Niciun rezultat gasit
Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat.
Oracle Modern Best Practice – Solicitări de servicii
De la solicitarea serviciilor la expediere
Funcţionalităţile din domeniile mobilităţii, socializării, analizei, Internet of Things şi Big Data integrate în cele mai bune practici moderne le-au permis organizaţiilor să îmbunătăţească satisfacţia clientului atunci când sunt efectuate remedieri. Gestionaţi mai eficient starea incidentelor monitorizând şi interacţionând cu întreaga organizaţie de-a lungul procesului de remediere. Profitaţi de cloud pentru a administra securizat solicitările de remedieri şi rezolvaţi rapid problemele prin intermediul canalelor mediilor de socializare. Utilizaţi cele mai bune practici moderne pentru a planifica o experienţă optimă a serviciilor pentru clienţi.
Procese de solicitare a serviciilor îmbunătăţite
- Gestionaţi uşor solicitării de servicii pe mai multe canale
- Susţineţi tranzacţiile mobile
- Oferiţi-le agenţilor tablouri de bord bazate pe roluri
- Îmbunătăţiţi productivitatea agenţilor cu designul fluxului de lucru prin glisare şi plasare pe tablouri de bord
Mobilitate. Socializare. Internet of Things.Primiţi solicitări de servicii
Gestionaţi solicitările de servicii de pe toate canalele (medii de socializare, e-mail, telefon etc.) pentru direcţionarea şi alocarea corectă a tehnicienilor de teren.
Mobilitate. Analize. Socializare.Gestionaţi programul de servicii
Stabiliţi priorităţile şi alocaţi ingineri care să efectueze remedierile. Creaţi şi monitorizaţi programările de remedieri.
Mobilitate. Socializare.Efectuaţi remedierea
Vizitaţi clientul, inspectaţi produsul şi efectuaţi remedierile necesare.
Mobilitate. Analize.Înregistraţi utilizarea pieselor
Raportaţi piesele utilizate pentru reparaţiile la faţa locului şi urmăriţi starea inventarului.
Mobilitate.Creaţi comanda de servicii
Introduceţi comenzi pentru serviciile prestate şi rezolvaţi toate costurile pentru servicii.
Mobilitate. Socializare. Big Data.Închideţi solicitarea de servicii
Înregistraţi confirmarea clientului.