Che cos'è il mobile marketing?
Gli esperti di marketing devono trovarsi dove si trovano i loro clienti. Oggigiorno, i clienti si trovano sui loro dispositivi mobile. Passando dagli smartphone ai phablets (metà telefono/metà tablet) stiamo facendo sempre più cose sui nostri dispositivi mobile. Ciò significa che è essenziale avere una strategia di mobile marketing per sopravvivere.
Abbiamo identificato cinque aspetti fondamentali da conoscere quando si parla di mobile marketing:
- Commercializza con orchestrazione multicanale
- Utilizza dati e segnali smart per ottenere informazioni per tua strategia di comunicazione mobile
- Crea una visione olistica delle interazioni con i clienti
- Offri esperienze di marketing personalizzate
- Dimostra il valore della tua strategia di mobile marketing
Strategie di mobile marketing
Questa tipologia di marketing punta in modo efficace all'ambiente digitale mobile di clienti e clienti potenziali. Le strategie di mobile marketing sfruttano il tempo che le persone passano sui loro telefoni. Il mobile marketing utilizza annunci progettati specificatamente per essere visualizzati su telefoni e dispositivi mobile.
Se fossero sicuri del fatto che il pubblico visualizza tutti o la maggior parte dei contenuti di marketing su telefoni o dispositivi mobile, gli esperti di marketing dovrebbero progettare i propri contenuti di conseguenza. A seconda della strategia e delle risorse disponibili, potrebbe essere utile ottimizzare tutti i materiali promozionali di marketing basati sul Web (e-mail, pagine di destinazione, newsletter, ecc.) per i dispositivi mobile o proporre sia una versione del contenuto per il Web, sia una versione per i dispositivi mobili.
Il mobile marketing è rivolto alle persone in movimento. Ecco perché è fondamentale che i tuoi contenuti marketing forniscano ai clienti ed ai clienti potenziali informazioni personalizzate e contestualizzate. In questo modo, ricevono le informazioni giuste al momento giusto, quando ne hanno bisogno.
Un'efficace campagna di mobile marketing può sfruttare diversi metodi, tra cui social media, e-mail mobile-friendly, marketing tramite messaggi di testo, marketing basato sulla posizione, applicazioni ed e-commerce. Le opzioni che si sceglie di utilizzare variano a seconda degli obiettivi della campagna, del pubblico targettizzato e del budget. Ecco alcuni dei modi più popolari in cui utilizzare il mobile marketing per interagire con il tuo pubblico.
Marketing basato su app
Gli utenti mobile passano moltissimo tempo sui loro telefoni e dispositivi mobile utilizzando varie app. Per raggiungerli in modo efficace e coinvolgerli con tuo messaggio, gli esperti di marketing spesso adattano la loro strategia di digital marketing per creare una campagna basata su app. La tua azienda potrebbe anche possedere una sua app. Anche se non hai a disposizione una tua app, alcune piattaforme, come Google e Facebook, forniscono servizi che permettono di inserire annunci all'interno di app di terze parti.
Marketing basato sulla posizione
Il marketing basato sulla posizione utilizza dispositivi di prossimità per distribuire annunci pubblicitari nelle app ad un mercato di destinazione specifico in base alla loro posizione. Ad esempio, un ristorante potrebbe inviare un annuncio mobile quando un utente si trova entro pochi chilometri dalla sua posizione.
Marketing tramite messaggi di testo
Il marketing tramite messaggi di testo raggiunge i clienti ed i clienti potenziali con un testo su un'offerta, un annuncio o altre notizie. Esistono due tipi di messaggi di testo: short message service (SMS), che invia brevi messaggi a dispositivi mobile, e multimedia message service (MMS), che invia diversi tipi di media come video, immagini e GIF. Sono diversi i vantaggi del marketing tramite messaggi di testo:
- I messaggi sono facili da personalizzare
- I messaggi possono essere monitorati facilmente ed è possibile scoprire se questi sono aperti o ignorati
- I messaggi possono essere distribuiti immediatamente a centinaia di clienti potenziali
- I messaggi possono generare risposte o feedback rapidi e diretti
- I messaggi sono convenienti e facili da configurare e gestire
Come per l'e-mail marketing, la tua lista può essere creata raccogliendo informazioni di contatto da clienti e clienti potenziali attraverso altre loro interazioni con la tua azienda (come un'iscrizione a una newsletter o ad un webinar, un acquisto precedente e così via).
Il marketing tramite messaggi di testo funziona meglio quando targettizzi il pubblico giusto, cioè persone che hanno espresso la loro scelta di volere ricevere notizie e aggiornamenti. Per ottenere i risultati migliori, gli annunci di testo devono essere concisi ed andare dritti al punto. Hai a disposizione un intervallo di tempo molto breve per catturare l'attenzione del lettore e coinvolgerli con il tuo brand. L'annuncio che invii dovrebbe fornire qualcosa di valore, come un coupon o una notifica di un evento speciale o di una vendita. Fai la tua offerta nel minor numero di parole possibili, perché l'attenzione del lettore, specialmente sui dispositivi mobile, è un lusso.
