Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu corespunde niciunui rezultat

Pentru a găsi ceea ce căutaţi, vă sugerăm să încercaţi următoarele:

  • Verificaţi ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizaţi sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-aţi introdus, de exemplu, încercaţi „aplicaţie” în loc de „software”.
  • Încercaţi una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeţi o căutare nouă.

 

Întrebări frecvente

Oracle Modern Best Practice – Solicitări de servicii

Solicitări de servicii
Oferiţi o rezolvare mai rapidă a serviciilor

De la solicitarea serviciilor la expediere

Funcţionalităţile din domeniile mobilităţii, socializării, analizei, Internet of Things şi Big Data integrate în cele mai bune practici moderne le-au permis organizaţiilor să îmbunătăţească satisfacţia clientului atunci când sunt efectuate remedieri. Gestionaţi mai eficient starea incidentelor monitorizând şi interacţionând cu întreaga organizaţie de-a lungul procesului de remediere. Profitaţi de cloud pentru a administra securizat solicitările de remedieri şi rezolvaţi rapid problemele prin intermediul canalelor mediilor de socializare. Utilizaţi cele mai bune practici moderne pentru a planifica o experienţă optimă a serviciilor pentru clienţi.

Procese de solicitare a serviciilor îmbunătăţite

  • Gestionaţi uşor solicitării de servicii pe mai multe canale
  • Susţineţi tranzacţiile mobile
  • Oferiţi-le agenţilor tablouri de bord bazate pe roluri
  • Îmbunătăţiţi productivitatea agenţilor cu designul fluxului de lucru prin glisare şi plasare pe tablouri de bord

Primiți solicitări de servicii
Pictogramă Primiți solicitări de servicii Mobilitate. Socializare. Internet of Things.

Primiți solicitări de servicii

Gestionați solicitările de servicii de pe toate canalele (medii de socializare, e-mail, telefon etc.) pentru direcționarea și alocarea corectă a tehnicienilor de teren.


Gestionați programul de servicii
Pictogramă Gestionați programul de servicii Mobilitate. Analize. Socializare.

Gestionați programul de servicii

Stabiliți prioritățile și alocați ingineri care să efectueze remedierile. Creați și monitorizați programările de remedieri.


Efectuați remedierea
Pictogramă Efectuați remedierea Mobilitate. Socializare.

Efectuați remedierea

Vizitați clientul, inspectați produsul și efectuați remedierile necesare.


Înregistrați utilizarea pieselor
Pictogramă Înregistrați utilizarea pieselor Mobilitate. Analize.

Înregistrați utilizarea pieselor

Raportați piesele utilizate pentru reparațiile la fața locului și urmăriți starea inventarului.


Creați comanda de servicii
Pictogramă Creați comanda de servicii Mobilitate.

Creați comanda de servicii

Introduceți comenzi pentru serviciile prestate și rezolvați toate costurile pentru servicii.


Închideți solicitarea de servicii
Pictogramă Închideți solicitarea de servicii Mobilitate. Socializare. Big Data.

Închideți solicitarea de servicii

Înregistrați confirmarea clientului.


Începeţi acum