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了解 Oracle B2C 服务解决方案能为您做些什么。
提供灵活、即时的客户服务,包括跨各种数字渠道的人性化体验。提供各种自助选项,以便于客户能够轻松根据需要快速获取正确问题解答。
通过基于 AI 的会话式界面,即时向客户提供他们想要的回复。
在整个网站上集成服务组件,客户无需知道如何获取帮助,客户可以在浏览网站的同时选择与座席沟通或者搜索问题解答。
与客户建立人际联系。支持客户使用一系列高度可配置且易于部署的沟通规则来根据需要与客户服务座席联系和沟通。
通过面对面的在线互动更好地了解客户情况、彻底解决并直接回答客户问题。
在客户的首选渠道上与客户建立联系;通过各种社交平台与个人交互,包括 SMS 文本。
通过基于规则的控件,动态地为客户提供最佳结果,改善客户服务体验。
与客户共同浏览网站、文档或在线应用,为客户提供个性化建议并指导客户解决复杂问题。
跨各种数字交互点捕获和分析数据,从而改善客户体验。为高度熟练的座席提供洞察,以便于提供有针对性的方案并快速解决问题。
为联系中心座席提供必要的工具来简化客户服务的人性化流程。通过统一的应用、规范性的用户界面和 AI 辅助式交互来提供卓越的客户体验。
为联系中心座席提供可自定义的界面,赋能座席轻松为客户提供有益、真实的体验。
随时随时在任何渠道上建立真正的客户联系,为每个客户提供个性化的服务体验。
根据您的既定需求和业务规则,自动将来电和帮助台案例发送给最适当的客户服务座席。
为呼叫中心座席提供准确的信息并确保信息随时可用,赋能座席在每次互动过程中轻松为客户提供量身定制的回复。
赋能联系中心座席高效诊断问题、解决问题,在与客户的日常互动中游刃有余。
始终如一地从各种渠道中捕获客户的想法和意见,并将其反馈整合到有意义的行动项目中。
使用各种预构建和自定义报告提供的指标,在建立差异化优势和改善联系中心运营方面做出更加明智的决策。
通过自动化建议和决策提供超出客户期望的服务水平。通过让业务用户来创建规则,您可以快速适应不断变化的客户期望,同时通过详细分析跟踪客户旅程中的每一个步骤。
帮助您的客户解决简单和复杂的请求及问题。
赋能业务用户进行建议体验配置,而不是 IT 人员。
赋能呼叫中心座席通过任意语言在任意渠道上进行决策,为客户提供个性化的建议。
通过渠道访谈和决策分析来理解和改善客户体验,并获取有价值的客户洞察。
轻松将智能决策流程集成到现有系统和工作流。
透明地记录、提供和解释所有建议和决策,确保合规性。
跨数字、联系中心和现场服务管理无缝打通所有客户服务接触点,从而深入了解客户,在客户与您的品牌互动期间提供更优质的客户服务。
使用一致且准确的知识管理解决方案为每一个客户提供最佳答案。Oracle 智能顾问程序可自动给出最佳建议,赋能座席为客户提供指导。
通过自动化和提供辅助来消除难以使用的技术的干扰,赋能座席专注于建立客户关系并在客户方便时提供客户服务。
客户希望通过其选择的任何渠道与您交互。通过广泛的数字化和人工互联渠道提供差异化客户服务。
Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区,旨在促进用户交流以及分享优秀实践,并为成员提供所需的工具,确保他们可以跟上产品策略的步伐。此外,成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案的相关反馈。