In-game mobile marketing
Il mobile gaming è un settore da miliardi di dollari che attrae un vasto pubblico globale di potenziali clienti. Per in-game mobile marketing si intendono agli annunci visualizzati all'interno dei giochi mobile. Gli annunci in-game possono essere annunci full-page, annunci video con premio, annunci interstiziali, annunci giocabili, annunci banner nativi ed offer-walls. Nel corso degli anni, la qualità dei giochi mobili è migliorata notevolmente, rendendoli più coinvolgenti che mai.
Integrazione di mobile marketing
Quando i dispositivi mobili sono arrivati per la prima volta, gli esperti di marketing potevano scavarsela avendo semplicemente una versione ottimizzata per i dispositivi mobile del loro sito Web.
Stiamo parlando del passato. Al giorno d'oggi, le campagne di mobile marketing richiedono molto di più del rendere il tuo sito web visibile su un piccolo schermo. Per creare una strategia di mobile marketing che coinvolga i clienti potenziali e garantisca i risultati, gli esperti di marketing devono sfruttare un'intera gamma di tecniche di mobile marketing digitale.
In cima alla lista c'è l'integrazione. Gli esperti di marketing devono adottare un approccio strategico per integrare le loro campagne in tutti gli aspetti del mix delle comunicazioni di marketing: pubblicità, social media, progettazione di siti Web, direct mail, promozioni, ecc. I messaggi di marketing che stai offrendo su tutti i canali, compreso il mobile, sono completamente integrati? Quando il pubblico targettizzato inizia a interagire con il tuo brand ed a passare attraverso il funnel di vendita, riceve messaggi di marketing costanti?
Mobile marketing e annunci paid search
La maggior parte degli esperti di marketing conoscono le basi della search engine optimization mobile, della landing page optimization mobile e delle differenze tra la messaggistica mobile ed il branding.
Google permette agli esperti di marketing di creare annunci online per raggiungere le persone nel momento preciso in cui esse cercano i prodotti e i servizi che offri. È importante assicurarsi che gli annunci di ricerca mobile siano ottimizzati specificamente per essere visualizzati su dispositivi mobile.
Best practice per il mobile marketing
Il mobile marketing può offrire un mondo completamente nuovo di possibilità per connetterti con un pubblico non sfruttato e costruire il tuo brand. Per generare i risultati migliori con la tua strategia di mobile marketing, tieni presente le seguenti best practice.
Semplicità, chiarezza e brevità dei contenuti
Hai a disposizione solo un piccolo spazio su cui lavorare. Quando si parla di parole, meno ne utilizzi, meglio è. Usale quindi con moderazione e vai rapidamente dritto al punto. Visualizzazioni, infografiche o grafici, spesso comunicano il tuo messaggio di marketing meglio di testi ed hanno più possibilità d'essere lette in un e-book o in un report.
Cerca di rendere i tuoi annunci il più semplici possibile, perché un pubblicità mobile caotica crea soltanto confusione.
Pensa al tuo pubblico target
I tuoi clienti potenziali sono videogiocatori? Quando sono in movimento, controllano continuamente le loro e-mail? Stanno usando app di incontri? Che tipo di social media potrebbe piacergli? Rifletti un po' sulle caratteristiche del tuo pubblico e su come vuoi raggiungerli attraverso i canali mobile.
I dati sulla posizione sono fondamentali
Il marketing basato sulla posizione non deve necessariamente essere una strategia separata rispetto alle altre. Puoi ottimizzare una buona parte (se non tutto) del tuo marketing in base alla posizione di un utente per dare una maggiore rilevanza ed aggiungere un tocco personalizzato. I tuoi clienti potenziali potrebbero stare cercando un posto dove mangiare? O un ATM? Forse hanno bisogno di noleggiare un'auto. Il tuo mobile marketing può aiutarli a risolvere questi problemi.
Dopo aver hai accolto il bisogno di raccogliere e rispettare le preferenze dei consumatori, puoi iniziare a sfruttare l'abbondanza di nuovi dati disponibili per gli esperti di marketing che vengono raccolti tramite app e dispositivi connessi. Integrando la tecnologia di marketing nelle app su dispositivi mobile e connessi attraverso Internet of Things, puoi iniziare a acquisire nuove tipologie di dati che in passato non erano raggiungibili. Queste informazioni permettono di sviluppare ulteriormente i profili dei clienti e migliorare i loro percorsi.
Ad esempio, le applicazioni su dispositivi connessi possono raccogliere informazioni quali il tipo di dispositivo, il coinvolgimento delle app, il sistema operativo delle app, le informazioni sulla fidelizzazione e la posizione geografica. Raccogliendo questi nuovi tipi di dati intelligenti, gli esperti di marketing possono percepire e rispondere alle informazioni contestuali in tempo reale relative al cliente. Grazie a questi dati, gli esperti di marketing possono fornire informazioni pertinenti come mai prima d'ora, sia sui dispositivi mobile sia, in un modo orchestrato, sui canali di marketing tradizionali.
