Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie pasowało do żadnych wyników

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Wypróbuj jedno z popularnych wyszukiwań wskazanych poniżej.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.

 

Popularne pytania

Oracle CX Service

Zapewniaj ciągłą obsługę za pośrednictwem wszystkich kanałów, dążąc jednocześnie do osiągnięcia równowagi między automatyzacją a spersonalizowanymi kontaktami z wartościowymi klientami. Oracle CX Service (część Oracle Cloud CX) oferuje rozwiązania dla sektora B2C, B2B oraz wspierające obsługę terenową, aby pomóc Twojej firmie przekraczać oczekiwania klientów.

Oracle CX Service
Uporządkuj wiedzę niezbędną do obsługi klienta

Pobierz nasz czteroczęściowy poradnik dotyczący obsługi klienta na rok 2020, aby uzyskać fachowe informacje o tym, jak obrać odpowiedni kierunek strategicznego planowania obsługi klienta.

Zobacz, dlaczego Oracle jest liderem rozwiązań do obsługi klienta

Dowiedz się więcej o najnowszych trendach w obsłudze klienta i sprawdź, dlaczego Oracle zajmuje pozycję lidera w rankingu The Forrester Wave™: Customer Service Solutions.

Dlaczego warto wybrać Oracle CX Service?

Zapewniaj obsługę w dowolnym miejscu i czasie

Zachowaj równowagę pomiędzy samoobsługą a obsługą wspomaganą, aby budować użyteczne relacje z klientami poprzez preferowane przez nich kanały. Oracle CX Service zapewnia spersonalizowane, płynne interakcje na wszystkich etapach obsługi klienta.

Obejrzyj film o CX Service (1:16)
obsługa w dowolnym miejscu i czasie

Zautomatyzuj i usprawnij obsługę

Przekraczaj oczekiwania klientów, przewidując ich potrzebę kontaktu, automatyzując procesy i przesyłając klientom spersonalizowane odpowiedzi we właściwym czasie. Oracle CX Service pozwala wzmocnić strategię obsługi i przyspieszyć transformację biznesową.

Znajdź sposoby na lepszą obsługę klientów (PDF)
Zautomatyzuj i usprawnij obsługę

Zredukuj wkład człowieka w obsługę

Usuń złożoność procesów, z którymi dział obsługi musi zmagać się w centrach kontaktowych, w terenie i osobiście. Dzięki ujednoliconym aplikacjom, znormalizowanym interfejsom użytkownika i sztucznej inteligencji Oracle CX Service pomaga im skupić się na klientach, a tym samym budować zaufanie i zapewniać lepszą obsługę.

Znajdź nowe podejścia do obsługi klienta
wkład człowieka w obsługę

Zwiększ możliwości pracowników terenowych

Zapewniaj kompleksową obsługę w terenie, lepszy wgląd w sytuację, terminowe przybycie na miejsce i większą skuteczność interwencji dzięki Oracle Field Service. Informuj klientów na bieżąco w trakcie całego procesu i upewnij się, że problemy zostały rozwiązane za pierwszym razem.

Lider obsługi w terenie
wkład człowieka w obsługę
Wyświetl wszystkie przykłady wdrożeń

Skuteczne wdrożenia rozwiązań Oracle CX Service

Dowiedz się, w jaki sposób firmy na całym świecie wdrażają rozwiązania Oracle CX Service, aby zapewnić klientom zróżnicowaną i użyteczną obsługę.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque wdraża innowacje, aby zapewnić obywatelom inteligentną obsługę dzięki Oracle CX Service

14 maja 2020 r.

3 podejścia do obsługi klienta w czasach kryzysu

Harriet Franklin, starszy główny menedżer ds. produktu, Oracle

W czasach kryzysu działy obsługi klienta muszą szybko reagować na zmieniające się informacje i zapewniać odpowiedzi na nowe i nieprzewidywalne zapytania. Elastyczne rozwiązania do zarządzania wiedzą, konfigurowalna infrastruktura centrum obsługi oraz możliwość automatyzacji reguł i procedur są niezbędne do osiągnięcia tego celu.

Przeczytaj cały wpis

Pakiet Oracle CX Service

Zapewnianie płynnej obsługi klienta

Zwiększ możliwości agentów dzięki uproszczonemu i zautomatyzowanemu środowisku, które wspiera ich w stałym zapewnianiu płynnej i użytecznej obsługi w preferowanych przez klientów kanałach.

