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Oracle 當代最佳典範 - 客戶情緒

保護您的品牌並快速解決問題
保護您的品牌並快速解決問題
擴大感測器洞察力到整個組織
擴大感測器洞察力到整個組織

瞭解如何優化服務解決方案、收益增長、資源利用率與效率。

從客戶情緒到預防性維護

負面的客戶情緒—以及他們的潛在問題—會破壞您的可信度和服務水平。透過大數據和分析工具的應用,來檢測跨通路 (包括社群) 的相關問題。利用物聯網 (IoT) 進行遠端診斷及維修。透過行動裝置上的數據存取,將現場人員的效用最大化。在安全的社群平台上進行整個解決過程的協作。有了 Oracle 當代服務最佳典範,您能夠以最高效率解決問題,並維持強大的品牌形象。


分析客戶情緒
 行動服務。分析工具。社群。大數據。圖標 行動服務。分析工具。社群。大數據。

分析客戶情緒

監控社群媒體、網頁、電子郵件、電話和文字上的負面客戶情感,以發現潛在的產品和/或服務問題。


評估已安裝的客戶群影響
 行動服務。分析工具。社群。圖示 行動服務。分析工具。社群。

評估已安裝的客戶群影響

識別出所有產品和/或服務客戶的問題。根據嚴重性和服務層級協定來確定重點領域的優先順序。通知相關的服務經理。


確認問題
 行動服務。分析工具。社群。互聯網 (IoT)。大數據。圖標 行動服務。分析工具。社群。互聯網 (IoT)。大數據。

確認問題

透過分析來自客戶設備的數據流來確認資產問題。檢查知識庫以求解決方法。


執行遠端服務
 找到解决方案 圖示行動服務。社群。互聯網 (IoT)。大數據。

執行遠端服務

根據服務層級協定安排遠端服務時程。在應用修復方法之前先確認服務時間。執行服務任務並將結果發送給客戶。如果需要,要求現場調度。



後續客戶關懷
 行動服務。社群 圖示 行動服務。社群。

後續客戶關懷

更新資產登記和客戶記錄。通知客戶服務結果。發佈更新資訊給相關社群媒體及其他通訊管道,如果適用。


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