Keine Ergebnisse gefunden

Ihre Suche ergab keine Treffer.

Beachten Sie die folgenden Tipps, um das Gesuchte zu finden:

  • Prüfen Sie die Schreibweise des Suchbegriffs.
  • Verwenden Sie Synonyme für das eingegebene Stichwort, z. B. “Anwendung” statt “Software.”
  • Testen Sie eine der unten gezeigten beliebten Suchen.
  • Beginnen Sie eine neue Suche.
Aktuelle Fragen

Oracle B2B Service

Priorisieren Sie Ihre wichtigen Kunden und bieten Sie differenzierte Kundenserviceerlebnisse. Erfüllen Sie dabei die besonderen Anforderungen der B2B-Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen bereitstellt.

Entdecken Sie mit dieser Produkttour Oracle B2B Service.

Entdecken Sie Oracle B2B Service

Digital Customer Self Service

Bauen Sie Kundenbeziehungen auf und verbessern Sie die Kommunikation durch verschiedene Self-Service-Optionen und die Möglichkeit, direkt den richtigen Kundenservicemitarbeiter zu kontaktieren.

Oracle Digital Assistant

Ermöglichen Sie umgehende Antworten in natürlicher Sprache, die Ihre Kunden zu schätzen wissen werden – Self-Service-Erfahrungen, die sich auf KI-gesteuerte Schnittstellen stützen.

Proaktive Web Inlays

Integrieren Sie in Ihre gesamte Webseite einen schnellen und präzisen Service. Ermöglichen Sie Kunden, mit einem Mitarbeiter zu chatten oder während des Surfens auf Ihrer Seite Ihre Wissensdatenbank zu durchsuchen.

Live-Chat

Festigen Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden durch hochflexibel konfigurierbare und einfach zu implementierende Chatregeln, die es Ihren Kunden ermöglichen, zu jeder Zeit mit einem Kundenservicemitarbeiter zu chatten.

Video-Chat

Verbessern Sie die Serviceeinsätze und stellen Sie in jeder Situation über Ein-Weg- oder Zwei-Wege-Video-Chats die richtigen Informationen, Hinweise oder Beratungen zur Verfügung.

Messaging

Kommunizieren Sie mit Kunden über eine Vielzahl von sozialer Messaging-Plattformen oder per SMS-Text.

Engagement Engine

Sorgen Sie dynamisch für unübertroffene Nutzererfahrungen, indem Sie mithilfe einer Reihe regelbasierter Kontrollen und Seitendefinitionen Kontexthinweise identifizieren und einbeziehen.

Cobrowse

Ermöglichen Sie Kundenservicemitarbeitern Echtzeit-Visibilität auf den Bildschirmen Ihrer B2B-Kunden, sodass Fehler rasch behoben und Probleme schneller gelöst werden können.

Live Experience

Nutzen Sie bereits vorhandene Mobile- und Web-Apps, um Daten über alle digitalen Interaktionspunkte hinweg zu erfassen und zu analysieren. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die Daten zur Verfügung, die sie benötigen, um den bestmöglichen Service zu bieten.


Servicecenter für das Contact Center

Stellen Sie Ihrem Contact Center-Team einen einfachen Zugriff auf kontospezifische Details zur Verfügung, um einen herausragenden Kundenservice zu gewährleisten. Verwalten Sie Serviceanfragen aus verschiedenen Kanälen und arbeiten Sie mit größeren Account-Teams zusammen – alles über eine benutzerfreundliche Oberfläche.

Umfassendes Service Management

Bieten Sie Ihren wichtigen Kunden einen authentischen Kundendienst und verwalten Sie effizient Serviceprobleme – alles über eine leicht zugreifbare, browserbasierte Benutzeroberfläche.

Omnichannel Framework

Gewährleisten Sie zu jedem Zeitpunkt und auf allen Kanälen kontextbezogene High Touch-Antworten, während Sie zugleich jedermann ein personalisiertes und äußerst ansprechendes Serviceerlebnis bieten.

