Sonuç bulunamadı

Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi.

Aradığınızı bulmanıza yardımcı olmak üzere aşağıdakileri denemenizi öneririz:

  • Anahtar kelime aramanızın yazımını kontrol edin.
  • Yazdığınız anahtar kelimenin eş anlamlılarını kullanın. Örneğin, “yazılım” yerine “uygulama yazılımı” yazın.
  • Aşağıda gösterilen popüler aramalardan birini deneyin.
  • Yeni bir arama başlatın.
Popüler Sorular

Oracle Siebel CRM

En karmaşık kurumlar için bile en yüksek düzeyde ölçek ve performans sunan eksiksiz, kurumsal sınıf CRM çözümünden yararlanın. Oracle Siebel CRM, rakipsiz özelleştirme ve entegrasyon olanaklarına, gerçek anlamda kişiye özel hale getirilmiş kullanıcı deneyimi için açık mimariye sahiptir ve şirket içinde ya da bulutta konuşlandırılabilir. Oracle'ın müşteri deneyimi (CX) ve endüstri çözüm stratejisinin önemli bir bileşenidir.

Eksiksiz, kurumsal sınıf bir CRM çözümünden yararlanın
Oracle Cloud'da Siebel CRM Oracle Cloud'da Siebel CRM

Toplam sahip olma maliyetini azaltın, performansı ve çevikliği artırın ve Siebel CRM çözümünüzü Oracle Cloud Infrastructure'a (OCI) taşıyarak geliştirin.

Oracle CX ile Siebel CRM'yi geliştirin Oracle CX ile Siebel CRM'yi geliştirin

Siebel CRM'i Oracle CX uygulama yazılımlarıyla tamamlayın ve güçlendirin. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri genelinde bir müşteri deneyimi anlayışıyla CRM'yi yeniden tasarlayın.

Eksiksiz endüstri çözümleri Eksiksiz endüstri çözümleri

21 sektörde geniş, zengin, sektöre özel işlevlerle gerçek değer sunun. Türünün en iyisi sektör çözümleri için Oracle CX uygulama yazılımlarıyla mevcut Siebel CRM yatırımınızdan yararlanın.

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Son inovasyonlar ve müşteri başarıları

En son Siebel CRM Virtual Summit'ten inovasyon konulu derinlemesine inceleme videoları, ürün incelemeleri, yol haritası güncellemeleri ve geliştirici en iyi uygulamaları ile gelişmelerden haberdar olun.

Oracle Siebel CRM'yi keşfedin

Siebel Sales

Fırsat kanalı görünürlüğünü, hesap planlamasını ve üretkenliği tek uygulama yazılımıyla daha iyi hale getirin. Satış etkinliğini artıran eksiksiz 360 derece müşteri görünümü için pazarlama, servis, envanter ve finans dahil olmak üzere ekipler arasında iş birliği yapın.

Hesap, fırsat ve bölge yönetimi

Bölgeleri segmentlere ayırın, müşteri adaylarını ve fırsatları atayın/yönetin, ilgili kişileri ekleyin, eylemlere öncelik verin ve diğer satıcılarla iş birliği yapın. Yanıt verme hızını artırmak ve müşteri deneyimini daha iyi hale getirmek için müşteri hizmetleri, sipariş ve etkileşim geçmişleri dahil olmak üzere kapsamlı 360 derece müşteri görünümünüzü kullanın.

Satış metodolojisi koçluğu

İstikrarlı satış performansı sağlayın. Sorunları belirlemek ve etkili koçluk sağlamak için her satış çalışanının ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilen yerleşik en iyi uygulamalardan yararlanın.

Satış öngörüsü

Tüm satış ekibinizin kapsamlı, gerçek zamanlı görünümüyle daha iyi kararlar alın. Satış trendlerini, eksiklikleri ve yeni gelir fırsatlarını proaktif olarak ele alın.

Sipariş yönetimi

Fiyat ve satış teklifleri oluşturun, ürünleri yapılandırın ve siparişleri gönderin. Birçok konuma sahip hesaplar için fiyat teklifleri oluşturun, sözleşmeleri ve servisleri yönetin, fiyat teklifinden nakite sürecini kolaylaştırın.

Mobil satış

Akıllı telefonunuzla hareket halindeyken günlük randevuları, görevleri, kişileri kontrol edin ve fırsatlara açıklama ekleyin. Sezgisel kullanıcı deneyimi ve mobil uygulama yazılımınızı mevcut CRM meta verilerine dayalı olarak kolayca özelleştirme olanağı ile pazara sunma süresini hızlandırın.

Çözüm ortağı ilişkileri yönetimi (PRM)

Markanız ile tüm kanal ve ittifak çözüm ortaklarınız, distribütörleriniz, bayileriniz, acenteleriniz, brokerleriniz veya bayileriniz arasındaki ilişkiyi otomatikleştirir ve kolaylaştırır. Müşteri adaylarını takip edin, bilgi paylaşın, çözüm ortaklarının ilerlemelerini değerlendirin, öngörü doğruluğunu artırın, karmaşık fiyatlandırma planlarını yönetin ve kanal operasyonlarını denetleyin. Satışları artırmak ve yönetim maliyetlerini azaltmak için çözüm ortağı ekosistemi oluşturun.

Oracle Sales ile işlevleri genişletin

Satış işlevlerini genişletmek için Oracle Sales'i Siebel CRM ile bir araya getirin. Üretkenliği artırmak ve anlaşmaları daha hızlı tamamlamak için temsilcilerinizi sezgisel ve iş birliğine dayalı, yapay zeka destekli mobil satış olanaklarıyla donatın.

Siebel Marketing

B2B ve B2C kurumlarının ihtiyaçlarına göre uyarlanan, eyleme dönüştürülebilir pazarlama içgörüleri planlayın, düzenleyin ve sunun.

