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了解 Oracle 知识管理解决方案将如何助您一臂之力。
更快地创建信息,及时为客户和呼叫中心座席提供支持。通过简单易用的创作工具和富媒体支持,快速创建知识文章和材料并提供最佳答案。
使用易于构建的点击式自定义模板来创建公告、新闻、常见问题解答和指南等,从而提高效率和可扩展性。
通过广泛的内容贡献者,尽可能完善知识库。允许主题专家使用工作流引擎来高效管理内容创建流程,包括查看、评论和批准更新。
在知识文章的正文中嵌入智能顾问程序对话,为客户和座席提供动态、个性化、丰富的场景。
开发并交付可为座席和客户提供有效支持的内容。支持广泛的内容类型和自定义需求,在内容中轻松包含视频、图像、PDF 和其他媒体,让每个人都可以即刻选择满足其需求的内容类型。
通过全面的审计历史记录和版本控制提高内容一致性和质量。
通过主动智能化搜索让所有利益相关者(员工、客户、合作伙伴等)都能获取知识。
自动理解问题的性质,从而改善搜索结果、提高相关性、简化搜索维护并建立更加自然的对话。
一次搜索多个数据源中的相关内容,包括创作知识以及知识库外部的资源。
确保用户快速找到最佳答案。通过完整的文档索引和文档结构分析,引导用户找到问题的准确解答。
除了提供优质内容之外,还显示任何文档类型的相关摘录,并突出显示匹配的词汇和短语,让答案居中。
允许用户根据特定产品属性对结果进行筛选和排序,从而更加轻松地微调搜索结果。
通过各种语言为全球用户提供无缝的客户体验,包括文章翻译和语言比较。通过对照翻译功能,轻松跨多个接触点翻译文章。
支持超过 33 种语言,以用户的母语与更多用户互动。
通过高效翻译和并排对照功能,轻松跨多个接触点进行导航。
使用跨语言搜索,支持全球组织通过多种语言来利用知识资产。
在任何页面、任何应用内或者跨任何设备的任何环境中,随时随地提供知识。
为座席提供知识,帮助其快速、一致地解答问题,并促进跨多个渠道的主动和被动服务。
通过简单、选择性的浏览方式,无需用户大量搜索即可提供正确的知识,确保用户比以往更加快速地找到答案。
支持将知识直接嵌入所需位置,包括产品、设备、游戏控制器和移动应用。
根据需要主动从知识库中启动会话,或者通过会话直接与客户共享答案。
使用预建报告深入洞悉知识使用、客户交互、解决绩效以知识库中的任何内容缺口。
更加有效地理解知识库的有效性。了解哪些知识文章用于解决客户事件,以及哪些知识文章的偏转率最低或最高。
对最受欢迎和最不受欢迎的答案进行分类。深入洞悉最常用和最不常用的搜索词汇。
通过跟踪知识的创作和发布方式来发现过时内容,了解哪些文章最受欢迎,并发现瓶颈。
深入洞悉文档修订、更新和重新批准流程的有效性。
使用拖放式报告生成器轻松快捷地创建自定义报告。利用各种预构建报告。
轻松捕获、保留和共享资深员工的知识,以改进员工入职和培训,提高总体工作满意度。
在您的联系中心,让座席能够轻松访问完成工作所需的知识,从而提高座席满意度、降低座席流失率并缩短事故处理时间。
通过有座席辅助的自助式数字渠道,用一致、准确、便于查找的知识内容提高客户忠诚度,将客户转化为品牌拥趸。
管理运营成本并提高服务效率,以满足员工和客户的需求。
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