360-Grad-Ansicht

Bleiben Sie auf dem Laufenden über vergangene und geplante Aktivitäten wichtiger Kunden, einschließlich von Verlängerungszyklen und kritischen Problemen.

Workload-Management

Leiten Sie über das Callcenter oder den Help Desk eingehende Anliegen automatisch an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiter, um wichtigen Kunden die bestmöglichen Lösungen zu bieten.

Mitarbeiterwissen

Stellen Sie Mitarbeitern im Contact Center problemlos maßgeschneiderte, kontextbezogene Antworten zur Verfügung.

Angeleitete Problembehebung

Führen Sie Ihre Mitarbeiter durch eine Reihe von Fragen und Antworten, um Probleme einfach zu diagnostizieren und zu lösen.

Feedback-Management

Erfassen Sie die Stimme des Kunden konsistent über alle Kanäle hinweg und konsolidieren Sie sie, um sicherzustellen, dass Kunden nicht auf unerwünschte Hürden oder Hindernisse stoßen.

Echtzeitdaten

Grenzen Sie die Arbeitsgänge in Ihrem Contact Center mit umsetzbarem Daten voneinander ab, die aus verschiedenen vorgefertigten und benutzerdefinierten Berichten stammen.


Saubere und vollständige Kundendaten

Schaffen Sie mit sauberen, konsistenten Daten ein solide Grundlage für den Erfolg. Konsolidieren Sie Konto- und Kontaktdaten aus verschiedenen Quellen, standardisieren Sie Adressen und beheben Sie Probleme durch doppelte Datensätze.

Hochwertige Daten

Stellen Sie Ihren Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams die Daten zur Verfügung, um Konten zu verwalten, wirkungsvolle Kampagnen durchzuführen und Möglichkeiten für das Up- und Cross-Selling zu identifizieren.

Datenanreicherung

Füllen Sie Lücken in den Daten von Kundenprofilen und aktualisieren Sie diese durch über KI bezogene Informationen von Zweit- und Drittanbietern. So können Sie Ihren Service- und Vertriebsteams umfassende Kundenprofile zur Verfügung stellen.

Datenbasierter Geschäftsbetrieb

Stellen Sie Kundendaten in Echtzeit zur Verfügung, um einen intelligenteren Service bieten zu können und Ihren Mitarbeitern zu ermöglichen, den kompletten Kundenlebenszyklus auf konsistente Weise zu unterstützen.


Komplette Lösung für den B2B-Handel

Gestalten Sie Ihren Absatz effizienter, indem Sie sowohl einfache als auch komplexe Produkte und Prozesse online migrieren. Vernetzen Sie Finanz- und Supply Chain-Daten, um wichtigen Kunden vollständige Produkttransparenz zu bieten.

Komplexe Produkt- und Transaktionsunterstützung

Stellen Sie ein modernes Kundenerlebnis auf B2C-Niveau bereit, während Sie zugleich die besonderen Anforderungen des B2B-Handelsverkehrs wie Vertragspreisgestaltungen, Kundenkataloge, Genehmigungsabläufe, mehrstufige Organisationen, Punch-Out und mehr erfüllen.

Konfigurieren statt Programmieren

Bieten Sie Ihren geschäftlichen Nutzern mit einer Drag-and-Drop-Schnittstelle, die kein Programmieren erfordert, Kontrolle über das Webseiten- und Experience Management.

Unternehmenskritische Integrationen

Bieten Sie ein vernetztes, intelligentes und agiles Einkaufserlebnis durch Integrationen, durch die Ihre Kunden- und Unternehmensdaten kontinuierlich an Wert gewinnen.

Zukunftsorientiert

Nutzen Sie die Flexibilität von Oracle CX Commerce, um Ihre B2B-Kauferlebnisse auf neuen Kanälen zur Verfügung zu stellen, um so neue Kunden zu erreichen und den Umsatz zu steigern.


