1. Oracle Türkiye
  2. Uygulamalar
  3. Müşteri Deneyimi

Oracle Siebel CRM

En karmaşık kuruluşlar için bile son derece yüksek ölçek ve performans kapasitesine sahip, eksiksiz bir kurumsal düzey CRM çözümü kullanın. Oracle Siebel CRM'de rakipsiz özelleştirme ve entegrasyon olanakları vardır. Gerçek anlamda kişiye özel bir kullanıcı deneyimi için açık mimariye sahiptir. Şirket içinde ya da bulutta konuşlandırılabilir. Oracle'ın müşteri deneyimi (CX) ve sektör çözümü stratejisinin önemli bir bileşenidir.

Eksiksiz ve kurumsal düzeyde bir CRM çözümü kullanın

Oracle Siebel CRM'i keşfedin

Siebel Sales

Satış olanakları görünürlüğünü, hesap planlama ve üretkenliği tek uygulamadan yararlanarak artırın. Satış verimliliğini artıran 360 derecelik eksiksiz müşteri görünümü elde etmek için pazarlama, servis, envanter ve finans dahil olmak üzere ekipler arasında işbirliği sağlayın.

Hesap, fırsat ve bölge yönetimi

Bölgeleri segmentlere ayırın, satış olanaklarını ve fırsatları atayın/yönlendirin, ilgili kişi ekleyin, eylemlere öncelik verin ve diğer satıcılarla işbirliği yapın. Müşteri hizmetleri, sipariş ve etkileşim geçmişleri dahil olmak üzere kapsamlı 360 derecelik müşteri görünümünüzü kullanarak daha hızlı yanıt verin ve müşteri deneyimini daha iyi hale getirin.

Satış metodolojisi koçluğu

İstikrarlı satış performansı sağlayın. Yerleşik en iyi uygulamalardan yararlanarak sorunları belirleyin ve her satış çalışanının ihtiyaçlarına yönelik etkili koçluk sağlayın.

Satış tahmini

Tüm satış ekibinizin kapsamlı, gerçek zamanlı görünümünü kullanarak daha iyi kararlar alın. Satış trendlerini, eksikleri ve yeni gelir fırsatlarını proaktif bir şekilde ele alın.

Sipariş yönetimi

Fiyatlandırmalar ve teklifler oluşturun, ürünleri yapılandırın ve siparişleri gönderin. Birçok konumdaki hesaplar için fiyat teklifleri oluşturun, sözleşmeleri ve servisleri yönetin, tekliften nakde sürecini modernize edin.

Mobil satış

Hareket halindeyken akıllı telefonunuzda günlük randevuları, görevleri ve ilgili kişileri inceleyin, fırsatlara notlar ekleyin. Kullanımı kolay kullanıcı deneyimi ve mobil uygulama yazılımınızı mevcut CRM meta verilerine göre kolayca özelleştirme olanağıyla pazara sunma süresini kısaltın.

Çözüm ortağı ilişkileri yönetimi (PRM)

Markanız, tüm kanal ve ittifak iş ortaklarınız, dağıtımcılar, satıcılar, temsilciler, aracılar veya bayileriniz arasındaki ilişkiyi otomatik hale getirir ve modernize eder. Potansiyel müşterileri izleyin, bilgi paylaşın, çözüm ortaklarının ilerleme durumunu değerlendirin, tahmin doğruluğunu artırın, karmaşık fiyatlandırma şemalarını yönetin ve kanal operasyonlarını denetleyin. Satışları artırmak ve yönetim maliyetlerini azaltmak için bir çözüm ortağı ekosistemi oluşturun.

Oracle Sales ile işlevleri genişletin

Siebel CRM'i Oracle Sales ile birleştirerek satış işlevlerini genişletin. Verimliliği artırmak ve anlaşmaları daha hızlı tamamlamak için sezgisel ve işbirliğine dayalı, yapay zeka destekli, mobil satış özellikleriyle temsilcilerin gücüne güç katın.

Siebel Marketing

B2B ve B2C kuruluşlarının ihtiyaçlarına göre uyarlanmış eyleme dönüştürülebilir pazarlama içgörüleri planlayın, düzenleyin ve iletin.

Kampanya yönetimi

Kişiye özel hale getirilmiş, ize dayalı kampanyaların planlama, yürütme ve bütçelemesini modernize edin. Kampanya onayı ve yürütmeye yönelik iş akışı ve işbirliği olanaklarıyla üretkenliği artırın. Finansal modelleme sayesinde pazarlama bütçelerinin tahsisini ve uçtan uca kampanya izlemeye yönelik bir pazarlama komut merkezini optimize edin.

E-posta ile pazarlama

Tüm müşteri temas noktalarında, tümüyle entegre, kapsamlı, izne dayalı, ölçeklenebilir e-posta pazarlama çözümü. E-posta pazarlama kampanyalarınız için hedef listelerini, başarı oranlarını ve müşteri onayını kolayca yönetin.

Etkinlik pazarlama

Sanal ürün tanıtımlarını, ticari programları, konferansları, konuk ağırlama etkinliklerini, seminerleri ve daha fazlasını planlayın ve yürütün. Etkinlik sonrası sonuç analizleri dahil olmak üzere uçtan uca süreci etkili bir şekilde yönetin, etkinlikte oluşturulan satış olanaklarına hızla dönüş yapın. Tümüyle yapılandırılabilen etkinlik portalı, online kayıttan ödeme desteğine kadar tüm işlemleri gerçekleştirir.

