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Questions tendances

Centre de service

Le service client cross-canal d’Oracle Service Cloud permet aux entreprises de fournir un service assisté rapide, cohérent, proactif et réactif sur plusieurs canaux. La solution cross-canal intuitive, productive, intégrée, contextuelle et évolutive d’Oracle permet à vos agents de se concentrer sur le client plutôt que sur des applications multiples.

Découvrir

Oracle Service Center

Gestion des litiges

Gestion des litiges

Dialoguez avec vos clients par le biais de canaux entièrement connectés, dirigez-vous vers le bon agent dès la première fois et permettez l’intégration aux DAA dans le cloud et On-Premise grâce à des API publiées.

Résolution guidée des problèmes

Résolution guidée des problèmes

Guidez les agents dans les interactions client et faites monter en puissance les agents rapidement. Tirez parti de la technologie brevetée d’intelligence artificielle (IA) pour suggérer des réponses, réduire les temps de traitement des agents et garantir une transmission cohérente des connaissances.

Expériences contextuelles

Expériences contextuelles

Fournissez aux agents des informations contextuelles pertinentes, en temps voulu. Automatisez facilement les étapes répétitives, chargez les données et remplissez les informations à l’aide d’un concepteur intuitif pour les utilisateurs métier.

Engagement client

Engagement client

Personnalisez les communications proactives avec des clients précieux. Sollicitez les commentaires des clients à tout moment pendant le parcours client. Améliorez les communications de votre marque avec des notifications système automatisées et des e-mails.

Hautement configurable

Hautement configurable

Intégrez en toute transparence des systèmes dorsaux pour une expérience d’agent unifiée. Insufflez des flux dynamiques, basés sur les tâches et adaptés aux compétences, au contexte et aux segments. Gérez les opérations de service avec agilité et réduisez votre TCO.

Principales fonctionnalités

Construire un Centre de service nouvelle génération

Responsabiliser les agents

Faire passer votre Centre de service au niveau supérieur

Votre Centre de service est devenu inefficace et vous empêche de dormir ? Apprenez à construire un centre de service de nouvelle génération. Donnez du pouvoir à vos agents et résolvez les problèmes dès le premier appel.

Expérience cohérente

Fournir des expériences de service cohérentes

Une mauvaise expérience peut ruiner une bonne relation client. Cela se produit lorsque les attentes sont satisfaites dans un canal, mais pas dans un autre. Découvrez comment offrir des expériences de service cohérentes et positives.

Onboarding

Intégration et fidélisation efficaces des agents

L’intégration réussie des agents des centres d’appel augmente la rétention, améliore les performances et accélère leur temps de travail pour atteindre leur pleine productivité.

Commentaires d’entreprise

Capturez la voix de votre client

Il est difficile d’améliorer CX sans comprendre votre parcours client. Collectez des données exploitables pour savoir où et pourquoi les choses vont bien ou mal.

Analytique

Surveiller les opérations de service

Pour gérer avec succès les opérations du service client, un reporting complet et organisé sur les indicateurs de performance clés est essentiel. Tirez parti d’une plate-forme de services multicanaux pour obtenir des informations sur tous les canaux.

Technologie rationalisée

Rationaliser la technologie pour l’agilité

Rationalisez la technologie sur une plate-forme unique, consolidée et configurable qui vous permet de réagir rapidement. Répondez aux attentes des clients tout en réduisant les coûts et en augmentant la valeur pour le client.

Notifications proactives

Améliorer la fidélité des clients grâce à une communication proactive

La communication est essentielle pour améliorer la qualité de votre service client. Tenez les clients informés par des notifications personnalisées et proactives.

Centre de service

Augmenter la satisfaction des clients avec un service rapide et cohérent

Le centre de service multicanal permet aux entreprises de fournir un service assisté rapide et cohérent sur plusieurs canaux.

Apprenez comment fournir un service de nouvelle génération.

Témoignages client

Témoignage du Centre de service

Logo Payoneer

Payoneer offre aux collaborateurs une vue à 360° de ses clients

 

Payoneer

Découvrez comment l’entreprise offre aux collaborateurs de son centre d’appels une vue à 360 degrés du client. Cette expérience globale permet aux collaborateurs de se concentrer sur les besoins du client.

Logo BGE

BGE, une société Exelon, mène le succès de CX avec Oracle Service Cloud

 

BGE

Regardez comment BGE s’est adapté aux attentes croissantes des clients en matière de service en se concentrant sur l’amélioration constante de l’expérience client avec Oracle Service Cloud.

Logo Yamaha

Yamaha innove en matière de service client pour les concessionnaires et les consommateurs

 

Yamaha

Découvrez comment Yamaha donne vie à une nouvelle vision du service client en intégrant l’Internet of Things (IoT), la réalité augmentée (RA) et les technologies mobiles.

Logo de la Kenya Revenue Authority

La Kenya Revenue Authority répond aux clients 75 % plus rapidement avec Oracle Service Cloud

 

Kenya Revenue Authority

La Kenya Revenue Authority fournit un meilleur service aux clients tout en améliorant l’engagement et l’efficacité opérationnelle.