Obsługa klienta nowej generacji

Wyróżnij swoją markę, zapewniając unikalną obsługę klienta poprzez kanały organiczne, interakcje oparte na wiedzy i automatyzację.

Oracle CX Service

Przekształcanie obsługi klienta

Zintegruj wszystkie interakcje z klientami
Zintegruj wszystkie interakcje z klientami
Oferuj nieograniczone możliwości zaangażowania
Oferuj nieograniczone możliwości zaangażowania
Zapewniaj wyjątkowe wrażenia
Zapewniaj wyjątkowe wrażenia
Udzielaj dostosowanych odpowiedzi
Udzielaj dostosowanych odpowiedzi
Automatyzuj procesy i interakcje
Automatyzuj procesy i interakcje

Zintegruj wszystkie interakcje z klientami

Bez problemu zintegruj wszystkie punkty styczności z obsługą: kanały cyfrowe, centra kontaktowe i bieżące interakcje w ramach całej obsługi klienta.

W centrum uwagi

Bez problemu zintegruj wszystkie punkty styczności z obsługą i zarządzaj nimi.

Polecane

Zapewnij znaczącą i zintegrowaną obsługę klienta.

  • Gotowe do działania funkcje obsługi cyfrowej, przedstawicielskiej i u klienta
  • Duże możliwości konfiguracji
  • Niski koszt posiadania

Oferuj nieograniczone możliwości zaangażowania

Oferuj klientom nieograniczone możliwości wyboru, aby ich angażować — gdziekolwiek zechcą, w każdy preferowany przez nich sposób.

Polecane

Klienci będą angażować się na wybranym przez nich kanale.

  • Obsługa cyfrowa
  • Opcje angażowania międzykanałowego centrum kontaktowego
  • Komunikacja z klientem w celu świadczenia usług u klienta

Zapewniaj wyjątkowe wrażenia

Umożliwiaj przekraczanie oczekiwań agentom z centrum telefonicznego, zaangażowanym w obsługę klientów.

Polecane

Uzyskaj dostęp do pełnego obrazu klienta w bardzo szybkich i intuicyjnych interfejsach.

  • Kontekstowe pulpity
  • Skalowalność
  • Wbudowane narzędzia zwiększające produktywność

Udzielaj dostosowanych odpowiedzi

Udzielaj jednej, właściwej odpowiedzi lub zautomatyzowanych, spersonalizowanych porad dzięki najlepszemu w swojej klasie zarządzaniu wiedzą.

Polecane

Zaskocz klientów dokładnością, personalizacją i szybkością reakcji.

  • Wiedza kontekstowa
  • Przeszukiwanie treści przedsiębiorstwa
  • Dynamiczne wywiady

Automatyzuj procesy i interakcje

Przewiduj, ulepszaj i rozszerzaj obsługę klienta za pomocą automatyzacji i inteligencji.

Polecane

Oferuj zróżnicowaną obsługę klienta poprzez innowacje i automatyzację.

  • Wirtualni asystenci
  • Analityka predyktywna
  • Infrastruktura IoT
Przykłady wdrożeń u klientów

Sukces obsługi

Elgin

Elgin modernizuje się dzięki Oracle Service Cloud i IoT

 

Elgin Sweeper Company

104-letnia firma Elgin Sweeper Company pozostaje konkurencyjna dzięki Oracle CX Cloud.

Miasto Albuquerque

Miasto Albuquerque inwestuje w obsługę mieszkańców następnej generacji

 

Miasto Albuquerque

Zarządcy miasta Hear wyjaśniają, w jaki sposób dodają nowe, innowacyjne kanały do swojego centrum kontaktowego 311.

Logo Cincinnati Bell

Cincinnati Bell wdraża usługi u klienta z Oracle

 

Cincinnati Bell

Dowiedz się, jak ta firma telekomunikacyjna korzysta z Oracle Field Service Cloud w celu zwiększenia wydajności i zwiększenia wskaźników przychylności klientów.

Sound United (D+M Group)

D+M Group zmienia całą działalność przy użyciu Oracle Service Cloud

 

D+M Group

Dowiedz się, w jaki sposób D+M Group przy użyciu Oracle Service Cloud przekształciła obsługę klienta i zmienia całą swoją działalność.

