什么是跨渠道营销？

互联客户体验

创建集成、高度相关的客户体验离不开数据和洞察。那么，营销人员到底怎样才能构建和交付无缝、富有吸引力的客户体验呢？

跟踪和监视客户/潜在客户的操作和移动，同时编译重要客户数据将有助于创建符合客户期待的客户体验。

但是，哪些消费者在使用哪些设备执行哪些活动？如果营销人员不知道这些信息，将产生哪些影响？更重要的是，这种对潜在影响的认知将如何帮助营销人员变得更加理智，做出更加明智的业务决策，并在长期范围内打造更优化、更合理且更具针对性的营销活动？

您（和其他营销人员）应当将这一挑战视为一个机遇，思考如何跨这些设备收集洞察并基于洞察测试或增强营销活动。单独查看这些设备是远远不够的。您需要放眼大局，了解这些设备在客户旅程的不同阶段是如何协同发挥作用的。而这需要跨设备跟踪行为，了解消费者如何使用各种设备来浏览商品或完成购买。

不幸的是，许多营销人员在跟踪时都习惯于猜测。为了在适当的时间，通过适当的内容触达适当的受众，您需要了解消费者如何与您的品牌互动。尽管随着更智能的跟踪工具的出现，营销人员有望在未来精心编排营销活动。但是，营销人员仍然需要深入研究数据，更加深入地了解受众，才能最终取得成功。

跨渠道、多渠道和全渠道有哪些区别？

在讨论跨渠道营销时，您可能还听说过多渠道营销和全渠道营销。其实，尽管这三者在概念上十分相似，但它们之间存在显著差异。它们都涉及在客户旅程的任意时间点，通过多个渠道来触达并与客户互动，但在工作方式上却略有不同。

跨渠道营销

跨渠道营销也是利用多个渠道来触达客户，但不同之处在于这些渠道相互之间是互联互通的。这意味着客户可以更轻松、无缝地在各个渠道之间切换。其中，不同的渠道将记录不同的客户信息，这些信息可以在各个渠道之间相互传达，最终汇集到一个统一的客户旅程中。

问题在于，应当将哪些渠道互联在一起呢？

一些企业选择仅连通在线渠道，另一些企业则选择同步线上和线下渠道（例如印刷品、直接邮件、广告牌广告和广播）。这完全取决于企业的营销活动目标、营销资源以及客户的渠道偏好。

全渠道营销

全渠道营销通常被认为是将多渠道营销提升到了一个全新的层面。它涉及多个互联的交互式渠道，这些渠道同时交换客户信息并进行信息汇总，有助于在所有渠道上创建无缝、全面的体验，充分提高互动水平。

跨渠道营销，多渠道营销，全渠道营销，哪一种适合您？这取决于您的资源、需求和客户。

跨渠道营销的利弊

如果您考虑开展跨渠道营销，请记住这种方法既有优点也有缺点。

如何创建跨渠道营销活动？

跨渠道营销尽管更加复杂，但它能让潜在客户通过更多途径触达您和您的品牌，提高您的营销成功几率。在启动跨渠道营销计划前，以下技巧可助您制定制胜策略。

跨渠道内容

如果您的内容可以在多个渠道上使用，那么您的营销计划将实现更高的成本效益。例如，您可以将发布在社交媒体上的博文用作技术论文，将电子邮件副本用于落地页，在博客中使用访谈视频。当您了解了受众的需求后，您就可以通过多种形式和媒介向受众传递内容。这有助于提高一致性，有助于您跨各个渠道提供无缝的体验。

跨渠道营销的未来

只有综合使用多个渠道来开展营销，您才能在当今的数字市场上取得成功，您的竞争对手也是如此。通过跨渠道营销，您可以触达更多受众，与受众建立更加密切的关系，可以挖掘、编译和利用丰富的数据来深入洞悉客户，您只需要让您的所有队友无缝协同，时刻准备迎接挑战就可以了。