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热门问题

Oracle B2B 服务解决方案

Oracle 助您重点关注重要客户,为客户提供差异化的服务体验,同时满足 B2B 服务组织的独特需求。

观看产品导览,深入探索 Oracle B2B 服务解决方案。

Oracle B2B 服务解决方案

数字化客户自助服务

Oracle 助您为客户提供多种自助服务选项,同时赋能客户直接联系适当的客户服务座席,从而构建良好的客户关系,改善客户沟通。

Oracle 数字助手

通过 AI 驱动的界面构建基于自然语言的自助服务体验,即时向客户提供客户想要的回复。

主动式 Web 组件

快速在整个网站上集成适当的服务组件,赋能客户一边浏览网站,一边与座席实时聊天或搜索知识库。

实时聊天

充分使用高度可配置且易于部署的聊天规则,赋能客户随时与服务座席聊天,进而构建更出色的客户关系。

视频聊天

通过单向或双向视频聊天,随时在任意情境下打造更贴心的服务互动,为客户提供适当的信息、建议和指导。

消息传递

通过多种社交消息传递平台及 SMS 文本与客户交流。

互动引擎

通过一系列基于规则的控件和网站定义来识别常见的上下文线索并采取相应的行动,籍此动态地为客户提供无可比拟的体验。

协同浏览

赋能服务座席实时查看 B2B 客户的屏幕,从而快速排查并解决问题。

实时体验

利用现有的移动和 Web 应用,跨所有数字接触点捕获并分析数据,进而为座席提供最高水平的客户服务赖以实现的宝贵洞察。


面向联系中心的服务中心

Oracle 让您的联系中心团队能够轻松访问特定客户的详细信息,为客户提供出色的服务。您可以通过直观的界面管理多个渠道的服务请求,与更大规模的客户团队高效协作。

全面的服务管理

通过易于访问、基于浏览器的直观界面,为重要客户提供真实可靠的服务并高效管理服务问题。

全渠道框架

随时随地在任意渠道上为客户提供基于上下文的高度相关的回复,同时为每个客户提供引人入胜的个性化服务体验。

360 度视图

随时了解高价值客户的历史活动信息以及预计执行的活动信息,包括续订周期和关键问题。

负载管理

自动将呼叫中心来电和帮助台案例发送给最适当的座席,确保为高价值客户提供最佳解决方案。

座席知识

随时为联系中心座席提供量身定制的内容回复,赋能座席更好地服务客户。

实时洞察

充分利用各种预构建和自定义报告提供的切实可行的洞察,提高联系中心的运营水平。


洁净、完整的客户数据

Oracle 助您获取洁净、一致的数据,为业务成功构筑坚实基础。您可以高效整合多种来源的客户和联系人数据,实现地址标准化,轻松解决重复记录问题。

高价值数据

为您的销售、营销和服务团队提供数据,以便他们轻松管理客户,投放行之有效的营销活动,识别追加销售和交叉销售机会。

数据充实

利用 AI、第二方和第三方信息补充和更新客户档案数据,确保为服务和销售团队提供全面的客户档案。

以数据驱动业务发展

提供实时数据,赋能服务团队在整个客户生命周期中为客户提供一致的更智能的服务。


全面的 B2B 商务解决方案

Oracle 助您将各种简单和复杂的产品及流程迁移到线上,提高销售效率。您可以打通财务和供应链数据,让高价值客户对产品信息一目了然。

复杂产品和事务支持

为 B2B 客户提供现代化的 B2C 级客户体验,同时满足独特的 B2B 商务需求,例如合同定价、客户目录、审批工作流、多层组织、直连供应商等。

无编码式配置

拖放式界面,业务用户无需编码就能轻松进行网站和体验管理控制。

任务关键型集成

通过集成持续提升客户及企业数据的价值,从而为客户提供互联、智能、敏捷的购买体验。

面向未来

利用灵活的 Oracle CX 商务云提升 B2B 商务体验、吸引新客户并提高收入。


高级知识管理

Oracle 通过一系列集成的知识管理功能助您提高服务团队的工作效率,包括高级 NLP(自然语言处理)搜索、灵活的内容编写和发布工具、全面的分析,以及各种自助式和面向座席的知识应用。