Erweitertes Wissensmanagement

Steigern Sie mit einem integrierten Satz von Wissensmanagementfunktionen die Effizienz und Produktivität von Serviceteams. Zu diesen gehört eine erweiterte Suchfunktion in natürlicher Sprache, flexible Tools zum Erstellen und Publizieren von Inhalten, umfassende Analysen sowie eine Vielzahl von Self-Service- oder mitarbeiterorientierten Wissensanwendungen.

Wissenserstellung

Erstellen Sie mithilfe eines benutzerfreundlichen Autorentools sowie Rich Media-Unterstützung schnell Wissensartikel, um umgehend die besten Antworten zur Verfügung stellen zu können.

Intelligente, kontextbezogene Suche

Gehen Sie über statische FAQ hinaus. Bieten Sie eine Suche an, die kontextbezogene Antworten auf der Basis früherer Interaktionen oder Serviceanfragen vorschlägt. Die erweiterte Suche in natürlicher Sprache ermöglicht es, im Rahmen natürlicher Gespräche auf einfache Weise Antworten zu finden.

Globales Wissens- und Sprachmanagement

Sorgen Sie bei Nutzern aus der ganzen Welt für Kundenzufriedenheit, unabhängig von der Sprache, die sie auswählen. Übersetzen Sie problemlos Artikel über mehrere Touchpoints hinweg und bieten Sie dazu direkte Vergleiche der Übersetzungen an.


Intelligent Advisor – Beratungs- und Entscheidungsautomatisierung

Passen Sie Ihren Support und Ihre Beratungen über das gesamte Kundenserviceerlebnis an. Stellen Sie eine automatisierte, personalisierte Beratung auf einer ganz neuen Ebene zur Verfügung – mit detaillierten Analysen, die für ein umfassendes Verständnis und Transparenz sorgen.

Self-Service-Beratung

Bieten Sie Ihren Kunden Self-Service-Funktionen für einfache wie auch komplexe Anfragen.

Erstellung von Empfehlungen

Geben Sie Fachexperten und geschäftlichen Anwendern die Möglichkeit, die Beratungserfahrung zu konfigurieren.

Anleitung von Mitarbeitern

Leiten Sie Mitarbeiter so an, dass sie in jeder Sprache und über alle Kanäle hinweg konsistente, personalisierte Beratungen durchführen und Entscheidungen treffen können.

Beratungsanalysen

Verbessern Sie das Kundenserviceerlebnis und gewinnen Sie durch Kanalinterviews und Entscheidungsanalysen wertvolle Daten.

Entscheidungs-Services

Reduzieren Sie Risiken, indem Sie auf einfache Weise intelligente Entscheidungen in Ihre vorhandenen Systeme und Workflows integrieren.

Entscheidungs-Compliance

Stellen Sie die Compliance sicher, indem Sie alle Beratungen und Entscheidungen transparent aufzeichnen, bereitstellen und erläutern.


Umfassendes Content Management

Erstellen, kuratieren und liefern Sie die richtigen Inhalte für alle Geräte oder Plattformen, die Ihre mobilen B2B-Kunden bevorzugen.

Inhalte und Empfehlungen

Erstellen Sie mithilfe einer intelligenten Autorenplattform passende Inhalte für die richtigen Zielgruppen. Diese nutzt KI und Machine Learning, um Inhalte nahtlos zu taggen und zu erweitern.

Erweiterte Video-Unterstützung

Erstellen und verwalten Sie Videos, mit denen Sie Aufmerksamkeit erregen und Ihre Kunden motivieren. Video-Tagging, Zusammenarbeitsfunktionen und ein einfacher Veröffentlichungsprozess ermöglichen eine umfassende Optimierung.

Omnichannel-Bereitstellung

Platzieren Sie passende Inhalte an der richtigen Stelle und stellen Sie diese zur Verfügung, wann und wo auch immer Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt treten.

Zusammenarbeit und Workflow

Nutzen Sie für die Teamarbeit und die Kollaboration zwischen Teams verschiedene Tools für die Produktivität und die Erstellung von Inhalten, die alle mit einem zentralen Inhalts-Hub vernetzt sind.