Kampanya yönetimi

Kişiye özel, izne dayalı kampanyaların planlanmasını, yürütülmesini ve bütçelenmesini kolaylaştırın. Kampanya onayı ve yürütülmesi için iş akışı ve iş birliği olanaklarıyla üretkenliği artırın. Pazarlama bütçelerini optimize biçimde tahsis etmek için finansal modelleme ve uçtan uca kampanya izleme amaçlı pazarlama komuta merkezi ile kontrolü elinizde tutun.

E-posta ile pazarlama

Tüm müşteri temas noktalarında tümüyle entegre olan kapsamlı, izin tabanlı, ölçeklenebilir e-posta pazarlama çözümü. E-posta pazarlama kampanyalarınız için hedef listelerini, başarı oranlarını ve müşteri onayını kolayca yönetin.

Etkinlik pazarlama

Sanal ürün tanıtımları, ticari fuarlar, konferanslar, ağırlama etkinlikleri, seminerler ve daha fazlasını planlayın ve yürütün. Etkinlik sonrası sonuç analizleri dahil olmak üzere uçtan uca sürecin tamamını etkin şekilde yönetin ve etkinlikte kazanılan tüm müşteri adaylarını hızla takip edin. Tümüyle yapılandırılabilir etkinlik portalı, online kayıttan ödeme desteğine kadar her alanda çözüm sunar.

Pazarlama kaynak yönetimi

Küresel pazarlama çalışmalarınızın etkisini planlayın, bütçeleyin, yürütün ve ölçümleyin. Planlamadan finansal analize kadar temel süreçleri otomatik hale getirerek pazarlama etkinliklerini daha iyi yönetin ve pazarlama kaynaklarının kullanımını optimize edin.

Web pazarlaması

Diğer kanallar arası pazarlama çalışmalarıyla tam uyum içinde, son derece kişiye özel web teklifleri ve dinamik web anketleri sunmak için web etkileşimlerinden elde edilen müşteri verilerini kullanın.

Sadakat pazarlaması

Eksiksiz, geniş ve yüksek düzeyde ölçeklenebilir bir sadakat çözümüyle sadakat kampanyaları yaratın. Her müşterinin yaşam boyu değerini daha iyi anlamak ve müşteri ilişkilerini geliştiren promosyonlar tasarlamak için eksiksiz bir analitik, pazarlama ve servis olanakları yelpazesinden yararlanın.

Oracle CrowdTwist ile gelişmiş etkileşim tabanlı sadakat

Etkileşime dayalı sadakat programlarını destekleyin. Dijital, sosyal, mobil ve işlem kanallarında müşteri etkinliklerine ilişkin görünürlük kazanın. Davranış ve duygu temelli sadakat programları, sosyal etkileşim, referanslar, web sitesi etkileşimi, anketler ve ürün yorumlarıyla etkileşimi artırın ve marka savunucularınızı destekleyin.

Oracle Marketing ile işlevleri genişletin

Siebel CRM'yi Oracle Marketing ile entegre ederek, e-posta dağıtımları gibi "toplu pazarlama" yaklaşımlarından akıllı "duyarlı pazarlama" yaklaşımlarına geçiş yapın. Sizinle birden fazla kanalda etkileşime giren müşterilerin davranışlarına gerçek zamanlı yanıt verin. Potansiyel müşteri yaratma verimini artırmak ve müşteri edinme maliyetini azaltmak için pazarlama süreçlerini otomatik hale getirin.

Siebel Service

Bu sofistike, kapalı döngü müşteri hizmetleri çözümü, çok kanallı servisi kapsayan işlevler, entegre bilgi yönetimi ve bağlama dayalı arama özellikleri içerir. Akıllı gerçek zamanlı optimizasyon ve saha servis kaynaklarının sevkiyatı, bağlantılı ve bağlantısız mobil erişim, parça lojistiği, envanter yönetimi, depo onarımı, faturalandırma ve servis analitiği uzmanlaşılmış özellikler arasındadır.

Çağrı merkezi

Çağrı merkezi temsilcilerine, en karmaşık kurumlar için bile tüm geleneksel müşteri hizmetleri kanallarında servis, destek ve satış etkileşimlerini destekleyecek araçlar sağlayın.

Yardım masası

Çağrı merkezi temsilcilerinin müşteri veya çalışan sorunlarını tek bir merkezi uygulama üzerinden yönetmesine olanak tanıyan yardım masası çözümüyle iç müşteri destek işlemlerinizi daha kolay hale getirin ve üretkenliği artırın.

Saha servisi

Çağrı yönlendirme, varlık yönetimi, yerinde faturalandırma ve mobil bağlantı dahil olmak üzere saha servis operasyonlarını destekleyin. Oracle Real-Time Scheduler optimum rota planlama ve gerçek zamanlı sevk gereksinimlerini desteklemek için Siebel Field Service ile birlikte çalışır. Yüksek verimli zamanlama ve randevu rezervasyonları için her müşteri araması alındığında canlı programı dinamik olarak inceleyin. Daha da fazla esneklik elde etmek için Siebel Field Service'i diğer Oracle ve üçüncü taraf uygulama yazılımlarıyla kolayca entegre edin.

Garanti yönetimi

Garanti yönetimi, talep yönetimi, garanti anlaşmaları, tedarikçi kurtarma ve iş karar destek sistemi içeren eksiksiz garanti yönetimi çözümüyle garanti süreçlerinizi daha kolay hale getirin. Maliyetleri, bekleme sürelerini ve sahte ve/veya tekrar eden talepleri azaltırken manuel süreçleri otomatik hale getirin ve kusurları daha iyi görün.

Oracle Service ile işlevleri genişletin

Siebel CRM'i Oracle Service ile birleştirerek gelişmiş etkileşimler sağlamak için servis kanalları arasındaki uçurumu kapatın ve genişletilmiş müşteri hizmetleri işlevlerinden yararlanın. Entegre bir self servis web portalı, bilgi yönetimi çözümü ve topluluk forumlarıyla çok kanallı olay yönetimini destekleyin. Telefon/çağrı merkezi, web, sohbet ve e-postanın da ötesine geçerek daha fazla kanalı destekleyin.