Logo Western Digital

Western Digital zapewnia obsługę klienta w 16 językach

 

Western Digital

Western Digital wyjaśnia, dlaczego obsługa klienta jest wyróżnikiem firmy i w jaki sposób oferować usługę w taki sposób, jak tego chcą klienci.

Logo Lenovo

Miasto Fort Wayne oferuje doskonałe zaangażowanie mieszkańców

 

Miasto Fort Wayne

Dowiedz się, w jaki sposób miasto Fort Wayne osiągnęło lepsze wrażenia mieszkańców, integrując się z ponad 23 wydziałami.

Oracle CX

Rozwiązania obsługi

Według wyzwań biznesowych

Według wyzwań biznesowych
Rozwiązania obsługi

Rozwiązania obsługi

Rozwiązania Oracle Service zapewniają unikalną obsługę klienta poprzez kanały organiczne, interakcje oparte na wiedzy i automatyzację.

Według roli

Według roli
Rozwiązania obsługi według ról

Rozwiązania obsługi według ról

Bez względu na to, czy jesteś liderem w dziedzinie obsługi klienta, zarządzania wiedzą czy usług u klienta, Oracle oferuje szereg funkcji, które pozwalają sprostać wyzwaniom biznesowym.

Według branży

Według branży
Rozwiązania obsługi odpowiednie do branży

Rozwiązania obsługi odpowiednie do branży

Rozwiązania Oracle CX wykorzystują bogatą ofertę produktów Oracle, aby sprostać specyficznym wymaganiom poszczególnych branż. Rozwiązania te zostały zaprojektowane i skonfigurowane dla danej branży, dzięki czemu można przyśpieszyć innowacje, poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć przewagę konkurencyjną.

Według innowacji

Wybierz cel rynkowy
Innowacyjne rozwiązania obsługi

Innowacyjne rozwiązania obsługi

W biznesie wszystko szybko się zmienia. SI przeżywa eksplozję. Podłączone urządzenia są wszędzie. Nieustannie pojawiają się nowe kanały komunikacji. Rzeczywistość wirtualna i rozszerzona szybko przechodzi do głównego nurtu. Wszystko to zmienia sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z firmą. Możesz za tym nadążać. Zobacz najnowsze rozwiązania, pozwalające tworzyć dziś obsługę jutra.

Co czyni Oracle liderem w obsłudze klienta?

The Forrester Wave: “Customer Service Solutions for Enterprise Organizations, Q2 2017 (Rozwiązania obsługi klienta dla organizacji przedsiębiorstw, 2 kwartał 2017 r.),” czerwiec 2017

Przeczytaj raport
Comcast otrzymuje zwrot z wrażeń klienta 20:1 dzięki Oracle
Wdrażanie cyfrowej transformacji dzięki chmurze

Mądrzejsze podejście do obsługi klienta

Upraszczanie

Przyśpiesz transformację firmy, redukując złożoność. Użyj obsługi, aby wyróżnić swoją markę dzięki zintegrowanym interakcjom, dostosowanym odpowiedziom i zautomatyzowanym procesom.

Innowacyjność

Wykorzystaj innowacje techniczne i zapewnij najnowocześniejszą obsługę klienta przed wszystkimi innymi. Rozwiązania Oracle CX oferują gotowe innowacje, takie jak SI, IoT, czatboty i rozwiązania obsługi danych, które umożliwiają szybkie przyjęcie nowych kanałów, urządzeń, źródeł danych i funkcji inteligencji. Odkryj jeszcze więcej rozwiązań, przechodząc do Oracle Cloud Marketplace, aby wdrożyć gotowe aplikacje, które spełniają Twoje potrzeby biznesowe.

Zapewnianie

Zapewniaj niezapomniane wrażenia, które zawsze przewyższają oczekiwania, i zdobądź dożywotnie oddanie Twojej marce. Dzięki rozwiązaniom stworzonym do wdrażania innowacji i obsługi klienta można zaoferować każdemu klientowi i za każdym razem głęboko spersonalizowane wrażenia dostosowane do kontekstu.

Odkrywaj

Przenieś obsługę klienta w cyfrową przyszłość

Zobacz, jak firma może skorzystać na transformacji cyfrowej. Weź udział w bezpłatnej sesji dotyczącej innowacji z zespołem Oracle CX.

W wiadomościach

Najważniejsze cechy obsługi