Flexible Integration und Skalierbarkeit

Erstellen Sie Inhalte oder fügen Sie neue hinzu, indem Sie populäre Anwendungen nutzen, die über Integrationen verfügen, mit denen Sie Oracle CX Content durch intelligentes Autoren- und Digital Asset Management erweitern können.


CX Unity – Einheitliche Kundeninformationen

Erweitern Sie die Funktion einer herkömmlichen Kundendatenplattform, um eine vollständige Customer Intelligence-Plattform zu generieren. Oracle CX Unity ermöglicht es Ihnen, dank integrierter KI und Machine Learning, Daten zu vernetzen, um eine einheitliche und dynamische Ansicht jedes Kunden zu erstellen und diese Profile dann in Echtzeit zu aktivieren.

Einheitliches Kundenprofil

Führen Sie alle Kundendaten unabhängig von ihrem Speicherort zusammen, um ein einheitliches 360-Grad-Kundenprofil zu erstellen. Sammeln Sie Datensignale und wenden Sie diese in Echtzeit auf ein Kundenprofil, um einen Kundendatensatz zu erhalten, der so aktuell wie nur möglich ist.

Profilanreicherung

Reichern Sie Ihre Erstanbieterdaten mit intelligenten Daten an. Berechnen Sie Schlüsselindikatoren aus Ihren Erstanbieterdaten (z. B. Abwanderungsneigung und Rentabilität der Kundenbindung) und fügen Sie Attribute aus Datenquellen von Zweit- und Drittanbietern hinzu, um ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden zu entwickeln.

Segmentierung

Identifizieren Sie das Verhalten Ihrer Kunden und entwickeln Sie ein genaueres Verständnis ihrer Absichten, um bessere Gelegenheiten für das Up- und Cross-Selling anzubieten.

Kundenanalyse

Nutzen Sie KI und Machine Learning, um das optimale Kundenerlebnis zu modellieren, zu prognostizieren und zu empfehlen. Messen Sie die Kundenbindung und steigern Sie deren Wert.

Personalisierte Erlebnisse

Verwenden Sie umsetzbare Informationen, um ein optimales B2B-Kundenerlebnis zu erzielen und erhalten Sie während der gesamten CX-Reise Ihrer Kunden den Kontext aufrecht. Integrieren Sie CX Unity in alle CX-Anwendungen, um eine schnellere Wertschöpfung zu erzielen.


SGS-Logo

Oracle B2B Service – Kundenerfolge

Dieses Test-, Inspektions- und Zertifizierungsunternehmen nutzt Oracle Cloud CX-Anwendungen, um das Verbraucherrisiko zu senken und die Kundenproduktivität zu steigern.

Wichtigste Vorteile

  • Konsistenter Service über alle Teams hinweg

    Vernetzen Sie Vertriebs- und Service-Interaktionen nahtlos über die gesamte Customer Journey hinweg, sodass alle kundenorientierten Teams besser auf wichtige Konten eingehen können.

  • Ausbau und Aufrechterhaltung wichtiger Kundeziehungen

    Bauen Sie wichtige Kundenbeziehungen auf, indem Sie einen überlegenen Kundenservice anbieten, der verschiedene Optionen zur Verfügung stellt – einen Self-Service durch digitale Technologien oder einen mitarbeiterunterstützten Service über den Kanal Ihrer Wahl.

  • Kundenerwartungen übertreffen

    Verwalten Sie effektiv kritische Daten und vertragliche Verpflichtungen, indem Sie Meilensteine, Ansprüche und Service Level Agreements (SLA) nachverfolgen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.

  • Maximieren Sie die Service-Visibilität

    Erstellen Sie für Nutzerschnittstellen und Berichterstattung eine rollengerechte Visibilität, um sicherzustellen, dass Sie die Beziehung zu den richtigen Konten pflegen und ausbauen.

