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Oracle Modern Best Practice: alerta de sensores
Aprenda a optimizar la resolución de servicios, el aumento de los ingresos, el uso de los recursos y la eficacia.
Alerta de sensores de mantenimiento preventivo
Cada visita de servicio al lugar del cliente aumenta el costo de servicio. Reduzca el envío de servicios de campo mediante el uso del Internet of Things, las analíticas y su repositorio de conocimientos centralizado para supervisar, actualizar, reparar y controlar los activos de campo. Utilice los dispositivos móviles para aumentar la eficacia del servicio de campo mediante la descarga de los registros y el historial de reparaciones del cliente para acceder y realizar actualizaciones sin conexión. Resuelva problemas a través de la colaboración en redes sociales. Oracle Modern Best Practice for Service le ayuda a optimizar los recursos, aumentar la eficacia y reducir el tiempo de reparación.
Tecnología móvil. Analítica. Redes sociales. IoT. Big data.Supervise el estado
Reciba alertas de dispositivos o analíticas predictivas a través de los cuadros de mando de servicio remoto. Permita el inicio manual de la investigación en función de la observación. Notifique a los gestores de servicio.
- Vídeo: El Internet of Things (IoT) impulsa la red de servicios públicos (4:55)
- Historia del cliente: TNT Brasil mejora su visibilidad sobre los servicios de entrega e impulsa sus ventas con la supervisión en tiempo real y más información clave
- Informe: Supervisión y mantenimiento remotos con el Internet of Things (PDF)
Tecnología móvil. Analítica. IoT. Big data.Lleve a cabo diagnósticos y análisis
Confirme la incidencia, investigue las causas y determine la gravedad a través del diagnóstico remoto. Ajuste el modelo predictivo en función del análisis de la causa raíz.
Tecnología móvil. Redes sociales.Identifique las soluciones
Compruebe la base de conocimientos o colabore con los ingenieros para conocer qué arreglos pueden aplicarse. Determine la necesidad de enviar servicios de campo.
Tecnología móvil. Redes sociales. IoT. Big data.Realice un mantenimiento remoto
Programe el mantenimiento remoto en función del acuerdo de nivel de servicio del cliente’. Confirme la temporización del mantenimiento antes de aplicar las reparaciones. Ejecute tareas de servicio y envíe los resultados al cliente. Solicite el envío de servicios de campo si es necesario.
Tecnología móvil. Analítica. Redes sociales.Realice un mantenimiento in situ (opcional)
Garantice la disponibilidad de los técnicos cualificados y del material necesario. Redefina la prioridad de las listas de trabajo de los técnicos de campo si es necesario. Confirme el momento de la visita y realice reparaciones.
Tecnología móvil. Redes sociales.Seguimiento de atención al cliente
Actualice los registros de activos y de los clientes. Transmita los resultados a los clientes y realice una encuesta para conocer sus experiencias de servicio.