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Servicecenter

Der kanalübergreifende Kundenservice von Oracle Service Cloud ermöglicht es Unternehmen, einen schnellen, konsistenten, proaktiven und reaktiven unterstützten Service über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen. Die intuitive, produktive, integrierte, kontextbezogene und skalierbare Lösung von Oracle ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sich auf den Kunden anstatt auf mehrere Anwendungen zu konzentrieren.

Entdecken

Oracle Service Center

Fallmanagement

Fallmanagement

Treten Sie über vollständig verbundene Kanäle mit Ihren Kunden in Kontakt, leiten Sie sie beim ersten Mal an den richtigen Mitarbeiter weiter und ermöglichen Sie über veröffentlichte APIs die Integration in Cloud- und On-Premise-ACDs.

Angeleitete Lösung

Angeleitete Lösung

Leiten Sie Mitarbeiter schnell durch Kundeninteraktionen und stärken Sie Ihre Mitarbeiter. Nutzen Sie patentierte KI-Technologie künstliche Intelligenz, um Antworten vorzuschlagen, die Bearbeitungszeiten für Mitarbeiter zu reduzieren und eine konsistente Wissensbereitstellung sicherzustellen.

Kontextbezogene Erlebnisse

Kontextbezogene Erlebnisse

Stellen Sie Mitarbeitern kontextbezogene Just-in-Time-Informationen bereit. Automatisieren Sie auf einfache Weise sich wiederholende Schritte, laden Sie Daten und geben Sie Informationen mithilfe eines intuitiven Designers für geschäftliche Nutzer ein.

Kundeninteraktionen

Kundeninteraktionen

Personalisieren Sie die proaktive Kommunikation mit wertvollen Kunden. Erbitten Sie jederzeit während der Customer Journey Kundenfeedback. Verbessern Sie Ihre Markenkommunikation mit automatisierten Systembenachrichtigungen und E-Mails.

Hochgradig konfigurierbar

Hochgradig konfigurierbar

Integrieren Sie nahtlos Back-End-Systeme für ein einheitliches Mitarbeiter-Erlebnis. Setzen Sie dynamische, aufgabenbasierte Abläufe ein, die an Fähigkeiten, Kontext und Segmente angepasst sind. Verwalten Sie den Kundenservice mit Flexibilität und senken Sie Ihre Gesamtbetriebskosten.

Wichtige Funktionen

Ein Servicecenters der nächsten Generation einrichten

Mitarbeiter stärken

Bringen Sie Ihr Servicecenter auf ein ganz neues Niveau

Hält Sie Ihr veraltetes Servicecenter nachts wach? Erfahren Sie, wie Sie ein Servicecenter der nächsten Generation einrichten. Stärken Sie Ihre Mitarbeiter und meistern Sie die Handhabung des ersten Anrufs.

Konsistentes Erlebnis

Bieten Sie gleichbleibende Serviceerlebnisse

Ein einzelnes schlechtes Erlebnis kann eine gute Kundenbeziehung ruinieren. Dies passiert, wenn die Erwartungen in dem einen Kanal erfüllt werden, in dem anderen jedoch nicht. Finden Sie heraus, wie Sie gleichbleibende, positive Serviceerfahrungen liefern.

Onboarding

Binden Sie Mitarbeiter ein und halten Sie diese auf eine effektive Weise

Erfolgreiche Onboarding-Callcenter-Mitarbeiter steigern die Kundenbindung, verbessern die Performance und beschleunigen die volle Produktivität.

Unternehmensfeedback

Erfassen Sie die Stimme Ihres Kunden

Es ist schwierig, das Kundenerlebnis zu verbessern, ohne die Customer Journey zu kennen. Sammeln Sie verwertbare Daten darüber, wo und warum Dinge richtig oder falsch laufen.

Analyse

Überwachen Sie den Kundenservice

Für eine erfolgreiche Verwaltung der Kundenserviceabläufe ist eine umfassende und organisierte Berichterstattung über KPIs unerlässlich. Nutzen Sie eine Multichannel-Serviceplattform, um Einblicke in alle Kanäle zu erhalten.

Technologie optimieren

Optimieren Sie Technologie für Agilität

Optimieren Sie die Technologie auf einer einzigen, konsolidierten und konfigurierbaren Plattform, mit der Sie schnell reagieren können. Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, während Sie gleichzeitig die Kosten senken und den Wert für die Kunden steigern.

Proaktive Benachrichtigungen

Verbessern Sie die Kundenbindung mit proaktiver Kommunikation

Kommunikation ist der Schlüssel zur Verbesserung der Servicequalität. Halten Sie Ihre Kunden mit personalisierten, proaktiven Benachrichtigungen auf dem Laufenden.

Servicecenter

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit schnellem und konsistentem Service

Das kanalübergreifende Servicecenter ermöglicht es Unternehmen, einen schnellen und konsistenten Assisted Service über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen.

Erfahren Sie, wie Sie den Service der nächsten Generation bereitstellen.

Kundenerfolge

Service Center-Erfolg

Payoneer-Logo

Payoneer bietet Mitarbeitern eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden

 

Payoneer

Erfahren Sie, wie das Unternehmen seinen Call-Center-Mitarbeitern eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden bietet. Diese umfassende Erfahrung ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf die Kundenbedürfnisse zu konzentrieren.

BGE-Logo

BGE, ein Unternehmen von Exelon, steigert mit Oracle Service Cloud den CX-Erfolg

 

BGE

Sehen Sie sich an, wie sich das Unternehmen BGE an die wachsenden Erwartungen an den Kundenservice angepasst hat, indem es sich darauf konzentriert, mit Oracle Service Cloud ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.

Yamaha-Logo

Yamaha führt Innovationen im Kundenservice für Händler und Verbraucher ein

 

Yamaha

Erfahren Sie, wie Yamaha durch die Integration von Internet of Things (IoT), Augmented Reality (AR) und mobilen Technologien eine neue Vision für den Kundenservice zum Leben erweckt.

Kenia Revenue Authority-Logo

Kenya Revenue Authority reagiert mit der Oracle Service Cloud um 75 % schneller auf Kunden

 

Kenia Revenue Authority

Die Kenya Revenue Authority bietet Kunden einen besseren Service und steigert gleichzeitig die Kundenbindung und betriebliche Effizienz.