Pazarlama kaynak yönetimi

Küresel pazarlama girişimlerinizin etkisini planlayın, bütçe hazırlayın, yürütün ve ölçün. Pazarlama faaliyetlerini daha iyi yönetmek ve pazarlama kaynaklarının kullanımını optimize etmek için planlamadan finansal analize kadar tüm önemli süreçleri otomatik hale getirin.

Web'de pazarlama

Web etkileşimlerinden toplanan müşteri verilerini kullanarak son derece kişiye özel web teklifleri ve dinamik web anketleri sunarak diğer kanallar arası pazarlama çalışmalarına tam uyum sağlayın.

Sadakat pazarlaması

Eksiksiz, geniş ve yüksek düzeyde ölçeklenebilir sadakat çözümüyle sadakat kampanyaları oluşturun. Her müşterinin yaşam süresi değerini ve müşteri ilişkilerini geliştiren promosyonlar tasarlamak için tam bir analiz, pazarlama ve servis olanakları yelpazesinden yararlanın.

Oracle CrowdTwist ile gelişmiş katılım tabanlı sadakat

Katılım tabanlı sadakat programlarını destekleyin. Dijital, sosyal, mobil ve işlemsel kanallarda müşteri faaliyetlerini görme olanağı kazanın. Davranışa ve duyguya dayalı sadakat programları, sosyal katılım, referanslar, web sitesi katılımı, anketler ve ürün incelemeleriyle katılımı artırın ve markanızı savunanları destekleyin.

Oracle Marketing ile işlevleri genişletin

Siebel CRM'i Oracle Marketing ile entegre edin ve toplu e-posta gönderimleri gibi "hacimli pazarlama" yaklaşımlarından akıllı "duyarlı pazarlama" yaklaşımlarına geçiş yapın. Sizinle birden fazla kanalda etkileşime geçen müşterilerin davranışlarına gerçek zamanlı yanıt verin. Pazarlama süreçlerini otomatik hale getirerek satış olanağı üretme verimliliğini artırın ve müşteri edinme maliyetini düşürün.

Siebel Service

Bu gelişmiş, kapalı döngü müşteri hizmetleri çözümü, çok kanallı servisi, entegre bilgi yönetimini ve bağlama dayalı aramayı kapsayan işlevler içerir. Akıllı ve gerçek zamanlı optimizasyon, saha servis kaynaklarının dağıtımı, bağlantılı ve bağlantısız mobil erişim, parça lojistiği, envanter yönetimi, depoda onarım, faturalama ve servis analitiği, özelleştirilmiş özellikler arasındadır.

Çağrı merkezi

Çağrı merkezi temsilcilerine en karmaşık kuruluşlar için geleneksel müşteri hizmetleri kanallarında bile servis, destek ve satış etkileşimlerini destekleyen araçlar sağlayın.

Yardım masası

İletişim merkezi temsilcilerinin tek merkezi uygulama yazılımı aracılığıyla müşteri ve çalışan sorunlarını yönetmesine olanak tanıyan bir yardım masası çözümü ile iç müşteri desteği operasyonlarınızı modernize edin ve üretkenliği artırın.

Saha servisi

Çağrı yönlendirme, varlık yönetimi, sahada faturalama ve mobil bağlantı dahil olmak üzere saha servisi işlemlerini destekleyin. Oracle Real-Time Scheduler en uygun rota planlama ve gerçek zamanlı dağıtım ihtiyaçlarını desteklemek için Siebel Field Service ile birlikte çalışır. Son derece verimli çizelgeleme ve randevu rezervasyonları için müşteri çağrısı her kaydedildiğinde canlı çizelgeyi dinamik olarak kontrol edin. Siebel Field Service'i daha da fazla esneklik için diğer Oracle ve üçüncü taraf uygulamalarına kolayca entegre edin.

Garanti yönetimi

Garanti yönetim, talep yönetimi, garanti ödemeleri, tedarikçi kurtarma ve iş karar destek sistemi içeren eksiksiz garanti yönetimi çözümüyle garanti süreçlerinizi modernize edin. Manuel süreçleri otomatik hale getirerek kusurlar için görünürlüğü artırırken, maliyetleri, bekleme sürelerini ve sahteciliği ve/veya tekrarlanan talepleri azaltın.

Oracle Service ile işlevleri genişletin

Genişletilmiş müşteri hizmetleri işlevlerinden yararlanmak için Siebel CRM ile Oracle Service'i birleştirerek gelişmiş etkileşimler sunmak üzere servis kanalları arasında bağlantılar kurun. Entegre bir self servis web portalı, bilgi yönetimi çözümü ve topluluk forumlarıyla eksiksiz, çok kanallı olay yönetimini destekleyin. Telefon/çağrı merkezi, web, sohbet, e-posta ve diğer kanallar dahil olmak üzere daha fazla kanalı destekleyin.

Siebel Commerce

Müşterilerinizin mal ve servislerinizi satın almasını kolaylaştırın. Siebel Order Management fiyat teklifleri ve siparişleri kaydedebilir, arka ofis (ERP) uygulama yazılımları ile sıkı entegrasyon sağlayarak satış ekiplerinin ve çağrı merkezi temsilcilerinin tüm uçtan uca satış süreci boyunca görevlerini gerçekleştirmelerine olanak tanır.

