Su búsqueda no coincide con ningún resultado.
Le sugerimos que pruebe lo siguiente para poder encontrar lo que está buscando:
Cada visita de servicio al lugar del cliente aumenta el costo de servicio. Reduzca el envío de servicios de campo mediante el uso del Internet of Things, las analíticas y su repositorio de conocimientos centralizado para supervisar, actualizar, reparar y controlar los activos de campo. Utilice los dispositivos móviles para aumentar la eficacia del servicio de campo mediante la descarga de los registros y el historial de reparaciones del cliente para acceder y realizar actualizaciones sin conexión. Resuelva problemas a través de la colaboración en redes sociales. Oracle Modern Best Practice for Service le ayuda a optimizar los recursos, aumentar la eficacia y reducir el tiempo de reparación.
Reciba alertas de dispositivos o analíticas predictivas a través de los cuadros de mando de servicio remoto. Permita el inicio manual de la investigación en función de la observación. Notifique a los gestores de servicio.
Confirme la incidencia, investigue las causas y determine la gravedad a través del diagnóstico remoto. Ajuste el modelo predictivo en función del análisis de la causa raíz.
Compruebe la base de conocimientos o colabore con los ingenieros para conocer qué arreglos pueden aplicarse. Determine la necesidad de enviar servicios de campo.
Programe el mantenimiento remoto en función del acuerdo de nivel de servicio del cliente’. Confirme la temporización del servicio antes de aplicar las reparaciones. Ejecute tareas de servicio y envíe los resultados al cliente. Solicite el envío de servicios de campo si es necesario.
Garantice la disponibilidad de los técnicos cualificados y del material necesario. Redefina la prioridad de las listas de trabajo de los técnicos de campo si es necesario. Confirme el momento de la visita y realice reparaciones.
Actualice los registros de activos y de los clientes. Transmita los resultados a los clientes y realice una encuesta para conocer sus experiencias de servicio.