Siebel Commerce

Müşterilerinizin mal ve servislerinizi satın almasını kolaylaştırın. Siebel Order Management, fiyat tekliflerini ve siparişleri kaydedebilir ve arka ofis (ERP) uygulama yazılımlarıyla sıkı entegrasyon sağlayarak satış ekiplerinin ve çağrı merkezi temsilcilerinin uçtan uca satış sürecinin tamamında görevleri yerine getirmesine olanak tanır.

Müşteri portalları

Müşterilerin profillerine, ürün kataloglarına, alışveriş sepetlerine ve siparişlerine erişmelerini sağlayarak müşteri deneyimini (CX) daha iyi hale getirin. Tüm portallar Siebel Web Tools ile yapılandırılarak çalışanlara yönelik uygulama yazılımlarıyla aynı CRM konuşlandırmasında bütüncül bir yaklaşım sağlanır.

Dinamik katalog

Satış kurallarını tanımlama ve katalogları dinamik olarak yayınlama sürecini daha kolay hale getirin. Ürün seçimi ve yapılandırmayı entegre ederek, ürünleri inceleyebilir, seçebilir ve yapılandırabilir, müşterilerin ilgili teklifleri görmesini, uygun ek ve çapraz satış önerileri almasını sağlayabilirsiniz.

Dinamik fiyatlandırma aracı

Çok kanallı, küresel dağıtım için kullanılan fiyat listelerini ve indirim matrislerini yönetin. Bu tek kaynaklı sistem, kuruluşunuz genelinde her zaman doğru fiyat ve indirim kılavuzunun sağlanmasını garanti altına alır.

Fiyatlandırma analitiği

İçgörüye dayalı fiyatlandırma kararları alın, fiyatlandırmanın etkinliğini ölçün ve doğru iş bağlamında tutarlı veriler kullanarak düzenleme yapın. Kullanıcılarınızı kolay ama ayrıntılı analitik araçlarıyla ve karlılığın tek, birleştirilmiş görünümü için araç ve uyarılarla donatın. Fiyatı analiz etmek, planlamak, yayınlamak, yürütmek ve pazarlık yapmak için uçtan uca bir çözümdür.

Fiyat teklifi ve sipariş yaşam döngüsü yönetimi

Karmaşık ve çoğu zaman sinir bozucu olan binlerce müşteri fiyat teklifi ve ürün siparişini çok sayıda katalog ve sistemde izleme sürecini kolaylaştırın. Hedeflenmiş ürün paketlerini dinamik olarak sunun, akıllı çapraz ve ek satış önerileri verin ve olası tüm müşteri segmentlerinde optimum ürün fiyatlarına ulaşın.

Ürün ve katalog yönetimi

Tüm kanallarda dinamik ürün katalogları geliştirin, yönetin ve sunun. Karlı teklif paketleri hazırlayın, ürünlerin tanımını ve sınıflandırmasını daha kolay hale getirin ve pazarlama ekibinizi fiyatlandırma kurallarını yapılandırmak, içeriği hazırlamak, onayları yönetmek ve katalogları yayınlamak için araçlarla donatın.

Oracle Commerce ile e-ticareti geliştirin

Siebel CRM'yi Oracle Commerce ile entegre ederek genişletilmiş, standartlara dayalı e-ticaret işlevlerinden yararlanın. Güçlü satış ve site deneyimi araçlarıyla ticaret yönetimini daha kolay hale getirin. Rest API'leri ve webhook desteği, mevcut uygulama yazılımları ile uçtan uca çözümün entegre edilmesine olanak tanır.

Gelişmiş kullanıcı deneyimi

İş ihtiyaçlarınızı doğrudan karşılayan bir dizi esnek çözümle her tür kullanıcı için özelleştirilmiş, sezgisel kullanıcı deneyimleri yaratın.

Kullanıcı deneyimi (UX)

Çoğu CRM uygulama yazılımının aksine Siebel CRM, genel bir kullanıcı deneyimini zorlamaz. Standartlara dayalı kullanıcı deneyimi çerçevemiz (Open UI) ile iş ihtiyaçlarını doğrudan karşılamak için uyarlanan kullanıcı deneyimleri yaratabilirsiniz. Tümüyle duyarlı bir web tasarımıyla Siebel CRM'ye her tarayıcıdan ve her cihazdan erişebilirsiniz.

Görev tabanlı kullanıcı arayüzü

Kullanıcı deneyimini özelleştirmeye ek olarak, görev tabanlı, sezgisel kullanıcı arabirimi kullanma seçeneğinden yararlanabilirsiniz. Sihirbaz benzeri arayüz, deneyimsiz kullanıcıların karmaşık iş süreçlerinde hızla ve kolayca gezinmesine yardımcı olmak için idealdir.

Hareketlilik

Uzak satıcıları ve saha servisi profesyonellerini doğru ve güncel bilgilerle birbirine bağlayın. Siebel CRM'yi akıllı telefonlar, tabletler, Microsoft Outlook ve sesli cihazlar gibi diğer birçok entegrasyon seçeneğiyle konuşlandırın.

Geliştirici deneyimi

Siebel Web Tools ile Siebel CRM uygulama yazılımınızı tarayıcı kullanarak istediğiniz yerden yapılandırın. Geliştiriciler, gerçek paralel geliştirmede yapılandırmaları bağımsız olarak geliştirmenize ve test etmenize olanak veren Workspaces güvenli alanında uygulama yazılımını yapılandırır.

Erişilebilirlik

Siebel CRM uygulama yazılımları, önde gelen idari kurumlar tarafından belirlenen kullanıcı erişilebilirlik standartlarına uyacak şekilde tasarlandı. Klavye kısayolları ve erişim tuşları gibi birçok erişilebilirlik özelliğiyle, tüm kullanıcılar uygulama yazılımları ve kayıtlar gibi Siebel CRM öğelerinde fare kullanmadan gezinebilir.