Müşteri portalları

Müşterilerin profillerine, ürün kataloglarına, alışveriş sepetlerine ve siparişlere erişmelerini sağlayarak müşteri deneyimini (CX) geliştirin. Tüm portallar, çalışana yönelik uygulama yazılımlarıyla aynı CRM konuşlandırmasında bütünsel bir yaklaşım sağlayarak Siebel Web Tools ile yapılandırılır.

Dinamik katalog

Satış kurallarını tanımlama ve dinamik olarak katalog yayınlama sürecini modernize edin. Ürün seçimi ve yapılandırmasını entegre ederek ürünlere göz atabilir, seçebilir ve yapılandırabilirsiniz. Böylece müşteriler ilgilerini çekecek teklifleri görebilir, yukarı ve çapraz satış önerileri alabilir.

Dinamik fiyat aracı

Çok kanallı, küresel dağıtım için kullanılan fiyat listelerini ve indirim matrislerini yönetin. Bu tek kaynaklı sistem, kuruluşunuz genelinde her zaman doğru fiyat ve indirim kılavuzlarının sağlanmasını garanti altına alır.

Fiyatlandırma analitiği

İçgörüye dayalı fiyatlandırma kararları alın, fiyatlandırma verimliliğini ölçün, doğru iş bağlamında tutarlı veriler kullanarak düzenlemeler yapın. Kullanıcılarınıza, karlılığın birleştirilmiş görünümü için kolay ama sofistike analitik araçları ve uyarılar sunun. Bu çözüm, fiyatı analiz etme, planlama, yayınlama, yürütme ve pazarlık yapmaya yönelik uçtan uca bir çözümdür.

Fiyat teklifi ve sipariş yaşam döngüsü yönetimi

Karmaşık ve genellikle sinir bozucu olan birden fazla katalog ve sistem genelinde binlerce müşteri fiyat teklifini ve ürün siparişini izleme sürecini kolaylaştırın. Hedefli ürün paketlerini dinamik olarak sunun, akıllı çapraz ve yukarı satış önerileri sağlayın, olası tüm müşteri segmentlerinde en verimli ürün fiyatlarına ulaşın.

Ürün ve katalog yönetimi

Tüm kanallarda dinamik ürün katalogları geliştirin, yönetin ve sunun. Karlı teklifleri paket haline getirin. Ürünlerin tanımlanmasını ve sınıflandırılmasını kolaylaştırın. Pazarlama ekibinizi fiyatlandırma kurallarını yapılandırma, içeriği aşamalandırma, onayları yönetme ve katalogları yayınlamaya yönelik araçlarla donatın.

Oracle Commerce ile e-ticareti geliştirin

Siebel CRM'i Oracle Commerce ile entegre ederek genişletişmiş, standartlara dayalı e-ticaret işlevlerinden yararlanın. Sağlam satış ve site deneyimi araçlarıyla ticaret yönetimini kolaylaştırın. Rest API'leri ve web kancaları desteği, mevcut uygulama yazılımlarıyla uçtan uca çözümde entegrasyona olanak sağlar.

Gelişmiş kullanıcı deneyimi

İş gereksinimlerinizi doğrudan karşılayan esnek bir dizi çözüm sayesinde tüm kullanıcı türleri için özelleştirilmiş ve sezgisel kullanıcı deneyimleri oluşturun.

Kullanıcı deneyimi (UX)

Çoğu CRM uygulama yazılımının aksine, Siebel CRM genel bir kullanıcı deneyimini zorlamaz. Standartlara dayalı UX çerçevemiz (Open UI) sayesinde doğrudan iş ihtiyaçlarını karşılamak için özel kullanıcı deneyimleri oluşturabilirsiniz. Tümüyle duyarlı bir web tasarımıyla istediğiniz cihazdan Siebel CRM'e erişebilirsiniz.

Görev Tabanlı Kullanıcı Arayüzü

Kullanıcı deneyimini uyarlamanın yanı sıra görev tabanlı ve sezgisel bir kullanıcı arayüzü kullanma seçeneğiniz de vardır. Sihirbaz benzeri arayüz, deneyimsiz kullanıcıların karmaşık iş süreçlerinde hızla ve kolayca yol almasına yardımcı olmak için idealdir.

Hareketlilik

Doğru ve güncel bilgilerle uzak satıcıları ve saha servisi uzmanlarını bağlayın. Siebel CRM'i akıllı telefonlar, tabletler , Microsoft Outlook ve ses özellikli cihazlar gibi diğer birçok entegrasyon seçeneğiyle konuşlandırın.

Geliştirici deneyimi

Siebel Web Tools ile tarayıcı kullanarak Siebel CRM uygulama yazılımınızı her yerden yapılandırın. Geliştiriciler, gerçek paralel geliştirme için yapılandırmaları bağımsız olarak geliştirmenizi ve test etmenizi sağlayan güvenli Workspaces ortamını kullanarak uygulama yazılımını yapılandırır.

Erişilebilirlik

Siebel CRM uygulama yazılımları, önde gelen resmi kurumların belirlediği kullanıcı erişilebilirlik standartlarına uygun şekilde tasarlanmıştır. Klavye kısayolları ve erişim anahtarları gibi birçok erişilebilirlik özelliği sayesinde tüm kullanıcılar, ek programlar ve kayıtlar gibi Siebel CRM öğelerinde fare kullanmadan gezinebilir.

