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常見問題
Oracle 當代最佳典範 - 客戶情緒
保護您的品牌並快速解決問題
從客戶情緒到預防性維護
負面的客戶情緒—以及他們的潛在問題—會破壞您的可信度和服務水平。透過大數據和分析工具的應用，來檢測跨通路 (包括社群) 的相關問題。利用物聯網 (IoT) 進行遠端診斷及維修。透過行動裝置上的數據存取，將現場人員的效用最大化。在安全的社群平台上進行整個解決過程的協作。有了 Oracle 當代服務最佳典範，您能夠以最高效率解決問題，並維持強大的品牌形象。
行動服務。分析工具。社群。大數據。分析客戶情緒
監控社群媒體、網頁、電子郵件、電話和文字上的負面客戶情感，以發現潛在的產品和/或服務問題。
行動服務。分析工具。社群。評估已安裝的客戶群影響
識別出所有產品和/或服務客戶的問題。根據嚴重性和服務層級協定來確定重點領域的優先順序。通知相關的服務經理。
行動服務。分析工具。社群。互聯網 (IoT)。大數據。確認問題
透過分析來自客戶設備的數據流來確認資產問題。檢查知識庫以求解決方法。
行動服務。社群。互聯網 (IoT)。大數據。執行遠端服務
根據服務層級協定安排遠端服務時程。在應用修復方法之前先確認服務時間。執行服務任務並將結果發送給客戶。如果需要，要求現場調度。
行動服務。社群。安排現場訪問
派遣提供現場服務的技術人員或客戶經理，以確保客戶滿意度。
行動服務。社群。後續客戶關懷
更新資產登記和客戶記錄。通知客戶服務結果。發佈更新資訊給相關社群媒體及其他通訊管道，如果適用。