Oracle Modern Best Practice — Zgłoszenia serwisowe

Zgłoszenia serwisowe
Zapewnij szybką obsługę zgłoszeń serwisowych

Od zgłoszenia serwisowego do wysyłki

Funkcje mobilne, społecznościowe, analityczne, z zakresu Internetu rzeczy i Big Data wbudowane w nowoczesne najlepsze praktyki umożliwiły przedsiębiorstwom zwiększenie zadowolenia klientów z dokonywanych napraw. Zarządzaj efektywniej statusem incydentów, monitorując cały proces naprawy i współpracując w jego trakcie z całym przedsiębiorstwem. Skorzystaj z możliwości chmury, aby bezpiecznie obsługiwać żądania naprawy i szybko rozwiązywać problemy za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych. Skorzystaj z poniższej nowoczesnej najlepszej praktyki, traktując ją jako plan działania, który umożliwi Ci zapewnienie optymalnej obsługi klienta.

Ulepszone procesy obsługi zgłoszeń serwisowych

  • Łatwa obsługa zgłoszeń serwisowych w wielu kanałach
  • Obsługa transakcji mobilnych
  • Zwiększenie możliwości agentów za pomocą pulpitów opartych na rolach
  • Zwiększenie produktywności agentów dzięki zaprojektowaniu przepływu pracy typu „przeciągnij i upuść" na pulpitach

Odbiór zgłoszenia serwisowego
Ikona Odbiór zgłoszenia serwisowego Mobilność. Media społecznościowe. Internet rzeczy.

Odbiór zgłoszenia serwisowego

Zarządzaj zgłoszeniami serwisowymi ze wszystkich kanałów (media społecznościowe, poczta elektroniczna, telefon itd.) w celu optymalnego wyznaczania trasy i przydzielania zadań serwisantom działającym w terenie.


Zarządzanie harmonogramem usług
Ikona Zarządzanie harmonogramem usług Mobilność. Analityka. Media społecznościowe.

Zarządzanie harmonogramem usług

Ustaw priorytety i przydziel inżynierów do wykonania napraw. Twórz i monitoruj harmonogramy napraw.


Wykonanie naprawy
Ikona Wykonanie naprawy Mobilność. Media społecznościowe.

Wykonanie naprawy

Odwiedź klienta, sprawdź produkt i dokonaj koniecznych napraw.


Rejestracja użytych części
Ikona Rejestracja użytych części Mobilność. Analityka.

Rejestracja użytych części

Zgłaszaj części wykorzystane do napraw na miejscu u klienta i śledź stan zapasów.


Tworzenie zlecenia serwisowego
Ikona Tworzenie zlecenia serwisowego Mobilność.

Tworzenie zlecenia serwisowego

Wprowadzaj zamówienia na świadczone usługi i ustalaj wszelkie opłaty za usługi.


Zamknięcie zgłoszenia serwisowego
Ikona Zamknięcie zgłoszenia serwisowego Mobilność. Media społecznościowe. Big Data.

Zamknięcie zgłoszenia serwisowego

Zarejestruj potwierdzenie klienta.


Zacznij już teraz