维护

每次客户现场服务访问都会增加您的服务成本。利用物联网、分析和集中的知识库进行远程监视、升级、维修并控制现场的资产,从而减少现场服务。使用移动设备下载客户记录和维修历史记录,以便进行离线访问和更新,进而提高现场服务有效性。通过社交协作解决问题。Oracle 现代服务优秀实践帮助您优化资源、提高效率并节省维修时间。


监视状态
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监视状态

通过远程服务仪表盘接收设备发出的警报或预测性分析。可基于观察手动发起调查。通知服务经理。


执行诊断和分析
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执行诊断和分析

通过远程诊断确认问题、调查原因并确定严重性。基于根源分析调整预测模型。


确定解决方案
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确定解决方案

查看知识库或与工程师协作完成适当的修复。确定现场服务的必要性。



执行远程服务
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执行远程服务

根据客户服务级别协议安排远程服务。在进行维修之前确认服务时间。执行服务任务并将结果发送给客户。在必要时申请现场服务。



执行上门服务(可选)
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执行上门服务(可选)

确保能提供合格的技术人员和必备的材料。如果需要,可以为现场技术人员调整工作队列的优先顺序。确认上门服务时间,然后提供维修。


客户关怀跟进
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客户关怀跟进

更新资产注册表和客户记录。将结果告知客户并针对其服务体验进行调查。


赶快行动