بحثك لم يطابق أي نتائج.
نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:
تزيد كل زيارة لخدمة العملاء بالموقع من تكلفة الخدمة التي تتحملها. يمكنك تقليل عمليات الإيفاد الميدانية باستخدام إنترنت الأشياء والتحليلات ومستودع المعرفة المركزي لديك من أجل مراقبة الأصول بميدان العمل وترقيتها وإصلاحها والتحكم بها عن بُعد. كما يمكنك استخدام الأجهزة المحمولة لزيادة مدى فعالية الخدمة الميدانية عن طريق تنزيل سجلات العملاء وسجل عمليات الإصلاح للتمكن من الوصول من دون اتصال ولمعرفة التحديثات. وتستطيع حل المشكلات من خلال التعاون عبر الوسائط الاجتماعية. ويمكنك، باستخدام أفضل الممارسات الحديثة من Oracle للخدمة، تحسين الموارد وزيادة الكفاءة وتقليل الوقت المستغرق في الإصلاحات.
تلقي التنبيهات من الأجهزة أو التحليلات التنبؤية عبر لوحات معلومات بعيدة للخدمة. والسماح بالبدء اليدوي للتحقيق استنادًا إلى الملاحظة. وإخطار مديري الخدمة.
تأكيد المشكلة والتحقيق في أسبابها وتحديد حدتها من خلال تشخيص عن بُعد. وتصميم نموذج تنبئي استنادًا إلى تحليل السبب الرئيسي للمشكلة.
التحقق من قاعدة المعارف أو التعاون مع المهندسين لإيجاد حلول قابلة للتطبيق. وتحديد مدى ضرورة الإيفاد الميداني.
اعمل على جدولة الخدمة عن بُعد وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالعميل. وتأكيد توقيت الخدمة قبل تطبيق الإصلاحات. وتنفيذ مهام الخدمة وإرسال النتائج إلى العميل. وطلب الإيفاد الميداني إذا لزم الأمر.
ضمان توافر الفنيين المؤهلين والمواد اللازمة. وإعادة ترتيب أولويات قوائم انتظار عمل الفنيين الميدانيين، إذا لزم الأمر. وتأكيد توقيت الزيارات وتنفيذ الإصلاحات.
تحديث سجلات الأصول وسجلات العملاء. وإعلام العملاء بالنتائج وإجراء استطلاع رأي بخصوص تجاربهم مع الخدمة.