Niciun rezultat găsit
Căutarea dvs. nu corespunde niciunui rezultat
Pentru a găsi ceea ce căutaţi, vă sugerăm să încercaţi următoarele:
- Verificaţi ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
- Utilizaţi sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-aţi introdus, de exemplu, încercaţi „aplicaţie” în loc de „software”.
- Încercaţi una dintre căutările populare prezentate mai jos.
- Începeţi o căutare nouă.
Întrebări frecvente
Oracle Modern Best Practice – Solicitări de servicii
De la solicitarea serviciilor la expediere
Funcţionalităţile din domeniile mobilităţii, socializării, analizei, Internet of Things şi Big Data integrate în cele mai bune practici moderne le-au permis organizaţiilor să îmbunătăţească satisfacţia clientului atunci când sunt efectuate remedieri. Gestionaţi mai eficient starea incidentelor monitorizând şi interacţionând cu întreaga organizaţie de-a lungul procesului de remediere. Profitaţi de cloud pentru a administra securizat solicitările de remedieri şi rezolvaţi rapid problemele prin intermediul canalelor mediilor de socializare. Utilizaţi cele mai bune practici moderne pentru a planifica o experienţă optimă a serviciilor pentru clienţi.
Procese de solicitare a serviciilor îmbunătăţite
- Gestionaţi uşor solicitării de servicii pe mai multe canale
- Susţineţi tranzacţiile mobile
- Oferiţi-le agenţilor tablouri de bord bazate pe roluri
- Îmbunătăţiţi productivitatea agenţilor cu designul fluxului de lucru prin glisare şi plasare pe tablouri de bord
Mobilitate. Socializare. Internet of Things.Primiți solicitări de servicii
Gestionați solicitările de servicii de pe toate canalele (medii de socializare, e-mail, telefon etc.) pentru direcționarea și alocarea corectă a tehnicienilor de teren.
Mobilitate. Analize. Socializare.Gestionați programul de servicii
Stabiliți prioritățile și alocați ingineri care să efectueze remedierile. Creați și monitorizați programările de remedieri.
Mobilitate. Socializare.Efectuați remedierea
Vizitați clientul, inspectați produsul și efectuați remedierile necesare.
Mobilitate. Analize.Înregistrați utilizarea pieselor
Raportați piesele utilizate pentru reparațiile la fața locului și urmăriți starea inventarului.
Mobilitate.Creați comanda de servicii
Introduceți comenzi pentru serviciile prestate și rezolvați toate costurile pentru servicii.
Mobilitate. Socializare. Big Data.Închideți solicitarea de servicii
Înregistrați confirmarea clientului.