Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.

Nowa generacja systemów obsługi klienta

Wyróżnij swoją markę, oferując wyjątkową obsługę klienta w różnych kanałach, interakcje oparte na wiedzy i automatyzację.

Modern Customer Experience

Najważniejsze wydarzenie, które dostarcza najnowszych strategii i najlepszych praktyk w zakresie marketingu, usług, sprzedaży i handlu. Zapewniaj wrażenia, które staną się źródłem radości Twoich klientów — i powodem zazdrości konkurencji. 19–21 marca, Las Vegas.

Oracle CX Service

Rewolucja w obsłudze klienta

Połącz wszystkie interakcje z klientem
Połącz wszystkie interakcje z klientem
Zaoferuj nieograniczone opcje kontaktu
Zaoferuj nieograniczone opcje kontaktu
Dostarczaj wyjątkowe środowiska obsługi
Dostarczaj wyjątkowe środowiska obsługi
Przekazuj spersonalizowane odpowiedzi
Przekazuj spersonalizowane odpowiedzi
Automatyzuj procesy i interakcje
Automatyzuj procesy i interakcje

Połącz wszystkie interakcje z klientem

Bezproblemowo połącz wszystkie punkty kontaktu w obsłudze klienta: kanały cyfrowe, centra kontaktowe i interakcje odbywające się w terenie.

Wyróżnione

Zapewnij swoim klientom użyteczny i zintegrowany przebieg interakcji.

  • Gotowe do użycia funkcje obsługi cyfrowej, przez agentów i w terenie
  • Wysoka konfigurowalność
  • Niższy koszt użytkowania

Zaoferuj nieograniczone opcje kontaktu

Zaoferuj klientom nieskończone możliwości kontaktu z Twoją firmą — z każdego miejsca i w dowolny sposób.

Wyróżnione

Klienci będą się kontaktować na wybranym przez siebie kanale.

  • Obsługa cyfrowa
  • Obsługa interakcji przez różne kanały w centrum kontaktowym
  • Komunikacja z klientami podczas serwisu w terenie

Dostarczaj wyjątkowe środowiska obsługi

Spełnij z zapasem oczekiwania operatorów w centrum kontaktowym, dla których klient jest najważniejszy.

Wyróżnione

Uzyskaj kompletny obraz klienta w bogatych w funkcje, intuicyjnych interfejsach.

  • Kontekstowe pulpity
  • Skalowalność
  • Wbudowane narzędzia biurowe

Przekazuj spersonalizowane odpowiedzi

Podaj jedną, poprawną odpowiedź przy użyciu najlepszego aparatu zarządzania wiedzą lub w formie automatycznej, spersonalizowanej porady.

Wyróżnione

Urzekaj klientów precyzją, personalizacją i bogactwem funkcji.

  • Wiedza kontekstowa
  • Wyszukiwanie treści wewnątrz całego przedsiębiorstwa
  • Dynamiczne wywiady

Automatyzuj procesy i interakcje

Przewiduj, ulepszaj i wzbogacaj środowiska obsługi klienta dzięki automatyzacji i analizie informacji.

Wyróżnione

Oferuj zróżnicowanie środowiska obsługi klientów poprzez innowacje i automatyzację.

  • Wirtualni asystenci
  • Analityka predykcyjna
  • Infrastruktura Internetu rzeczy
Przykłady wdrożeń u klientów

Sukces obsługi

Elgin

Elgin modernizuje się dzięki Oracle Service Cloud i IoT

 

Elgin Sweeper Company

104-letnia firma Elgin Sweeper Company pozostaje konkurencyjna dzięki Oracle CX Cloud.

Miasto Albuquerque

Miasto Albuquerque inwestuje w obsługę mieszkańców następnej generacji

 

Miasto Albuquerque

Zarządcy miasta Hear wyjaśniają, w jaki sposób dodają nowe, innowacyjne kanały do swojego centrum kontaktowego 311.

Logo Cincinnati Bell

Cincinnati Bell wdraża usługi u klienta z Oracle

 

Cincinnati Bell

Dowiedz się, jak ta firma telekomunikacyjna korzysta z Oracle Field Service Cloud w celu zwiększenia wydajności i zwiększenia wskaźników przychylności klientów.