Wichtigste Vorteile

Preisgestaltung

Oracle Sales & Service Standard Edition

Eine umfassende Vertriebs- und Servicelösung, die Ihnen Umsatzprognosen, Lead-Management und einen Mobile-Assistenten bietet und Ihnen die Erstellung von Serviceanfragen und vielem mehr ermöglicht!

Ideal geeignet für:
  • Verkaufsteams in Unternehmen
  • Anreizvergütungsmanagement
  • Kundendatenmanagement
  • Engagierte B2B-Account-Teams
Preisgestaltung

Oracle Sales & Service Enterprise Edition

Bringen Sie Vertrieb und Services auf eine ganz neue Ebene durch die vorgefertigte Vernetzung von Vertriebsplanung, Kundendienst, CPQ, Marketing und mehr. Schließen Sie mithilfe einer Vertriebslösung mit vollem Funktionsumfang auch Ihre Vertriebspartner mit ein.

Ideal geeignet für:
  • Verkaufsteams in Unternehmen
  • Vertriebskanalprogramme
  • Vernetzter Vertrieb und vernetztes Marketing
  • B2B-Kundenservice in Unternehmen
Preisgestaltung

Oracle Sales & Service Premium Edition

Greifen Sie auf erweiterte Funktionen zu, um die Vertriebs- und Serviceerfahrung mit Datenmodellen, User Experiences und Prozessabläufen anzupassen, die speziell für Ihre Branche entwickelt wurden.

Ideal geeignet für:
  • Verkaufsteams in Unternehmen
  • B2B-Kundenservice in Unternehmen
  • Branchenspezifische Anwendungsfälle
  •  
Preisgestaltung

Weitere Preisinformationen erhalten Sie, wenn Sie Kontaktieren Sie uns. Mindestens 10 Nutzer.

THOUGHT LEADERSHIP

KI und Oracle CX Cloud – Die Technologie für informierte und produktive menschliche Interaktionen

Michael Basch, SVP CX Sales, Oracle

Das Kundenerlebnis ist nicht nur eine Herausforderung für B2C-Marken. B2B-Kunden stellen die gleichen hohen Ansprüche. Um die Art, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren, zu transformieren, müssen Sie alles überdenken – vom Marketing und den Vertriebsstrategien bis hin zu den Service- und Umsatzmodellen.

Vollständigen Beitrag lesen

Ausgewählte Blogs

Alle anzeigen

Materialien

Cloud-Fähigkeit

B2B Service Release Readiness

Was ist neu bei Oracle Sales und B2B Service? Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation zu B2B Service

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zu Oracle B2B Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Kundengemeinschaft

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, die führende Online-Cloud-Community von Oracle, wurde speziell entwickelt, um die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit und den Austausch von Best Practices zu fördern. Mitglieder können mit der Produktstrategie Schritt halten und einen Feedback-Kanal für Cloud-Lösungen direkt für die Entwicklung von Oracle bereitstellen. Innerhalb dieser Community profitieren Mitglieder davon, das kollektive Wissen von Oracle Cloud-Kunden und Produktexperten zu nutzen.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre CX B2B Service-Kompetenzen

Oracle University bietet Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kenntnisse erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr zu Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Support und Services

Cloud Marketplace

Erweitern Sie Ihr Serviceökosystem und fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -diensten, die über Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing, E-Commerce und mehr.

Weitere Lösungen, die für Sie interessant sein könnten …

Oracle Field Service

Optimales Field Service Management

Oracle B2C Service

Bieten Sie Kundenservice überall und jederzeit an

Oracle CX Sales

Sales Force Automation

Oracle Service Logistics Cloud

Verbinden Sie den Kundenservice mit der Supply Chain

Erste Schritte


Demo anfordern

Erfahren Sie, was Oracle Cloud CX für Sie tun kann.


Einführung

Erkunden Sie die Cloud CX Suite auf eigene Faust.


Abonnieren

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit den neuesten CX-Nachrichten und Informationen, die per E-Mail gesendet werden.


Kontaktieren Sie uns

Wenden Sie sich mit Ihren Fragen zu Oracle Cloud CX an unser Team.