Niciun rezultat gasit

Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat.

Oracle Modern Best Practice – Solicitări de servicii

Solicitări de servicii
Oferiţi o rezolvare mai rapidă a serviciilor

De la solicitarea serviciilor la expediere

Funcţionalităţile din domeniile mobilităţii, socializării, analizei, Internet of Things şi Big Data integrate în cele mai bune practici moderne le-au permis organizaţiilor să îmbunătăţească satisfacţia clientului atunci când sunt efectuate remedieri. Gestionaţi mai eficient starea incidentelor monitorizând şi interacţionând cu întreaga organizaţie de-a lungul procesului de remediere. Profitaţi de cloud pentru a administra securizat solicitările de remedieri şi rezolvaţi rapid problemele prin intermediul canalelor mediilor de socializare. Utilizaţi cele mai bune practici moderne pentru a planifica o experienţă optimă a serviciilor pentru clienţi.

Procese de solicitare a serviciilor îmbunătăţite

  • Gestionaţi uşor solicitării de servicii pe mai multe canale
  • Susţineţi tranzacţiile mobile
  • Oferiţi-le agenţilor tablouri de bord bazate pe roluri
  • Îmbunătăţiţi productivitatea agenţilor cu designul fluxului de lucru prin glisare şi plasare pe tablouri de bord

Primiţi solicitări de servicii
Pictogramă Primiţi solicitări de servicii Mobilitate. Socializare. Internet of Things.

Primiţi solicitări de servicii

Gestionaţi solicitările de servicii de pe toate canalele (medii de socializare, e-mail, telefon etc.) pentru direcţionarea şi alocarea corectă a tehnicienilor de teren.


Gestionaţi programul de servicii
Pictogramă Gestionaţi programul de servicii Mobilitate. Analize. Socializare.

Gestionaţi programul de servicii

Stabiliţi priorităţile şi alocaţi ingineri care să efectueze remedierile. Creaţi şi monitorizaţi programările de remedieri.


Efectuaţi remedierea
Pictogramă Efectuaţi remedierea Mobilitate. Socializare.

Efectuaţi remedierea

Vizitaţi clientul, inspectaţi produsul şi efectuaţi remedierile necesare.


Înregistraţi utilizarea pieselor
Pictogramă Înregistraţi utilizarea pieselor Mobilitate. Analize.

Înregistraţi utilizarea pieselor

Raportaţi piesele utilizate pentru reparaţiile la faţa locului şi urmăriţi starea inventarului.


Creaţi comanda de servicii
Pictogramă Creaţi comanda de servicii Mobilitate.

Creaţi comanda de servicii

Introduceţi comenzi pentru serviciile prestate şi rezolvaţi toate costurile pentru servicii.


Închideţi solicitarea de servicii
Pictogramă Închideţi solicitarea de servicii Mobilitate. Socializare. Big Data.

Închideţi solicitarea de servicii

Înregistraţi confirmarea clientului.


Începeţi acum