Sound United (D+M Group)

D+M Group zmienia całą działalność przy użyciu Oracle Service Cloud

 

D+M Group

Dowiedz się, w jaki sposób D+M Group przy użyciu Oracle Service Cloud przekształciła obsługę klienta i zmienia całą swoją działalność.

Logo Western Digital

Western Digital zapewnia obsługę klienta w 16 językach

 

Western Digital

Western Digital wyjaśnia, dlaczego obsługa klienta jest wyróżnikiem firmy i w jaki sposób oferować usługę w taki sposób, jak tego chcą klienci.

Logo Lenovo

Miasto Fort Wayne oferuje doskonałe zaangażowanie mieszkańców

 

Miasto Fort Wayne

Dowiedz się, w jaki sposób miasto Fort Wayne osiągnęło lepsze wrażenia mieszkańców, integrując się z ponad 23 wydziałami.

Rozwiązania Oracle CX

Rozwiązania do obsługi klienta

Według wyzwania biznesowego

Według wyzwania biznesowego
Rozwiązania do obsługi klienta

Rozwiązania do obsługi klienta

Rozwiązania Oracle Service umożliwiają świadczenie wysokiej jakości obsługi klienta w różnych kanałach, interakcje oparte na wiedzy i automatyzację.

Według roli

Według roli
Rozwiązania do obsługi klienta według roli

Rozwiązania do obsługi klienta według roli

Bez względu na fakt, czy odpowiadasz za dział obsługi klienta, zarządzanie wiedzą, czy serwis terenowy, Oracle oferuje wiele różnych narzędzi pomagających sprostać wyzwaniom biznesowym.

Według branży

Według branży
Rozwiązania branżowe do obsługi klienta

Rozwiązania branżowe do obsługi klienta

Rozwiązania branżowe Oracle CX wykorzystują różnorodne produkty z oferty Oracle do zaspokojenia potrzeb konkretnych sektorów gospodarki. Mając rozwiązania zaprojektowane i skonfigurowanie specjalnie pod kątem swojej branży, możesz przyspieszyć wprowadzanie innowacji, poprawić jakość obsługi klienta i zdobywać przewagę konkurencyjną.

Według innowacji

Wybierz cel rynkowy
Innowacyjne rozwiązania do obsługi klienta

Innowacyjne rozwiązania do obsługi klienta

Specyfika prowadzenia działalności gospodarczej zmienia się błyskawicznie. Widzimy prawdziwą eksplozję systemów wykorzystujących sztuczną inteligencję. Wszędzie dokoła widać skomunikowane urządzenia. Cały czas pojawiają się nowe kanały komunikacji. Rzeczywistości wirtualna i rozszerzona dynamicznie wchodzą do głównego nurtu. Wszystko to zmienia sposób interakcji klientów ze sklepami i producentami. Same przedsiębiorstwa muszą dbać o to, aby nadążać za tempem zmian. Obejrzyj najnowsze rozwiązania, które już dziś pomogą zbudować przyszłościowy system obsługi klienta.

Co sprawia, że Oracle jest liderem w segmencie systemów CRM?

Oracle umożliwia modernizację działalności nie tylko w warstwie bezpośredniego kontaktu z klientem. Forrester Wave™: Pakiety CRM, 4 kw. 2018

Przeczytaj raport
Comcast otrzymuje polepszenie wrażeń klienta w stosunku 20:1 dzięki Oracle
Cyfryzacja dzięki chmurze

Rozwiązanie SmarterCX

Upraszczanie

Eliminuj złożoność, aby przyspieszyć gruntowne zmiany w firmie. Wyróżniaj swoją markę za pomocą obsługi klienta oferującej zintegrowane interakcje, spersonalizowane odpowiedzi i automatyczne procesy.

