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Oracle當代最佳典範—客戶接觸解決方案
改善首次聯繫解決方案
從客戶聯繫到解決方案
當代最佳典範中的行動服務、社群、分析、IoT 技術與大數據功能，使組織能够大幅改善首次聯繫解決方案。透過在整個解決過程中，監控整個企業並與之互動，來更有效地管理事件狀態。利用雲端在一個跨通路和跨部門的整合知識庫中，安全地研究和報告事件。採用以下現代化最佳典範作為最佳客戶服務體驗的路線圖。
跨多通路提供知識
- 提供一件個人化客戶服務體驗
- 透過安全的社群網路協同合作
- 支援行動交易
- 提供清晰好讀的資訊給代理商和客戶
- 使多通路授權、發佈和知識維護更輕鬆
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自動將新資訊納入知識庫中。
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