Oracle أفضل الممارسات الحديثة—طلبات الخدمة

طلبات الخدمة
تقديم حل خدمي سريع

طلب الخدمة إلى الإرسال

لقد عملت إمكانيات الأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية والتحليلات وإنترنت الأشياء والبيانات الكبيرة المُضمنة في أفضل الممارسات الحديثة على تمكين المؤسسات من تحسين رضا العملاء عند إجراء عمليات الإصلاح. يمكنك إدارة حالة الحوادث على نحو أكثر فعالية من خلال مراقبة مؤسستك بأكملها والتفاعل معها خلال عملية الإصلاح. وتستطيع الاستفادة من تقنية السحابة لمعالجة طلبات الإصلاح بأمان وحل المشكلات بسرعة من خلال قنوات الوسائط الاجتماعية. استخدم أفضل الممارسات الحديثة التالية كخارطة طريق إلى تجربة مثالية لخدمة العملاء.

تحسين عمليات طلب الخدمة

  • معالجة طلبات الخدمة بسهولة من خلال القنوات المتعددة
  • دعم معاملات الأجهزة المحمولة
  • تمكين الوكلاء باستخدام لوحات المعلومات القائمة على الأدوار
  • تحسين إنتاجية الوكلاء من خلال سحب تصميم سير العمل وإفلاته في لوحات المعلومات

تلقي طلب الخدمة
رمز تلقي طلب الخدمة الأجهزة المحمولة. الوسائط الاجتماعية. إنترنت الأشياء.

تلقي طلب الخدمة

إدارة طلبات الخدمة من جميع القنوات (الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني والهاتف وما إلى ذلك) لتحقيق التوجيه الأمثل وتعيينات مُثلى للفنيين الميدانيين.


إدارة جدول الخدمة
رمز إدارة جدول الخدمة الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية.

إدارة جدول الخدمة

تحديد الأولويات وتعيين المهندسين لإجراء الإصلاحات. وإنشاء جداول للإصلاحات ومراقبتها.


إجراء الإصلاح
رمز إجراء الإصلاح الأجهزة المحمولة. الوسائط الاجتماعية.

إجراء الإصلاح

زيارة العميل وفحص العنصر وإجراء الإصلاحات اللازمة.


تسجيل استخدام الأجزاء
رمز تسجيل استخدام الأجزاء الأجهزة المحمولة. التحليلات.

تسجيل استخدام الأجزاء

إعداد تقارير بالأجزاء المستخدمة في الإصلاحات الميدانية وتتبع حالة المخزون.


إنشاء أمر الخدمة
رمز إنشاء أمر الخدمة الأجهزة المحمولة.

إنشاء أمر الخدمة

إدخال أوامر الخدمة المقدمة وتسوية أية رسوم خدمات.


إغلاق طلب الخدمة
رمز إغلاق طلب الخدمة الأجهزة المحمولة. الوسائط الاجتماعية. البيانات الكبيرة.

إغلاق طلب الخدمة

تسجيل تأكيد العميل.


البدء