Oracle Modern Best Practice – Servisní požadavky

Servisní požadavky
Poskytujte rychlé servisní řešení

Od servisního požadavku k nasazení

Funkce využívající mobilní technologie, sociální sítě, analytiku, Internet of Things a Big Data integrované v moderních osvědčených postupech umožnily organizacím zvýšit spokojenost zákazníků při opravách. Spravujte stav incidentů efektivněji prostřednictvím sledování a interakce s celým podnikem po celou dobu opravy. Využívejte cloud k bezpečnému zpracování požadavků na opravy a rychlé řešení problémů prostřednictvím kanálů sociálních sítí. Použijte následující moderní osvědčené postupy jako plán k dosažení optimálních služeb zákazníkům.

Vylepšené procesy servisních požadavků

  • Snadné zpracování servisních požadavků prostřednictvím různých kanálů
  • Podpora mobilních transakcí
  • Vybavení pracovníků řídicími panely na základě rolí
  • Zvýšení produktivity pracovníků díky navrhování pracovních postupů na řídicím panelu s využitím funkce přetažení

Přijetí servisního požadavku
Ikona Přijetí servisního požadavku Mobilita. Sociální sítě. Internet of Things.

Přijetí servisního požadavku

Správa servisních požadavků ze všech kanálů (sociálních sítí, e-mailu, telefonu atd.) pro optimální směrování a nasazení techniků v terénu.


Správa servisních plánů
Ikona Správa servisních plánů Mobilita. Analytika. Sociální sítě.

Správa servisních plánů

Stanovení priorit a přiřazení techniků k provádění oprav. Vytváření a sledování plánů oprav.


Provedení opravy
Ikona Provedení opravy Mobilita. Sociální sítě.

Provedení opravy

Návštěva u zákazníka, prozkoumání problému a provedení požadovaných oprav.


Záznam o použití dílů
Ikona Záznam o použití dílů Mobilita. Analytika.

Záznam o použití dílů

Zpráva o dílech použitých pro opravu na místě a sledování stavu zásob.


Vytvoření servisní objednávky
Ikona Vytvoření servisní objednávky Mobilita.

Vytvoření servisní objednávky

Zadání objednávek k poskytnutým službám a vyúčtování poplatků za služby.


Uzavření servisního požadavku
Ikona Uzavření servisního požadavku Mobilita. Sociální sítě. Big Data.

Uzavření servisního požadavku

Záznam potvrzení zákazníka.


Začínáme