Oracle Modern Best Practice—İletişimden Çözüme
- Genel Görünüm
- Sensör Uyarısı
- Müşteri Duyarlılığı
- İletişimden Çözüme Kadar Süreç
- Sosyal Dinleme
- Talepten Görevlendirmeye
- Bilgi Yönetimi
Müşteri İletişiminden Çözüme
Modern ideal uygulamalarda yerleşik olarak bulunan mobil, sosyal, analitik, Internet of Things ve büyük veri özellikleri organizasyonların ilk iletişimde çözüm oranında kayda değer iyileştirme elde etmesini sağladı. Çözüm süreci boyunca tüm kuruluşunuzu izleyerek ve etkileşim sağlayarak olay durumunu daha verimli yönetin. Kanallara ve bölümlere yayılan tek bir konsolide bilgi bankası üzerinde olayları güvenli bir şekilde araştırmak ve bildirmek için bulut çözümünden yararlanın. Aşağıdaki modern ideal uygulamayı optimum müşteri hizmetleri deneyimi yol haritanız olarak kullanın.
Birden Fazla Kanal Genelinde Bilgi Sunun
- Kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmetleri deneyimi sunun
- Güvenli sosyal ağ üzerinden iş birliği sağlayın
- Mobil işlemleri destekleyin
- Temsilcilere ve müşterilere açık ve okunabilir bilgiler sağlayın
- Birden fazla kanal genelinde bilgileri hazırlamayı, yayımlamayı ve korumayı kolaylaştırın
Mobil. Sosyal. Internet of Things. Büyük Veri.İlk İletişimi Yakalayın
E-posta, telefon, web, sohbet veya sosyal medya aracılığıyla müşteri iletişimlerini kaydedin.
Mobil. Analitik. Sosyal. Büyük Veri.Müşteri Bilgilerini Bütünleştirin
Çok kanallı müşteri verilerini konsolide edin.
Mobil. Sosyal.Olay Raporları Oluşturun
Kişiselleştirilmiş etkileşim ve servis sunmak için olaylar oluşturun ve atayın.
Mobil. Sosyal.Çözümü Belirleyin
Dahili bilgi havuzlarından ve harici kaynaklardan yanıtları araştırın.
Mobil.Olayı Yukarıya Taşıyın (İsteğe Bağlı)
Olayları önceliklendirin ve uzman temsilciye atayın.
Mobil. Sosyal.Çözüm Sunun
Çözüm uygulayın/sunun. Olayı kapatın ve müşteri geri bildirimlerini toplayın.
Mobil. Büyük Veri. Sosyal.Bilgileri Güncelleyin
Yeni bilgileri otomatik olarak bilgi havuzuna ekleyin.
Mobil.Başlarken
Bize Ulaşın
- Phone: +90 312 248 89 90
- Global İlgili Kişiler
- Destek Dizini
- E-postalara Abone Olun