知识创建

通过简单易用的创作工具和富媒体支持,快速创建知识文章并提供最佳答案。

智能化上下文搜索

在搜索中根据历史互动或服务请求提供基于上下文的答案建议,而不是静态的 FAQ 内容;高级 NLP 搜索,赋能客户通过自然对话轻松找到答案。

全球知识和语言管理

为全球用户提供无缝的体验,无论他们使用哪种语言;通过并排翻译对照功能,轻松跨多个接触点翻译文章。


智能顾问程序 — 建议和决策自动化

Oracle 助您在整个客户服务体验过程中为客户提供量身定制的支持和建议。您可以通过详细分析为客户提供自动化、个性化的建议,增强理解和透明度。

自助式建议

面向简单请求和复杂请求,为客户提供自助服务功能。

建议创建

赋能主题专家和业务用户配置建议体验。

座席指导

引导座席使用任意语言,在所有渠道上为客户提供一致的个性化建议和决策。

建议分析

通过渠道专访和决策分析深入理解和改善客户服务体验,捕获宝贵的客户洞察。

决策服务

轻松将智能决策流程集成到现有系统和工作流,有效降低风险。

决策合规性

透明地记录、提供和解释所有建议和决策,确保合规性。


全面的内容管理

Oracle 助您高效创建、管理并随时通过 B2B 客户的首选设备或平台为客户提供适当的内容。

内容与建议

利用可通过 AI 和机器学习无缝标记并扩充内容的智能创作平台,为适当的受众创建适当的内容。

高级视频支持

高效创建、管理能够吸引客户关注和积极互动的优质视频;通过视频标记、协作和轻松的发布流程理顺所有视频相关的工作。

全渠道交付

在适当的位置提供适当的内容,并确保客户在与您的品牌互动时能够轻松查看这些内容。

协作与工作流

充分使用多样化的,与集中的内容中心连通的内容创建和生产力工具,促进团队内部以及团队间协作。

灵活的集成与可扩展性

利用集成选项,通过广泛的应用创建和添加内容。您可以利用基于 AI 的智能创作和数字资产管理增强您的 CX Content 解决方案特性。


Oracle Unity — 统一的客户智能

将传统客户数据平台 (CDP) 的功能扩展到功能完备的客户智能平台。Oracle Unity 内置 AI 和机器学习,可帮助您打通所有数据,从而为每个客户创建一个统一的动态视图并实时激活这些客户档案。

统一的客户档案

整合任意位置的所有客户数据,构建一个统一的 360 度客户档案;实时收集各种数据信号并应用到客户档案中,获取最新的客户数据集。

档案充实

利用智能数据充实您的第一方数据;基于您的第一方数据计算关键指标(例如流失倾向和客户终身价值),添加来自第二方和第三方数据源的属性,确保更深入地了解客户。

客户细分

识别客户行为,深入了解客户意图,从而更好地把握追加销售和交叉销售机会。

客户分析

利用 AI 和机器学习来建模、预测和推荐最佳客户体验、衡量客户互动,以及提高客户终身价值。

个性化体验

基于切实可行的智能为 B2B 客户构建最佳体验,并在整个客户体验旅程中掌控上下文情境;在所有客户体验应用中集成 Oracle Unity,加快价值实现速度。


SGS 徽标

Oracle B2B 服务解决方案客户成功案例

测试、检验和认证企业 SGS 利用 Oracle 客户体验云应用降低消费者风险,提高客户工作效率。

主要优势

  • 跨团队为客户提供一致的服务

    在整个客户旅程中无缝打通销售和服务互动,赋能所有面向客户的团队为高价值客户提供更加优秀的服务。

    提供一致、互联的客户服务

  • 巩固并维系高价值关系

    通过多种方法(从基于数字技术的自助服务到在客户选择的渠道上提供座席协助式服务)为客户提供优质服务,构建关键客户关系。

    为高价值客户提供智能服务

  • 超越客户预期

    通过里程碑、权利和服务级别协议 (SLA) 跟踪来高效管理关键日期和合同义务,确保满足并超越客户预期。

    博客:打造卓越的 B2B 服务体验

  • 最大限度提高服务可见性

    在用户界面和报告中提供基于角色的可见性,从而建立并培养良好的客户关系。

主要优势

定价

Oracle 销售和服务云标准版

完整的销售和服务解决方案,提供销售预测、线索管理和移动助手,支持服务请求创建以及更多其他功能!

适用于:
  • 企业销售团队
  • 激励性薪酬管理
  • 客户数据管理
  • B2B 专职客户团队
定价

Oracle 销售和服务云企业版

提供面向销售计划、客户服务、CPQ、市场营销等解决方案的预构建连接,让您企业的销售和服务体验更上一层楼。您还可通过渠道合作伙伴获得全功能销售解决方案。

适用于:
  • 企业销售团队
  • 渠道销售计划
  • 互联式销售和营销
  • 企业 B2B 客户服务
定价

Oracle 销售和服务云高级版

支持访问高级功能,使用专门针对您的行业而设计的数据模型、用户体验和流程来打造个性化销售和服务体验。

适用于:
  • 企业销售团队
  • 企业 B2B 客户服务
  • 行业特定用例
  •  
定价

如需了解更多定价信息,请联系我们。10 用户起步。

思想领袖

AI 和 Oracle 客户体验云 — 利用基于洞察的富有成效的互动驱动业务成功

甲骨文公司客户体验销售云高级副总裁 Michael Basch

B2C 客户希望获得优秀的体验,B2B 客户也是如此。从营销和销售策略到服务和收入模式,您必须随着客户互动方式的转变,重新审视企业运营的方方面面。

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资源

云就绪

Oracle B2B 服务解决方案版本就绪

探索 Oracle 销售云和 B2B 服务解决方案的最新特性。您可以查看最新特性,包括功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档

Oracle B2B 服务解决方案文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,带您深入了解 Oracle B2B 服务解决方案。立即前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多信息。

客户社区

云客户交流社区

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。在该社区内,您可以与同行自由协作,分享优秀实践,及时了解最新产品战略,直接向 Oracle 开发团队提交您对云解决方案的反馈和意见,从 Oracle 云客户和产品专家的集体智慧中汲取业务发展动力。

云学习

提升您的 B2B 服务技能

Oracle 大学提供各种学习解决方案,帮助您培养云技能、验证专业知识并加速采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

支持与服务

云市场

Oracle 云市场提供广泛的合作伙伴应用和服务,助力现代企业扩展服务生态系统,加速创新。立即登录云市场,查看全面的面向销售、服务、营销和电子商务等职能的优质应用。

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