Uygulama yazılımı çerçevesi

Tek uygulama yazılımı kullanarak işletme kurallarını yapılandırmak ve süreçleri otomatik hale getirmek için gelişmiş ve sağlam bir uygulama yazılımı çerçevesinden yararlanın. Bu DevOps çerçevesi, kurumsal BT politikalarınıza uygun olarak, uygulama yazılımı güncellemelerinin neredeyse sıfır kesinti süresiyle gerçekleştirilmesini düzenler.

Web Tools (IDE)

Siebel CRM, neredeyse sınırsız yapılandırma olanağı sunar. Bir tarayıcı ve Siebel Web Tools kullanarak Siebel CRM uygulama yazılımlarını istediğiniz yerden yapılandırın. Geliştiriciler, diğer kullanıcıları etkilemeden yapılandırmaları geliştirmenize ve test etmenize olanak tanıyan güvenli alan Workspaces'i kullanabilir.

Paralel geliştirme

Geliştiriciler paralel uygulama yazılımı geliştirmeyi desteklemek için Workspaces kullanabilir. Çok sayıda geliştirici, değişiklikleri izlemek için tam sürüm oluşturma mekanizması ve yönetişim ile aynı nesneler üzerinde aynı anda çalışabilir. Özellikler ve sürümler oluşturmanızı sağlayan esnek, hiyerarşik bir çerçeve ile maksimum üretkenlik elde edin.

Otomatik test etme

Test otomasyonu arayüzleri, uygulama yazılımı test sürecinizi optimize eder. Genel test otomasyon teknolojilerindeki iyi bilinen birçok sıkıntıyı ortadan kaldırın. Sezgisel tıkla ve kaydet özelliklerini kullanarak test setleri yaratın ve veriye dayalı dinamik testin esnekliğiyle testleri yürütün. Eksiksiz, her ihtiyacı karşılayan, otomatik bir test çözümüdür.

Performans ölçümlerini izleme

Siebel Application Response Management (ARM) ile performans sorunlarını otomatik olarak tanımlayın. Kritik performans ve zamanlama verilerini toplayarak, Siebel CRM genelinde istek yürütme profili çıkarmayı mümkün kılar.

Kullanım şekli izleme

Yöneticilerin, kullanıcıların bir Siebel CRM uygulama yazılımının tüm kısımlarına ne zaman ve hangi sıklıkla eriştiğiyle ilgili ayrıntıları gözden geçirmesine izin verin. Üretkenliği, kullanmaya başlamayı, benimsemeyi ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için toplanan verileri analitik araçlarıyla kullanın.

İşletme kuralları ve servisleri

Kullanıcı deneyimini özelleştirmeye yönelik birçok seçeneğe ek olarak Siebel CRM, özelleştirilmiş iş kurallarını, komut dosyalarını ve iş akışlarını destekler. Özel iş süreçlerinizi tanımlayın, ön ofis CRM ve arka ofis (ERP) uygulama yazılımlarınız arasında iş servislerini düzenleyin.

Oracle Intelligent Advisor ile işletme kurallarını geliştirin

İş süreçlerini, kuralları, mevzuatları ve politikaları kolayca otomatik hale getirmek için Siebel CRM'yi Oracle Intelligent Advisor ile entegre edin. Tüm uygulama yazılımlarındaki iş süreçlerinde güncel, doğru tavsiyeler sunun.

Olağanüstü ölçeklenebilen CRM platformu

Siebel CRM'nin meta veri odaklı mimarisi, hızlı uygulama yazılımı tasarımına olanak tanırken olağanüstü performans, ölçeklenebilirlik ve güvenilirlik sağlar. Bu olağanüstü ölçeklenebilen mimarinin ardındaki "gizli sos", müşterilerin kesinti yaşamadan bir dizi yeni uygulama yazılımı, modül ve işlev eklemelerine olanak tanır.

Bulut veya işletme içinde

Kendi veri merkezinizde veya bulutta barındırılan dağıtım modları arasında seçim yapın. Siebel CRM'yi Oracle Cloud Infrastructure üzerinde çalıştırarak dinamik ölçekleme ile toplam sahip olma maliyetini azaltın ve çevikliği artırın. Oracle Cloud ile işletme içi ve rakip bulutlardan daha düşük toplam sahip olma maliyeti elde edebilir, SLA'larla desteklenen üstün performans ve altyapı erişilebilirliğini, güvenliğini ve kontrolünü geliştiren daha birçok benzersiz olanak sunabilirsiniz.

CI/CD ve sıfır kesinti

Uygulama yazılımı altyapısında birden çok katmanda yük dengeleme ve kümeleme ile yüksek erişilebilirlik desteğinden yararlanın. Çoğu senaryoda uygulama yazılımı güncellemeleri, uygulama yazılımını yeniden başlatmadan son kullanıcılara sıfıra yakın kesinti süresiyle teslim edilebilir. Restful API'ler, uygulama yazılımı geçişi ve konuşlandırma için otomatik hale getirilmiş CI/CD hatları yaratmanıza olanak tanır.

Konteynerler

İşletme içinde veya bulutta Kubernetes orkestrasyonu ile Siebel CRM'i Docker konteynerleri olarak konuşlandırın. Bu, eksiksiz bir Siebel CRM kurumunun hızla kullanıma açılmasının yanı sıra yeni aylık Siebel CRM sürüm güncellemelerinin mevcut ortamlara konuşlandırılmasını sağlar.

Autonomous Database

Siebel CRM'in Oracle Autonomous Database ile birlikte çalışabildiği onaylanmıştır. Sıradan bakım görevlerinin (kullanıma aça, yedeklemeler, güncellemeler ve diğer görevler) yanı sıra manuel ayarlamayı ortadan kaldırmak için otomasyon ve makine öğrenimini kullanan özel bir altyapıda Oracle Autonomous Transaction Processing'den yararlanın. Misyon kritik CRM veritabanınız için daha yüksek güvenilirlik, güvenlik ve daha fazla operasyon verimliliği sağlarken maliyeti ve karmaşıklığı azaltın.