Uygulama yazılımı çerçevesi

İş kurallarını yapılandırmak ve işlemleri otomatik hale getirmek için tek uygulamadan yararlanmak üzere sofistike ve sağlam bir uygulama yazılımı çerçevesi kullanın. Bu DevOps çerçevesi, uygulama yazılımı güncellemelerini sıfıra yakın kesinti süresiyle teslim etmeye olanak tanıyarak kurumsal BT ilkelerinize uyum sağlar.

Web Araçları (IDE)

Siebel CRM neredeyse sınırsız yapılandırma olanağı sunar. Bir tarayıcı ve Siebel Web Tools kullanarak Siebel CRM uygulama yazılımlarınızı her yerden yapılandırın. Geliştiriciler, diğer kullanıcıları etkilemeden yapılandırmaları geliştirmenizi ve test etmenizi sağlayan güvenli Workspaces ortamını kullanabilir.

Paralel geliştirme

Geliştiriciler paralel uygulama yazılımı geliştirmeyi desteklemek için Workspaces'ı kullanabilir. Birçok geliştirici aynı anda aynı nesneler üzerinde çalışırken tam sürüm oluşturma mekanizması ve yönetişim sayesinde değişiklikleri izleyebilir. Özellik ve sürüm oluşturmaya yönelik esnek ve hiyerarşik bir çerçeveyle maksimum üretkenlik sağlayın.

Otomatik test

Test otomasyon arayüzleri, uygulama yazılımı test sürecinizi optimize eder. Genel test otomasyon teknolojilerinde en iyi bilinen sorun noktalarının çoğunu ortadan kaldırın. Sezgisel tıklayarak kaydetme özelliklerini kullanarak test grupları yaratın ve testleri veri odaklı dinamik test esnekliğiyle yürütün. Eksiksiz ve hafif otomatik test çözümüdür.

Performans ölçümlerini izleme

Siebel Application Response Management (ARM) ile performans sorunlarını otomatik olarak tespit edin. Kritik performans ve zamanlama verilerini toplayarak Siebel CRM'de istek yürütme profili hazırlamayı mümkün kılar.

Kullanım modeli izleme

Yöneticilerin, kullanıcıların bir Siebel CRM uygulama yazılımının tüm bölümlerine ne zaman ve ne sıklıkta eriştikleri ile ilgili ayrıntıları gözden geçirmelerine olanak tanıyın. Toplanan verileri analitik araçlarıyla kullanarak üretkenliği, göreve başlatma sürecini, benimseme ve kullanıcı deneyimini geliştirin.

İşletme kuralları ve servisleri

Kullanıcı deneyimi özelleştirmeye ilişkin birçok seçeneğe ek olarak, Siebel CRM özelleştirilmiş iş kurallarını, komut listelerini ve iş akışlarını destekler. Özel işletme süreçlerinizi tanımlayın, ön ofis CRM ve arka ofis (ERP) uygulama yazılımları arasındaki iş servislerini düzenleyin.

İşletme kurallarını Oracle Intelligent Advisor ile geliştirin

İşletme süreçlerini, kuralları, yasal düzenlemeleri ve ilkeleri otomatik hale getirmek için Siebel CRM'yi Oracle Intelligent Advisor ile entegre edin. Tüm uygulama yazılımlarında ve işletme süreçlerinde güncel ve doğru tavsiyeler sunun.

Son derece yüksek ölçekli CRM platformu

Siebel CRM'in meta veriye dayalı mimarisi hızlı uygulama yazılımı tasarımına olanak tanır ve üst düzey performans, ölçeklenebilirlik ve güvenilirlik sağlar. Bu son derece yüksek ölçekli mimarinin ardındaki "gizli sos" müşterilerin kesinti olmadan yeni uygulama yazılımları, modüller ve işlevler ekleyebilmelerini sağlar.

Bulut veya şirket içi

Kendi veri merkezinizde veya bulutta barındırılan konuşlandırma modlarının seçimi. Oracle Cloud Engine'de Siebel CRM çalıştırarak dinamik ölçeklendirmeyle toplam sahip olma maliyetini düşürün ve çevikliği artırın. Oracle Cloud ile şirket içi ve rakip bulut çözümlerine kıyasla daha düşük toplam sahip olma maliyeti elde edebilir, SLA'lar ile desteklenen üstün performans sağlayabilir ve altyapı erişilebilirliğini, güvenliği ve kontrolü daha iyi hale getiren birçok benzersiz özellik sunabilirsiniz.

CI/CD ve sıfır kesinti

Uygulama yazılımı altyapısının birden çok katmanında yük dengeleme ve kümeleme ile yüksek erişilebilirlik desteğinden yararlanın. Çoğu senaryoda uygulama yazılımı güncellemeleri, uygulamanın yeniden başlatılmasına gerek kalmadan son kullanıcılara sıfıra yakın kesinti süresiyle teslim edilebilir. Restful API'ler, uygulama yazılımı geçiş ve konuşlandırma için otomatik CI/CD ardışık düzenleri oluşturmanıza olanak tanır.

Konteynerler

Siebel CRM'i şirket içinde veya bulutta Docker konteynerleri olarak Kubernetes orkestrasyonu ile konuşlandırın. Bu şekilde, eksiksiz bir Siebel CRM kuruluşunun hızla kullanıma açılması ve yeni aylık Siebel CRM sürüm güncellemelerinin mevcut ortamlara konuşlandırılması sağlanır.