Innowacyjność

Niech Twoja firma będzie pierwszą, która wykorzysta innowacje technologiczne i zapewni swoim klientom supernowoczesną obsługę. Rozwiązania Oracle CX zawierają dopracowane funkcje sztucznej inteligencji, Internetu rzeczy, chatbotów i przetwarzania danych, które pozwalają szybko wdrażać nowe kanały, urządzenia, źródła danych i narzędzia analityczne. W sklepie Oracle Cloud Marketplace znajdziesz gotowe aplikacje zaspokajające konkretne potrzeby biznesowe.

Dostarczanie

Oferuj wysokiej klasy obsługę klienta, która zawsze przekracza oczekiwania i zjednuje wieczną lojalność wobec marki. Mając rozwiązanie stworzone z myślą o innowacyjności i obsłudze klienta, możesz zaoferować dogłębnie spersonalizowaną i kontekstową obsługę każdemu klientowi podczas każdej interakcji.

Zapoznaj się

Buduj swoją działalność wokół klientów

Te materiały i studia przypadków pokazują, jak organizacje i całe branże modernizują się pod kątem gospodarki doświadczeń.

Aktualności

Najważniejsze usługi

Blog
W rankingu Forrester Wave™: Pakiety CRM, 4 kw. 2018

Rozwiązanie Oracle CX Cloud zostało zaliczone do grupy liderów w rankingu Forrester Wave™: Pakiety CRM, 4 kw. 2018

Blog
To nie ja. To zdecydowanie Ty.

Czy tracisz cierpliwość wobec niektórych dostawców usług obsługi klienta? Zobacz, czego potrzeba, aby serwis był na wysokim poziomie.

Blog
Organizowanie pracy w godzinach szczytu — jak rozwiązanie Oracle Field Service Cloud zmienia zasady gry

Często firmy mają duże trudności z szybkim i efektywnym dostarczeniem serwisantów na miejsce. Zobacz, jak rozwiązanie Oracle Field Service Cloud pomaga sprostać temu wyzwaniu, wykorzystując do tego funkcje analizy predykcyjnej uwzględniające środki komunikacji, aktualne informacje drogowe i konkretne trasy dojazdu.

Blog
4 kluczowe innowacje w dziedzinie sztucznej inteligencji, które zrobiły furorę w 2018 roku

Rok 2018 zbliża się do końca. Czas się przyjrzeć najważniejszym innowacjom w dziedzinie sztucznej inteligencji. Firmy zaczęły wykorzystywać sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe praktycznie wszędzie — od programów wsparcia klientów aż po opiekę zdrowotną.

Blog
Ukryta strona ulepszeń środowisk obsługi klienta, która poprawia i przyspiesza zwrot z inwestycji

Gdy Twoja firma rozważa inwestycję w środowisko obsługi klienta, w tym szczególnie programowe uaktualnienie istniejącego systemu, powinna wziąć pod uwagę, ile może zyskać dzięki zapewnieniu zadowolenia z pracy swoim pracownikom.

Blog
Porównanie kosztów oprogramowania do obsługi klienta — rozwiązania chmurowe a lokalne

Jakiego rodzaju oprogramowanie do obsługi klienta będzie najlepsze dla Twojej firmy? Rozważ zalety i wady oraz koszty rozwiązań lokalnych i chmurowych.

Blog
Twoje centrum interakcji z klientami potrzebuje czegoś więcej niż tradycyjnego systemu CRM

Dzisiaj konsumenci chcą, aby ich problemy były rozwiązywane jednym naciśnięciem przycisku. Dowiedz się, jak spełnić te oczekiwania poprzez zaoferowanie wyróżniającej się obsługi klienta jednolitej we wszystkich kanałach.

Blog
Innowacje, wiedza i kanały obsługi

Dyrektor ds. zarządzania produktem Oracle Service Cloud Jeff Wartgow przedstawia swoje przemyślenia o zmieniającym się stylu życia konsumentów oraz o technologiach obsługi, które pomagają organizacjom sprostać nowej rzeczywistości.

Blog
Czy wszyscy współcześni czołowi producenci systemów obsługi klienta są sceptykami?

Wypełnij ankietę przygotowaną przez Oracle i zobacz, czy jesteś sceptykiem, optymistą, wizjonerem, czy też zadowala Cię obecny stan.