Mobile-friendly marketing
I messaggi di marketing devono essere semplici e facili da capire. È facile leggere le tue e-mail sul cellulare? Le tue landing page sono facili da navigare? Prendi in considerazione la customer experience mobile e mettiti nei panni del tuo cliente. La tua pubblicità dovrebbe fornire un'esperienza gratificante e coerente per i clienti potenziali, dal testo alla landing page.
Ottimizza il marketing per dispositivi mobile con questi passaggi:
- I contenuti mobile dovrebbero caricarsi rapidamente e potersi adattare ad uno schermo mobile.
- Fai in modo che gli utenti non debbano scorrere o ingrandire per leggere i contenuti.
- Assicurati che le immagini siano ridimensionabili per dispositivi diversi.
- Utilizza un layout semplice con pulsanti immagine che spicchino.
- Utilizza un CTA chiaro e diretto facile da trovare.
- Inserisci nella mail solo link che funzionano e che non causano errori nei dispositivi mobile.
- Se usi video, questi dovrebbero essere riproducibili su dispositivi mobile.
- Nel caso di e-mail e landing page, assicurati di mettere la tua offerta principale e il contenuto più importante nella parte superiore.
- Assicurati che il tuo contenuto sia piacevole da vedere tanto in verticale quanto in orizzontale.
- Controlla come appaiono tutti i contenuti sui dispositivi mobile prima di inviarli o pubblicarli.
Il mobile marketing è sia il presente che il futuro. È qui che si trovano i clienti. Per sopravvivere in questo ambiente, la tua azienda ha bisogno di una strategia di mobile marketing. E se riesci a padroneggiare il mobile marketing, sarai in grado di acquisire più clienti potenziali e di migliorare i profitti del tuo brand.
ROI del mobile marketing
Il Santo Graal per qualsiasi professionista del marketing che cerca di dimostrare il valore di una determinata campagna o strategia ed all'interno del mobile marketing è sempre lo stesso.
Sia chiaro, è difficile attribuire la fedeltà dei clienti a lungo termine a qualsiasi campagna specifica, mobile o di altro genere. Ma ci sono dei passaggi che gli esperti di marketing possono intraprendere per monitorare il valore della loro campagna mobile.
Molte piattaforme di mobile marketing ora dispongono di una funzionalità di tracciamento dei collegamenti che permette ai professionisti del marketing di integrare URL brevi brandizzati negli SMS per ottenere dati sulle prestazioni delle campagne tramite il monitoraggio dei tassi di click-through degli SMS, delle conversioni e della click-recency. Il comportamento di click-recency per gli SMS viene registrato a livello individuale e può essere utilizzato per la targettizzazione.
Ad esempio, gli esperti di marketing possono ottenere parametri di conversione utilizzando una landing page di tracciamento geografico specifica per i dispositivi mobile. In alternativa, possono tenere traccia dei risultati della campagna tramite una specifica chiamata all'azione, ad esempio "Ordina ora e riceverai un credito di 5 dollari per il tuo prossimo acquisto", con un codice di punto vendita.
Gli esperti di marketing possono quindi utilizzare i dati delle risposte per monitorare, tenere traccia e creare campagne più pertinenti. Il risultato è un migliore tasso di conversione e un rendimento degli investimenti più rapido.
È importante fissare obiettivi chiari legati sin dall'inizio agli obiettivi aziendali. Gli esperti di marketing devono impostare eventi personalizzati in base ai KPI, come installazioni, acquisti nelle app o tempo trascorso sulle app. Se gli eventi personalizzati vengono impostati correttamente, le aziende di monitoraggio di terze parti forniranno strumenti preziosi per misurare le origini del traffico che hanno determinato il maggior numero di ricavi. In questo modo i operatori possono ottimizzare le spese di marketing e spostare di conseguenza i budget.
Il futuro del mobile marketing
Dopo aver deciso di puntare sul mobile marketing, si aprono molte strade da esplorare. Familiarizzandoti sempre di più con questo tipo di piattaforma, scoprirai altre opportunità per utilizzare in modo creativo la tecnologia e per interagire con il tuo pubblico in nuovi modi. Come anni fa, quando tutti avevano bisogno di essere social per il gusto di esserlo, il mobile è un obiettivo in movimento e ci sono molte sfide da superare prima che il viaggio possa considerarsi terminato.
Ma alcune cose sono chiare. Il tuo sito Web deve essere mobile-friendly. Hai bisogno di funzionalità push ed SMS. Devi avere a disposizione dati sui comportamenti online e sugli acquisti offline. Devi monitorare e utilizzare le informazioni sulle preferenze per personalizzare veramente l'esperienza. Ti verrà probabilmente chiesto di quantificare i risultati per giustificare il tuo investimento nel mobile marketing e di mostrare il ROI.
Nel mondo digitale di oggi, i tuoi clienti e potenziali vogliono interagire con il tuo brand su ogni canale e su ogni dispositivo mobile. La sfida per gli esperti di marketing è quella di stare al passo con le loro preferenze. Il marketing multicanale crea più visibilità e diversi punti di contatto per interagire con i tuoi clienti, permettendoti di passare agevolmente di canale in canale.