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Oracle Modern Best Practice - Demandes de service

Demandes de service
Fournir une résolution de service rapide

De la demande de service à l’expédition

Les fonctionnalités analytiques, mobiles, sociales, Internet des objets et Big Data intégrées à Modern Best Practice ont permis aux équipes d’améliorer le degré de satisfaction de leurs clients lorsque des réparations sont effectuées. Contrôlez le statut des incidents encore plus efficacement en interagissant avec l’ensemble de l’entreprise pour surveiller l’intégralité du processus lié aux réparations. Tirez parti du Cloud pour gérer en toute sécurité les demandes de réparation et résoudre rapidement les problèmes par le biais de canaux de médias sociaux. Utilisez les meilleures pratiques innovantes suivantes comme feuille de route pour une expérience de service client optimale.

Processus améliorés de demande de service

  • Traitez facilement les demandes de service par le biais de plusieurs canaux
  • Prenez en charge les transactions mobiles
  • Donnez plus d’autonomie à vos agents au moyen de tableaux de bord basés sur les rôles
  • Améliorez la productivité des agents avec la conception de workflows par glisser-déposer dans des tableaux de bord

Recevoir une demande de service
Icône Recevoir une demande de service Mobilité. Réseaux sociaux. Internet des objets.

Recevoir une demande de service

Gérez les demandes de service provenant de tous les canaux (réseaux sociaux, courrier électronique, téléphone, etc.) pour un routage et des affectations optimaux des techniciens de terrain.


Gérer les calendriers de services
Icône Gérer les calendriers de services Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux.

Gérer les calendriers de services

Définissez les priorités et affectez des ingénieurs aux réparations. Créez et contrôlez les calendriers de réparations.


Effectuer la réparation
Icône Effectuer la réparation Mobilité. Réseaux sociaux.

Effectuer la réparation

Rendez visite au client, inspectez l’article et procédez aux réparations nécessaires.


Enregistrer l’utilisation des pièces
Icône Enregistrer l’utilisation des pièces Mobilité. Analytique.

Enregistrer l’utilisation des pièces

Signalez les pièces utilisées pour les réparations sur site et suivez l’état des stocks.


Créer une commande de service
Icône Créer une commande de service Mobilité.

Créer une commande de service

Saisissez les commandes de services rendus et obtenez le règlement de tout frais de service.


Clôturer une demande de service
Icône Clôturer une demande de service Mobilité. Réseaux sociaux. Big Data.

Clôturer une demande de service

Enregistrez la confirmation du client.


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