Autonomous Database

Siebel CRM, Oracle Autonomous Database ile birlikte çalışma sertifikasına sahiptir Çok sayıda rutin bakım görevini (kullanıma açma, yedekleme, güncelleme ve diğer görevler) ortadan kaldırmak için otomasyon ve makine öğrenimini kullanan ve ayrılmış bir altyapıda Oracle Autonomous Transaction Processing'den yararlanın. Yaşamsal CRM veritabanınız için daha yüksek güvenilirliği, güvenliği ve operasyon verimliliğini artırırken maliyeti ve karmaşıklığı azaltın.

Entegrasyon

Esnek entegrasyon seçenekleri, Siebel CRM uygulama yazılımının her sektördeki tüm kuruluşların ön ve arka ofis merkezi olmasına olanak tanır. Şirket içi ve bulut mimarilerinde inanılmaz ölçekler ve performans için üç sağlam entegrasyon katmanı (kullanıcı arayüzü katmanı, iş katmanı ve veritabanı katmanı) ile entegrasyon sağlayın.

Microsoft Exchange desteği

Siebel CRM veritabanınız ve Microsoft Exchange Server arasında verileri senkronize edin. Son kullanıcı üretkenliğini artırmak için ilgili kişi, takvim ve görev verilerini senkronize edin.

Raporlama ve analitik

Çeşitli formatlarda, son derece yüksek ölçekte ve tüm cihazlarda analitik kumanda tablolarını ve işlem raporlarını yapılandırıp bunlara erişerek Oracle Analytics Server ve Publisher ile tam entegrasyon sağlayın.

Universal Customer Master

Başarılı bir CRM uygulaması ve 360 derecelik eksiksiz müşteri görünümü elde etmek için her müşterinin çeşitli uygulama yazılımlarında tek kimlik kullanması sağlanmalıdır. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) tüm müşteri verileri için temiz ve birleşik bir profil depolamak üzere yapılandırılmıştır. UCM, merkezi veri temizleme bütünlüğünü sağlayan kapsamlı bir ana havuzdur. Müşteri profili erişim kontrolü uygulama yazılımı düzeyinde yapılandırılabilir. UCM, Universal Unique Identification (UUID) desteğine ve tam denetim yolu olanakları sunan geçmiş profil takibi özelliğine sahiptir.

Sektör çözümleri

Siebel CRM Sektör çözümleri, müşteri deneyimlerini (CX) daha iyi hale getirmeye ve derin sektör süreçleri sağlamaya odaklanır. Özel kullanıcı arayüzleri ve iş akışları, sektör en iyi uygulamalarına dayanarak oluşturulmuştur.

    • Siebel CRM Financial Services (PDF)

      Bankacılık çözümü için entegre bir CRM ile günümüzün dinamik pazarında daha üstün bir müşteri deneyimi sağlayın. Yeni ve mevcut müşterilere daha etkili satış yapın, hesap yayılımını artırın ve işlem maliyetlerini düşürün. Hesap oluşturma sürecinde konut kredileri, çek, mevduat ve kredi kartı gibi finans servisi ürünlerini paket halinde sunarak çapraz ve yukarı satış fırsatları yaratın.

    • Siebel CRM for Insurance Distribution (PDF)

      Sigorta dağıtım süreçlerini ürün odaklıdan müşteri odaklı hale getirerek müşteri yaşam süresi değerini (CLV) ve karlılığını maksimum düzeye çıkarın. Çağrı merkezi servis isteği yönetimi, çağrı raporları, emeklilik ve emekli maaşı yönetimi, istemci ilişki özeti ve hiyerarşik görünümler gibi temel özellikler içerir.

    • İlişki bankacılığı mobil uygulama yazılımı

      İlişki yönetimi mobil uygulama yazılımı, müşterinin 360 derecelik görünümü, bireyler ve haneler için hesap yönetimi olanakları ve ilişki yönetimi takvim görünümü sağlar. Kural tabanlı ihtiyaç analizi ve uygulama yazılımı kaydı dahil olmak üzere rehberli yeni hesap oluşturma süreçleriyle etkileşim yolunuzu değiştirin ve müşteri deneyiminizi daha iyi hale getirin.

    • Oracle FLEXCUBE entegrasyonu

      Oracle FLEXCUBE Universal Banking, bankaların müşteri deneyimini dönüştürmesine, hızla dönüşen bir sektörde önemli, rekabetçi ve yasalarla uyumlu kalmasına yardımcı olur. Dijital katılım, daha iyi göreve başlama deneyimi, makine öğrenimi ve doğal dil işleme (NLP) özellikleri sayesinde içgörü ve otomasyon, çok boyutlu konuşlandırma çevikliği ve gelişmiş entegrasyon olanakları sunar.

    • Siebel CRM Communications

      Siebel CRM Communications;servis sağlayıcıların web, çağrı merkezi, saha servisi ve çözüm ortağı kanalları dahil tüm iletişim noktalarında satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini yönetmesine, senkronize etmesine ve koordine etmesine olanak sağlar. Müşteri edinme, müşteriyle süreklilik sağlama ve müşteri değerini en üst düzeye çıkarma zorluklarını ele alın. Operasyon verimliliğini artırın; müşteri siparişlerinin doğru ve zamanında kaydedilip sağlanması yoluyla gelir artışı sağlayın; çalışan üretkenliğini artırın; müşteri memnuniyeti ve sadakat konularında en yüksek düzeylere ulaşın.