Moduły
  • Umożliwia spersonalizowaną obsługę w dowolnym miejscu i czasie
  • Rozwiązanie stworzone dla środowisk o dużym natężeniu przepływu towarów
  • Dynamizuje obsługę dzięki automatyzacji
  • Upraszcza wkład człowieka w obsługę
  • Zapewnia innowacyjną obsługę opartą na danych

Usystematyzuj sposób, w jaki twój zespół traktuje wartościowych klientów

Usprawnij kontakt z klientem i rozpocznij wdrażanie współpracy międzyzespołowej poprzez integrację aplikacji bezpośredniego kontaktu z aplikacjami zaplecza, aby tworzyć kompleksowe profile klientów na bazie prowadzonych z nimi interakcji.

Moduły
  • Koncentracja na kliencie
  • Utrzymywanie stałego kontaktu
  • Obszerne możliwości aplikacji bezpośredniego kontaktu i zaplecza
  • Położenie nacisku na współpracę i przejrzystość
  • Inteligentna automatyzacja

Zapewnij klientom pełną obsługę w terenie

Informuj klientów o stanie realizacji usługi przez cały cykl jej życia, jednocześnie stale zwiększając wydajność operacji serwisowych w terenie. Zwiększ możliwości swojego zespołu dzięki mobilnym narzędziom, z których można korzystać na dowolnych urządzeniach.

Moduły
  • Aplikacja podstawowa
  • Mobilność
  • Aktualne informacje drogowe
  • Konkretne trasy dojazdu
  • Współpraca
  • Zarządzanie mocami przerobowymi i limitami
  • Inteligentne zarządzanie lokalizacjami
  • Komunikacja
  • Gdzie jest mój serwisant?
  • Prognozowanie
  • Struktura wtyczek mobilnych
  • Pracownicy zatrudniani na zlecenie
  • Regularne raporty i pulpity działające w czasie rzeczywistym

Aktywnie reaguj na bieżące zapotrzebowania

Zapewnij elastyczność korzystania z wielu kanałów kontaktu z klientem i interakcji ukierunkowanych na działanie, aby zaspokajać popyt w czasie rzeczywistym. Aktywnie komunikuj się z klientami w dowolnym miejscu i czasie za pomocą inteligentnych narzędzi doradczych oraz narzędzi z funkcjonalnością czatu.

Moduły
  • Samoobsługa
  • Wbudowane techniki wizualizacji
  • Zintegrowana wiedza
  • Asystent cyfrowy
  • Czat i technologia wspólnego przeglądania
  • Wysyłanie komunikatów
  • Inteligentny kontakt
  • Wideoczat
  • Formularz do wysyłania wiadomości e-mail i zapytań

Pomóż agentom skoncentrować się na utrzymywaniu spersonalizowanego kontaktu z klientami

Wykorzystaj potencjał swoich centrów kontaktowych — kluczowych punktów komunikacji pomiędzy Twoją marką a klientami — aby zapewnić fantastyczną obsługę i zwiększyć odsetek rozwiązanych spraw już przy pierwszym kontakcie. Centra obsługi pomagają agentom skupić się na klientach, a nie na obsługiwaniu wielu aplikacji.

    Moduły
  • Ujednolicony pulpit
  • Zarządzanie przypadkami
  • Wizualna komunikacja z klientami
  • Zintegrowana wiedza
  • Instruowane działania
  • Kontrola telefonii
  • Zacieśnianie kontaktów z klientami
  • Analityka
  • Obsługa kontekstowa

Dostarczaj odpowiednich informacji poprzez wszystkie kanały

Zlikwiduj rozbieżności w wiedzy działów obsługi i wsparcia technicznego, aby zwiększyć zadowolenie klientów poprzez niezawodne i skalowalne rozwiązanie do zarządzania wiedzą. Skorzystaj z wyjątkowych funkcji wyszukiwania, aby zapewnić klientom płynną i spójną obsługę we wszystkich kanałach — od samoobsługi i centrów kontaktowych po społeczności i serwisy społecznościowe.

Moduły
  • Wspólne tworzenie treści
  • Wiedza kontekstowa
  • Inteligentne wyszukiwanie
  • Niezawodne zarządzanie językiem
  • Zaawansowane, wbudowane funkcje analityczne
  • Kompleksowe wykorzystywanie wiedzy

Automatyzacja doradztwa i decyzji

Zapewnij swoim klientom spersonalizowane, elastyczne i przejrzyste wsparcie na każdym etapie obsługi. Oracle Intelligent Advisor umożliwia automatyzację decyzji i podniesienie zadowolenia z obsługi.