Entegrasyon

Esnek entegrasyon seçenekleri, Siebel CRM uygulama yazılımının tüm sektörlerdeki tüm kurumlarda hem ön hem de arka ofis merkezi olmasını sağlar. Kullanıcı arayüzü katmanı, iş katmanı ve veritabanı katmanı olmak üzere üç sağlam entegrasyon katmanıyla entegre ederek hem işletme içi hem de bulut mimarilerinde inanılmaz ölçek ve performans elde edin.

Microsoft Exchange desteği

Siebel CRM veritabanınız ve Microsoft Exchange Server arasında veri eşzamanlayın. Son kullanıcı üretkenliğini artırmak için kişi, takvim ve görev verisini eşzamanlayın.

Raporlama ve analitik

Eksiksiz Oracle Analytics Server ve Publisher entegrasyonu ile analitik gösterge panellerinin yanı sıra işlem raporlarını çeşitli formatlarda, olağanüstü ölçekle ve tüm cihazlarda yapılandırın ve bunlara erişin.

Universal Customer Master

Başarılı bir CRM uygulamasına ve eksiksiz 360 derece müşteri görünümüne sahip olmak için her müşteri çeşitli uygulama yazılımlarında yalnızca bir kimliğe sahip olmalıdır. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM), tüm müşteri verileri için temiz ve birleşik bir profil kaydetmek amacıyla yapılandırıldı. UCM, merkezi veri temizleme bütünlüğü sağlayan kapsamlı bir ana depodur. Müşteri profili erişim denetimi, uygulama yazılımı düzeyinde yapılandırılabilir. UCM, Universal Unique Identification (UUID) desteği ve tam denetim izi özelliklerine sahip geçmiş profil takibi olanağı sunar.

Sektör çözümleri

Siebel CRM Sektör çözümleri müşteri deneyimlerini (CX) iyileştirmeye ve derin endüstri süreçleri sağlamaya odaklanır. Özel kullanıcı arayüzleri ve iş akışları, sektördeki en iyi uygulamalara dayanır.

Finans Servisleri
Siebel CRM Financial Services

Bankacılık çözümü için entegre CRM ile günümüzün dinamik pazarına üstün bir müşteri deneyimi sağlayın. Yeni ve mevcut müşterilere daha etkili satış yapın, hesap penetrasyonunu artırın ve işlem maliyetlerini azaltın. Konut kredileri, çek, tasarruf ve kredi kartları gibi finans servisi ürünlerinizi hesap oluşturma sürecinde paket haline getirin, çapraz ve ek satış fırsatları elde edin.

Daha fazla bilgi edinin (PDF)
İlişki bankacılığı mobil uygulama yazılımı

İlişki yönetimi mobil uygulama yazılımı, müşterinin 360 derece görünümünü, bireyler ve haneler arasında hesap yönetimi olanakları ve bir ilişki yönetimi takvimi görünümü sağlar. Kural tabanlı ihtiyaç analizi ve uygulama yazılımı kaydı dahil, rehberli yeni hesap oluşturma süreçleriyle etkileşim yolunuzu değiştirin ve müşteri deneyimini daha iyi hale getirin.

Oracle FLEXCUBE entegrasyonu

Oracle FLEXCUBE Universal Banking, bankaların müşteri deneyimini dönüştürmesine ve hızla gelişen bir sektörde ilgi çekici, rekabetçi ve yasalarla uyumlu kalmasına yardımcı olur. İçgörü ve otomasyon, çok boyutlu konuşlandırma çevikliği ve gelişmiş entegrasyon olanakları sağlamak için dijital etkileşim, gelişmiş kullanıma başlama deneyimi, makine öğrenimi ve doğal dil işleme (NLP) sunduğu temel beceriler arasındadır.

Daha fazla bilgi edinin
Sigorta Dağıtımı için Siebel CRM

Müşteri yaşam boyu değerini (CLV) ve karlılığı maksimuma çıkarırken sigorta dağıtım süreçlerini ürün merkezliden müşteri merkezli hale getirin. Çağrı merkezi servis talebi yönetimi, çağrı raporları, emeklilik ve emekli maaşı yönetimi, müşteri ilişkileri özeti ve hiyerarşik görünümler sunduğu temel özellikler arasındadır.

Ayrıntıları öğrenin (PDF)
İletişim
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communications, servis sağlayıcıların web, çağrı merkezi, saha servisi ve çözüm ortağı kanalları dahil olmak üzere tüm temas noktalarında satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini yönetmesine, senkronize etmesine ve koordine etmesine olanak tanır. Müşteri değerini elde etme, koruma ve maksimum düzeye çıkarmada yaşanan zorlukların üstesinden gelin. Operasyon verimliliğini artırın. Müşteri siparişlerinin doğru ve zamanında kaydedilip sağlanması yoluyla gelir elde etme süresini hızlandırın. Çalışan üretkenliğini artırın. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini en üst düzeyde tutun.

Müşteri sipariş yönetimi

Bir şirket, kuruluş veya aile dahil olmak üzere her kişi grubuna promosyon grupları uygulayarak kapalı kullanıcı gruplarını veya ilgi topluluğu servislerini destekleyin.

Nasıl yapılacağını öğrenin (PDF)
Digital Experience for Communications (DX4C)

Oracle'ın iletişim servis sağlayıcıların (CSP'ler) müşteriye yönelik operasyonlarında inovasyon yapmalarına, etkileşimde bulunmalarına ve dönüştürmelerine yardımcı olmak için tasarlanan yeni eksiksiz iletişim çözümüne hoş geldiniz. Kampanya başlatma, müşterileri kazanma ve koruma, çok kanallı e-ticaret ve müşteri hizmetleri, servisleri gerçekleştirme ve gelire dönüştürme alanlarında verilerden ve yapay zekadan yararlanarak müşteri deneyimini dönüştürür.