    • Medya ve eğlence (PDF)

      İletişim servisi sağlayıcıların (CSP'ler) müşteriye dönük operasyonlarında inovasyon, katılım ve dönüşüm sağlamalarına yardımcı olmak amacıyla tasarlanan yeni ve eksiksiz Oracle iletişim çözümüne hoş geldiniz. Veri ve yapay zekadan yararlanarak müşteri deneyimi tarafından sunulan teklifleri dönüştürmeye, müşteri edinmeye ve müşterilerle süreklilik sağlamaya, çok kanallı e-ticaret ve müşteri hizmetlerine, servisleri teslim ederek gelire dönüştürmeye olanak tanır.

    • Müşteri sipariş yönetimi (PDF)

      Bir şirket, kuruluş veya aile gibi herhangi bir grup kişiye promosyon grubu uygulayarak kapalı kullanıcı gruplarını veya ilgi topluluğu servislerini destekleyin.

    • Oracle Digital Business Experience

      Oracle Digital Business Experience, müşteri yolculuğunun her aşamasında deneyimleri ve gelirleri yönetmek için önceden entegre, uçtan uca bir dijital iş destek sistemidir (BSS).

    • Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

      Pazarlama geliştirme fonlarını (MDF) yönetin ve iş ortağı kanallarında (ilk ekipman üreticileri ve distribütörler) ürün satarak son müşterilere sunun. Çalışan uygulaması ve çözüm ortağı portalı, Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing'in temel özellikleri arasındadır.

    • Siebel Automotive

      Otomotiv üreticileri, ithalatçılar, distribütörler ve bayiler perakende ve filo müşterilerinin ihtiyaçlarını tüm kanallarda karşılayabilir. Siebel Automotive sayesinde müşterilere finansman, kiralama ve sigorta seçenekleri sunulurken müşteriler taşıt siparişlerini online olarak, bayide ya da filo satış temsilcisiyle yapılandırabilir

      Siebel Automotive, fabrika-bayi-tüketici değer zincirindeki tüm katılımcıların işbirliğine dayalı bilgi paylaşmasına, müşterilere araç sunmak için birlikte çalışmasına, müşterileri ve ihtiyaçlarını hep birlikte daha iyi anlamasına olanak tanır.

    • Siebel Dealer

      Siebel Dealer sayesinde, araç üreticileri bayilerle kendi çalışanlarıyla çalıştıkları kadar kolay çalışırken bayiler kendi operasyonlarını daha iyi yönetebilir. Bayi ağınızı genişletin, iş fırsatlarını, servis isteklerini ve diğer iş bilgilerini kendi çalışanlarınızla olduğu gibi bayi çalışanlarıyla paylaşın.

      Üreticiler Siebel Partner Manager'ı kullanarak bayilere uyarılar, özel promosyonlar hakkında bilgiler ve önemli mesajlar gönderebilir. Stratejik hedeflere ulaşacak planlar geliştirmek için onlarla işbirliği içinde çalışın. Bayinin etki düzeyini analiz edin, geliri tahmin edin, pazar geliştirme fonlarını (MDF) yönetin ve performansı analiz edin.

    • Siebel Energy

      Siebel Energy, yasalarla düzenlenmiş yerel elektrik, gaz ve su dağıtım şirketlerinin (LDC'ler) yanı sıra yasalarla düzenlenmemiş enerji hizmeti sağlayıcılarının (ESP) satış, pazarlama, çağrı merkezi ve saha servisi gereksinimlerini karşılamak üzere tasarlanmıştır. Bu sektör çözümü mesken, ticari ve endüstriyel müşterilere de hizmet eder. Büyük LDC'leri, çağrı merkezi operasyonlarını ve entegre eski müşteri bilgileri sistemlerini (CIS) destekler. Hesap yönetim özellikleri arasında hesap hiyerarşisi ve tüketim noktası kayıtları; kullanımı, faturalamayı ve diğer servis detaylarını izleme, paylaşma ve raporlama becerisi vardır.

    • Petrol, gaz ve kimyasal maddeler

      Satış, pazarlama, servis ve müşteriye dönük diğer iş süreçlerinde kapsamlı, sektöre özgü işlevler. Daha hızlı konuşlandırmalar, daha yüksek son kullanıcı benimseme oranları ve daha hızlı yatırım getirisi (ROI) gibi sonuçlar elde edilir. Standart CRM işlevlerinin yanı sıra, bu sektör çözümü; varlık, tesis ve sözleşme yönetimi, iş emirleri, petrol kuyusu yönetimi ve petrol sahası servisi, B2C ve B2B web portalları, kredi ve sahtecilik yönetim olanakları içerir.

    • Siebel CRM Life Sciences (PDF)

      İlaç satışları için tasarlanan Siebel CRM Life Sciences, satış ve pazarlama ekiplerinin her müşteri etkileşiminde doğru mesajları iletmesine yardımcı olmak için kişiye özel içerik teslimat araçları sağlar.

      Esnek iletişim yönetimi; doktorlar, eczacılar, hemşireler, ofis personeli ve iş yöneticileri dahil olmak üzere reçeteye dayalı olan ve olmayan çeşitli iletişim türlerini destekler. Bu sayede hastaneler, eczaneler, sağlık yönetim kuruluşları (HMO'lar), klinikler, toptancılar ve grup satın alma kuruluşları (GPO'lar) dahil olmak üzere çok çeşitli hesap türlerini destekleyebilirsiniz. Eksiksiz faaliyet yönetimi, takvim, tıbbi eğitim etkinliği planlama, Akıllı Aramalar, çağrı raporlama, sözleşme ve fiyat yönetimi, satış verimliliği araçları ve metodolojileri gibi sektöre özgü ek işlevler de içerir.

