Sonuç bulunamadı

Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi.

Oracle Modern Best Practice—İletişimden Çözüme

İletişimden Çözüme
İlk İletişimde Çözüm Oranınızı İyileştirin

Müşteri İletişiminden Çözüme

Modern ideal uygulamalarda yerleşik olarak bulunan mobil, sosyal, analitik, Internet of Things ve büyük veri özellikleri organizasyonların ilk iletişimde çözüm oranında kayda değer iyileştirme elde etmesini sağladı. Çözüm süreci boyunca tüm kuruluşunuzu izleyerek ve etkileşim sağlayarak olay durumunu daha verimli yönetin. Kanallara ve bölümlere yayılan tek bir konsolide bilgi bankası üzerinde olayları güvenli bir şekilde araştırmak ve bildirmek için bulut çözümünden yararlanın. Aşağıdaki modern ideal uygulamayı optimum müşteri hizmetleri deneyimi yol haritanız olarak kullanın.

Birden Fazla Kanal Genelinde Bilgi Sunun

  • Kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmetleri deneyimi sunun
  • Güvenli sosyal ağ üzerinden iş birliği sağlayın
  • Mobil işlemleri destekleyin
  • Temsilcilere ve müşterilere açık ve okunabilir bilgiler sağlayın
  • Birden fazla kanal genelinde bilgileri hazırlamayı, yayımlamayı ve korumayı kolaylaştırın

İlk İletişimi Yakalayın
İlk İletişimi Yakalayın simgesi Mobil. Sosyal. Internet of Things. Büyük Veri.

İlk İletişimi Yakalayın

E-posta, telefon, web, sohbet veya sosyal medya aracılığıyla müşteri iletişimlerini kaydedin.


Müşteri Bilgilerini Bütünleştirin
Müşteri Bilgilerini Bütünleştirin simgesi Mobil. Analitik. Sosyal. Büyük Veri.

Müşteri Bilgilerini Bütünleştirin

Çok kanallı müşteri verilerini konsolide edin.


Olay Raporları Oluşturun
Olay Raporları Oluşturun simgesi Mobil. Sosyal.

Olay Raporları Oluşturun

Kişiselleştirilmiş etkileşim ve servis sunmak için olaylar oluşturun ve atayın.


Çözümü Belirleyin
Çözümü Belirleyin simgesi Mobil. Sosyal.

Çözümü Belirleyin

Dahili bilgi havuzlarından ve harici kaynaklardan yanıtları araştırın.



Olayı Yukarıya Taşıyın (İsteğe Bağlı)
Olayı Yukarıya Taşıyın simgesi Mobil.

Olayı Yukarıya Taşıyın (İsteğe Bağlı)

Olayları önceliklendirin ve uzman temsilciye atayın.


Çözüm Sunun
Çözüm Sunun simgesi Mobil. Sosyal.

Çözüm Sunun

Çözüm uygulayın/sunun. Olayı kapatın ve müşteri geri bildirimlerini toplayın.


Bilgileri Güncelleyin
Bilgileri Güncelleyin simgesi Mobil. Büyük Veri. Sosyal.

Bilgileri Güncelleyin

Yeni bilgileri otomatik olarak bilgi havuzuna ekleyin.


Servis Maliyetlerini Takip Edin
Servis Maliyetlerini Takip Edin simgesi Mobil.

Servis Maliyetlerini Takip Edin

İlgili ücretleri işleyin.


Size Yardım için Buradayız

Satış Uzmanı ile Görüşün

Deneme

Oracle Cloud'u Deneyin

Konuya göre kaydolun

Başlarken