Daha fazla bilgi edinin (PDF)
Medya ve eğlence

Oracle'ın iletişim servis sağlayıcıların (CSP'ler) müşteriye yönelik operasyonlarında inovasyon yapmalarına, etkileşimde bulunmalarına ve dönüştürmelerine yardımcı olmak için tasarlanan yeni eksiksiz iletişim çözümüne hoş geldiniz. Kampanya başlatma, müşterileri kazanma ve koruma, çok kanallı e-ticaret ve müşteri hizmetleri, servisleri gerçekleştirme ve gelire dönüştürme alanlarında verilerden ve yapay zekadan yararlanarak müşteri deneyimini dönüştürür.

Daha fazla bilgi edinin (PDF)
Yüksek teknoloji ve üretim
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

Pazarlama geliştirme fonlarını (MDF'ler) yönetin, ürünleri çözüm ortağı kanallarında (orijinal ekipman üreticileri ve distribütörleri) ve son müşterilere satın. Çalışan uygulaması ve çözüm ortağı portalı, Siebel CRM High Tech ve Industrial Manufacturing'in sunduğu temel özellikler arasındadır.

Daha fazla bilgi edinin
Siebel Automotive

Otomotiv üreticileri, ithalatçıları, distribütörleri ve bayileri, perakende ve filo müşterilerinin ihtiyaçlarına tüm kanallardan cevap verebilmektedir. Siebel Automotive ile müşteriler araç siparişlerini online olarak, bayide veya filo satış temsilcisi ile yapılandırırken müşterilere finansman, kiralama ve sigorta seçenekleri sunabilirler.

Siebel Automotive, fabrikadan bayiye ve tüketiciye değer zincirindeki tüm katılımcıların iş birliği içinde bilgi paylaşmasına, müşterilere araçları teslim etmek için birlikte çalışmasına, müşterilerin ve ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılması için birlikte çalışmaya olanak tanır.

Daha fazla bilgi edinin
Siebel Dealer

Siebel Dealer ile araç üreticileri bayilerle kendi çalışanlarıyla olduğu kadar kolay çalışabilirken, bayiler kendi operasyonlarını daha iyi yönetebilir. Bayi ağınızı genişletin, fırsatları, servis taleplerini ve diğer iş bilgilerini bayi çalışanlarınızla kendi çalışanlarınızla olduğu gibi paylaşın.

Üreticiler, bayilere uyarılar, özel promosyon bilgileri ve önemli mesajlar göndermek için Siebel Partner Manager'ı kullanabilir. Stratejik hedeflere ulaşmak amacıyla planlar geliştirmek için onlarla iş birliği içinde çalışın. Bayi etkinliğini analiz edin, geliri tahmin edin, pazar geliştirme fonlarını (MDF) yönetin ve performansı analiz edin.

Kamu hizmetleri ve enerji
Siebel Energy

Siebel Energy, mevzuata tabi elektrik, gaz ve su yerel dağıtım şirketlerinin (LDC'ler) yanı sıra mevzuata tabi olmayan enerji servis sağlayıcıların (ESP'ler) satış, pazarlama, çağrı merkezi ve saha servisi gereksinimlerini karşılamak üzere tasarlandı. Bu sektör çözümü konut, ticaret ve endüstri bölgelerindeki müşterilere de servis sunar. Büyük yerel dağıtım şirketlerini, çağrı merkezi operasyonlarını ve entegre eski müşteri bilgi sistemlerini (CIS) destekler. Hesap hiyerarşisi ve kullanımı, faturalandırmayı ve diğer servis ayrıntılarını izleme, paylaşma ve raporlama özelliğine sahip tesis kayıtları gibi hesap yönetimi özellikleri sunulur.

Petrol, gaz ve kimyasallar

Satış, pazarlama, servis ve müşteriye yönelik diğer iş süreçlerinde kapsamlı, sektöre özel işlevler. Daha hızlı konuşlandırmalar, daha yüksek son kullanıcı benimseme oranları ve hızlı yatırım getirisi (ROI) gibi sonuçlar elde edebilirsiniz. Standart CRM işlevlerinin yanı sıra, bu sektöre yönelik çözüm varlık, tesis ve sözleşme yönetimi, iş emirleri, petrol kuyusu yönetimi ve petrol sahası servisi, B2C ve B2B web portalları, kredi ve dolandırıcılık yönetimi becerileri gibi olanaklar sunar.

Yaşam bilimleri
Siebel CRM Life Sciences

İlaç satışları için tasarlanan Siebel CRM Life Sciences, satış ve pazarlama ekiplerinin her müşteri etkileşimi sırasında doğru mesajları iletmesine yardımcı olmak için kişiye özel içerik teslimatı araçları sağlar.

Esnek kişi yönetimi; doktorlar, eczacılar, hemşireler, ofis personeli ve işletme yöneticileri dahil olmak üzere çok çeşitli reçeteli ve reçetesiz kişi türlerini destekler. Bununla hastaneler, eczaneler, sağlık bakım kuruluşları (HMO'lar), klinikler, toptancılar ve grup satın alma kuruluşları (GPO'lar) dahil olmak üzere çok çeşitli hesap türlerini destekleyebilirsiniz. Eksiksiz etkinlik yönetimi, takvim, tıp eğitimi etkinlik planlaması, Akıllı Çağrılar, çağrı raporlama, sözleşme ve fiyatlandırma yönetimi, satış etkinliği araçları ve metodolojileri gibi sektöre özel ek işlevler de sunulur.

Ayrıntıları öğrenin (PDF)
eDetailing

eDetailing ile müşteri deneyimini ve satış etkinliğini daha iyi hale getirin. Müşteri etkileşimlerinden doğrudan geri bildirim almak için çok müşterili sunumlar yaratın. Satış temsilcileriniz, sonraki bir aşamada işlemek üzere ek esneklikle eDetailing etkinliklerini gerçekleştirebilir, süreç sırasında kişiler ekleyebilir ve süreci birden çok giriş noktasından başlatabilir. Sunumlar, çağrı raporlama ve analitik işlevleri ile anında kullanılabilir.

Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Management, biyoteknoloji şirketleri, ilaç şirketleri ve CRO'ların (klinik araştırma kuruluşları) klinik araştırma sürecini daha iyi yönetebilmeleri, klinik araştırmaların kalitesini koruyabilmeleri ve araştırmacı ilişkilerini yönetebilmeleri için tasarlandı. Klinik araştırma çalışanları (CRA'lar), klinik araştırmacılar ve saha koordinatörlerine yönelik kapsamlı bir araç seti sağlar. Ayrıca, çalışma faaliyetlerini daha verimli yürütmek için kişiye özel internet portalı içerir.

Daha fazla bilgi edinin
Kamu sektörü
Siebel CRM Public Sector

Sosyal servisler, adalet ve kamu güvenliği, vatandaş servisleri/311, self servis vatandaş portalları, vergi ve gelir, lisanslama ve izin verme dahil olmak üzere kapsamlı, uygun maliyetli olay yönetimi ve politika yönetimi sunarken birinci sınıf vatandaş servisleri sağlayın.

Devlet kurumları, pazarlama otomasyonu olanaklarıyla, sosyal yardım kampanyalarını doğru vatandaş kitleleriyle uyumlu hale getirebilir ve son derece kişiye özel kampanyalar planlayıp yürütebilir. Vatandaşlara tercih ettikleri iletişim kanalı aracılığıyla ulaşın, maksimum kampanya etkinliği sağlamak için kampanya performansını ölçün, izleyin ve daha iyi hale getirin.

Daha fazla bilgi edinin (PDF)
Devlet göçmenlik servisleri

Tanımladığınız güvenlik parametrelerine dayalı olarak tüm vize ve pasaport başvuruları ile dosya belgeleri için merkezi elektronik depodan yararlanın. Politika belgelerinizi ve kılavuzlarınızı hızla yürütülebilir formatlara dönüştürün.

Ayrıntıları öğrenin (PDF)

Sosyal servisler için dosya yönetimi

Politika değişikliklerini yönetmek, programın daha iyi gerçekleştirilmesini sağlamak ve katılım oranlarını maksimum düzeye çıkarmak için Oracle Intelligent Advisor ile Siebel CRM Case Management'ı bir araya getirin.

Ayrıntıları öğrenin (PDF)
Siebel CRM Aerospace and Defense

Uzay ve savunma sektöründe servis ve destek yönetimi dahil olmak üzere tüm yaşam döngüsü boyunca eksiksiz hesap yönetimi olanakları sunan bu gelişmiş CRM çözümünü kullanın. Satış sonrası satış yönetimi dahil olmak üzere OEM çözümleri için fırsat ve satışları takip edin. Hava gösterisi etkinlik yönetimi ile müşteri etkileşimini artırın.

Seyahat ve taşıma
Demiryolları için müşteri odaklılık

Diğer ulaşım araçlarıyla başarıyla rekabet edin, farkını ortaya koyan ürün ve servisler sunun. Siebel Transportation ile, yüksek getiri sunan müşterileri kazanmak ve korumak için müşteri hizmetleri düzeylerini ve sadakat programlarını daha iyi hale getirebilirsiniz. Dış ve iç veri kaynaklarını entegre ederek her müşterinin 360 derece görünümünü sağlamak için Siebel Universal Customer Master kullanın. CRM işlem sistemleriniz ve Oracle Analytics arasında sorunsuz entegrasyon, müşteri değeri ve kullanım örüntüleri hakkında anlamlı içgörüler sunar.

Konuk ağırlama—Etkinlik yönetimi

Siebel Hospitality, aşağıdaki iş görevlerini yerine getirirken verimliliği artırmak amacıyla konaklama firmalarındaki etkinlik planlayıcıları ve etkinlik operasyon çalışanları için tasarlandı:

  • Konferanslar, atölyeler, gösterimler, banketler gibi birden fazla işlevden oluşan etkinlikleri planlama.
  • Her etkinlik işlevi için gerekli alan ve ekipmanı ayırma.
  • Her etkinlik işlevi için gereken malzemeleri sipariş etme.
  • Bir etkinlik sırasında vaat edilen mal ve servisleri sağlama.
  • Bir etkinlikte sağlanan mal ve servisleri doğru şekilde faturalandırma.
Konuk ağırlama—grup satışları

Grup satış fırsatlarını kaydetmenize ve işlemenize, gerçek zamanlı fiyat teklifleri yaratmanıza, birleştirilmiş envanterleri yönetmenize ve etkinlikleri planlamanıza/yürütmenize olanak tanır. Grup satışlarından elde edilen gelirin yanı sıra satış ve etkinlik yönetimi verimliliklerini artırın, merkezi karar alma ve planlamayı destekleyin.

Nasıl yapılacağını öğrenin (PDF)
Tüketici Ürünleri
Siebel CRM Consumer Goods

Siebel'in tüketim ürünleri çözümü, üreticilerin talep zincirinin tamamında ilişkileri yönetebilmeleri için tüketim ürünleri endüstrisi için tasarlanmış çok kanallı bir uygulama yazılımıdır. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri uygulama yazılımları tümüyle entegre edilmiş ve marka sahipleri, çözüm ortakları (komisyoncular ve distribütörler dahil), müşterileri ve son tüketici arasındaki karmaşık etkileşim ve ilişkileri yönetmek üzere tasarlanmıştır.

  • Yiyecek, içecek ve tütün
  • Reçetesiz (OTC) ilaçlar, sağlık ve güzellik yardımcı ürünleri (HBA)
  • Ev eşyaları
  • Tüketici medyası
  • Beyaz eşya ve elektronik
Ticaret yönetimi

Yıllık planlamadan hesap yürütme ve mutabakata kadar ticari promosyon sürecinin tamamını her adımınızı destekleyen eyleme dönüştürülebilir içgörülerle yönetin. Bu kapsamlı ticaret yönetimi çözümü, hesap ve kategori yönetimini optimize eder, iç ve dış işlevler arasında üretkenlik ve iş birliğini artırır.

