Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat.

Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:

  • Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
  • Încercați una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeți o căutare nouă.
Întrebări frecvente

Oracle Modern Best Practice – Auditul pentru mediile de socializare

Audit pentru canalele de socializare
Deveniţi proactiv cu mediile de socializare

De la auditul mediilor de socializare la rezolvare

Funcţionalităţile din domeniile mobilităţii, socializării, analizei şi Big Data integrate în cele mai bune practici moderne le-au permis organizaţiilor să transforme experienţa serviciilor pentru clienţi. Integrarea instrumentelor mediilor de socializare în asistenţa pentru clienţi vă permite să răspundeţi şi să comunicaţi cu clienţii utilizând mediul pe care îl preferă aceştia. Consultaţi comentariile de asistenţă şi potenţialele probleme disponibile pe mai multe canale ale mediilor de socializare. Direcţionaţi în mod corespunzător problemele, răspundeţi şi interacţionaţi proactiv cu clienţii. Utilizaţi următoarele practici moderne drept plan pentru a integra mediile de socializare pentru obţinerea unei experienţe optime a serviciilor pentru clienţi.

Procese privind serviciile pentru clienţi pe mediile de socializare

  • Conectaţi-vă şi comunicaţi cu clienţii prin intermediul unor canale de socializare sigure
  • Oferiţi-le clienţilor servicii personalizate
  • Susţineţi tranzacţiile mobile
  • Utilizaţi mediile de socializare pentru studii interne şi externe

Monitorizați canalele de comunicare
Pictogramă Monitorizați canalele de comunicare Mobilitate. Big Data. Socializare.

Monitorizați canalele de comunicare

Capturați datele de contact ale clienților prin bloguri, forumuri și alte medii de socializare. Semnalizați incidentele care necesită răspunsuri.


Conectați profilul din mediile de socializare cu fișa clientului
Pictogramă Conectați profilul din mediile de socializare cu fișa clientului Mobilitate. Analize. Socializare.

Conectați profilul din mediile de socializare cu fișa clientului

Aflați dacă solicitarea de servicii este îndreptățită și setați așteptările privind timpul de răspuns.


Identificați soluțiile
Pictogramă Identificați soluțiile Mobilitate. Analize. Socializare.

Identificați soluțiile

Analizați atât resursele interne, cât și pe cele externe pentru a răspunde la întrebările clienților.


Răspundeți la plângeri
Pictogramă Răspundeți la plângeri Mobilitate. Socializare.

Răspundeți la plângeri

Oferiți și aplicați soluția pe canalele adecvate ale mediilor de socializare și colectați feedback.


Actualizați fișele clienților
Pictogramă Actualizați fișele clienților Mobilitate. Analize. Socializare. Big Data.

Actualizați fișele clienților

Asociați incidentul cu profilul clientului. Înregistrați feedback-ul și comentariul.


Actualizați cunoștințele
Pictogramă Actualizați cunoștințele Mobilitate. Big Data. Socializare.

Actualizați cunoștințele

Includeți automat informațiile noi în depozitul de cunoștințe.



Începeţi acum