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當代最佳典範中的行動服務、社群、分析、IoT 技術與大數據功能,使組織能够大幅改善首次聯繫解決方案。透過在整個解決過程中,監控整個企業並與之互動,來更有效地管理事件狀態。利用雲端在一個跨通路和跨部門的整合知識庫中,安全地研究和報告事件。採用以下現代化最佳典範作為最佳客戶服務體驗的路線圖。
透過電子郵件、電話、網頁、諮詢或其他社群媒體記錄客戶聯繫方式。
整合多通路客戶資料
建立與指定事件,以提供個人化互動與服務。
從內部知識庫和外部資源研究答案。
確定事件的優先順序並指派給專家代理。
應用/提供解決方法。結束事件並收集客戶反饋意見。
自動將新資訊納入知識庫中。
處理適用的費用。
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