Daha fazla bilgi edinin (PDF)
Perakende yürütme

Tüketici talebini teşvik etmek ve karşılamak için mağaza içi çabalarınızı optimize edin. Gerek mağazacılık ve ek satış, gerekse daha karmaşık doğrudan mağaza teslimat sürecinde, müşterilerinizin her zaman doğru ürünü, doğru yerde, doğru fiyata bulmasını sağlayabilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinin (PDF)
Tüm müşteri başarılarını görüntüleyin

Müşteri başarısı

25 yılı aşkın süredir birçok sektörde şirketler, her gün rakipsiz müşteri deneyimleri (CX) sağlamak için Oracle Siebel CRM'ye güveniyor.

Airtel logosu
Canon logosu
Emirates logosu
GM logosu
Indian Oil logosu
Keybank logosu
Rabo Bank logosu
Westpac logosu
American Airlines proaktif bir yaklaşım sergiliyor

American Airlines, müşteri deneyiminde daha proaktif bir yaklaşım sergiliyor

KANAAT ÖNDERLİĞİ

Oracle Support ve Oracle ACS ile Siebel CRM uygulama yazılımınızı dönüştürün

Çoğu şirket için Oracle Siebel CRM, kritik öneme sahiptir. Yatırımınızdan maksimum değer sağlamak amacıyla Oracle Support ve Oracle Advanced Customer Services (ACS) ile en iyi şekilde etkileşim kurma yollarını öğrenmek için bu blog yazısını okuyun.

Okumaya devam edin

Öne çıkan bloglar

Tümünü görüntüleyin

Oracle Siebel CRM'nin temel avantajları

Her zaman açık, her zaman güncel

Siebel CRM konuşlandırmanıza sıfıra yakın kesinti süresiyle yeni ve yenilikçi özellikler eklemek için aylık güncellemeleri gerçekleştirin.

Buluta hazır

Sizin için en iyi çözüme siz karar verin. Siebel CRM'yi işletme içinde veya bulutta (Oracle Cloud Infrastructure ile) çalıştırın.

Esnek konuşlandırma

Maksimum çeviklik, ölçeklenebilirlik ve hız için Siebel CRM'yi Kubernetes kullanan konteynerler olarak devreye alın.

Tarayıcı tabanlı uygulama yazılımı yapılandırma

Tarayıcı kullanarak Siebel CRM'yi yapılandırın, test edin, taşıyın ve konuşlandırın. Üretkenliği artırmak ve çevik modelleri takip etmek için geliştiricilerinize en üst düzeyde esneklik sağlayın.

Rakipsiz özelleştirme olanakları

Sınırsız yapılandırma olanaklarıyla, CRM uygulama yazılımınızı doğrudan temel iş süreçlerinize uyacak şekilde özelleştirin, işletme birimleriniz ve bölgeleriniz için CRM'yi hızla devreye alın.

Kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimi

Kullanıcılarınıza ve iş gereksinimlerinize mükemmel şekilde uyarlanmış bir kullanıcı deneyimi yaratın. Siebel CRM'ye tüm cihazlardan ve tüm tarayıcılardan erişin.

Her zaman, her yerde erişim için mobil uygulama yazılımları

CRM verilerinizi doğrudan müşteriye dönük çalışanlarınıza verin. Akıllı telefon uygulama yazılımlarını ücretsiz oluşturun ve çalışan üretkenliğini artırın.

Maksimum potansiyel, maksimum yatırım getirisi

Türünün en iyisi Oracle CX uygulama yazılımlarıyla entegre ederek Siebel CRM çözümünüzü genişletin. Düşük riskli yaklaşımla işlevleri artırın ve müşteri deneyiminizi dönüştürün.

Olağanüstü ölçek, sağlam entegrasyon

Esnek entegrasyon seçenekleri, Siebel CRM'nin her sektördeki her kuruluş için ön ve arka ofiste tüm hacim düzeylerini destekleyen bir merkez olmasını sağlar.

Sektöre yönelik uygulama yazılımları

Eksiksiz, türünün en iyisi, bulut tabanlı dijital deneyim platformu için Siebel uygulama yazılımı yapılandırmanızı Oracle'ın bulut çözümlerinde yeniden kullanın.

Kaynaklar

Belgeler

Belgeler

Oracle, Oracle Siebel CRM hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Bulut eğitimleri

CRM ve CX becerilerinizi geliştirin

Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Daha fazla eğitim kaynağı

Müşteri Topluluğu

Customer Connect

My Oracle Support Community, Oracle Support uzmanları ağına doğrudan erişmenizi sağlar. Ayrıca gerçek dünyadaki en iyi uygulamaları ve çözümleri paylaşan kapsamlı bir küresel meslektaş grubuyla iş birliği yapabilirsiniz.

CRM en iyi uygulamaları

CRM en iyi uygulamaları

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleri son yirmi yılda oldukça gelişti. Deneyim ekonomisinde yaşar ve nefes alırken, kurum ve markaların olağanüstü müşteri deneyimi ile ürün ve servisler sunması hayati önem taşıyor.

CRM ve müşteri deneyimi çözümlerinin rekabet avantajı getiren mükemmel birleşimini bulmak, Oracle'ın dijital dönüşüm konusunda fark yaratan gücü. Oracle ile iş birliği yapın, tüm sektörlerde hem işletme içi hem de bulut çözümleri için türünün en iyisi uygulama yazılımlarını ve lider teknoloji platformunu edinin.

Kullanmaya başlayın


Demo isteyin

Siebel CRM demosu isteyin


Tura katılın

CX ürün setini kendiniz keşfedin.


Abone olun

Doğrudan e-posta ile gönderilen en yeni CX haberleri ve bilgileri ile güncel bilgilere hakim olun.


Bize ulaşın

Oracle ekibinin bir üyesiyle konuşun