Niciun rezultat gasit

Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat.

Oracle Modern Best Practice – Auditul pentru mediile de socializare

Audit pentru canalele de socializare
Deveniţi proactiv cu mediile de socializare

De la auditul mediilor de socializare la rezolvare

Funcţionalităţile din domeniile mobilităţii, socializării, analizei şi Big Data integrate în cele mai bune practici moderne le-au permis organizaţiilor să transforme experienţa serviciilor pentru clienţi. Integrarea instrumentelor mediilor de socializare în asistenţa pentru clienţi vă permite să răspundeţi şi să comunicaţi cu clienţii utilizând mediul pe care îl preferă aceştia. Consultaţi comentariile de asistenţă şi potenţialele probleme disponibile pe mai multe canale ale mediilor de socializare. Direcţionaţi în mod corespunzător problemele, răspundeţi şi interacţionaţi proactiv cu clienţii. Utilizaţi următoarele practici moderne drept plan pentru a integra mediile de socializare pentru obţinerea unei experienţe optime a serviciilor pentru clienţi.

Procese privind serviciile pentru clienţi pe mediile de socializare

  • Conectaţi-vă şi comunicaţi cu clienţii prin intermediul unor canale de socializare sigure
  • Oferiţi-le clienţilor servicii personalizate
  • Susţineţi tranzacţiile mobile
  • Utilizaţi mediile de socializare pentru studii interne şi externe

Monitorizaţi canalele de comunicare
Pictogramă Monitorizaţi canalele de comunicare Mobilitate. Big Data. Socializare.

Monitorizaţi canalele de comunicare

Capturaţi datele de contact ale clienţilor prin bloguri, forumuri şi alte medii de socializare. Semnalizaţi incidentele care necesită răspunsuri.


Conectaţi profilul din mediile de socializare cu fişa clientului
Pictogramă Conectaţi profilul din mediile de socializare cu fişa clientului Mobilitate. Analize. Socializare.

Conectaţi profilul din mediile de socializare cu fişa clientului

Aflaţi dacă solicitarea de servicii este îndreptăţită şi setaţi aşteptările privind timpul de răspuns.



Identificaţi soluţiile
Pictogramă Identificaţi soluţiile Mobilitate. Analize. Socializare.

Identificaţi soluţiile

Analizaţi atât resursele interne, cât şi pe cele externe pentru a răspunde la întrebările clienţilor.



Actualizaţi fişele clienţilor
Pictogramă Actualizaţi fişele clienţilor Mobilitate. Analize. Socializare. Big Data.

Actualizaţi fişele clienţilor

Asociaţi incidentul cu profilul clientului. Înregistraţi feedback-ul şi comentariul.


Actualizaţi cunoştinţele
Pictogramă Actualizaţi cunoştinţele Mobilitate. Big Data. Socializare.

Actualizaţi cunoştinţele

Includeţi automat informaţiile noi în depozitul de cunoştinţe.



Începeţi acum