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CXとCRMを統合して、シームレスに接続されたカスタマー・エクスペリエンスを実現

CX統合に向けたオラクルのシンプルなアプローチを利用し、ビジネス・プロセス・ライフサイクル全体を通じてシームレスに接続されるカスタマー・エクスペリエンスを実現します。商談から見積り、見積りから発注、サービスから販売のそれぞれについて、オラクルの統合および自動化ソリューションで販売プロセスを変革する過程をご紹介します。

CRMセールス統合で見積りまでの時間を短縮

販売機会が訪れたとき、その営業の成否は、見積りを提供するまでの時間で決まります。Salesforce.com、Oracle E-Business Suite、NetSuite、Oracle Sales Cloud、Oracle JD Edwards EnterpriseOne、SAPなど向けたシンプルかつ直感的なオラクルの統合ソリューションで、見積りまでの時間を短縮できます。

見積りから発注までを統合

現場担当者がバックオフィスの発注管理、モバイル・デバイスから直接可視化できたら、どれほど効果があることでしょう。Oracleなら、CXアプリケーションとERPアプリケーションの間で事前構築済みの統合が、それを可能にします。

サービスから販売までを統合

Digital Transformation and Enterprise Applications担当Senior DirectorのRavi Gade氏が、エンドツーエンドのビジネス・プロセスの統合と自動化が、Calixによって数か月単位ではなく数日単位で実現した経緯についてお話します。BYOLの価格設定が、規模を拡大する一方でコスト削減に効果的である理由をご紹介します。

CX向けのアプリケーション・アダプタ

Oracle IntegrationとOracle SOA Suiteなら、どんなCXアプリケーションでも統合できます。多様なアプリケーションが混在しているなかで接続と拡張をシンプルにするために、オラクルは各アプリケーション・ベンダーで必要とされる各種のプロトコルを迅速に接続できるアプリケーション・アダプタのライブラリを提供しています。アプリケーション・アダプタだけではなく、REST、SOAP、LDAP、FTP、およびファイルベース・アクセス用のテクノロジー・アダプタなど、他の統合オプションも豊富に用意しています。