    • eDetailing

      eDetailing ile müşteri deneyimi ve satış etkinliğini artırın. Müşteri etkileşimlerinden doğrudan geri bildirim almak için çok sayıda müşteriye yönelik sunumlar oluşturun. Satış temsilcileriniz, daha sonraki bir aşamada işlem yapma, süreç sırasında ilgili kişiler ekleme ve süreci birden fazla giriş noktasından başlatma esnekliğiyle eDetailing etkinliklerini gerçekleştirebilir. Çağrı raporlama ve analitik özellikleriyle sunumlar anında kullanılabilir.

    • Siebel CRM Clinical Trial Management

      Siebel CRM Clinical Trial Management is biyoteknoloji şirketlerinin, ilaç şirketlerinin ve CRO'ların (klinik araştırma kuruluşları) klinik deney sürecini daha iyi yönetmelerine, klinik deneylerin kalitesini korumalarına ve araştırmacı ilişkilerini yönetmelerine olanak tanıyacak şekilde tasarlanmıştır. Klinik araştırma çalışanları (CRAs), klinik araştırmacılar ve tesis koordinatörleri için kapsamlı bir araç seti sunar. Ayrıca, araştırma faaliyetlerini daha etkili yürütmek için kişiselleştirilmiş bir internet portalı içerir.

    • Siebel CRM Public Sector (PDF)

      Kapsamlı, uygun maliyetli vaka yönetimi ve ilke yönetimi sağlarken, sosyal hizmetler, adalet ve kamu güvenliği, kurucu hizmetler/311, self servis vatandaş portalları, vergi ve gelir, lisans ve izin dahil olmak üzere dünya standartlarında vatandaş servisleri sağlayın.

      Pazarlama otomasyonu özellikleriyle devlet kurumları, sosyal yardım kampanyalarını uygun bileşen kitlelerle uyumlu hale getirebilir ve son derece kişiselleştirilmiş kampanyalar planlayabilir ve yürütebilir. Yurttaşlara tercih ettikleri iletişim kanalı ve yolla ulaşın, maksimum kampanya verimi sağlamak için kampanya performansını izleyin ve geliştirin.

    • Devlet göçmenlik hizmetleri (PDF)

      Tanımlı güvenlik parametrelerinize dayalı olarak tüm vize ve pasaport başvuruları ve dosya belgeleri için merkezi bir elektronik veri havuzundan yararlanın. Kural belgelerinizi ve kılavuzlarınızı yürütülebilir formatlara hızla dönüştürün.

    • Sosyal hizmetler için vaka yönetimi (PDF)

      Kural değişikliklerini yönetmek, program sunumunu daha iyi hale getirmek ve katılım oranlarını maksimum düzeye çıkarmak için Oracle Intelligent Advisor ve Siebel CRM Case Management'ı bir araya getirin.

    • Siebel CRM Aerospace and Defense

      Havacılık ve savunma endüstrisi için servis ve destek yönetimi dahil olmak üzere, tüm yaşam döngüsü boyunca eksiksiz hesap yönetimi olanaklarına sahip olan bu gelişmiş CRM çözümünü kullanın. Satış sonrası satış yönetimi dahil olmak üzere OEM çözümleri için fırsatları ve satışları izleyin. Havacılık fuarı etkinlik yönetimi ile müşteri katılımını artırın.

    • Demiryolları için müşteri odaklılık

      Diğer ulaşım araçlarına karşı başarıyla pazar payı kazanın, farkını ortaya koyan ürün ve servisler sunun. Siebel Transportation sayesinde, yüksek getirili müşterileri edinmek ve onlarla süreklilik sağlamak için müşteri hizmetleri düzeylerini ve sadakat programlarını geliştirebilirsiniz. Her bir müşterinin 360 derecelik görünümü için dış ve iç veri kaynaklarını entegre etmek üzere Siebel Universal Customer Master'ı kullanın. CRM işlem sistemleriniz ve Oracle Analytics arasında sorunsuz entegrasyonla müşteri değeri ve kullanım düzenleri hakkında anlamlı içgörüler sunar.

    • Konuk Ağırlama - Etkinlik yönetimi

      Siebel Hospitality konuk ağırlama şirketlerindeki etkinlik planlayıcıların ve etkinlik operasyonları çalışanlarının aşağıdaki iş görevlerini gerçekleştirirken verimi artırmaları için tasarlanmıştır:

      • Dersler, atölyeler, gösterimler, banketler gibi birden fazla işlevden oluşan etkinlikleri planlama.
      • Her etkinlik işlevi için gerekli alan ve ekipmanı ayırma.
      • Her etkinlik işlevi için gereken malzemeleri sipariş etme.
      • Etkinlik sırasında söz verilen mal ve servisleri sağlama.
      • Bir etkinlikte sağlanan mal ve servisler için doğru fatura düzenleme.
    • Konuk ağırlama - Grup satışları (PDF)

      Grup satış fırsatlarını kaydetmenize ve işlemenize, gerçek zamanlı fiyat teklifleri yaratmanıza, konsolide edilmiş envanterleri yönetmenize ve etkinlikleri planlamanıza/yürütmenize olanak tanır. Grup satışlarından elde edilen geliri artırın, satış ve etkinlik yönetimi verimini yükseltin, merkezi karar verme ve planlama süreçlerini destekleyin.

