Oracle Modern Best Practice—Sosyal Dinleme

Sosyal Dinleme
Sosyal Medya ile Proaktif Olun

Sosyal Dinlemeden Çözüme

Modern ideal uygulamalarda yerleşik olarak bulunan mobil, sosyal, analitik ve büyük veri özellikleri organizasyonların müşteri hizmetleri deneyiminde dönüşüm yaratmasını sağladı. Sosyal medya araçlarını müşteri desteğine entegre etmeniz, müşterilerin diledikleri ortamı kullanarak yanıt vermenizi ve iletişim kurmanızı sağlar. Servis yorumları ve potansiyel sorunlar için birden fazla sosyal medya kanalında dinleme gerçekleştirin. Sorunları uygun şekilde yönlendirin, yanıt verin ve proaktif olarak müşterilerle etkileşime geçin. Aşağıdaki modern ideal uygulamayı sosyal medyayı optimum müşteri hizmetleri deneyiminizin bir parçası haline getirme konusunda yol haritanız olarak kullanın.

Sosyal Müşteri Hizmetleri Süreçleri

  • Güvenli sosyal kanallar aracılığıyla müşteriler ile bağlantı ve iletişim kurun
  • Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunun
  • Mobil işlemleri destekleyin
  • Dahili ve harici aramalar için sosyal medyayı kullanın

İletişim Kanallarını İzleyin
İletişim Kanallarını İzleyin simgesi Mobil. Büyük Veri. Sosyal.

İletişim Kanallarını İzleyin

Bloglar, forumlar ve diğer sosyal medya platformları aracılığıyla müşteri iletişimini yakalayın. Yanıt gerektiren olayları işaretleyin.


Sosyal Profil ile Müşteri Kaydını Eşleştirin
Sosyal Profil ile Müşteri Kaydını Eşleştirin simgesi Mobil. Analitik. Sosyal.

Sosyal Profil ile Müşteri Kaydını Eşleştirin

Servis yetkilendirmesini belirleyin ve yanıt süresi beklentilerini ayarlayın.



Çözümü Belirleyin
Çözümü Belirleyin simgesi Mobil. Analitik. Sosyal.

Çözümü Belirleyin

Müşteri sorgularına yanıt vermek için dahili ve harici kaynakları araştırın.



Müşteri Kaydını Güncelleyin
Müşteri Kaydını Güncelleyin simgesi Mobil. Analitik. Sosyal. Büyük Veri.

Müşteri Kaydını Güncelleyin

Müşteri profili ile olay bağlantısı sağlayın. Geri bildirim ve yorumları kaydedin.


Bilgileri Güncelleyin
Bilgileri Güncelleyin simgesi Mobil. Büyük Veri. Sosyal.

Bilgileri Güncelleyin

Yeni bilgileri otomatik olarak bilgi havuzuna ekleyin.



Başlarken

Size Yardım için Buradayız

Satış Uzmanı ile Görüşün

Deneme

Oracle Cloud'u Deneyin

Konuya göre kaydolun