Oracle أفضل الممارسات الحديثة—تنبيه أجهزة الاستشعار

زيارات أقل، وعمليات إصلاح أسرع
زيارات أقل، وعمليات إصلاح أسرع
توسيع نطاق رؤى أجهزة الاستشعار عبر مؤسستك
توسيع نطاق رؤى أجهزة الاستشعار عبر مؤسستك

تعرف على كيفية تحسين الحلول الخدمية وتنمية الأرباح واستخدام الموارد والكفاءة.

تنبيه أجهزة الاستشعار إلى الصيانة الوقائية

تُزيد كل زيارة لخدمة العملاء بالموقع من تكلفة الخدمة التي تتحملها. يمكنك تقليل عمليات الإيفاد الميدانية باستخدام إنترنت الأشياء والتحليلات ومستودع المعرفة المركزي لديك من أجل مراقبة الأصول بميدان العمل وترقيتها وإصلاحها والتحكم بها عن بُعد. كما يمكنك استخدام الأجهزة المحمولة لزيادة مدى فعالية الخدمة الميدانية عن طريق تنزيل سجلات العملاء وسجل عمليات الإصلاح للتمكن من الوصول من دون اتصال ولمعرفة التحديثات. وتستطيع حل المشكلات من خلال التعاون عبر الوسائط الاجتماعية. ويمكنك، باستخدام أفضل الممارسات الحديثة من Oracle للخدمة‬، تحسين الموارد وزيادة الكفاءة وتقليل الوقت المستغرق في الإصلاحات.


مراقبة الحالة
رمز الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية. IoT. البيانات الكبيرة. الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية. IoT. البيانات الكبيرة.

مراقبة الحالة

تلقي التنبيهات من الأجهزة أو التحليلات التنبؤية‬ عبر لوحات معلومات بعيدة للخدمة. والسماح بالبدء اليدوي للتحقيق استنادًا إلى الملاحظة. وإخطار مديري الخدمة.


إجراء التشخيص والتحليل
رمز توحيد معلومات العملاء الأجهزة المحمولة. التحليلات. IoT. البيانات الكبيرة.

إجراء التشخيص والتحليل

تأكيد المشكلة والتحقيق في أسبابها وتحديد حدتها من خلال تشخيص عن بُعد. وتصميم نموذج تنبئي استنادًا إلى تحليل السبب الرئيسي للمشكلة.


تحديد الحلول
رمز ‬‏‫إنشاء تقارير الحوادث الأجهزة المحمولة. الوسائط الاجتماعية.

تحديد الحلول

التحقق من قاعدة المعارف أو التعاون مع المهندسين لإيجاد حلول قابلة للتطبيق. وتحديد مدى ضرورة الإيفاد الميداني.



إجراء الخدمة عن بُعد
رمز تحديد الحل الأجهزة المحمولة. الوسائط الاجتماعية. IoT. البيانات الكبيرة.

إجراء الخدمة عن بُعد

جدولة الخدمة عن بُعد وفقًا لاتفاقية مستوى خدمة العميل. وتأكيد توقيت الخدمة قبل تطبيق الإصلاحات. وتنفيذ مهام الخدمة وإرسال النتائج إلى العميل. وطلب الإيفاد الميداني إذا لزم الأمر.



إجراء الخدمة في الموقع (اختياري)
رمز الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية. الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية.

إجراء الخدمة في الموقع (اختياري)

ضمان توافر الفنيين المؤهلين والمواد اللازمة. وإعادة ترتيب أولويات قوائم انتظار عمل الفنيين الميدانيين، إذا لزم الأمر. وتأكيد توقيت الزيارات وتنفيذ الإصلاحات.


متابعة رعاية العملاء
رمز الأجهزة المحمولة. الوسائط الاجتماعية. الأجهزة المحمولة. الوسائط الاجتماعية.

متابعة رعاية العملاء

تحديث سجلات الأصول وسجلات العملاء. وإعلام العملاء بالنتائج وإجراء استطلاع رأي بخصوص تجاربهم مع الخدمة.


البدء