    • Siebel CRM Consumer Goods (PDF)

      Siebel'in tüketim malları çözümü, üreticilerin tüm talep zincirindeki ilişkileri yönetebilmesi için tüketim malları endüstrisine yönelik tasarlanmış çok kanallı bir uygulama yazılımıdır. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri uygulama yazılımları tümüyle entegre edilmiştir. Marka sahipleri, çözüm ortakları (aracılar ve distribütörler dahil), müşterileri ve son tüketici arasındaki karmaşık etkileşimleri ve ilişkileri yönetmek için tasarlanmıştır.

    • Ticaret yönetimi (PDF)

      Her adımı destekleyen eyleme dönüştürülebilir içgörüler sayesinde, yıllık planlamadan hesap yürütmeye ve ödemeye kadar tüm ticari promosyon sürecini yönetin. Bu kapsamlı ticaret yönetimi çözümü, hesap ve kategori yönetimini optimize eder, iç ve dış ekipler arasındaki üretkenliği ve işbirliğini artırır.

    • Perakende yürütme (PDF)

      Mağaza içi çalışmalarınızı optimize ederek tüketicilerin talebini canlandırın ve karşılayın. Tanzim teşhir, yukarı satış veya daha karmaşık doğrudan mağaza teslim süreçleriyle, müşterilerinizin her zaman doğru ürünü doğru fiyatla doğru yerde bulacağından emin olabilirsiniz.

Müşteri başarı hikayesi

Daha fazla müşteri başarı hikayesi görüntüleyin

Pek çok sektördeki şirketler, her gün rakipsiz müşteri deneyimleri (CX) sunmak için 25 yılı aşkın süredir Oracle Siebel CRM'e güveniyor.

Oracle Siebel CRM'nin temel avantajları

  • Her zaman açık, her zaman güncel

    Siebel CRM konuşlandırmanıza sıfıra yakın kesinti süresiyle yenilikçi özellikler eklemek için aylık güncellemeler yapın.

  • Buluta hazır

    Kendiniz için neyin en iyi çözüm olduğuna karar verin. Siebel CRM şirket içinde veya bultta (Oracle Cloud Infrastructure ile) çalıştırın.

  • Esnek konuşlandırma

    Maksimum çeviklik, ölçeklenebilirlik ve hız için Kubernetes'i kullanarak Siebel CRM'i konteyner olarak konuşlandırın.

  • Tarayıcı tabanlı uygulama yazılımı yapılandırma

    Siebel CRM'i tarayıcı kullanarak yapılandırın, test edin, taşıyın ve konuşlandırın. Geliştiricilerinizin üretkenliği artırmaları ve çevik modelleri izlemeleri için en üst düzeyde esneklik sağlayın.

  • Rakipsiz özelleştirme olanakları

    Sınırsız yapılandırma olanakları sayesinde CRM uygulamanızı doğrudan temel iş süreçlerinize uyması için uyarlayın, iş birimleriniz ve bölgeleriniz için CRM'i hızlıa etkinleştirin.

  • Kişiye özel kullanıcı deneyimi

    Kullanıcılarınız ve iş ihtiyaçlarınız için mükemmel şekilde uyarlanmış bir kullanıcı deneyimi oluşturun. Siebel CRM'e her cihazdan ve her tarayıcıdan erişin.

  • Her zaman ve her yerden erişim için mobil uygulama yazılımları

    CRM verilerinizi doğrudan müşteriye dönük çalışan kişilere ulaştırın. Ücretsiz olarak akıllı telefon uygulama yazılımları oluşturun ve çalışan üretkenliğini artırın.

  • Maksimum potansiyel, maksimum yatırım getirisi

    Türünün en iyisi Oracle CX uygulama yazılımları ile entegre ederek Siebel CRM çözümünüzü genişletin. Düşük riskli bir yaklaşımla işlevleri artırın ve müşteri deneyiminizi dönüştürün.

  • Son derece yüksek ölçek, sağlam entegrasyon

    Esnek entegrasyon seçenekleri, Siebel CRM'in tüm hacim düzeylerini destekleyerek her kuruluşta ön ve arka ofis hub'ı olmasını sağlar.

  • Sektör uygulama yazılımları

    Türünün en iyisi dijital deneyim bulut yerel platformu için Oracle'ın bulut çözümlerinde Siebel uygulama yazılımı yapılandırmanızı yeniden kullanın.

Kaynaklar

Belgeler

Belgeler

Oracle, Oracle Siebel CRM hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çok çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Ek belgeler ve eğitimler

Bulut eğitimleri

CRM ve CX becerilerinizi geliştirin

Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Daha fazla eğitim kaynağı

Müşteri Topluluğu

Customer Connect

My Oracle Support Community bir Oracle Teknik Destek uzmanları ağına doğrudan erişim sağlar. Ayrıca, gerçek dünyadaki en iyi uygulamaları ve çözümleri paylaşan geniş bir global meslektaş grubu ile işbirliği yapabilirsiniz.

Ek bilgi:

CRM en iyi uygulamaları

CRM en iyi uygulamaları

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleri son yirmi yılda oldukça gelişti. Artık tümüyle deneyim ekonomisinde yaşarken, kuruluşlar ve markalar için olağanüstü müşteri deneyimiyle ürün ve servisler sunmak hayati önem taşıyor.

Diğer en iyi uygulamalar

Başlarken