Moduły
  • Porady dotyczące samoobsługi
  • Wskazówki dla agentów
  • Tworzenie porad
  • Analityka porad
  • Usługi dotyczące decyzyjności
  • Zgodność decyzyjna

Popraw jakość danych klientów

Dopilnuj poprawności rejestrów i usuwaj fałszywe dane klientów. Oracle Customer Data Management dla sektora B2C integruje systemy z centrum danych klientów, weryfikuje globalne informacje adresowe oraz inteligentnie dopasowuje i usuwa zduplikowane rekordy.

Moduły
  • Centrum danych klientów
  • Jakość danych
  • Wzbogacanie

Korzyści i rozwiązania CX Service

  • Zadbaj o odpowiednie, spójne interakcje z klientem

    Spersonalizuj kontakt z klientami dzięki pełnemu wglądowi w ich dane. Bezproblemowo połącz punkty kontaktu z cyfrowych kanałów komunikacji, centrów kontaktowych i interakcji w terenie.

  • Zachwyć klientów różnorodnymi opcjami kontaktu

    Zwiększ korzyści, wartość marki i skuteczność, oferując klientom różne opcje kontaktu w wielu kanałach — w dowolnym miejscu i czasie.

  • Zapewnij autentyczne, dokładne i dostosowane odpowiedzi

    Konsekwentnie udzielaj spójnych i poprawnych odpowiedzi, korzystając z doskonałych funkcji zarządzania wiedzą oraz internetowych i mobilnych rozwiązań samoobsługowych.

  • Obniż koszty i usprawnij obsługę dzięki automatyzacji

    Konsekwentnie udzielaj spójnych i poprawnych odpowiedzi, korzystając z doskonałych funkcji zarządzania wiedzą oraz internetowych i mobilnych rozwiązań samoobsługowych.

  • Zapewnij autentyczne, dokładne i dostosowane odpowiedzi

    Zyskaj niebywałą elastyczność i niezrównane możliwości dzięki CX Service B2C — rozwiązaniu przeznaczonemu dla środowisk o dużym natężeniu przepływu towarów.

Korzyści i rozwiązania CX Service

Zasoby

Gotowość do przejścia na rozwiązania chmurowe

Dostępność najnowszej wersji CX Service

Dowiedz się, co nowego w Oracle B2C Service. Sprawdź najnowsze usprawnienia, zapoznając się z przeglądami możliwości, korzyściami biznesowymi, uwagami dotyczącymi konfiguracji i wskazówkami dotyczącymi użytkowania.

Dokumentacja

Dokumentacja

Oracle oferuje szeroką gamę dokumentacji, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o rozwiązaniach Oracle CX. Wszystkie informacje o tych produktach i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.

Nauka w chmurze

Rozwijaj swoje umiejętności z zakresu Cloud CX

Oracle University oferuje bezpłatne szkolenia i programy certyfikacyjne (w wybranych formatach), dzięki którym przedsiębiorstwo może odnieść sukces na rynku.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle — zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami, informowania na bieżąco członków o strategii produktów oraz udostępniania kanału do przesyłania opinii na temat rozwiązań chmurowych bezpośrednio do działu rozwoju Oracle. Członkowie tej społeczności czerpią dodatkowe korzyści dzięki dostępowi do wiedzy klientów Oracle Cloud i ekspertów ds. produktów.

Asysta techniczna i usługi

Cloud Marketplace

Wdrażaj więcej innowacji dzięki aplikacjom i usługom partnerów dostępnym w sklepie Oracle Cloud Marketplace. Skorzystaj z dostępu do najbardziej kompleksowego zestawu aplikacji wspierających sprzedaż, obsługę klienta, marketing i inne.

Rozpocznij


Zamów wersję demo

Dowiedz się, w jaki sposób rozwiązania Oracle CX Service mogą sprawić, że klienci będą chcieli dalej korzystać z usług Twojej firmy.


Współpracuj ze specjalistami ds. rozwiązań Oracle Cloud CX

Dowiedz się, jak nasz program do obsługi klienta oparty na oprogramowaniu ISV może szybko przenieść Cię do świata nowych możliwości biznesowych w chmurze.


Bądź na bieżąco z nowościami w zakresie obsługi klienta

Przeczytaj lub subskrybuj wiadomości o najnowszych strategiach, technologiach i innowacjach w zakresie obsługi klienta.


Skontaktuj się z działem sprzedaży

Porozmawiaj z członkiem naszego zespołu o rozwiązaniu Oracle Cloud CX.